一般情况是不能退票的,具体退票流程为:
1.旅客要求退票时,应当在票面指定的开车时间前到车站办理,退还全部票价,核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的,可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
2.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费。已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算;同行人同样办理。
3.因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
综上所述,高铁票退票和普通火车票退票一样,都是在发站开车前办理,特殊情况下,经站长同意后也可以在开车后的2小时内办理退票。如果旅客没有赶上动车组列车,在开车后的2小时内,还可以改签到当日的其它车次
要注意区分一下几种情况:
1、购票后延误上车,2小时可直接找到改签窗口,免费改签当日同目的地车次。如当日车次全部满座,到退票窗口办理退票,20%手续费,会出具相应收据。
2、购票后有改签记录,且延误登车,无法改签或者退票。
3、发车后两小时之后不办理任何改签退票。
法律依据:
《铁路旅客运输规程》 第四十八条
旅客要求退票时,按下列规定办理,核收退票费:
1.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
2.在发站开车前,特殊情况也可以在开车后2小时内,退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
3.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算;同行人同样办理。
4.退还带有"行"字戳迹的车票时,应先办理行李变更手续。
5.站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时,铁路运输企业可以临时调整退票办法。
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