海尔成功经验之谈

海尔的成功当然与其当家人张瑞敏个人的管理才能直接相关，但海尔如果真正值得大家去学，海尔能够被大家真正地“学过来”、“搬到家”的，恰恰不是张瑞敏本人或凝结在张瑞敏个人身上的管理个性，因为后者恰恰是不可复制的“自然历史”，是不能通过“拿来主义”把它“学”过来的东西!人们感到“海尔没法学”的，正是这些东西。

那么，海尔究竟魅力何在?海尔究竟有哪些值得人们学习而且能真正被人们学过来的成功经验呢?人们的说法可能有千千万，根据我的体悟就一句话，叫做“大处着眼，小处着手”。

什么叫“大处着眼”?就是做企业、搞经营管理须有战略家的眼光、气派和谋略，也就是可言传的《战略管理学》课程中所讲的那些要点。正如张瑞敏言传的：企业发展过程实际上就是战略转移的阶段性连接，旧的战略不断地、不失时机地被新的战略替代，这样才能使企业不断达到新的高度，赢得长期持续发展。海尔的成功也正在于这种战略更替和转移的成功，在于它能够根据内外部环境的变化不失时机地以新的战略替代旧战略，顺利实现不同阶段上的战略转移。

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回顾海尔的发展历程，我们可以看到，在名牌战略阶段(1984-1991年)，以“要做就做最好的”战略理念为指引，专注于冰箱专业化生产过程，实施名牌战略，建立了全面质量管理体系;然后在多元化战略发展阶段(1992-1998年)，通过企业文化的延伸及“东方亮了再亮西方”的经营理念，成功地实施了多元化战略扩张;接着又及时进入国际化战略阶段(1998以后)，实施以创国际名牌为导向的国际化战略，实现了“从海尔的国际化到国际化的海尔”的战略转换。

何谓“小处着手”?其精髓思想就是张瑞敏的那句名言：“什么叫做不简单?能够把简单的事天天做好就是不简单;什么叫做不容易?大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易”。

我们的企业，没有经过以专业化分工为基础的成熟市场经济下那种契约化制度规范的洗礼;我们的企业家，特别是像张瑞敏这样的国有企业当家人，面对的是一种需要“不许在车间内大小便”这样规章制度约束职工、起步搞管理的初始状况。在这样低水平的起点和基础上进行战略管理，必须从擦玻璃、6S、OEC这样的“小处着手”，培养员工最起码的职业道德、敬业精神和工作观念，并将之逐步契约化、制度化，进而把战略理念和管理制度建立在扎实严密的日常性管理工作基础之上;当然，这种扎实严密不是要求员工亦步亦趋、唯唯诺诺，而是

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激励其在勤奋敬业的前提下积极创新，“要做正确的事，而不是正确地做事”，时时告诫员工“能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少”。这就是海尔管理经验和企业文化值得称颂和学习的精妙之处。

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