电商

1.电子商务的定义

电子商务是一个全新的概念：描述买卖双方通过计算机交换产品服务、信息的过程，包括Internet

2.纯净的和部分的电子商务

1）电子商务有三个维度：产品的销售\\（the production sold）、交易的过程(the process)、代理商（the delivery agent or intermediary）.

2）纯净的EC：产品、代理商、交易的过程都是虚拟的；即所有的维度都是虚拟的； 例如：买软件，他的递送。支付、代理商都是虚拟的

部分的EC：产品、代理商、交易的过程都是实体的；即所有的维度都是实体的； 3）企业三大类：Brick-and- mortar Virtual corporations Click-and-mortar 砖块和水泥组织：他们的商业执行都是离线的，卖实体的产品也是通过是实体的代理商。 纯净的在线虚拟组织：卖产品、服务都只在线上交易。 鼠标和水泥组织：他们从事电子商务和实体的活动。

3.（了解）电子商务的构造：人、公共政策、技术标准和协议、商业合作伙伴、支撑的服务 4.根据交易的性质分类

A..Business to business(B2B)：商业的参与者是商人和企业组织； B..Business to consumer(B2C):模型是商家卖给单个购物者；

C.Consumer to consumer(C2C):一个消费者直接将产品卖给另一个；

D.Mobile commerce(m-commerce):交易和活动执行都在一个无限的环境下；

E.Location commerce(l-commerce):定位电子商务交易主要针对个人在特别的地点和时间； F.Business to employees(B2E):企业或商家直接单个的雇佣者递送服务、产品、信息、； G.Intra-business EC:组织内部的电子商务指组织和组织间相互交换产品；

以下了解

H.Collaborative commerce； I.Nonbusiness EC ：

O..E-government M.Exchange to exchange 5.Reach vs.Richness

1)达到（reach）的含义:客户数量达到一个公司

丰裕度的含义：信息和交流的数量他们能够提供给顾客的信息和交流服务的数量 2）两者是此消彼长的关系：公司的顾客越多，他们所能够提供的服务就越少给顾客。

Chapter 2

两种电子购物商场：电子经销商，电子掮客。 在相同的产品类别中，具有下列特点更具优势： 1、品牌知名度。

2、可以转换为数字化商品的实物商品，如书，音乐等。 3、具有高度可靠的或已知的供应商的安全保障。 4、相对更便宜。

5、需要重复购买的物品例如杂货。

6、具有标准规格的商品。

7、项目，其操作方法可以是通过视频更有效地表现出来。

8、打包项目，是众所周知的客户与该不能被打开即使是在传统的商店。

泛化的电子商务和特化的电子商务：泛化e-malls/stores处理各种类别的项目，所以供给项目是非常广泛的，如线部门店。在另一方面，特化e-malls/stores集中在只有特定的商品类型。金赛博板像亚马逊书店属于专业的电子商城，以及戴尔，其重点对自己的电脑产品，属于专业的电子商店。

戴尔能够成功原因： 1、先进的网页应用。 2、价格的竞争性。

3、数据的市场营销和客户亲密性。

4、在全球影响力和增值服务一个单一的接触点。 5、 高可靠性和高生意度。 6、货物的递送支撑。

非或再中介：通过使用互联网，制造商可以直接销售给客户，并提供客户支持联机。而导致传统的中介被淘汰的现象。

再中介化或中介的融通：新的电子中介机构- 电子商场和产品选择代理，不断涌现代替的电子新品种发生中介机构被称为再融通。 名词解析:

：消除卖家和买家之间的中介。 Disintermediation（脱媒）

：建立新的对于传统的中介角色被脱媒化的中介机构。 Reintermediation（另一类中间人）

：一种计算机程序，可以访问Internet资源的数据库，搜索特search engine（搜索引擎）

定的信息或关键字，并报告结果。

：软件即可以执行需要日常任务智能。 software (intelligent) agent（软件（智能）代理）

：一个订单加工技术，使客户积累，他们希望项electronic shopping cart（电子购物车）

目买，而他们继续购物。

Chapter 3

第一：词语解释

FAQ：frequently asked questions（常见问题解答）。 第二：知识整理。

市场细分：市场细分是把消费者市场分为几个大致的团体，以便于产品的市场调查，做广告和卖出产品的过程。 根据原则：geography（地理环境），demographics（），psychographics（心理因素）和bennefits sough（利群体）。

