销售,客服各种话术(1)

开头语 结束语 您好，京东，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的吗？ 客服：请问还有什么其他可以帮到您的吗？ 客户：没有了，谢谢 客服：那请您先不要挂机，稍后对我的服务做出评价，谢谢！ 转接失败/错误话术 1、您好女士/先生，刚刚在帮您转接的过程中可能排队人数较多，您看我再帮您转接一下可以吗，转接可能会排队1-2分钟左右，请您在转接过程中不要挂机。 2、您好女士/先生，刚刚在帮您转接的过程中可能排队人数较多，为了不耽误您的宝贵时间，我帮助您线下升级，我们专员会在今天下午19点前/明天早上12点前电话跟您联系，为您协调处理这个问题，请问回电号码是多少呢，方便提供一下您的手机号码吗 保持（Hold）话术 1、您好女士/先生，关于您反馈的这个问题，我帮助您在线查询确认一下，请您不要挂机，耐心等待一分钟左右。 2、您好女士/先生，关于您反馈的这个问题，我需要帮助您查询确认一下，为了不耽误您的宝贵时间，查询之后我会在中午12点前给您回个电话告知您一下具体情况，您方便告知我一下您的手机号码吗？ 转接话术 您好女士/先生，为了更好的处理您反馈的这个问题，我现在在线帮助您转接专员协调一下，看看能否有更好的处理方案，转接可能会排队1-2分钟左右，请您在转接过程中不要挂机 转全球购话术 您好女士/先生，您反馈的订单问题属于全球购业务，我们现在已经开通了全球购专线，为了更专业的处理您的问题，我现在帮助您在线转接全球购专线，转接可能会排队1-2分钟左右，请您在转接过程中不要挂机。 转金融话术 您好女士/先生，您反馈的问题属于金融业务，我们现在已经开通了金融专线，他们的电话是95118，为了更专业的处理您的问题，我现在可以帮助您在线转接金融专线，转接之后您按照语音提示操作进入人工服务即可，如果转接失败的话，您也可以自行拨打金融专线95118，感谢您的谅解 转售后话术 您好女士/先生，您反馈的问题我现在暂时不能立即给你处理，我帮您在线转接到我们的售后部门为您协调一下，转接可能会排队1-2分钟左右，请您在转接过程中不要挂机 转对应BU话术 您好女士/先生，您反馈的问题我现在暂时不能立即给你处理，我帮您在线转接到对应的专员为您协调一下，转接可能会排队1-2分钟左右，请您在转接过程中不要挂机 转接企业用户话术 您好女士/先生，我查看到您的账户是一个企业用户，我们现在已经开通了企业专线，为了更好的处理您的问题，我现在帮您在线转接企业专线的专员为您协调一下，转接可能会排队1-2分钟左右，请您在转接过程中不要挂机 转接账户解绑话术 ****客户需要更换手机号码（核对信息无误之后），您看这样，我帮您在线转接解绑专员协助您更换一下手机号，转接可能会排队1-2分钟左右，请您在转接过程中不要挂机 发随机密码话术 ********（核对信息无误之后）您看这样，我会在挂机之后10分钟内发送一条随机密码到您账户绑定手机号上，收到密码之后您前台登录一下，并在2h内修改一下密码，后期应该就不会出现这样的问题了 修改订单话术 订单一旦提交之后，任何信息不支持修改（收件地址、收件人号码、发票信息等都修改不了），特殊情况，刚下单之后前台有一小段时间可以更改四级地址，前台有修改按钮就可以改，没有的话是不支持修改的 多支付退还话术 1、系统可以查到多支付：多支付款项财务对账周期是1-3工作日，对账之后会会在次日18点前原路返还 2、系统查不到多支付（等待付款）：我司财务未收到款项，支付的款项在支付平台间流转，建议客户联系对应的支付平台，另外，若后期我司财务收到款项，会在1-3内工作日对账，对账之后会会在次日18点前原路返还