玩具店详细策划

无论是开家什么店，你必须考虑的一件事情便是投资与收益的问题:这家店投入的资金必须在店主所能承受的范围之内，而收益也必须在一个让人满意的水平之上，否则便是亏本的买卖，无人愿意做了，玩具店自然也不例外。以下玩具样板店的盈利分析，可供您参考。 以月租金800-1000元、员工薪水800元/月、其他支出300-500元/月这种规模的店为例———

木制儿童早教类玩具：建筑大师成本价为18.50元/盒，售价48元/盒，毛利为29.50元/盒，毛利率为160%(这款商品在大商场销售价在每盒60-80元之间)。

恶作剧类产品:放屁垫成本价为2.25元/个，售价8元/个，毛利为5.75元/个，毛利率为256%。

遥控车类玩具:四通道宝马遥控车成本价为26元/台，售价70元/台，毛利为44元/台，毛利率为169%（同类产品大商场销售价在每台98-128元之间）。

合金回力车类玩具: 1:43大众甲壳虫车成本价为7元/台，售价15元/台，毛利为8元/台，毛利率为114%(同类产品大商场销售价在每台28-30元之间)。以平均每天销售以上商品各一件计—

月销售收入:48+8+70+15)元x 30=4230元:

月相关商品成本:18.50+2.25+26+7)元x 30=1612 .50元;

月利润:4230元-1612.50元-800元-1000元-300元=517. 50元(基本持平)。 如以平均每天销售以上商品各两件计———

月利润:8460元-3225元-800元-1000元-500元=2475元。

以上为单件产品的销售分析，加上其他产品如儿童木制早教类的中国地图、小熊穿衣、拆装车、早餐切切看、拖拉青蛙、字母拼板等，恶作剧类的大脏肥皂、恐怖爆炸笔、碎玻璃、跳跳丸等、遥控车类如仿真车系列、沙滩赛车系列等产品，一般每个店一天营业额可达到300元以上，而这些产品的毛利平均都在98%以上。 上述例子是一个最基本的玩具商店，其实一个店一个月的赢利基本上都在4000元以上。如果你的玩具店或玩具吧地段好、人流大，一个月至少也可以赚到6000元以上。

为玩具店聘用员工-玩具店的投资策划

从业人员必须首先喜欢玩具行业，同时，必须稍微懂点英语(因为某些知名品牌的玩具，也会有外国顾客)。营业员以30岁以下的女性为佳，因为她们活泼可爱，具有亲和力，形象又干净利落。此外，许多玩具(如卡通玩具)面料都不同，不同的面料水洗机洗的方法各不相同，营业员必须熟知其特性，并将此告诉消费者。

员工工资是玩具店另一项大的开销。就北京的情况来说，一般员工工资保持在700-800元。当然，在你的两三名店员幼应该有一个员工作为店里的总负责人，他的工资应该比其他员工工资高30%左右。

要想获得员工无与伦比的工作热情，适当的奖惩制度是非常必要的。你可以设立一个顾客评定员工服务的反馈园地，受到顾客一定数量好评的员工，应该得到当月上浮20%工资的奖励；同时受到一定次数批评的员工，应该受到扣掉20%工资的惩罚。连续几个月受到奖励

的员工，可以提拔为店里的负责人，而连续受到批评的员工，可以考虑将其辞退。

适当的竞争是必要的，但是店里的负责人不能够总是更换。作为总负责的员工，他需要对店里的许多事情更为熟悉.而且固定顾客需要知道当老板不在时谁是能够负责的人，这需要建立一定的信任度。如果总是频繁更换负责人.不利于负责人了解店里事务，不利于顾客建立信任感，更不利于对其他员工建立威信。但是负责人的位置也不应该是铁饭碗.应该感受到来自其他人的竞争压力，这样他才能更加尽心尽力地工作，而且其他店员也能感受到自己有当上负责人的可能性。

