保安员月度考核细则

　　1、团队精神。拒绝服从工作安排，不听从领导安排的，或对布置的工作消极应付的，每次扣5分;情节严重的予以加倍扣分。

　　2、作息制度。按照规定的作息时间上下班并签到，无特殊情况迟到或无故早退的，每次扣1分，因迟到、早退造成未签到，上班时间未经批准擅离中心的，发现一次扣1分。

　　3、上班秩序。上班期间应坐姿端正保持良好的精神状态。岗位桌牌摆放正确，不得串岗脱岗、扎堆聊天、嬉笑打闹、或在窗口吃零食、吃早餐、吸烟、会客、打电脑游戏、看与业务无关的书报，以及从事其它与工作无关的事，发现一次扣1分。

　　4、会议制度。无故不按规定参加各类政治学习、会议等的，每次扣2分。

　　5、环境卫生。工作环境要保持整洁有序，值日人员上班前负责搞好办公场所的环境卫生，下班前负责关掉门、电灯、空调、复印机等，值日工作未按规定开展的，一次未2分。

　　6、信访投诉。因工作失职或严重失误，造成用户信访投诉及产生后果的，一次扣5分。

　　7、廉政建设。应当受理而不受理或应该当即办理而故意拖延不办的，每次扣5分，有吃、卡、拿、要等不廉政行为的，每次扣10分。

　　8、宣传报道。撰写的材料或宣传稿件被集团、诸暨市级媒体、绍兴市级媒体、省级媒体、国家级媒体录用的，每篇分别为2、4、5、6、10分。

　　9、服务态度。接待服务对象要求主动及时、热情周到、有礼有节、出现下列情节的，一经发现，严格按照规定予以扣分。

　　(1)未及时接待服务对象的，每次扣1分。

　　(2)不及时或不文明接听电话的，每次扣1分。

　　(3)对服务对象提问的不属于本股站职权范围的事项时，不说明、不指引、不履行首问责任制，每次扣2分。

　　(4)不使用文明礼貌用语，引起服务对象反感或不满意的，每次扣3分。

　　(5)对群众提出的正当要求或意见置之不理的，每次扣3分，与服务对象发生争吵的，每次扣5分，出现有责投诉的，每次扣5分。被各级监察督查部门通报批评的或被新闻媒体“曝光”的，每次扣10分。

　　10、民主评议。服务对象评议中，出现不满意票或较满意票的，经查实，每次扣3分。