法律分析：社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉。为提高社区工作者服务水平，加强监督和管理，保护社区居民的合法权益，制定社区工作者投诉处理制度。
投诉范围
(一)态度恶劣、语言生硬，训斥或讥讽社区居民的；
(二)按规定应予办理而不予办理的；
(三)吃、拿、卡、要，及其他变相索取好处的；
(四)工作不认真负责，不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料，致使居民多次往返的；
(五)其他违法行为。
法律依据：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》
第四条 居民委员会应当开展便民利民的社区服务活动，可以兴办有关的服务事业。
居民委员会管理本居民委员会的财产，任何部门和单位不得侵犯居民委员会的财产所有权。
第五条 多民族居住地区的居民委员会，应当教育居民互相帮助，互相尊重，加强民族团结。
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