律师解答：
1、强化品牌和产品，坚定客户的决心。
对于因内因要退定金的客户，导购只需要再次耐心地详细讲解产品和品牌优势，突出物超所值，并增加一定的承诺让客户放心即可，比如价格、服务、质量保障等。只要客户认同了产品和品牌、对质量和价格放心、对服务满意，那其他的退定金理由自然显得苍白无力了。
而对于没有决策权的客户，导购首先要做的便是让客户认知到品牌和产品的价值，并有超强的购买欲望，再让客户回去游说家人。如果此法不行，导购便需要让客户带家人一同到店，通过和有决策权的家人沟通，说服他们和客户一致意见。
如果客户只是对产品和活动政策不满意，导购则可以采取换产品，或重组政策的方式，来满足客户的需求。当然，不是委曲求全，而是重新了解客户更全面、更真实的需求，然后以导购的专业服务来满足需求。
2、力争坚守住定金消费最后防线。
也有的客户是说不出产品和品牌的任何问题的，没有充分的理由，但他们就是不打算购买，执意要退定金。那么，这个时候导购只能是退而求其次，不求全单成交，至少得争取让客户消费掉定金部分，这是最后防线。
一来虽说定金可能不多，但直接放弃的话还是可惜了；再者退了定金不仅丢失了一个客户，还损失了客户周边的影响力。所以，要力争坚守这道防线。
这其中的沟通是非常有技巧的，不然容易出现更大的矛盾。导购首先要讲明定金的意义，及其不可退的原因。然后再给客户分析利益和优势，原本产品价格都是针对全部购买定制的，如果只买一小部分，不说商家没有利润，甚至是要亏本的，而这对客户而言是获得了更大的实惠。通过威逼利诱让客户同意导购的建议，如此才有可能不冲破底层防线。
3、以增加客户成本为退定金的前提。
有些客户是吃了秤砣铁了心，动之以情晓之以理都没用，就是要退，没有任何商量的余地。为防止矛盾愈演愈烈，只能给客户退了，只是办理一些手续罢了。走到这一步必须要经过上文所提的每一个步骤。
退定金首先要填写退定金申请，然后递交总部审核，5至7个工作日内会有答复，客户只来一次是不能拿到定金的，需要付出精力和时间的成本。这也就是说，门店必须要有退定金的一整套手续流程和配套工具表格等，整个过程是复杂了点，但正规合理。
在申请审核期间，导购还有充足的时间可以反复和客户沟通，争取让客户回心转意。成功了，皆大欢喜。就算没有成功，也至少增加了进店率、加强了客户的品牌记忆、历练了团队的业务能力。
如果门店嫌麻烦，直接把定金退给了客户，那对于门店而言损失的就不止是一点定金了，还有客户的口碑、影响力和团队的业绩、战斗力。
【法律依据】：
《中华人民共和国民法典》 第五百八十六条 当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。
定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额
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