目的：为了制定更多的积极的市场策略来吸引不同的特别的消费群体。 第三：数据挖掘。

数据挖掘是指在一个巨大的数据库中挖掘有价值的商业信息和在山体中挖掘地矿或者有价值的矿石。通过下面的能力，数据挖掘可以形成新的商业机遇

1， 自定预测趋势和行为习惯

2， 自动发现珍贵的不知道的部分。 数据挖掘有以下特性和内容。

1， 在一个数据库中，实质上的数据经常不同于它的源数据。 2， 数据挖掘能把发现的“矿石”数据移动到团体的数据库里或者放进公共

的数据库资料里面

3， 挖掘者也是最后的使用者，他们通过“date drills”的授权或者是有力的

查询工具就能快速地提问和得到答案，不需要一点的培训技能，

4， “striking it rich”敲打出更丰富的资源经常涉及到发现意料之外的又价

值的结果。

5， 因为数据挖掘是整合其他表格资源和最终使用者的软件发展中工具，所

以，它能快速而且容易地分析和推进。 6， 数据挖掘整合了五类信息；

a, association（协会，联系，联想） b，sequences（顺序，规则）

c，classifications（分类，类别） d，cluster（簇）

e，forecasting（预测）

数据挖掘可以运用多个工具和技术，最著名的有：Neural Computing,Intellgent Agents,Association agents. 第四，企业信任度。

1， 客户忠诚度是指一个顾客愿意与该经销商和该品牌呆在一起的程度。客

户忠诚度是企业盈利最重要的贡献者。 2， 交易规则和流程很重要。 3， 推荐的价值。

Chapter 4

网络广告

网络广告可以有效地使用文本，音频，图形和收敛动画。 •使用互联网本身的增长迅速非常快。

•网络广告可以是互动的，并有针对性地对某些特殊利益群体或个人。 截至1998年开始,这些特性说服大型消费类产品公司移位，从传统的 媒体网络广告数量越来越多的广告收入.

互联网与传统方法

主要传统广告媒体是电视（36％），报纸（大约35％），杂志（约14 ％）和无线电（约10％）。 每一种都有其优点和缺点。互联网可以被看作是另一种媒介，根据它的优点和限制。

有针对性的广告

互联网广告的主要优点之一:是定制广告以适应个别观众的能力.

单对单有针对性的广告和营销可能是昂贵的。然而，它可能是奖励。 例如，根据泰勒 （1997），有针对性的广告的成功被证明是非常有效的对于雷克萨斯轿车（$169/car售）。

针对广告组而不是个人也可能是非常符合成本效益的。

横幅广告

是在互联网上最常用的广告形式。当你通过高速的信息方式上网时,标语随处可见.更小的文件，更快的加载。

横幅设计师更多的关注图象大小，因为长的下载时间可能会导致观众变得急躁和之前的标语是完全显示。

两种类型的横幅广告:

关键字横幅和随机横幅。关键词横幅出现时的预定字从搜索引擎查询。随机横幅随机出现。希望公司介绍的新产品（例如，一个新的电影或CD），使用随机的横幅。

基础的网络广告设计注意事项

在互联网广告上一些被普遍接受告诫的是：

•1.广告应该在视觉上有吸引力,在大众传媒上，广告应该是丰富多的以吸引读者的注意力。

2.在互联网上,这个原则能通过采用互动性和移动Web内容来实现，能抓住访问者的注意力和重复绘制探访。

广告策略

1）被动上拉战略

通常情况下，客户会寻找一个网站，并只看它是否提供有用的和有吸引力的内容和显示。当网页是等待客户的被动访问时，称为被动拉策略。被动拉的策略是有效的，经济的，当广告打开,未识别的可能性的客户世界各地都有。然而，由于存在这么多的网页开放给所有的客户，所以需要一个目录来引导客户打开目标网站。

Chapter 5

电子拍卖Electronic Auctions和移动商务Mobile Commerce

1，电子拍卖定义：主机网站在互联网上作为经纪人，既服务卖家发布商品出售，又允许买家竞拍这些物品

（反向拍卖reverse auctions 自定义价格拍卖name-your-own- price auctions).

