最新案场品质检查标准

模块 一 2 礼仪行为规范 3 4 5 服务动作规范，服务热情、大方、得体； 迎宾接待：服务时间内不脱岗、缺岗，开门及时、微笑问好； 大堂接待：及时联系营销人员；能主动引导客户进入休息区或水吧休息区；随时关注客户，保持服务的连续性；责任区域内物品摆放规范，设施启闭符合要求； 洽谈区接待：及时询问客户需求、添加饮品；托盘、端送动作标准，及时更换烟缸、纸巾等；时清理桌面；随时关注客户，保持服务的连续性；责任区域内物品摆放规范，设施启闭符合要求； 水吧服务：饮料、小食准备及时、充分；杯具、果盘清洗、消毒规范；责任区域内物品摆放规范，设施启闭符合要求； 样板房大堂接待：为客户提供安全的电梯服务，避免电梯碰擦客户；指引客户进入样板房；主动向客户微笑恭送； 样板房接待：及时、主动为客户递送鞋套（双手）；需要时，能为客户简洁、大方介绍样板房特色；客户信息记录详尽；样板房物品无缺失、损坏，交接手续齐全；样板房物品摆放规范，整理及时；样板房设备设施启闭符合要求； 道路、绿地、广场平台无垃圾和积水、窨井无垃圾； 喷泉、水景、沟渠河水质清澈、无青苔、无明显沉淀物和漂浮物； 人体不常接触到的设施目视无明显灰尘、无油迹污迹、无蜘蛛网； 经常接触到的设施手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色； 桌椅、电话机、棉麻布材料等设施摆放整齐、无尘污，无污迹，拍打无飞尘； 地毯目视无变色、霉变，无明显污迹，无沙、无泥、无虫； 1

序号 1 标 准 各岗位服务人员着装、仪表、仪态、言谈符合要求； 无触及“红线和黄线”的行为； 分值 1分 5分 1分 2分 2分 2分 2分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 问题描述 扣分 6 二 客服接待服务 7 8 2分 2分 9 10 11 三 环境维护服务 12 13 14 15 案场品质检查标准（试行）

模块 序号 16 17 18 19 20 21 22 四 绿化养护 23 24 25 26 27 28 五 29 秩序维护 30 31 消防设备设施完好无损，可随时启用，严禁挪作他用； 监控值台人员持证上岗，并能熟料操作所有设备；熟悉管理服务区域环境、房屋结构、设施、设备、器材布置及其控制范围； 物品出入登记准确详细，车辆进出管理有序； 1分 2分 1分 地面石材光洁、明亮； 卫生间室内通风，无明显异味，温度适宜，镜面、台盆、五金件表面无污渍，易耗品更换及时，厕纸不超过纸篓的1/3； 吧台待用餐具干净、无水渍，摆放整齐； 电梯厅门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无砂粒、杂物、污迹；用白色纸巾擦拭无污迹，无异味,通风性能良好； 办公区域（含更衣室、物料仓库）整洁干净； 针对不同的品种和季节进行病虫害预防及消杀； 绿植长势良好，修剪整齐美观，无折损现象，无斑秃，无灼伤； 乔、灌木保持美观的形状、造型植物形态明显、枝条无杂乱现象； 无枯死乔木，枯死灌木、枯萎地被植物累计面积不超过2平方米，枯死灌木、枯萎地被植物每块不超过0.5平方米； 草坪长势良好，目视平整，生长季节浓绿； 盆景造型优美，长势良好。盆内无枯枝/叶、垃圾。盆景外沿干净； 对突发事件如偷盗、顾客纠纷、营销纠纷、消防火灾等有行之有效的处理办法和处理技能； 消防通道畅通、无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施； 标 准 分值 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 2分 1分 问题描述 扣分 2

案场品质检查标准（试行）

模块 序号 32 33 34 35 36 六 设备设施管理 38 39 40

检查项目： 检查人：

说明：总分100分，“分值”为每发现一项不符合项的扣分分值，累计扣分不封顶。

37 标 准 施工人员进入案场有相关登记，有专人负责跟进； 设备设施启闭时间合理，能耗有效控制； 设备房室内地面干净，无关物品，物品摆放整齐； 设备运行良好，无跑冒滴漏现象； 设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要有流向标识；重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识； 电梯运行稳定，开关门灵活，平层准确，轿厢通风，照明良好； 下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积。各种井盖的面板完好，安装牢固，无晃动； 道路路面无明显凹陷，地砖、木制品等无明显开裂、风化等痕迹，外立面墙砖无开裂、脱落等； 案场范围内建筑小品外观完好、整洁； 分值 1分 1分 1分 1分 1分 2分 1分 1分 1分 问题描述 扣分 3