转眼间，20xx年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
作为一名收费员，我微笑着坐在电脑前，机械地重复着每天一次收费一次付款的简单操作。它不需要高技术含量，也不需要像其他部门的医生那样承受巨大的生命支持压力。在每个人看来，这也可能是一项代价高昂的工作。事实上，收费员的工作不仅仅是收好钱，确保准确性。在任何一家医院，收费站都是一个窗口单元，收费员是病人的第一件事。收费员不仅代表着医院的形象，而且时刻维护着医院的形象。一个好的收费员会在最短的时间内给病人一个春风般的服务，满意的收费，满意的医院。 一、收费工作。
20XX年，有很多琐碎的事情。正如大家所想，我的工作是每天重复机械工作，但我并不是简单地重复机械工作。我努力为每一位患者服务，树立良好的窗口形象；同时，我们也在贯彻医院的理念。这项工作不仅要做表面上的工作，还要深入到真正的内涵中去，才能改进和做好。在财政的指导下，认真研究有关制度和规定，更好地完成各项工作。 二、新农合、医保方面的工作。
我院于20XX年3月成为医保定点单位，于20XX年12月成为新型农村合作医疗定点医院。虽然我们之前已经进行了几次相关方面的培训，但一开始还是有点紧张。我感谢各位领导人的信任、支持和帮助。逐步了解新型农村合作医疗和医疗保险的政策，在持续经营中掌握新农合和医疗保险的知识。新农合和医疗保险不仅是简单的知识，而且应用于实践。现在面对每一个病人，我首先要问你是否是医疗保险，你能报销吗，这可以减少病人和医院的麻烦。掌握医保患者的所有门诊和住院流程。由于医保患者较少，手术速度较慢，今后我们将加强与医保相关的手术培训和学习。 三、20xx年的工作计划。
20XX年即将结束。20XX的节奏在我耳边。20XX的工作已经成为过去。无论成绩有多好，我都会在20XX年更加努力：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。
2、认真学习新农合和医保知识，掌握新农合和医保政策，配合医保办按照医院要求做好工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
20XX年很快过去了。在过去的几个月里，在领导和同事们的关心和帮助下，我成功地完成了所有的工作，进一步提高了我的思想觉悟。本年度工作总结主要包括： 1、工作业务方面。
来到南充站两个月来，我和你们一起学习、一起工作，建立了真诚的友谊，在实践中磨练了自己的工作能力，大大提高了自己的业务水平。当然，这离不开上级领导的帮助和大家的支持。在这里我深深地感谢你！一年来，在局、站领导的正确领导下，以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费、文明服务、求实务实、开拓创新，不断增强我的冲锋能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2.工作态度和服务态度。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。 3.工作质量、业绩和效益。
20xx年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。 4.个人新年工作计划
南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做
到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
装料工作简单、机械且乏味。如何成为一名优秀的收费员，更好地为人民服务，为社会做出贡献？我认为以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、 我们应该有严格的纪律。在小收费亭里，收费员不仅要面对机械和枯燥的工作，还要面对金钱的诱惑和人类情感的困扰。面对金钱的诱惑，我们应该保持良好的个人检查。我们不允许只收钱，不给车票或少给车票，也不允许挪用车主留下的现金。面对人祸,要严格执行收费标准,切实做到申请不漏,不免收,按规定收费,不放过人车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。
