给超市收银的建议

我为门店出谋划策

现如今，超市竞争日益激烈，怎么才能在众多竞争者中脱颖而出，是我们每个员工都应该思考的问题，身为收银课长，对于我们的收银服务，我有以下一些自己的想法。

在超市中，恐怕没有哪一类人员比我们接触更多消费者了。而在顾客眼中，我们就等于服务，我们就是公司的代表。作为超市中与消费者最“亲密接触”的我们的形象及其一言一行都至关重要。与顾客接触多，其碰到的各种问题也多，对我们的素质提出更高要求，要做到让消费者满意甚至喜爱是不容易的。

作为一名收银员，我们每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人要提供不同的服务，把宾客当作上帝是我们的服务宗旨，让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高命令。永不说‘NO’是我们服务的准则。客人走进超市后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些步愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消 ”！

收银台是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉超市的种种服务。虽然这些问题并非由收银人员引起，但我们也不能“事不关已高高挂起”，这会让客人怀疑整个门店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，我们应沉着冷静的向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，使得顾客满意而归。

另外，还有一些事情也是我们应该注意和改进的。

1作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

2认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

3注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里。