店长助理考核标准

项目 考核内容 1. 熟练掌握前厅服务技能及管理技巧 2. 熟练掌握平台各项事务的对接工作并能有效开展跟进。 3. 门店各项内务工作的抽查监督。 4. 重点工作的引导带领工作。 记分 得分 评分标准 （1）熟练掌握前厅服务技能，并能组织对前厅新入职员工的带教安排工作； （2）熟悉前厅各项工作内容，并能根据不同内容安排前厅员工的工作。 （1）熟练掌握平台各项事务的对接工作技巧，充当好沟通桥梁； （2）及时有效地处理好沟通中发生问题，遇到障碍是及时反馈。 （3）能有效衔接好平台与门店之间的工作，确保门店整体工作推进。 （1）前厅接待员的工作抽查监督； （2）客房服务员的工作抽查监督； （3）硬件品质，综合服务，整体卫生，安全规范等的抽查监督。 （1）积极协助店长及平台，带领门店员工，跟进好门店当期重点工作。 （2）合理有效地分配员工工作，重点工作重点关注结果。 （1）带领前厅同事，积极做好顾客好评引导工作。 （2）对宾客投诉能快速解决，达到宾客满意，挽回酒店损失。 （3）对于难以处理或者重大事件及时上报，沟通处理。 （1）日常卫生的监察，每天至少监察5间房。 （2）计划卫生抽查，定期制定并带头跟进计划卫生，确保整体品质。 （3）品质维护，重点关注硬件老旧待换及摆放标准，保证物资常新常美。 （1）监督并跟进门店每日早晚报表的发送情况，确保及时准确。 （2）根据每天报表反馈的情况，沟通门店店长，制定并调整经营策略。 （1）每日由外及里，检查门店门头，招聘，大堂，办公区，客房楼层区的整体卫生情况； （2）每日自查并检查员工的仪容仪表及精神状态，是否符合规范。 （1）积极配合店长及平台，做好日常经营管理工作。 （2）及时关注员工及顾客舆论，确保团队风气及门店口碑。 （3）定期正式或非正式地约谈员工，沟通工作心得。 业 务 技 能 50 分 10 10 10 5 5. 点评引导及处理投诉能力 5 6. 客房品质筛查及卫生监察工作。 10 现 实 表 现 35 分 1、门店日常报表的抽查及监督。 5 2、门店整体卫生及仪容仪表的抽查。 5 3、工作态度及舆论关注。 5 4、日常门店房态及定价跟进。 10 （1）密切关注房态，包括远期房态，收益旺季房态及及时房态； （2）根据不同时间节点，调整线上定价，确保综合收益。 （3）及时将特殊情况反馈给店长，确保及时跟进调整。 （1）做好门店前台客服手机的管理及抽查工作。 （2）安排并检查好门店日常对账工作。 （3）及时关注门店采购及其他费用相关工作，有问题及时反馈。 （1）每日和店长沟通工作重点并跟进情况，及时反馈发现问题。 （2）充当好门店内部各部门间的沟通桥梁，确保沟通顺畅，工作高效。 （1）保持与公司其他部门间的沟通，尤其是财务部门，做好对账及其他跟进对接。 （2）保持与物业的定期友好沟通，确保双方合作紧密友好。 5、财务管控及对接。 1、与店长及门店内部各部门间的协调沟通能力 2、与公司各职能部门间的沟通能力。 10 沟 通 协 作 能 力 15 分 4 3 3、培训参与及学习情况 4 （1）定期参加平台主导的各项培训工作。 （2）定期向平台领取学习资料，并不断提升自身技能。 （3）根据个人学习情况，向平台提出合理的教学优化建议。 4、部门培训实施情况 4 （1）每周至少协助店长召开一次门店例会，总结各部门工作完成情况。 （2）每月至少配合店长组织两次员工培训，提升全员工作技能。