做一名优秀的收费员，不仅要有过硬的收费技能、严格的纪律、高质量的工作态度和高度的工作热情，还要有奉献精神。我们应该通过自己的实际行动更好地为人民服务，为社会做出贡献。作为一扇窗户，我们应该擦亮它。作为一个门户，我们应该树立良好的形象。我决定在站长的领导下，从严自律，以诚恳耐心的服务对待工作，让南充收费站的窗口形象更加亮丽。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
我很荣幸被黄黄高速公路录用，并被分配到华侨站。在这半年的工作中，我的业务知识不断加深，操作技能不断提高。我能够非常熟练和快速地处理各种紧急情况，这得到了我的领导和同事们的一致认可。现在我将简要介绍我半年的工作
思想学习方面：首先从起初的也最基本的《收费员岗上操作管理规范》学起，力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位，巩固基础，以待提高;其次不间断地认真学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点，如绿通车的辨识;防汛车的管理等。最后从努力提高自己的思想理论水平着手，广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告，关于践行科学发展观的理论文档。经过半年的刻苦学习，我的理论知识和职业素养得到了很大程度的充实和深化，应用于实践中也获益颇丰。
工作技能：首先，不断加强自己的学习，打下坚实的基础。认真阅读、及时掌握、严格执行、不时监督收费工作的新精神、新政策通知。其次，注意向班长和其他有丰富工作经验的同事学习，征求意见，吸取教训，确保没有重复错误，力求万无一失。最后，积极参加各种商务技能竞赛，胜而不骄，败而不馁，迅速弥补竞赛中发现的不足，力求完美。现在，我的工作能力受到了时间的考验。在过去的六个月里，我没有任何错误操作、短期或长期付款或检查通知。在未来的日子里，我将继续保持谦虚和谨慎的态度，取得巨大的成就，走得更远。
能力拓展方面：首先大力发展个人兴趣爱好，广泛阅读名人名著，积极撰写读书笔记和读书心得。此外还踊跃向公司网站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了个人的自信心。其次，注重加强身体锻炼，提高身体素质。我充分利用闲暇时间，与同事一起组织和参加篮球、乒乓球及羽毛球比赛。不仅提高了运动技能，丰富了运动技巧，同时也收获了许多的欢乐，充实了业余生活。经过半年的强化，我的写作能力有了极大的提高，身体素质也显著增强。写作能力的提高可以保证我及时完成诸如工作总结和工作感悟等文章的撰写，身体素质的增强则可以确保我在工作中永葆激情，稳定心态，以更饱满的精神服务司乘，服务大众。
2022年是我人生的新起点，是学习的一年，收获的一年，也是我一生难忘的一年。我将利用2022年东风，以更加积极的态度迎接并完成2022年的工作计划和任务。我坚信努力会成功，所以在新的一年里，我会更加努力，争取更大的成功！ 六、财务收支工作
XX年1-10月，实现营业总收入万元（包括：财政补贴万元、医疗收入万元、药品收入万元、其他收入万元）。总支出元（包括：医疗费元、药品费元、专项财政费元和其他费用元）。收支平衡表元。其他质量和效率指标也已完成。 七、防疫工作
计划免疫台帐制度健全，计划免疫年内完成，建卡率为，五种疫苗基本免疫率为，乙肝疫苗接种率为卡介苗、白癜风、脊髓灰质炎、麻疹，卡证匹配率为，卡痕率为。结核病患者管理人，疟疾控制管理完成。传染病报告率、及时性和准确性达到
uuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu例（其中……）。完成发热患者的血液检测。人民将完成鼠疫和霍乱的监测，并做好结核病的转诊和管理工作。我们完成了艾滋病高危人群的筛查任务，完成了HIV血清样本的采集工作。人在镇中心小学、幼儿园发现并及时报告××起群体性发热病例，积极配合县疾控中心及上级专家组做好疫源地的隔离处理和消毒工作。八、妇幼工作
积极做好儿童保健工作，0—6岁儿童保健覆盖率达__，3岁以下儿童系统管理率达__以上。孕产妇保健覆盖率__、建卡率达__。孕产妇系统管理率达__以上。高危孕产妇管理率达__，孕产妇住院分娩达__，新法接生率达__。
四、 重视继续医学教育与人才梯队建设
