“慈心”社区养老院商业计划书
一、 公司计划概括
1. 公司概括
“慈心社区养老院”是将一般敬老院供给的餐饮服务、基本照顾护理医疗、精神安慰等服务扩大到整个社区，以社区服务和餐饮服务为基础，集社区医院、社区餐厅、养老院与托老所四者为一体，把社区服务中心装饰改造成合适老年人生活护理休闲娱乐的场所。与传统养老方式对比，它形式新奇，互惠共赢。慈心社区养老院能够将家庭与社会两者有机联合起来，极大地知足老年人的养老需求。
俗语说，“金窝银窝不如自己的草窝” 。在中国，好多老年人就是不肯走开自己家到陌生的地方去生活，同时享受天伦之乐的感情需求更使他们不肯走开家庭。但是往常子女们又广泛工作比较忙碌，分身乏力，难以照顾周祥。这也是社区养老院存在的社会本源。同时，社区养老院的工作人员都是专业的医护人员，能够对老人进行专业的医疗救护。社区养老院能够成为老人们居家养老供给了强有力的保证。
真实实现老有所养、老有所为、老有所乐。
2. 项目优势
2.1 与传统的家庭养老对比， 社区养老院拥有专业、 便利和成本便宜的独到优势
2.1.1 从专业化来看， 社区养老院都是由专业医护人员来照顾老人， 能够供给专
业的服务建议，保证服务质量，保证老人的身体健康。
2.1.2 从便利性来看，社区养老院拥有方便、 灵巧的特点，大家同在一个社区，
相互熟习，感觉和蔼，做事方便。
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2.1.3 从成原来看， 社区养老院能够防止机构养老成本过高的缺点， 低成本运
作，不需要为新建很多养老设备而增添人力和资本的投入，能够充分整合社区资源。
2.2 着重集体氛围，培育老人自理能力，参加意识和伙伴意识，可最大限度防
止老人痴呆等老年常有病的发生
让老年人参加社区养老院中的各项事务，做自己力所能及的事，比方老人能够帮助洗水果，厨艺好的老人能够做她的拿手菜等。成员间共享美餐的同时，老人也有成就感和知足感。在传统养老院里的老人基本上是保养员负责平时生活，老人的潜力得不到发挥，也不用去行动和思虑，简单发生痴呆等老年常有病。对老人来说，最重要的是让他有自立意识和生计价值，使老人生活在浓重家庭氛围中，也能够发挥他们的专长，给他们更大的空间。
2.3 填补传统家庭养老功能的退化与不足，而不是代替家庭在养老中的作用
家庭作为社会成员的第一安全港，互相之间的关照与安慰是社会化体制所不可以比较的。但是，因为现代社会分工的加剧和家庭构造的小型化，家庭已没法知足老年人养老的需要，而大多半老人对家怀有的依靠感情激烈并且没法代替。所以，从知足老年人的依靠家庭的心理感情考虑，对基本能自理或有部分自理能力的老人来说家庭养老和机构养老的最正确联合点就在社区养老院，而那些不可以自理的老人或对生活缺少自理能力的老年人，如高龄、病残、痴呆、独居孤老等老年人来说家庭养老和机构养老的最正确联合点就在这类新式的社区养老院。
2.4 受养老人能融入社区及社会生活，不会产生与社会的隔绝
传统的大型福利养老机构一般是关闭式的，这类关闭不单是地理空间上的更是
精神心理上的。大型养老机构或许是建在远离生活区的荒僻地带，无形中造成了老
人与社会的空间以及心理上的隔绝。因为社区养老院一般设在居民区或社区内，实
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质上的居住环境并无发生变化，受养老人固然身处养老院，但同时也没有离开社
区没有离开社会。
2.5 充分给受养老人以家庭暖和，防止老人孤单感的产生，有利于老年人的心
理健康
从老年人的心理需求上看，他们最神往的是儿孙满堂，共享天伦之乐。在养老机构，固然伙伴增添，但老人的这部分心理需求仍未获取知足。而社区养老院是机构养老与居家养老的联合，既能知足老年人对家庭暖和的盼望，又能知足老年人养老的需要。特别是不可以自理的老人居家养老的需要。在社区养老院里，同一社区的老人一同居住，老人神往家庭的心理构成趋于完好，能给老人带来更多的归属感与安全感。
2 .6 向高龄老人和生活不可以自理老人或半自理老人开放并且服务低偿
当前对生活基本能自理的老人开放的养老机构许多，而很多高龄痴呆老人和生
活没法完好自理的老人可选择的空间相对较小，即便有昂贵的花费也让老人无力承
