销售工作手册
目录
一， 销售组织架构
二， 销售部各岗位职务说明
（一） 销售经理岗位职责
（二） 销售组长岗位职责
（三） 销售代表岗位职责
（四） 销售助理（文员）岗位职责
三， 销售佣金制度
（一） 佣金提成比例
（二） 在职人员佣金提成发放制度
（三） 离职人员佣金提成发放制度
（四） 退房佣金扣减制度
四， 日常管理制度
（一） 考勤制度
（二） 现场管理制度
（三） 定期例会和培训制度
（四） 客户接待规则及佣金确认规则
（五） 销售流程制度
（六） 现金管理制度
（七） 定单及合同的规范填写制度
（八） 客户的档案制度
（九） 与客服交接制度
五， 附表
②恶意抢单行为，经核实后，首次行为取消该佣金，并罚没该单等额佣金，二次行为者自动离职，后果自负。
③处罚所得佣金用于奖励业务行为规范者或用于销售活动基金。
（五）销售流程制度
1、接听热线电话
● 基本要求：
①接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先问候：“阳光左右间，”您好，而后再开始交谈。
②通常，客户在电访中问及价格，地点，面积，格局，进度，贷款等方面的问题，销售代表应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地带入。
③在与客户端交谈中，设法取得我们想要的信息：
A、客户的姓名，地址，联系电话等到个人背景情况的信息。
B、客户能够接受的价格，面积，格局等到对新产品具体要求方面的信息，其中，与客户联系方式的确定最为重要。
④接听热线要达到准确传递项目信息和约请客户来现场看房地目的。
⑤挂电话之前应报出业务员自己的姓名（有可能的话可给客户留下自己的手机号码，以便于工作客户随时咨询），并再次表达希望客户来售楼处看房的意愿。
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