努力开创业务工作新局面，人才培养，人才管理在医院管理中占有十分重要的地位。一个医院医疗质量的高低取决于技术人才素质。只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人才，医院才能办出成绩，才能适应快速发展的医疗科学水平。特别在医疗市场激烈竞争年代，我们用战略的眼光，可持续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。多年来我们重视人才建设，把好进人关，重视老队伍的培训提高，对年轻队伍按着高起点、高要求、高素质，实用型人才标准建设。XX年，根据医院人才实际需求，聘用专本科学历人员__名。随着医学科学技术的迅速发展，新的科学，新的技术不断涌现，知识废旧率越来越快，如果不与时俱进，加强学习，很难跟上时代前进的步伐。因此，现代医院管理非常重视医务人员知识更新，技术换代。尤其竞争年代，谁掌握了高新技术，谁就掌握了制高点、主动权，谁就会占有一块生存发展的空间。之所以，我们把专业技术人员知识更新，技术换代做为推动技术进步的动力并做为医院可持续发展战略来实施。并通过继续医学教育这一有效途径去落实。XX年，我们共派出__名人员到县级以上医院深造学习，__名医护人员到县、市、省级医院和卫生行政主管部门举办的学习班参加短期培训，__人接受本、专科专业教育。
六、 积极参与全县社会治安综合治理，认真做好医院综合治理工作
今年医院认真贯彻落实市、县、镇政法综治工作会议精神及综治工作各项措施，综合治理工作取得明显成效。一是领导重视，组织健全。医院把社会治安综合治理工作摆到重要议事日程，综治领导小组每季召开一次会议，研究综治工作的问题。二是目标明确，责任到人。三是强化检查监督，防范案件的发生。为使各项制度有效落实，坚持了每季一次安全大检查，加大对重点科室的巡查力度，对检查出的问题及时提出整改意见，一年来医院的公共秩序、社会治安状况良好，为医院的改革和发展营造了和谐稳定的社会环境。 七、 积极支持群众团体活动，充分发挥群众团体的作用
重视和加强对群团工作的领导，注意发挥工会、共青团和女工委在医院建设中的作用，利用元旦、3.8妇女节、5.12国际护士节、国庆节等主要节日组织开展丰富多彩的活动，既活跃了职工的文化生活，又凝聚了人心，树立了医院的新形象。
这些成绩的取得，是县卫生局、镇党委、镇政府正确领导和全院职工共同努力的结果。一年来,我们虽然取得了丰硕成果,但也要清醒地看到自己的不足,特别是与实力雄厚的医院相比,人才建设和科技发展还有很大差距;；医院管理不能跟上形势的发展和需要；医院改革步伐不大；医疗质量和服务水平有待进一步提高。具体体现在以下几个方面： 1、服务质量及服务态度不优。这是当前损害医院形象，制约医院快速发展的一个突出问题，我们有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到的服务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待，人性化服务还仅仅是一句口号。 2、医疗质量还有薄弱环节，在例行工作检查中，发现有处方、病历书写不规范等情况。
3、医院学科发展不平衡，院内学术氛围不够浓厚。有的部门满足于做好日常工作，对部门发展和专业建设没有长远规划和短期规划，满足于现状成绩，盲目乐观，缺乏创新能力，责任心淡薄。医院学科发展滞后，有些学科甚至出现倒退。
4、人才结构不甚合理，人才梯队尚未形成，名医、名科带动效益缺乏。专业技术人员的业务素质有待提高，学科带头人尚显不足，人才断档现象存在。
5、少数员工职业意识淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，与医院市场化的客观需要相去甚远。面对激烈的市场竞争，许多人仍处于计划经济时代，等待、依赖、渴求的思想严重。有的同志还\"天天出家打卡\缺乏经商意识和危机意识,还吃大锅饭,拿铁饭碗的想法与形势发展不相适应。
6、个别科室办事缺乏计划性，随意性较大，缺乏按规章制度办事的自觉性，在履行岗位职责上不尽人意。
7.虽然今年没有发生负责任的医疗事故，但仍有医疗纠纷和医疗差错的迹象。如果我们不加以注意，它将导致严重的后果。
8、医院的硬件建设、就医环境与群众的需求仍有较大差距，特别是医院门诊部、急诊科、功能科的就诊条件急待改善。
在今后的工作中，我们要以邓小平理论和“XXXX”重要思想为指导，继续认真学习贯彻党的XX届五中、六中全会的重要精神，认真贯彻落实科学发展观，加强学科建设和人才队伍建设，提高服务质量和服务水平，提高医院管理质量和管理水平，深化医院改革，依靠科技进步的力量，全面提升医院核心竞争力，抓住新机遇，争创创新优势，实现医院发展新突破，创造新辉煌。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容