商场总经理工作日志

年 月 日 星期 天气： 日志填写责任人： 消防（安全）管理 （商管） 购物环境管理 （商管） 消防控制室设备运转是否正常 □是 □否 有无形象缺损、环境不整洁的专卖店 □有 □无 消防灭火器材是否过期、缺损 □是 □否 有无将货物随意占用通道的专卖店 □有 □无 水带、水枪、灭火器材是否摆放到位 □是 □否 有无营业时间装修的专卖店 □有 □无 有无专卖店使用违规电器、花线 □是 □否 有无营业时间上、拆样品专卖店 □有 □无 消防设施、安全门是否被遮挡 □是 □否 客梯、货梯、观光梯运转是否正常 □是 □否 专卖店内是否发现吸烟和烟头 □是 □否 公共绿化设施有无缺损、坏死 □有 □无 是否有丢失物品、发生被盗的专卖店 □有 □无 公共环境是否清洁、卫生 □有 □无 白天巡场、清场是否发现有异常情况 □有 □无 商场宣传设施（含吊旗、X架）有无缺损 □有 □无 各门岗位是否忠于职守、按时关门上锁 □是 □否 公共基础设施有无损坏(含吊顶、地砖、墙面) □有 □无 夜间是否按时巡场、巡逻 □是 □否 各洗手间是否清洁卫生、水阀完好 □是 □否 行为规范管理 （商管） 商户销售管理 （商管） 有无违规违纪的导购员 □有 □无 有无单据表格填写不规范的专卖店 □有 □无 有无违规违纪的送装工 □有 □无 有无标价签内容不真实、私自涂改的专卖店 □有 □无 有无违规违纪的商场工作人员 □有 □无 有无在销售过程中不正当竞争的专卖店 □有 □无 有无不服从管理的专卖店 □有 □无 有无销售“三无”、假冒伪劣产品的专卖店 □有 □无 有无不服从领导的商场工作人员 □有 □无 有无私自收银、场外交易的专卖店 □有 □无 有无不服从管理的导购员 □有 □无 有无未经请示违规打折的专卖店 □有 □无 有无不服从管理的送装工 □有 □无 有无销售未申报核准品牌的专卖店 □有 □无 有无因违规违纪被辞退的导购员、送装工 □有 □无 有无销售雷同产品的专卖店 □有 □无 营销活动管理 （商管） 品牌结构管理 （招商） 申报店内促销的专卖店 1F 家 2F 家3 F 家 品牌调整专卖店 1F 家 2F 家 3 F 家 申报场内广告位的专卖店1F 家 2F 家3 F 家 撤场专卖店 家 申报广播促销的专卖店 1F 家 2F 家3 F 家 新入场专卖店 家 当日商管（招商）工作信息简要分析与说明： 当日专卖店数： 家 当日导购员数 人 商场设施管理（物业） 电器设施 各变压器是否正常 是□ 否□ 各配电房是否正常 是□ 否□ 各开关柜是否正常 是□ 否□ 应急灯是否正常 是□ 否□ 公用照明设施是否损坏 是□ 否□ 各类电梯是否正常 是□ 否□ 电器设施有无安全隐患 是□ 否□ 基础设施 吊顶是否完好 是□ 否□ 地砖是否完好 是□ 否□ 墙面是否完好 是□ 否□ 卫生间设施是否完好 是□ 否□ 雨天有无滴漏渗水 是□ 否□ 建筑结构有无异常 是□ 否□ 消防设施是否完好 是□ 否□ 1 F： 2 F： 3 F 商场与商户装修管理（物业） 当日装修商户 商场装修项目 当日商户服务 售后服务管理（客服） 送装时间投诉： 件 服务态度投诉： 件 行政与绩效考核管理（行政） 商品质量投诉： 件 送装质量投诉： 件 外联事务： 其它投诉： 件 小计： 件 公函、报告：（接受部门） 商户自行解决： 件 客服协调解决： 件 需商场解决的重大投诉简要说明： 被顾客投诉/表扬的专卖店工作人员 姓名 专卖店 事由 表扬/投诉 姓名 姓名 岗位 事由 行为规范与绩效考核扣分记录 事由 扣分 积分 表扬/投诉 被顾客、商户投诉/表扬的商场工作人员 商场工作人员建议： 专卖店工作人员建议： 当日行政、客服、物业工作信息简要分析与说明： 当日合同单销售金额： 一楼： 元 二楼： 元 三楼： 元 总计： 元