1、个案研究
研究者对一个或少数几个对象进行的研究;以某种社会单位或案例为一个整体，进行详细考察的方法。
2、价值观
是人们对客观事物在满足主观需求方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观念和信念，是世界观的组成部分，价值观是人们的行为准则。 二、选择题
1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?(?B ?) A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B．霍桑试验
C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D．泰罗的《科学管理原理》 一、选择题
“我不喜欢我的老板”这句话反映了态度的哪一种因素（ B ） A. 认知 B. 情感 C. 行为意向 D. 内聚性 二、简答题
1、群体决策有哪些方法?
1.头脑风暴法,2.反头脑风暴法,3.德尔菲法（专家意见法),4.名义群体法,5.电子会议法,6.无领导会议法 2、组织文化建立的原则有哪些？
1.目标原则，2.价值原则，3.卓越原则，4.激励原则，5.环境原6.个性原则，7.相对稳定原则 一、选择题
1. 麦格雷戈将传统的管理方法称为 （D ） A.PM理论 B.Z理论 C.情势理论 D.X理论
2.ERG理论将人的需求分为存在需要、关系需要和（ ） A.成就需要 B.成长需要 C.归属需要 D.权利需要 二、名词解释 1.人格
人格是构成一个人思想、情感和行为的特有模式。这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心里品质。 2.组织文化
是指组织在自己特殊的环境条件和历史传统下所形成的自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式。 一、单项选择题
1.一般来说，在执行任务时，较为有效的群体是（A ） A.利益型群体 B.友谊型群体 C.同质性群体 D.异质性群体 二、简答题
1、什么是群体？人们为什么要加入群体？
群体是人们通过某种社会关系联结起来，进行共同活动和感情交流的集体;
人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来，人们在群体中可以获得如下 需要和满足。 1、安全需要。 2、情感需要。 3、尊重和认同需要。 4、完成任务的需要。
2、简述正式组织与非正式组织。
非正式组织是指由于人们某种共同的需要而自发形成的群体，该种群体内成员关系没有明确的规定，但带有明显的心理倾向，即多以个人的喜爱、好感为基础建立起来。非正式组织成员心理上相容，相互了解深刻，人际关系密切，感情交流频繁，认同感、归属感和群体促进作用都比正式组织强烈的多。并且每个成员都自觉遵守群体的规则，没有什么强迫性.
正式组织是组织设计工作的结果
，是经由管理者通过正式的筹划，并借助组织图和职务说明书等文件予以
明确规定的。它具有严密的组织结构，主要表现在指挥链、职权与责任的关系以及功能作用。 一、单项选择题
1.在激励理论类型中，重点研究动机形成和行为目标选择的理论是（C ）
A．内容型激励理论 B．行为改造型激励理论 C．过程型激励理论 D．综合型激励理论 2. 当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系( A )
A.高凝聚力高生产率 B.高凝聚力低生产 率 C.低凝聚力高生产率 D.低凝聚力低生产率 二、简答题
激励应遵循哪些原则? 1. 目标结合原则
2. 物质激励与精神激励相结合原则 3. 外激励与内激励相结合原则 一、单项选择题
1.下列各项中不属于常用的内在激励方式有：( D )
A. 工作内容丰富化 B. 增加员工决策机会 C. 扩大工作自由度 D. 奖金 2.激励过程的复杂性集中表现在（ A ）的变化上： A. 动机 B. 需求 C. 需要 D. 行为 二、论述题
试述如何提高激励的有效性?
我认为提高激励的有效性要分人、分级别、分层次。首先分人：针对不同阶段不同人需求激励。比如刚进公司的毕业生，需要的是认同感，对工作对事业有着热情，该表扬就表扬，该批评就批评，重在培养。对于有家庭的人，物质奖励比较
重要。分级别，分层次：基层员工，福利待遇最有效。对于中层领导，看重发展空间。高层领导，对于自我实现比较看重。在激励设定时，按照职位层次设定不同的激励办法，在具体执行时，按照不同的人给予不同的侧重。精神奖励很重要，但是物质奖励一定要跟上，这是基础
一、选择题
1.下列属于组织变革中组织结构方面变革的是（C ）
A.信息系统更新 B．开辟新市场 C．工作设计改革 D．工艺流程的自动化
2.某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处(营业所)，所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展?( B )
A．集权化 B．分权化 C．部门化 D．矩阵化 二、简答题
1.组织设计应遵循什么原则？ （1）集权与分权统一的原则 （2）专业分工与协作统一的原则 （3）管理跨度与管理层次统一的原则 （4）权责一致的原则 （5）才职相称的原则 （6）经济效率原则 （7）弹性原则
2.组织变革的基本动因是什么?