担。而这类社区养老院是以社区服务为基础，有充分的医疗卫生资源来为这些老人
服务，能够对高龄老人和生活没法完好自理的老人开放，并且花费相对较低，是对
老年人福利的完美。
二、 市场与竞争
1. 市场容量
据世界卫生组织的资料称，一个国家的老年人口系数达到
10%以上（ 60 岁以上
人口）或 7%（65 岁以上人口）时，标记着这个国家或地域进入老年型。当前，我国 60 岁以上老年人口已达 1.3 亿多，占全球人口的五分之一，占全国总人口的
10%
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以上。到 21 世纪中叶将超出 4 亿，占全国总人口的 28%，即每 4 个人中就有一位老
年人；又展望我国 65 岁以上老年人数将从 2000 年的 0.94 亿（占总人口的 7.3%）增
加到 2050 年的 3.34 亿（占总人口的
22.6%），我国已成为老龄化速度最快，老年人
口最多的国家。有关资料显示，我国现有 2360 多万老年人“独守空巢” 。
跟着国家对社区服务中心的鼎力扶助，而全科医师专业化人材的大批浮现又对社区服务中心注入了新的力量，为这类社区养老院的创办确立了基础。面对中国的养老压力以及中国人的养老心理，社区养老院的市场远景十分广阔，市场需求极大。
2. 市场定位
依据中国人的心理特点，纯养老院模式在中国愈来愈寸步难行。中国传统的养儿防老观点根深蒂固，老百姓心中广泛存在住养老院的要么是没有子女的，要么是子女不孝敬的这一错误观点，因此中国的养老模式注定不可以照搬西方的老年公寓或
养老院模式。据统计，全国均匀每年约有 1000 万 70 岁以上高龄老人需要照顾，但是社会福利机构的总床位数却不到老年人总数的 1％，根本没法知足老年人养老的基本护理需要，就更不用说高质量的养老服务了。
慈心社区养老院，兼具居家养老与机构养老的长处，作为特点突出，优势显然的一种养老模式，深信必然会有广阔的发展远景。
3. 竞争剖析
3.1 竞争敌手
我社区养老院主要有三类竞争敌手：
养老机构：传统养老院；现代老年公寓；托老所；
医疗机构：社区医院、个人诊所
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其
他：家政服务公司
竞争影响力量剖析
竞争敌手优势
3.2
养老机构：当前社会上传统养老院大多创办较早，经验丰富，占有了养老市
场的半壁河山；现代老年公寓的优势主假如环境优美，设备齐备，服务优秀；托老所最为老人们看重的是行动自由，往来方便；而多半社区医院和个人诊所则靠近居民，能方便实时的给与社区老人合适的救护；对比较而言，家政服务公司的优势则主要表此刻能够依据老年人的需求供给上门服务，方便快捷。
竞争敌手劣势
传统养老院的劣势主要表此刻我国养老院养老床位数目仅占老年人口总数
的 1%，供需严重不均衡， 并且好多人关于把老人送去养老院养老的方式还不太接受；现代老年公寓则价钱昂贵，一般老年人难以接受；托老所的规模较小，人员往来屡次，服务难以周祥，且只好供给短期服务；社区医院和个人诊所是只好供给简单的医疗服务，没法应付老年人平时护理；家政服务公司主要表现为没法应付老年人突发性事件，同时不利于家庭隐私的保护。
3.3 社区养老院的竞争剖析
竞争优势
（1）从专业化来看，由专业人员来照顾老人，能够供给多方面的服务，保证
服务质量，知足老年人的多种需求。
（2）从便利性来看， 社区养老院拥有方便、 灵巧的特点， 大家同在一个社区，
相互熟习，感觉和蔼，做事方便。
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（3）从成原来看，社区养老院能够防止机构养老成本过高的缺点，低成本运作，
不需要为新建很多养老设备而增添人力和资本的投入，能够充分整合社区资源。
（4）填补传统家庭养老功能的退化与不足，但不代替家庭在养老中的作用。
（5）同时能够完美社区医疗系统，全科医师在进行诊疗治疗的同时还能够预
防养生保健、心理指导咨询等服务。
竞争劣势
因为我社区养老院是一种新式的养老与医疗的联合体，是一种新式的模式，
没有经验能够借鉴，需要联合实质，不停的去探究。
