浅谈养老院的运营模式

浅谈养老院的运营模式

一、市场分析

社会已经进入“银发时代”，老年人养老问题、医疗问题是困扰当下数以亿计“4+2+1”家庭模式的最大难题。尽管这几年各式各样的养老院如雨后春笋般在我们的身边铺展开，但是我们所面临的现状仍然是养老难。

老人入住公办养老机构需先通过身体状况评估，特殊困难老人有望优先入住，而民办养老机构虽有空余的床位，但是对我们大部分的家庭来讲费用太高，我们的家庭条件无法承受。

更何况，现在老人养老已经不再是单纯意义上的养老，我们更多的是应该考虑到老年人的精神和文化生活，服务的多元化，让老年人的业余生活有更多的选择。

二、市场定位

第一类：家境富裕，儿女不在身边，需要有人照顾的老人。

第二类：享受政府福利的孤寡老人，这里主要是伤残军人等。

第三类：家庭矛盾激烈，子女就赡养义务产生分歧，被迫入住养老院的老人。

第四类：开明的，不愿意给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。

三、差异化服务，广开客源

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首先，第一、第四类老人我们暂且归类为我们的高档客户，针对这类客户我们推行 “____元7天6夜试住计划”的创意。其余部分的老人一般可分为以下两种，第一种是自己生活富裕，有一定的知识水平，对生活质量等方面有一定的要求，对于养老的需求更偏向于“享受型”。对于这类老人我们可以提高住房标准，提供全套的护理服务。第二种是子女比较有能耐，给老人提供了很好的晚年生活条件，但子女一般工作比较繁忙，无时间照顾老人，又想老人晚年过的比较幸福。对于这类老人，基本上是属于老人没有太多的要求，子女对服务质量更加的看重。针对这些高端的客户，我们让老人以及其优惠的费用在养老院试住（含食宿、基本护理），针对有需要的客户老人的家属或亲友可以一同试住，陪同者试住以长者收费与老人相同。

让老人与亲友一同感受我们的服务，体验我们一站式的服务。让他们感受养老院 的愉快的气氛，享受这种大家庭的丰富生活。让他们觉得在这里安度晚年是个很不错的地方。这样老人就会迫不及待的跟他们邻居分享我们这里丰富的生活，他们觉得美好的东西。因为老年人比较相信“口碑宣传”，这样一来我们的入住率与知名度都会得到一个很大的提升。

其次，我要重点阐述的是家庭矛盾激烈，子女就赡养义务产生分歧，被迫入住养老院的老人。这部分老人中不乏有家境富裕的，对于这部分老人我们仍然归在高档客户中，他们体验了我们的试住，感受了我们的服务，相信更加愿意加入我们这个大家庭。针对绝大多数的老人，我们适当降低服务档次。一个房间安排2人，提供较低档次的服务。

根据我们对不同年龄阶段的人的心理分析，我们知道老人在退休之后要适应接下来闲暇的时光是需要时间周期的，这个特殊阶段的老人可能也正在经历着更年期的折磨，同时伴随着岁月更替老人的身体状况也在发生着潜移默化的变化，子女却没能看父母日益苍老的脸，日益佝偻的背，日益霜白的鬓发，日益蹒跚笨拙的脚步。子女迫于生活的压力，兄弟姐妹间生活层次的差异等现实问题难免会产生赡养义务的分歧，老人此时就只能被迫的选择到养老机构养老。俗话说“养儿防老”，老人遇到如此情形不由自主的会产生失落感，孤独感。所以我们用治病要看疗效，赢得客户要靠口碑的模式打造

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养老标杆——养老院既是老人养老的地方，也是老人们交心谈心，相互拉家常的场所。

最后，我要提及的是享受政府福利的孤寡老人，这里主要是伤残军人等。针对这部分群体，我们推出10个床位给予“低保困难人士优惠计划”，让他们以优惠价格享受养老院护理晚年安老服务。

四、管理体系

社会大众对养老院的接受程度普遍还较为低下，中国传统的家庭观念不管对于老人，还是子女亲友们都有着根深蒂固的束缚。老年人不是迫不得已，更加愿意呆在自己家中，既是为了自己过得自在，也是为了维护子女的社会形象；子女们从社会孝顺观念、家庭情感、经济压力等出发，宁愿让老年人成为空巢老人，也不愿意把敬老院作为养护老人的首选。