如果你的店开在学校周围，请学生做临时工是个不错的主意。学生的气质与玩具吧比较符合，而且他们比较单纯，容易让顾客产生信任感，也易于管理。在学校附近开店，学生当然是你小店的目标顾客，如果学生当店员，无疑起到一个招牌和广告的作用。此外，聘请学生的费用相对要低一些，所以雇用学生是个好主意。但是学生的专业性不强，所以需要更多的训练，这是聘用学生唯一的缺点。

玩具吧与玩具店的比较-玩具店的投资策划

玩具吧和玩具店从表面上看起来没什么不同，都是装修可爱的小店，里面摆满了各种各样的玩具，但它们在本质上还是有所不同。

玩具店 玩具吧

店铺面积 至少15平方米 至少30平方米

经营范围 出售玩具 玩、租赁、出售、玩具的修理、清洗以及小食品的出售

员工要求 掌握并介绍玩具玩法，指导顾客购买玩具 掌握、介绍、导购、修理、清洗、维护玩具

顾客 流动的顾客群 固定的或流动的顾客群 设施 一个房间、玩具柜台、小仓库 至少两个房间、柜台、三张以上的桌子以及配套的椅子，食品储存柜、小仓库

资金 四五万元 至少10万元以上

店址 繁华地段、居民小区、大学、中学附近 繁华地段、居民小区、大学、中学咐近

总而言之，玩具店是单一经营模式，而玩具吧是复合经营模式。玩具店和玩具吧虽然有所不同，但并非径渭分明，你完全可以根据自己的实力来选择。你也可以先经营一家玩具店，因为玩具店在经营中比较好操作，对资金要求也不高。等到你的实力增强以后，再把玩具店转型为玩具吧。

如果有长期打算的话，那么在开玩具店时，你就应该为将来的发展留出余地。比如，你想扩大经营，那么店面必然要增大，周围的环境是否允许你这样做?如果不允评，随便搬家无疑把自己苦心积累起来的固定顾客送给别人。因为在商品生产和销售中，商品标识最重要，而社区小本经营中，店址最重要，这是顾客辨认小店的第一要素。再有，如果你扩大经营，需要观察周勇潜在顾客是否已经饱和，如果不幸饱和那么搬家变得有必要。更址相当于放弃

弃玩具店多年经营所得来的一切，然后重新开始。

早做打算非常重要，你开店的计划应该至少考虑到五年内的变化。好吧，下面我们就来看看怎么样开一家玩具吧。

玩具店的赢利模式-玩具店的经营技巧

除了玩具销售、租赁修理和清洗玩具的收入，你还可以组织俱乐部，以保证玩具店或玩具吧有一个稳定的收入。

1、售卡收入。每个顾客平均购卡200元，保守的按250名新增会员算，全年可有5万元卡费收入。

2、续卡收入。每个顾客平均续卡200元，保守的按250名老会员算，全年5万元续卡收入;作为租赁业务，尤其作为预付费业务，具有现金流可预侧、可持续的优势。 3、玩具出售。出售玩具是玩具店的一个重要的经营项目，与玩具租赁一样重要。这是玩具店收入的另一个重要来源。出售玩具可以不必单设柜台（为节约空间着想），只要有一个小仓库就行了。玩具店里所有租赁的玩具都有新货可供出售，这样，玩具租赁也为玩具出售做了最佳的广告。

酒吧区域可以提供简单小型的玩具，让来此消费的客人游戏娱乐。这些玩具对酒吧客人应该免收租赁费用，同时这也是推销玩具吧最新玩具的一个途径。此外，酒吧里的酒水消费，也会给你带来不错的收益。

在你的玩具店里应该备有各种包装彩纸和包装彩带，因为玩具常被买来用做礼物，所以包装很重要。你还可以出售其他与玩具相关的产品，例如卡通图案的T恤衫卡通杯、手工编织的茶盘等等，至于什么会放屁的坐垫、会喷水的香烟等等，一般都用于销售而非租赁服务人员可以对顾客小小地“整蛊”一下，从而达到广告的效果.