社区养老院现处于起步阶段，品牌的著名度及美名度不够，客户会较少且不稳固。
三、公司战略
依据政府当前正在拟订有关规划，同时联合市场真相，争取在 2015 年，在全省社区普及社区养老院的建设。
慈心养老院是一所为社区居民供给医疗、 养老服务，集医疗、养老、卫生预防、心理咨询、餐饮服务等为一体的新式服务公司！
我养老院坚持社会效益第一，经济效益第二的原则，想民众之所想，急民众之所急，再为居民减少疾病苦楚的同时，也减少他们生活上的压力，更让老年人有一个祥和平稳的暮年生活！
1. 整体战略
1.1 公司使命
为社区居民供给更为完美的养老服务，同时减少“
421”家庭的压力，让老年人
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有一个祥和平稳的暮年生活！
1.2 公司主旨
坚持社会效益第一，经济效益第二的原则，为老年人居家养老供给多样化和专
业化的服务，为社区居民供给更为完美的养老服务。
2. 经营思路
经营目录
服务内容
收费标准 备注
暂托服务
1、供给床位及全面护理。 2、尊老卡享受
的全面服务。
10元/ 小时
主要为暂 时得不到 家庭成员 照顾的老 年人设置 近似家政
服务
上门服务
送餐、做饭、帮助沐浴、剪发、陪伴购物、 打扫卫生、陪伴上医院、代购专业化老年
产品等
10元/ 次
餐饮服务
慈心小厨房供给的五行养生餐饮
按菜单收
费 按实质产 生医疗费 用收取
养老、敬 老、尊老卡 会员免费 全部会员 都要成立 健康档案 非尊老卡 会员如期
收费 可联合生 态园营销
专业护理
成立健康档案、按期进行全面体检、免费 保健养生咨询。设置医疗门诊、化验、急 诊、家庭病床。全职医生、专业化家庭护 理、心理护理、足科治疗、心理治疗等。 文化配套：老年人亦教亦学如：烹调、茶
艺、曲艺、书法、绘画、武术等
增值服务
尊老卡免
费
活动卡
按期组织活动如：晨练、旅行等
130元/ 月
养老卡
1、慈心小厨房每天三餐服务。 2、活动卡
的服务项目
1、专业护理。 2、养老卡的服务项目
900元/ 月
敬老卡
1400元 / 月
尊老卡
1、增值服务。 2、敬老卡的服务项目
1700元 / 月
注： 餐饮服务：慈心小厨房经营内容（ 五行养生自助餐 ）
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中医以为：
五脏指的是：肝，心，脾，肺，肾。
五味指的是：酸，苦，甜，辣，咸。
五时指的是：春，夏，长夏，秋，冬。
五行指的是：木，火，土，金，水。
五色指的是：青，红，黄，白，黑。
五音指的是：角、徵、宫、商、羽。
从食品滋味来说：肝属木，喜酸，酸味食品有利于肝脏，金克木，肝脏不好忌辛辣。
心属火，喜苦，苦味有利于心脏，水克火，所以心脏不好的人忌食咸。
脾属土，甜味食品有利于脾胃，木克土，所以脾胃不好的人忌食酸味的食品。
肺属金，辣味食品有利于肺的健康，所以肺不好的人可适当吃一些辣的食品，火克金，
肺不好忌吃苦味的食品。
肾属水，咸味的食品有利于肾，土克水，所以肾不好的人不要吃太多甜味的食品。从
食品颜色来说：青绿色的食品补肝，所以，肝脏不好的人，可适当的多吃一些
绿色的蔬菜和瓜果。
红色的食品对心脏有利，心脏不好的人，能够吃一些草莓、西红柿、樱桃等等。
黄色的食品对脾胃有利，所以，脾胃不好的人，可吃一些黄色的玉米粥、小米粥、南瓜、大豆制品等等。
白色的食品有利于肺部的健康，所以肺不好的人，可吃一些杏仁、百合、薏米等等。
黑色的食品有利于肾脏的健康，黑豆、黑芝麻、亚麻籽等等有利于肾脏的健康。
金→肺
金对应肺，与呼吸道疾病有关，若有呼吸急促、胸闷、咳嗽、喘气、语音卑微等症状时，就需要养肺了。
茶：白茶，如：银针白毫、贡眉、白牡丹等
果汁：鲜榨雪梨汁
白金养生餐系列：西芹鲜百合、蜜汁百合梨、雪梨瘦肉汤、温拌银耳干贝、蛤蜊炒冬瓜、橙汁渍瓜脯、鸡汤嫩豆
腐、姜丝炒鲜藕、白果鸡汤、糖醋蜇头、冰糖莲子羹等。
木→肝
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木对应肝，肝开窍于目，木资充盈才能眼睛光亮，若有情绪易激动、浮躁不宁、胸胁隐痛、视力急剧降落等症状时，就需要养肝了。
茶：绿茶，如：碧螺春、毛尖、九华毛峰、龙井等
