提高电力业扩报装工作效率措施

发表时间：2019-12-23T10:30:12.940Z 来源：《电力设备》2019年第18期 作者： 周莉

[导读] 摘要：电力企业是供电服务型企业，良好的供电体验将能够有效的提升电力营销成绩。

（四川天府天新能源工程有限公司双流分公司 四川成都 610200）

摘要：电力企业是供电服务型企业，良好的供电体验将能够有效的提升电力营销成绩。新时期，在错综复杂的市场环境下电力业业扩报装工作需要查找自身不足，通过优化改革提升服务质量，为用户提供良好的用电体验。业扩报装工作作为电力营销的源头其直接影响着电力营销的成绩，通过做好业扩报装流程的精细化管理，做好业扩报装的事前、事中、事后全过程管理改革，以精细、高效的方式优化业扩报装流程，减少不必要的环节提升业扩报装速度，加快业扩报装业务的转换效率。本文主要针对电力业扩报装工作效率措施进行简要分析。

关键词：电力业扩；报装工作；效率措施 1业扩报装流程的重要性与必要性

业扩报装是电力营销的源头同时也是电力企业做大做强的关键一环。做好业扩报装工作有助于提升电力企业业绩，从而确保电力企业在日趋严峻的市场竞争中获得更多的竞争力。传统的业扩报装流程繁复、环节众多、层层审批，众多的流程走下来将会耗费大量的时间，不仅用户着急供电企业也无法快速将业扩报装项目转化为实际的电量增量。为解决这一问题，在业扩报装管理工作中需要加强对于业扩报装流程的精细化管理，通过集约化、精细化管理构建起标准化、规范化的业扩报装业务流程，简化环节、压缩业扩报装的响应时间，尽快为用户供电，提高电力企业的服务质量。做好业扩报装流程精细化管理其目标在于通过构建标准化的业扩报装流程，实现服务质量和服务效率的双提高，减少客户上门次数，缩短业扩报装响应时间，尽快向用户供电，实现供电企业和用户的双赢。 2在工作流程中存在的影响因素及解决办法

首先，在电力企业的业扩报装工作流程中，传统的方式往往是需要客户提供各种各样的手续，且缺一不可，往往容易造成客户反反复复地对相关手续进行预备。这就造成很多时间的浪费和业务的反复。此外，各业务办理工作之间的衔接往往以企业要求为准，不能够准确地为客户提供便捷服务，导致工作流程在整体上拖长时间，降低了效率，且造成客户的身心疲惫，间接造成企业的损失。客户是企业能够维持下去，乃至发展壮大的第一要素，因此，客户的需求往往也是企业发展，赢得市场的方向。为客户提供的便捷服务，也将成为企业的盈利奠定基础。事实上，如果能够在短时间内处理好所有的问题，也将为企业赢得更多的时间来进行其他方面的业务创新和利润的创收。因此，电力业扩报装服务，不能简单地将其视为是对客户的单向服务行为，而要将之放在企业发展乃至社会发展的高度上认识此问题，从而提供更为便捷、更为贴心的服务，进而为企业的进一步发展寻求更为细致且宽阔的方向。基于此，可以在工作流程方面进行多方面的尝试与创新。例如可以将各项业务之间的处理和关联变成服务大厅一站式服务。再如，可以建立突发问题，及相关联常发生的问题的服务导航及便捷服务咨询窗口，或相关网络平台，帮助客户能够有效了解问题，并结合自身问题进行处理，不至于全部堆到办理业务的窗口，一方面增加工作人员的工作负担，同时，也造成客户的负担；另一方面也可以简少工作的重复率，有效节约时间，为客户提供优质服务。 其次，在电力业扩报装服务方面所要求的各项手续和规矩，是遵循企业发展及其相关的便于企业核算、责任核定，等，多方面的便捷和认定而制定的。因此，在业扩报装服务中，也可将各项要求简化，企业内部也可以根据国家规定重新制定便捷的手续要求，重新以更为科学简化的方法来衡量和评定相关工作人员的责任与义务，以多样化的途径来激励员工的工作热情，从而为电力业扩报装服务先从内部扫清烦琐的障碍，化繁为简，为客户提供简化而高效的服务。

再次，可以借助科技手段，建立网络智能自助平台，使客户可以通过网络了解相关信息，对一些简单的需求能够很快解决，同时，也使客户能够通过网络与工作人员进行咨询与交流，减少排队等待等方面的时间耗损，同时，也能够集中解决问题，减轻工作压力。另外，还要建立客户间的交流项，赋予客户一定的交流权限，促使客户能够通过网络平台与其他客户进行简单的交流，获取解决问题的常用方案，有效地解决客户的疑问，从而减轻工作人员的负担，简捷地解决客户的问题。 3在施工方面存在的影响因素及解决办法

首先，在报装速度方面，除了工作流程等因素的影响外，还有在工程施工方面存在的问题也是影响报装速度的重要因素。在业扩报装业务的施工过程中，对报装速度也有十分显著的影响。在此过程中对占用地涉及赔偿的问题。例如对于所占地可能有青苗、树木或是一些建筑等，这就需要客户对此进行赔偿的承担。关于这部分赔偿问题的解决，往往需要很多时间进行处理。可能因客户的一些问题，如经济问题，或是某些人品方面的问题，又或是协商不当等多方面的原因都可能造成报装工程无法顺利施行或是无法开展和推进，导致业扩报装工程停滞，甚至造成十分严重的工期拖延，这部分损失和赔偿问题也可能造成新一轮的延误因素，造成送电时间延误，进而造成不同程度的经济损失。此外，在施工过程中，也可能因为工程款的问题造成工期拖长或停滞，严重影响业扩报装速度。基于以上问题，可以通过第三方的介入，保证在协商及合同签订过程中，双方利益得到有效的保证，一方面保证工程款项准时到位，避免烂尾发生，同时也避免在施工期间许多令人挠头的问题发生，保证工期顺利推行。另一方面，也可以保证客户的需求得到满足。

其次，在工程完工后，还需要审核、验收等方面的工作。由于客户对电力项目并不十分清楚，没有较为完备的认知，往往造成工程的整改等方面问题。基于此，在施工前，电力企业可以对客户进行简要的常识培训，同时，也要充分了解客户需求，从而在双方互相了解的基础上，对工程图纸进行科学合理的设计，保证业扩报装工程完工后没有后顾之忧，减少工程反复，提高效率。 4建立并完善业扩报装工作奖惩制度

业扩报装工作繁琐且复杂，为提高客户经理的责任心建立起业扩报装奖惩制度，对客户经理业扩报装工作进行综合性的管理，以业扩报装的容量、区域、类别、时限等作为考核的综合性指标对客户经理的业扩报装工作进行评分考核。 5结束语

综上所述，业扩报装是电力营销的重要环节，对电力企业的发展有着重要的影响。因此，业扩报装工作效率的提升对电力企业的迅速发展，乃至对社会经济的迅速发展都有十分重要的影响。基于此，业扩报装工作要从电力企业内部和优化客户服务等多方面寻求工作效率的提升，也要引进先进科技对业扩报装工作进行变革式创新服务，为业扩报装的服务效率，乃至整个行业的发展奠定基础。 参考文献

[1]电力业扩报装流程精细化管理方式分析与研究[J].陶真.科技资讯.2019(23)

[2]业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议[J].牛刚,刘会.电力需求侧管理.2017(03) [3]刍议电力营销管理中业扩报装信息系统[J].张耀文.低碳世界.2017(13)

[4]关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].周莉.中国高新区.2018(07)