要让客户信赖你，喜欢你。否则你讲的任何一句话，他都会心存怀疑、心存抗拒。实际上维护一个老客户比发展一个新客户容易多了。社的感情投入，客户与你交往，首先需要的是和你在一起很舒适，没有压力，受尊重，交易结果很公正很合理。
一，你心里所想的会通过你的举止投足间变现出来，所以在谈客户的时候保持以下心态：
1、你是客户的朋友（不为挣钱）
2、你是客户的顾问（为客户解决问题）
3、你是客户的合作伙伴（你的问题就是我的问题，长期合作，共同解决问题，达到双赢）
4、你是客户的倾听者
5、业绩不是目的而是结果
二、建立客户关系
1、懂得倾听
2、要懂得对客户进行真心的、诚心的夸奖及赞美
3、学会认同客户
4、需要具备非常好的产品专业知识
5、注重细节（鞋、穿衣、客户来前的准备)
6、对客户表示关怀和尊重
7、要有亲和力：（文字、声音、肢体语言）礼貌、热情、有活力、微笑）
8、谦虚和张扬
9、建立齐全的客户资料，记住客户的姓名。记住客户的声音，记住客户的生日。
10、不经意的做一些事情（比如，望住客户的胳膊）
11、客户如果需要你帮忙的时候，注意效率、速度，包括平时接打客户电话，电话不要响了半天没有人接，而且又不及时给客户回电话
12、客户有什么事情，边线处你殷切的期盼及发自内心的着急
13、多表示感谢，对老客户转介绍的资源一定要成交，并表示感谢。语言表示感谢，送东西（公司赠品）表示感谢。舍得投资，但是不要一次送的东西太多。
14、对于老客户仍然要敢于要求：多去老客户那里聊聊天，就算没有需求也要向他谈谈自己的苦衷，给他们提示。但是目的性不要太强。
15、日常定期回访
16、知己知彼
17、售前、售中和售后
18、找他帮忙，让他做你的顾问
19迎合（让每一个客户觉得你和她是同一类人）
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