果汁：鲜榨猕猴桃汁
青木养生餐系列：
干煸苦瓜、碧瓜猪肝、橘香青笋、嫩烧丝瓜排、多宝菠菜、萝卜丝炖青虾、
西芹炒腰果、韭菜炒核桃等。
水→肾
水对应肾，若有腰膝酸软、水肿、尿频、记忆力减退、易感风寒、无故大批脱发等症状时，就需要养肾了。
茶：黑茶，如：普洱佛茶、湖南黑茶等
果汁：特调蓝莓汁
黑火养生餐系列：
肉末烧木耳、芝麻香菇串、松仁香菇、香菇桃仁、糖醋海参、肉末烧海参、
笋片烧海参、葱烧海参、蒜瓣焖鳝段、豉椒鳝鱼段、红烧鳝鱼段、干烧鳝鱼、肉末烧茄子、
琉璃核桃仁、香辣全腰、黑芝麻粥、乌鸡煲、紫菜虾皮汤等。
火→心
火对应心，心主血脉，如居心悸、胸闷、失眠、健忘、浮躁，甚至心前区痛苦等症状时，就需要养心了。茶：红茶，如：川红功夫、滇红功夫、祁门功夫等
果汁：鲜榨果蔬汁
赤水养生餐系列：
番茄炒山药、蜜枣绿豆汤、五宝赤豆粥、鲜百合炒仁、枸杞炖羊肉、南瓜莲
子汤、小米红薯粥红薯糯米饼等。
土→脾
土对应脾，暴食伤脾，若有腹胀、腹泻、疲倦、气短、韧带和肌肉废弛、身体水肿等症状时，就需要养脾了。
茶：黄茶，如：君山银针、霍山雪芽、温州黄汤等
果汁：鲜榨菠萝汁
厚土养生餐系列：
虾仁玉米粒、丝瓜玉米羹、南瓜黄金饼、南瓜豌豆肉丝汤、油焗胡萝卜、金
笋香菜鲫鱼汤、糖醋山药、山药莲子羹、糯米鸡丝粥等。
3. 发展战略
2.1 早期（ 1-2 年）
主要目标：养老院起步阶段。成立自己的品牌，累积无形财产；以中品位花费
集体为主，回收早期投资，准备扩大养老院规模，并为连锁发展累积经验、资本等。
第一年
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（一）进入市场，提高公司著名度，建立品牌形象；
（二）逐渐成立健全服务网络， 翻开并初步占据郑州的生活小区和居民社区。
第二年：
提高品牌形象；健全固定客户网络；开辟郑州周边各地市场。 2.2 中期（ 3-4 年）
主要目标：养老院进入稳固发展阶段。提高形象，增添公司影响力；逐渐将
客户群转向中、高档，成为中、高档生活小区养老的首选之品牌。开辟河南各地县
市市场。
2.3 长久（ 5-10 年）
主要目标：养老院发展壮大阶段，着重完美医休养老，提高职工素质；完美
慈心养老院管理制度，宣传慈心养老院的公司文化；在稳固现有市场的前提下，开
拓全国各地市场，在其城市成立相应规模的社区养老院。
四、 市场营销
1. 运营目标
依据对养老行业的剖析以及发展理念，拟订以下短、中、长久三种销售目标：
找寻试点，进行试运
经过在试点的试运
行。经过媒体增强宣 传。
短期运营目标
行，把慈心养老院推 广出去。
各种主题活动
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中期运营目标
“以质取胜”
经过优良的服务，让
大家来认同。
长久目标
完美养老院管理制 在全国社区普及慈心度，宣传养老院的企 社区养老院业文化
2. 运营管理
2.1 运营周期
从投入市场到回收成本的周期约为
22 个月。
2.2 职工要求
管理人员：拥有必定的管理学知识，拥有决议能力和管理经验。
医疗人员：拥有大专以上学历的医师或全科医师，认识老年人心理。上岗前再经过两个礼拜的专业培训。
财务人员：拥有财务、会计学知识，获取相应专业的学历及学位，并有会计师证等有关的从业资格证书。
后勤人员：拥有为养老院供给后勤服务及家政服务的能力，下岗工人，退伍军人优先，上岗前再经过两个礼拜的专业培训。
专业人员：拥有各样专业化技术。如：烹调、茶艺、曲艺、书法、绘画、武术
等。
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五、投资剖析
1. 资本运作策略
资本需求先期主要为建筑医疗室、小厨房，设置老年宿舍、活动室和库房，同
时购买医疗设备，并购买必定数目的老年专用品；后期则为品牌宣传。这里按三种
可能采纳的策略剖析。守旧策略是指资本运作采纳比较守旧的方法，合适控制估算
和开支，在可能条件下限制现金流出量。激进策略是指资本运作采纳比较激进的做
法，先期马上投入大批资本并较大规模地履行估算开支，以争取用最快的速度抢占
市场。适中策略则居于两者之间。自然，三种策略之间并无明确的界线，不一样风
