呈报：总经理—刘婧 发出：行政人事部 致送：各部门
日期：2013年6月27日 纲目: EOD值班管理制度
编号：JN-XZB-20130627-21 签发：
为了保障酒店夜间正常高效地运营，确保优质的服务质量，特此制定酒店EOD管理制度。
一、 值班职责
1、EOD值班期间，代表酒店总经理处理酒店夜间一切事物，重大投诉和突发事件要第一时间向总经理报告。
2、EOD值班期间，对酒店区域内的卫生质量、服务质量、安全消防、营运状况及员工的仪容仪表、礼节礼貌和行为规范等方面进行督导和检查，对于存在的问题要及时督导责任人整改到位，对于工作中表现突出和违纪的员工有权给予奖励和处罚。
3、加强对酒店区域的巡视检查，协调酒店各部门的关系。做好VIP客人的接待，妥善处理好客人的投诉，维护酒店良好的声誉。
4、抓好酒店安全检查工作，督促各部门做好夜间的防火、防盗的预防工作，确保酒店财产及客人和员工的人身安全。 二、值班要求
1、值班时间：当日17：30-次日8：30
2、EOD将值班记录本于次日10：00前交行政人事部，由行政文员转呈总经理批阅，行政人事部将总经理的批阅意见交相关部门跟办后于17：00前交当日EOD。
3、EOD所提出的问题、处理意见及总经理批示意见由大堂副理负责跟进落实。
4、EOD当值人员必须坚守岗位并保持通讯畅通，夜间巡查至少三次以上，并将详细情况记录在册。
5、行政人事部有权对值班人员的在岗情况进行抽查，如有擅离岗位者，酒店将根据相关制度给予处罚。
6、EOD值班人员由各部门负责人构成，轮流值班。由行政人事部每月底排班交总经理批准执行，当日当值EOD如需换班需提前一天报行政人事部。
三、附注
1、EOD值班用房以固定用房作为值班房，特殊情况根据当日实际房态进行调整，由前台安排制卡，EOD当值签字即可，原则上20：00之后在前台拿房。
2、EOD享有每月150元值班补助。
3、当班时间离开酒店或私自换班行为给予50元/次的处罚；重大事件不上报或处理不当，根据情况给予处罚。
4、巡查记录表和安全检查表附后页。 5、本制度自总经理签批之日起执行。
行政人事总监
抄送：董事会
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