2013-2014学年第1学期《管理学》试卷参考答案与评分标准
阅卷说明：
因本课程考试以主观题为主，答案灵活，因此以下答案仅为参考答案，阅卷老师可在自己课堂讲述、教材内容等基础上，对学生答题进行评分。
一、简答题（每题5分，共30分）。 1．请简述管理的内涵。 答案：
1）管理是人类有意识有目的的活动 2）管理应当是有效的 3）管理的本质是协调
4）协调是运用各种管理职能的过程
2．请简述人群关系论中提出的非正式组织与正式组织有何区别。 答案：
正式组织与非正式组织在本质上是不同的。正式组织以效率和成本为主要标准，要求企业成员为了提高效率，降低成本而确保形式上的协作。非正式组织则以感情为主要标准，要求成员遵守人群关系中形成的非正式的不成文的行为准则。
3．根据时间长短和范围广狭的综合性标准，计划可以分为哪两种类型，请分别说明其内涵。 答案：
按综合性程度（涉及时间长短与范围广狭），计划分为战略性计划与战术性计划（1分）。战略性计划指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划（2分）。战术性计划指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案（2分）。 4．请简述网络计划技术的优点。
答案：网络计划技术的优点包括：第一，能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线（1分）；第二，可对工程的时间进度与资源利用实施优化（1分）；第三，可事先评价达到目标的可能性（1分）；第四，便于组织与控制（1分）；第五，易于操作并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务（1分）。 5．企业组织设计的主要影响因素有哪些？
答案：企业组织设计的主要影响因素有：①经营环境。②经营战略。③技术及其变化。④企业发展阶段。⑤规模对企业组织设计的影响。 6．预算的内容主要涉及哪几个方面？ 答案：（1）收入预算（1分）；（2）支出预算（1分）；（3）现金预算（1分）；（4）资金支出预算（1分）；（5）资产负债预算（1分）
二、论述题（每题10分，共30分）
1．试述“管理科学学派”理论的主导思想及其主要特点。（10分）
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命题部门： 管理学院 试卷序号： B 考试形式： 闭卷 学 分： 3 # 考生校区： 浦口 考生班级： 考生学号： 考生姓名： #考试班级： 2012级法会1-2班、2013级财管1-2班，2013级财政1-2班，2013级电商1-3班，2013级工程1-2班，2013级工商管理（CIA）班，2013级工商1-2班，2013级国审1-4班，2013级IAEP精英班，2013级会计（AICPA）1-2班，2013级会计（CGA）1-2班，2013级会计（CPA）1-2班，2013级会计1-3班，2013级金企1-2班，2013级经济学1-2班，2013级人力1-3班，2013级社保1-2班，2013级审计1-5班，2013级市营1-3班，2013级物流1-2班，2013级信管1-4班，2013级行政1-2班 共53个班 # 命题：《管理学》课程组 复核：
答案要点： 主导思想：使用先进的数学方法和计算机技术研究管理问题，注重量化研究，使生产力得到最为合理的组织，以获得较好的经济效益。但较少考虑人的行为因素。（4分）
特点：1）生产和经营管理各个领域活动都以经济效果好坏作为评价标准。
2）使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法。 3）依靠计算机进行各项管理。
4）特别强调使用先进的科学理论和管理方法。（6分） 2．请论述亚当斯公平理论的主要观点。 答案要点：