格的管理者对各样策略的定义也不尽同样。
2. 资本本源与运用
资本主要用于租借房子以及装饰、购买设备，直接人工花费及其余各种时期费
用等。
3. 会计报表剖析
投资本额预估 单位：万元
商店标
准
24
说
项
目 明
预估营业额
（月）
预估营业额为 24万/ 月的店址（社区），合适投资标准店。
总面积（㎡）
1000
200㎡、医疗区 100㎡、
指实质使用面积，含用餐饮区 活
动区 300㎡、暂托宿舍 200㎡、办公区 50㎡、库房 50㎡、
其余面积 100㎡
视经营状况而定。
预估每个月会
员（人）
项
275
目
金 额 1
说
明
筹建费 营业证照等证照费和公关款待等花费。
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设备金额 48 含餐厅设备、医疗设备、办公设备、活动娱乐器械、住
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宿设备等。设备投资依实质运营需求做相应调整。
47
整体设计装饰花费（含 VI 设计费）
含开店古人事培训薪资花费、水电费、社交费、其余杂 费。另须视需求准备开店广促费、用盛大开业所需花费
另计。以实质发生花费为准
含筹建金、设备金额、装饰金额及创办费在内的总投资。
装饰金额
创办费
12 108 5 4 117
总投资额 流动备用金 租金 总准备金
商店租金
含总投资额、店面租金、流动备用金的总准备金额。
因为在财务展望中，没有考虑弹性剖析，假订价钱定在原定基础上，收益较高。
现假定因为经济收益较高，使得潜伏竞争者的加入，抢夺市场份额；养老院经营达
不到预期的销售。这些要素都会对养老院的收入造成比较大的影响。
六、 管理系统
1. 公司性质
慈心社区养老院为连锁性有限责任公司。
2. 组织形式
公司早期拟采纳直线制的组织形式，如所示：
董事会
院长
医 疗 部
养 老 部
餐 饮 部
活 动 室 财 务 部 后 勤 部
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公司组织形式
3. 部门职责
董事会：由公司的股东构成，属于决议层，负责拟订养老院的整体发展战略，决定总经理的人选。
院长：负责养老院的平时经营事务，对董事会负责，决定副总经理和部门经理的人选，协调各部门之间关系。
财务经理：负责养老院资本的筹集、使用和调动分派，如财务计划和剖析、股利分派等；负责平时会计工作与税收管理，每个财政年度末向院长报告今年财务状况并规划下年财务工作。
医疗部：负责为社区居民供给医疗、卫生预防、心理咨询、养生保健等服务。
同时，对会员进行专业的平时护理。
养老部：负责那些为社区高龄和生活不可以自理的老人供给个性化的服务。
餐饮部：负责为会员供给每天三餐的专业化餐饮服务和非会员的正常餐饮服务。
活动室：负责把社区的老年人齐集在一同，展开一些精神文化活动，除去老年人的孤单孤独感，改变老年人的精神相貌！
后勤部：负责养老院的后勤工作，以及供给家政服务。
4. 每天活动安排
时间 7:00-8:00 7:00-9:00 9:00-11:00
活动内容
晨练 早饭
养生健康讲座
负责部门 活动室 餐饮部
医疗部
备注
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11:00-14:00 午饭 午睡
茶艺、花卉等
下午茶 娱乐活动
晚饭
餐饮部 活动室 活动室 餐饮部 活动室 餐饮部
14： 00-15:00 15:00-16:30 16:30-17:00 17:00-18:00
18： 00-21:00
七、 风险展望
1. 养老院风险
1.1 因为老年集体是弱势集体，稍有不慎，就能引起一系列社会问题和道德问
题，成为众矢之的。
1.2 易产生医疗纠葛，老年人因为年纪已高，易发突发性疾病。
2. 解决方案
2.1 增强管理，检查破绽，转变观点，想顾客之所想，急顾客之所急，到处为
顾客着想，防止与顾客的纠葛。
2.2 建立优秀的服务观点，提到服务质量，以优良的服务博得市场。
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