针对这样的现状，我们将采取“会员制登记、跟踪式服务、全过程陪护”一条龙的服务理念。为每一位入住的老人建立自己的健康档案，根据老人入住时身体状况的评估，拟定老人在院期间养老院与亲属的电话交流回访时间（现大致分为：周回访、半月回访、月回访），我们回访的目的主要是让入住的老人家属能够掌握老人至入住以来的身体、心理等多方面的健康，做到疾病的早发现早治疗，家人更放心，让子女尽孝不在有遗憾。

总所周知，人的成长呈现的是正态分布的曲线，这也正应验了那句古话，老返童。对于老人来说，经历了岁月的洗礼，他们的内心更多的是怀揣着一颗“童年”，不愿孤独更加向往集体的生活。经研究后，我们现想采取一种全新的老人管理模式“回归最纯真的生活”，即我们将老人按照年龄段划分实行班级式的管理，每一位入住的老人在享受基本的护理以外参加班集体中的各种活动。让老人之间相互帮助，体验独乐乐不如与众乐乐的生活。丰富的业余生活既让他们生活上得到良好的照顾，也让他们身心上得到更大的满足。

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谈到这里，可能你会问我们的医疗问题怎么解决呢？前期我们会建立配套的医务室，聘请一位驻院医生在院保证老人的健康问题。老人的伤风感冒等小问题，我们采取就近原则在院内处理。接着你肯定会马上追问道：“那老人的病情特殊院内无法处理时我们有怎样的解决措施呢？”别着急，接下来我就会解答。首先，您所担心的问题，也是我们一直关注的重点，对于这类状况我们和_____________医院签订了转诊合作协议。即便如此，我们认为做的还不够，为了给入住老人更为坚实的医疗保障，我们力争和多家大型的医疗机构进行更加广泛的合作，保证老人在养老院患重病可以及时进入专业医院接受治疗。

不管您现在从事的是什么，想要赢得大众的认可就缺少不了自己的特色，除了上述提及的一条龙服务理念外，我想我们最大的影响力就是我们管理者提出的“让老人成为养老院的红利分享者”. 让红利于老人就是“合作个人经营”，是我们必将站立于这个行业的又一全新运营模式。因为老人不只是病人，老人不只是旅客，让老人明白住养老院也能幸福经营人生是我们的运营目的。鼓励入住老人推荐老人入住，可以具体为每一位推荐客户所获红利为每年养老院收益中的百分比。最好的方式是推荐一个客户，合作老人长期享有红利。还可以是老人生日当月给予价格等方面的优惠。

为了更好的整合资源，我们在班级式的管理上，创办老年培训中心。与此同时，对附近小区的老人开放老年培训中心，让未入住的老人也看到入住老人天伦之乐的晚年生活；我们还可以与当地的学校联谊，让大学生社会实践走进养老院，发扬“老有所养”的传统美德；开展“心贴心社区服务“政府的支持，这样我们既提高养老院在老百姓心中的形象，也树立养老院的品牌。

对于内部管理。在员工的管理上，我们一如既往的贯彻“五遍”，“六不准”，“八点”的工作作风。五遍：早一遍、抹一遍、扫一遍、拖一遍、洗一遍；六不准：不准与老人发生经济往来，不准收受家属、老人的馈赠，不准打骂虐待老人，不准拉帮结派，不准擅自离岗、闲岗，不准诋毁机构的名誉；八点：微笑多一点、嘴巴甜一点、脑经活一点、仪表美一点、度量大一点、行动快一点、知识广一点、服务好一点。在老人饮食上，我们坚持四原则：一要软，便于老人咀嚼；二要烂，便于老人消化；三

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要清单，便于老人吸收；四要营养合理，便于老人滋补营养。在老人生活起居上，我们协助老人走、助动、助行、助厕、助洁、协助老人体力运动。

我们立志要让大众打破过去一提老人进养老院，就联想到这位老人在家里一定过得不是很好的传统观念，宣传新的养老理念，让入住养老院成为“时尚”，让老人在养老院感受老有所养，老有所享，老有所用，老有所为，老有所乐的愉快与舒心，安享晚年！

（注： 由于时间关系，本文案还有很多需要改进的地方，更多的市场营销、机构管理我们将结合实际的工作进行完善，最大程度的考虑老人的需求。）

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