玩具店的营销战术-玩具店的经营技巧

商场如战场。消费者购买行为往往是非理性的，这就为经营者诱发消费者购买提供了广阔的空间。下面介绍几种营销战术以供店主参考之用。

1、时送战术:消费者对额外所得感到惊喜，从而提高购买欲望。例如:一家颇具规模的儿童玩具店，店内各种玩具琳琅满目，应有尽有。在商店营业厅前放置一透明水池，池中放养着许多五颜六色的小金鱼，在金鱼池的上方十分醒目地标明:“凡购买玩具20元以上，蹭

送金鱼。”父母为子女购买玩具本来就有需求，又获赠送可爱的小金鱼，而且商店准备好工具，让小朋友自己动手去捞起看中的金鱼，装入透明的袋子带回家去，实在太满足了。这家商店的顾客还会少吗？

2、友好战术:有了消费者的好感和信任，离成功就不远了。有一家保险公司先将保险业务介绍和一张简单的调查表寄给顾客，并附言写道:“请将调查表填好寄回给我们，我们将送上世界各国古代的仿制硬币两枚。这是答谢你的支持，并不是请您加入我们的保险。”共寄发了30000封，居然收回23000多封，反应甚佳。随后，保险公司的业务人员带着各种古色古香的仿制铜质硬币，按地址登门拜访回信者，业务人员进门就说:“感谢您对我们的支持，特地给您送来古代稀奇的硬币。”于是拿出一袋多种花样的古币，听任选择两枚。这种大方、守信用的言语、行动和听任选择，使顾客顿时产生好感，心中固有戒备自动解除。

3、逆反战术:你想与众不同，我就满足你，人们的心理活动中既有人云亦云，随大流的从众、超潮流心理，也有偏偏要与众不同，与常规相反的逆反心理，持逆反心理时对通常的事态、表现，往往不屑一顾，而对一般事物的反面却大感兴趣。店主何不利用此心理进行竞争呢？

4、激将战术:好胜之心人皆有之，激发得当有利销售。一次，一对外商夫妇相挽进入高雅的珠宝商店，看到一只翡翠戒指，纹理清晰、色彩悦目、做工精细，真是爱不释手，很想购买，可是太贵了，标价8000元。正在犹豫不决。此时，售货员主动介绍说:“上个月某国总统夫人也曾来看过，赞赏不止，只因价格太高，没买。”这对夫妇听到售货员的介绍，心想，总统夫人都嫌贵买不起，我们买下来，岂不是比总统夫人更富有？好胜心的驱使，激发了购买行动，便立刻付款买下这只价值8万元的戒指。珠宝店的生意做了，这对夫妇的心理满足亦获得，真是两全其美。

5、票券战术:持票人感到此券并非人人都可以得到的，消费时便会产生满足感。当年电风扇大战中，一种投放市场较迟的电风扇，很难打进其他风扇已占领的市场，就是定价低于当时的国家指导价和一般市价的水平，也销路不大。后来采取了票券供应，发票之后，持票者自然产生一种“此种票不是人人都可以得到”的自豪感，一对价格，优惠价确实比零售价低一些，更认为机会难得，如果不买就太可惜了，持票者纷纷购买。其实这个企业采取分批、分区发票的办法，持票者感到持此票的人不多，而实际上发出去的票却不少。因而销量大增，挤掉别种电扇的部分市场。

6、揭短战术:揭自家短处，树诚实形象。广告宣传不讲优点，讲缺点，揭自己的短处可以吗?有一家钟表商店推销一种名为“青春”的机械手表，曾经按常规做了不少称赞广告宣传，但效果不大，未能引起人们的注意，后来在商店门口以大幅醒目广告揭自己的短处，“青

春牌手表走得不太准确，一天会慢1.5秒，请购买者慎重。”此句话的形式是掏自己的短处，给人以诚实、可依赖的安全感。其实人们都晓得，机械手表的走时不可能一秒不差，一天正负1.5秒是相当准确的了，本来极少人注意的“青春”手表一下子引来了许多顾客。

怎样获得美誉度-玩具店的经营技巧

经济学上有个28原则‘讲的是每个人都会认识并影晌到他周围28个人的行为’其中包括消费行为；28原则的另一个内容是80%的利润来自20%的忠实顾客。

虽然这两条内容看起来不相干，但从中可以看出人际传播有多重要。也许电视广告上明星的猛力吹捧不如邻居大妈说一个“好”字有分量，你的玩具店要开在写宇楼间、学校边上或社区里，人气就是你生存的根本。

