售后服务1

一、 售后服务

工程竣工后，我公司免费为甲方培训外装产品日常维护、保养人员。

工程验收合格交付甲方使用后，我方在保修期内提供免费保修服务，若是因甲方使用不当和不可抗力等原因引起的损坏，乙方将及时处理，费用由甲方承担，修理完我公司将损坏原因、补救措施、完成修理情况等以书面形式提交甲方。保修期满后，乙方将提供长期优惠有偿服务。

在保修期内，我公司保证做到：

（一） 定期回访，了解工程使用情况；

（二） 定期检查工程各部位的工作状态，一旦发现问题，立即解

决；

（三） 给甲方有关人员提供幕墙日常保养、维护培训； （四） 在工程竣工档案中给业主提供关于幕墙日常清洗和保养 的指导手册。

二、 一年维修保养期内的保修计划

公司设立维修机构，处理周边地区报修服务，并做定期回访。该维修机构在接到通知24小时内到达，及时处理使用中出现的问题。

一年维修保养期内的保修计划表 序号 1 2 使用情况 定期检查工程各部位工作状态，每年度一次 一旦发现不正常情况，该修的修、该换的换、该补的不补。 3

项目 时间 工程竣工后定期回访，了解工程 每季度一次 工程竣工后给甲方有关人员提竣工后每次回访时 1

供幕墙日常保养、维护培训； 提供幕墙日常保养、维护手册 三、维修保养期内的保修内容

（一）维修保养期：

1.我公司为本工程幕墙及相关工程提供一年维修保养期服务，时间从工程验收合格之日起计算。

2.在免费保养期内，当由于工程本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司免费负责修理或更换。

3.在修理或更换之后，我公司将损失原因、补救措施、完成维修情况等以书面形式提供业主。 （二）材料质量保证：

我公司确保所有材料生产厂商能提供以下要求保证书。 1、我公司在竣工验收之前，连同所有幕墙材料生产厂商以书面形式向业主作期限为十年之材料质量保证，保证承包之幕墙工程所有材料在验收合格之日起十年，都符合合同条款和标书要求，并确保所有幕墙材料不会出现缺陷及导致工程不完整，包括不出现材料的物理性能降低、结构损坏、表面退化、腐蚀变形和一切不符合设计许可的挠曲、位移、构件分离、玻璃破碎、渗水或空气渗透等缺陷。另外，我公司还应与玻璃生产厂商共同签发保证书，保证在十年内能提供本工程所用相同材料作维修用途。在保证期内我公司对缺陷的部位必须无偿的给予修理与更换，除非该缺陷是由于人为破坏或超出合同规定的不可抗力因素造成的损坏。

(2)幕墙的检查与维修应按下列要求进行:

当发现螺栓松动应拧紧或焊牢，当发现连接件腐蚀应除锈补漆； 当发现玻璃松动、损坏应及时修复或更换；

当发现密封胶和密封条脱落或损坏，应及时修补与更换； 当发现幕墙构件及连接件损坏，或连接件与主体结构的锚固松动

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或脱落，应及时更换或采取措施加固修复；

定期检查幕墙排水系统，当发现堵塞应及时疏通；

当五金件有脱落、损坏性功能障碍时，应进行修复或更换； 当遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后应对幕墙进行维修加固。

(4)在对幕墙进行保养与维修中应符合下列安全规定：

不得在4级以上风力及大雨天进行幕墙外侧检查、保养与维修工作；

幕墙进行检查、清洗、保养维修时所采用的机具设备必须牢固、操作方便安全可靠；

在幕墙的保护与维修工作中，凡属高处作业者，必须遵守国家现行标准《建筑施工高处作业安全技术规范》（JGJ80）的有关规定。

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