亚当斯公平理论也称为社会比较理论，主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响（2分）。人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性： 横向比较，即将“自己”与“别人”相比较（1分）；纵向比较：自己目前与过去的比较（1分）。横向比较的内容是：若Qp/Ip=Qx/Ix，则人们感觉公平；若Qp/Ip>Qx/Ix，人们会觉得报酬过高或付出的努力太少，一般会自觉增加投入量；若Qp/Ip 组织的基本结构形态有：扁平式结构形态和锥型结构形态。（1分） 扁平结构是指组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。（1分）这种形态的优点是①信息传递速度快；②信息失真可能性小；③对下属不可能控制得过多过死，有利于下属主动性和首创精神的发挥。缺点是①不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；②信息量大，影响信息的及时利用。（5分） 锥型结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。其优点与局限性恰好与扁平组织相反。（1分）优点是每个主管可以仔细地研究从每个下属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行详细指导。缺点是①过多的管理层次，影响了信息从基层传递到高层的速度；②信息容易失真；③影响下属积极性的发挥，④使计划的控制工作复杂化。（2分） 三、案例分析题（共40分） 1．阅读资料，回答问题（15分）。 （1）作为比较常见的集体决策方法，头脑风暴法在实施过程中应该遵循哪些原则？（6分） 答案要点： 第 2 页 共 4 页 2013年12月8日 命题部门： 管理学院 试卷序号： B 考试形式： 闭卷 学 分： 3 # 考生校区： 浦口 考生班级： 考生学号： 考生姓名： #考试班级： 2012级法会1-2班、2013级财管1-2班，2013级财政1-2班，2013级电商1-3班，2013级工程1-2班，2013级工商管理（CIA）班，2013级工商1-2班，2013级国审1-4班，2013级IAEP精英班，2013级会计（AICPA）1-2班，2013级会计（CGA）1-2班，2013级会计（CPA）1-2班，2013级会计1-3班，2013级金企1-2班，2013级经济学1-2班，2013级人力1-3班，2013级社保1-2班，2013级审计1-5班，2013级市营1-3班，2013级物流1-2班，2013级信管1-4班，2013级行政1-2班 共53个班 # 命题：《管理学》课程组 复核： 四项原则：①对别人的建议不作任何评价；②建议越多越好；③鼓励每个人独立思考，广开思路；④可以补充和完善已有的建议，使其更具说服力。 （2） 如果你是本次头脑风暴小组的成员，将会提出哪些解决对策？（6分） 答案要点： ①这些日本员工在来华工作之前应该先进行海外适应性训练；②应该对来华工作的日本员工进行严格的资格审查，如是否掌握一定水平的汉语、是否有海外工作的经验等；③为日本员工融入中国社会、了解中国市场创造一定的条件；④其他建议 （3）结合本案例说明，相对于其他集体决策方法，头脑风暴法具有什么优点。（3分） 答案要点： 头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。 2．阅读资料，回答问题（10分）。 （1）管理人员的选聘来源主要有哪些？在邵刚的眼中，如果从外部招聘王颖具有怎样的优点与缺点？（5分） 答案要点： 企业管理人员的选聘有外部招聘、内部提升等两种来源。外部招聘的优点在于，被聘干部有“外来优势”，有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系，能够为组织带来新鲜空气。但其缺点在于，需要较长的适应时间，企业对应聘者的情况了解不深入，此将打击内部员工积极性。（4分） （2）如果你是公司负责人，此次销售部经理的选聘将依据怎样的标准？（2分） 答案要点： 选聘管理人员的标准是：管理的欲望、正直诚信的品质、冒险精神、决策能力、沟通技能。考虑因事设职与因人设职相结合，销售经理职位更需要有较强的实际市场调研能力与较强的人际交往能力。（3分） （3）如果你处于邵刚的地位，怎样处理眼前的问题？请给出有说服力的解决方案。 （3分） 答案要点： 考虑到该职位人选确定的紧迫性，没有十全十美的人，无论选择胡波、张庆或于波、王颖，高层管理者应该根据组织的整体利益和目标的实现尽快选出合理人选。鉴于该案例反映的问题，今后应根据需要与实际情况，采取有效培训方式对后备人员进行培训、考核与储备。（3分） 3．阅读资料，回答问题（15分）。 （1）请结合案例分析朱新礼具备了哪些领导者素质？如何弥补不足之处？（5分） 答案要点： 结合案例资料可以看到朱新礼具有较强的分析和判断能力，能够抓住时机得到饮料巨头可口可乐的收购请求；朱新礼具有较强的决策能力，在被商务部否决收购案之后，能有勇气 第 3 页 共 4 页 2013年12月8日 命题部门： 管理学院 试卷序号： B 考试形式： 闭卷 学 分： 3 # 考生校区： 浦口 考生班级： 考生学号： 考生姓名： #考试班级： 2012级法会1-2班、2013级财管1-2班，2013级财政1-2班，2013级电商1-3班，2013级工程1-2班，2013级工商管理（CIA）班，2013级工商1-2班，2013级国审1-4班，2013级IAEP精英班，2013级会计（AICPA）1-2班，2013级会计（CGA）1-2班，2013级会计（CPA）1-2班，2013级会计1-3班，2013级金企1-2班，2013级经济学1-2班，2013级人力1-3班，2013级社保1-2班，2013级审计1-5班，2013级市营1-3班，2013级物流1-2班，2013级信管1-4班，2013级行政1-2班 共53个班 # 命题：《管理学》课程组 复核： 一力承担汇源集团只得选择回到上游的难题；朱新礼具有良好的沟通和协同内外关系的能力，在苏盈福上任之初给集团内部员工做思想工作，配合苏盈福的工作顺利展开，表现出对下属的充分的信任；朱新礼具有较强的自信心，坦言：“我自信”、“哪怕汇源被我新招来的人折腾死了，我也认。（说明）我没有把它沟通好，控制好，把他协调好，但我觉得我还是有这个能力的。” 汇源的市场份额较低，表明朱新礼对于做市场做业绩很不擅长，他自己也承认不善于市场营销，销售不给力，一直是汇源业绩难以提振的关键因素。所以，朱新礼选择苏盈福作为接班人，希望苏盈福的市场开拓能力以及强硬作风能给汇源带来新的生命力。 该题还可以斯托格弟或吉沙利等学者对于领导者品质的观点和理论作为分析的依据。 （2）请结合案例分析朱新礼和苏盈福的领导方式类型及其特征。（5分） 答案要点： 朱新礼属于民主型领导方式。民主型领导方式，是指领导者能发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致的工作。案例资料中，朱新礼能念旧情、对下属的“四进四出”很包容；对新任行政总裁苏盈福很信任，并给予较大的支持，苏盈福上任之前在集团内部给员工做思想工作，希望能够上下一致、齐心协力。苏盈福属于专权型领导方式。专权型领导方式，是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。案例资料中，苏盈福曾任李锦记的CEO时就以“杀尽官僚”的管理风格著称；上任不久，即开始了大刀阔斧的变革，将市场的二十大区重新划分成七个大区，解散了七个特区；苏盈福还非常关注利润，要求销售人员砍掉影响利润的环节；苏盈福招聘新人年薪给到百万等情况都能说明苏盈福工作能力强，属于专权型领导。 （3）请结合案例分析汇源集团总裁更迭将给汇源带来的影响及其理由。（5分） 答案要点： 朱新礼聘请了曾在李锦记酱料集团任行政总裁长达4年的苏盈福，可以改变朱新礼在汇源集团中的说一不二的现象；在苏盈福上任之初，朱新礼即在汇源内部做了思想动员工作，希望上下一心，共同协作；苏盈福有着“杀尽官僚”的管理风格，上任之后得到朱新礼的全部支持，进行大刀阔斧的改革，能够弥补朱新礼及原先营销团队销售能力不足的短板；朱新礼对苏盈福的能力还是比较信任的，信任的关系是公司上下协同的重要的保证。总体来说，苏盈福的到来能够给汇源带来新的空气；苏盈福上任时间不久，但还需要时间来证明朱新礼的选择对汇源集团而言是正确还是错误。 第 4 页 共 4 页 2013年12月8日 因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容