对于任何一个经营性场所来说，知名度和美誉度都是非常重要的，而对于一家玩具店来说，这两者是重中之重。笔者想说的是，虽然你开的玩具店也许很小，但是要以极其慎重的态度对待每一个人因为每个人都可能是你的潜在顾客。

在费用相对较低的情况下，为了在短时间内迅速扩张市场，你可以找媒体对你的玩具店进行报道，使玩具店很快就具有很高的知名度，在媒体报道时，可以采取软性广告的方式，比如在报纸上以你的玩具店为名开设专栏，登载玩具店中发生的趣事、情事等等。这种方式要比刊登正式广告有效得多。 关于广告策略，笔者的建议是: *带动狂热，掀起娱乐的高潮； *密集强打;

*以休闲娱乐、快乐精神、游戏精神为广告主题。 广告落实可按以下重点项具体实施: 1.广告策略分三步执行。

①建立知名度告知消费者企业的性质以及所提供的产品和特色服务; ②强化企业形象，使消费者认知、肯定到指明购买； ③针对单项商品(单品)或新商品来加强广告与促销活动。 2.塑造企业形象是玩具店的行销策略。

3.可以设计一个可爱的卡通动物造型，作为吉祥物POP来增加玩具店的亲和力。 4.口碑相传是极重要的影晌方式，要想得到人们的认可，就必须加强服务提高品质。 5.促销活动的办法。组织俱乐部组织俱乐部活动，举办玩具比赛、欢乐家庭活动、赠送小礼品和奖券。

6.可以与其他企业合作，做联合广告。玩具店可以与食品生产厂商联合，既推销玩具，

又推销食品。

7.利用各种机会制造新闻事件。利用各种活动吸引媒体的注意力。

服务顾客的技巧-玩具店的经营技巧

1、对于第一次来店的顾客，要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具，然后作出有效的推荐，并给予适当指导。

察颜观色，引导消费，取得客人信任，是成功推销的基础。服务本身即一种魅力,它是顾客至上理念的一种散发,任何企业原始互动的潜在因子与成长契机,均建立在顾客的需求、满足、建议、愿望及信任中；顾客满意是下一次业绩缔造的诱因，更是潜在顾客的催化剂。下面详细讲述服务员的服务技巧:

*员工要时时提醒自己，我是否已考虑到顾客的全部需求？顾客下一个需求是什么?如何让顾客满意？

*员工观察顾客目光要敏锐，行动要迅速，要注意观察顾客的年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等，观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意，观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣那样。 2、观察顾客要有感情投入

投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客，员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈；对待有依赖性的顾客，员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力；对不满意玩具的顾客，员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客，员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务，并能显示出较高专业水准；对于那些非常理性的顾客，员工要有礼貌，用理智的方法对待客人。 3.要揣摩顾客的心理

顾客究竟希望得到什么样的服务？顾客为什么希望得到这样的服务？这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时，就需要及时揣摩顾客的心理。一般情况下，顾客都有以下五种翻求，玩具店的员工可以注意把握；说出来的需求；真正的需求;没说出来的需求；满足后令人兴的豁求;秘密需求。 4、倾听的技巧

记住，顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，玩具店的员工要学会耐心地听，不要打断顾客的话头；此外还要学会克制自己，特别是当员工想发表高见的时候，注意，要多让顾客说话；员工

要带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏；不要漫不经心地听，要理解顾客说的话，这是你让顾客满意的唯一方式;始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化，一线服务人员应当学会用眼睛去听；如果你能用笔记本记录顾客说的有关词语，你会更好地记住对方的话；不要以为顾客说的都是真的，对他们说的话打个问号；永远不要假设知道顾客要说什么，因为这样的话，你会以为你知道顾客的需求，而不会认真地去听。 5、微笑服务的魁力

顾客花钱消费的时候，可不想看到服务人员愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候，这样的表现只会火上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，思维活跃，能够创造性地解决顾客的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。