组织变革的基本动因可分为内在基本动因和外部驱动因素两个方面--
（1）组织变革的内在基本动因是：组织目标的选择和修正；组织结构的改变；组织职能的转变；组织成员内在动机与需求的变化。
（2）组织变革的外部驱动因素是：科学技术的不断进步；组织环境的变动；管理现代化的需要。
1、市场全球化；2、科学技术的迅猛发展；3、员工队伍的变化；4、顾客需求的不断变化。
一、选择题
1. 组织文化的核心是( D )
A.组织作风与传统习惯 B.组织目标与宗旨 C.组织的规章制度 D.组织共同的价值观 二、简答题
1. 简述组织文化的特点及功能。
组织文化的特点：（1）组织文化的意识 性。（2）组织文化的系统性。（3）组织文化的 凝聚性。（4）组织文化的导向性。（5）组织文 化的可塑性。（6）组织文化的长期性。组织文化的功能：（1）组织文化使组织具有明确的价值取向； （2）组织文化可以形成组织的凝聚力； （3）组织文化对组织成员有约束作用； （4）组织文化可以使组织调整和强化与社会环节的良性交流和相互作用关系。 2. 什么是领导者权力?它可分为哪几类?
领导权力是领导者在领导过程中实施领导职能时必须拥有的权力。领导权力分为职位权力和个人权力。如果细加分析，可将权力的基础分为五类：惩罚权；奖赏权；合法权；模范权；专长权。 一、选择题
1.菲德勒模式中，领导者与被领导者的关系，是指领导者为被领导者所接受的程度，即信任、喜爱、忠诚和( A ) A.愿意追随的程度 B.任务的结构 C.参与支持 D.职位的权力
2.领导者究竟要选择哪种领导方式，除了考虑下级的个性特点因素，还要考虑的另一个因素是 ( D ) A.经济 B.人际关系 C.政治 D.环境 二、简答题
1. 菲德勒认为影响领导工作的因素是什么?
菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。 （1）职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。 （2）任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。 （3）菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。
2. 做好领导工作应遵循哪些原则？
权责一致的原则；民主公开的原则；集体领导与个人分工负责相结合的原则；统一领导
的原则
一、选择题
1.某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处(营业所)，所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展?( B ) A．集权化 B．分权化 C.部门化 D．矩阵化 2.根据领导生命周期理论，对于较不成熟的被领导者，领导者应该采用（ B ）的领导方式与之匹配。 A. 命令式 B．协商式 C. 参与式 D．授权式 二、简答题
1.什么是内聚力?影响内聚力的因素有哪些?
内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，主要的因素有：（１）群体的领导方式；（２）外部的影响；（３）群体规模；（４）群体内部的奖励方式和目标结构；（５）班组的组合；（６）与外界的隔离；（７）群体的绩效；（８）其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征、兴趣和思想水平等都会影响群体的内聚力。群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：满意感;沟通;敌意;生产率;对改革的阻碍;群体意识。 2.简述对待压力的有效方法和措施。
排除或控制压力来源,抵消压力的影响，增强个人抗拒压力的随能力，从事各项体育活动，适当的饮食，足够的睡眠，以及治疗等，都是行之有效的对付压力的方法和措施。具体来说，有以下方法：①以改变行为方式来减轻和抵消压力，如重新确定新的目标管理，改善工作环境，重新设计组织结构和工作任务，进行工作职务的分析等。②积极开展散步、慢跑、打网球、游泳等体育活动，从而增强抵消压力的本领。③采用深肌肉放松法,精神放松法,快速放松法等方法，来增加对压力的承受能力。
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