2，动态定价和拍卖类型

1）一个买家，一个卖家

2）一个卖家，许多潜在的买家

拍卖类型：

英国式拍卖English：亦称“增价拍卖”，拍卖人宣布拍卖标的的起叫价及最低增幅，竞买人遵循由低到高的次序逐次应价竞争，最后以最高竞价者以三次报价无人应价后，响槌成交。但成交价不得低于保留价。

美国式（洋基）拍卖Yankee： 销售者提供一定的商品 – 竞标者同时设定购买及价格 – 标价逐次提高，最高价者得标并优先购买

荷兰式拍卖Dutch：亦称“减价拍卖”，指拍卖标的的竞价由高到低依次递减直到第一个竞买人应价（达到或超过底价）时击槌成交的一种拍卖 自由落体式拍卖Free-fall：降价式拍卖 3）一个买家，许多潜在的卖家

反向拍卖：买家公布一个招标要求或询价单RFQ，潜在供应商按报价工作,降低价格。在电子竞标进行

反向拍卖,经过数轮招标,投标人不减少价格，获胜者是一个最低报价者(假设只有价格考虑)。反向拍卖主要是B2B或G2B机制。 3，移动商务Mobile Commerce 一个超优的客户服务策略： 1）提出问题The Problem 2）解决方案The Solution 3）结果The Results

4）我们从中学到的What We Can Learn

3，自定义价格拍卖name-your-own-price model

Chapter 6

密钥加密系统：在这个私钥加密体系中，也作为对称加密被知道，或者是私钥加密，相同的钥匙被发送者（加密）和接收者（解密）使用。最被广泛接受的密钥加密的算法是数据加密标准。

公钥加密系统：公钥加密，也作为非对称加密被知道，用两把不同的钥匙：一把公共钥匙和一把私人钥匙。公钥被所有被授权的用户知道，但是私钥只被它的拥有者知道。

认证中心：一个认证中心是一个团体，无论是公共的或私人的，它作为电子商务中被信任的第三方服务来满足需求。

微小支付：储值卡和电子现金 双重签名：安全电子交易协议在另一方面对商家隐藏客户的信用卡信息，也对银行隐藏订单信息来保护隐私。 储值卡.

封闭的电子现金系统：IC卡中的金额只能从银行账户充值，从读卡器获得的被使用的金额将被转移到接收者的银行账户。

开放的电子现金系统：允许IC卡之间直接转移金额。 接触式的IC卡：用读卡器接触IC芯片 。

非接触式的IC卡：读卡器不需要物理接触就可以获取信息。两种类型：近距离感应卡和远距离放大感应卡。

简答

电子资金转移的特点：1.快速 2.量大 3.精确

电子支付系统的四个安全方案：身份认证、加密、信息的完整性、不可抵赖性 五个安全提示：

1.不要像任何人透露你的密码，如果你的密码被暴露，马上修改。 2.不要中途离开你的电脑。

3.当你完成操作你的网银后，在访问其它网站之前记得注销。 4.如果其他人要用你的电脑，清理你的缓存或者关闭然后重启你的浏览器以确保清除被储存在你的硬盘里的网页的信息。

5.美国银行强烈推荐你使用128字节加密的浏览器在因特网上进行安全的财务交易。

缩写的英文全称、中文实义

SET：Secure Electronic Transaction 电子交易安全 SSL：Secure Socket Layer 安全套接层协议 DES：Date Encryption Standard 数据加密标准 ATM：automatic teller machine 自动取款机 RCA：root certificate authority 根认证中心 BCA：brand certificate authority 品牌认证中心

GCA：geopolitical certificate authority 地缘政治认证中心 CCA：cardholder certificate authority 持卡人认证中心 MCA：menchants certificate authority 商家认证中心

PCA：payment gateway certificate authority 支付网关认证中心

EC:电子商务：Electronic Commerce

EDI:电子数据交换Electronic Date Interchange

IOS:组织间信息系统：Inter-organizational Systems JIT:即时系统;Just-In-Time

CFAR:合作预测与补货：Collaborative Forecasting and Replenishment MIS：管理信息系统：Management Information Service FAQ:常见问题解答：Frequently asks questions CS:客户服务：Customer Service

URL:统一资源定位器;Universal Resource locators EFT:电子资金转移;Electronic Fund Transfer ACHs:自动清算层：Automated Clearinghouses AHP:层次分析：Analytic Hierarchy Process

AVI:自动车辆识别系统：Automatic Vehicle Identification RFQ:询价单：Request For Quotations

HTML:超文本标记语言：Hypertext Markup Language SOE:国有企业：State-owned Enterprises

MOOCS:大规模开放式的在线课程Massive Open Online Course