景区、乡村旅游点考核标准

序号 项目名称 旅游一 交通10分 2 检查内容 停车场管理：停车场是否有引导标识、停车1 线、停车分区、分设出入口，是否有专人值管等 游览线路：进出口设置是否合理，线路设置是否合理,游步道是否生态或仿生态游步道 游客中心设施与服务:是否设有电脑触摸屏;是否有影视介绍且内容丰富；是否提供休息设1 施;是否提供精美的导览宣传资料和路线图；是否有工作人员提供咨询服务；是否有节目预告，提供讲解服务;是否提供饮料及纪念品服务，制度是否上墙 标识系统：是否有导游全景图、导览图、标志牌、景物介绍牌；图案是否直观、材质是2 否与景区协调、制作是否精致；有无维护;是否中英文对照说明；公共信息图形符号是否符合规范;位置和数量是否合理 宣传资料是否丰富：包括正式出版印刷的导3 游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等 导游服务：导游人数是否满足、导游语种是4 否满足游客需要；是否有高级导游员或讲解员；是否有语音导游;导游效果是否生动、吸引人 特殊人群服务：包括残疾人轮椅、盲道、无障5 碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等 1 旅游三 安全10分 2 安全保护人员：在游客集中和有安全隐患的地方是否有安保人员；数量是否与景区规模匹配 危险地带安全防护：包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效；是否有消防、防火等设备 医疗服务：是否设有（专用或兼用）医务室，4 有专职医护人员;备有日常药品、急救箱、救护设备等 环境卫生:游览场所无污水、污物，施工场四 卫生10分 1 地维护完好，是否有乱堆、乱放等现象；有无异味等 2 垃圾管理:是否日产日清,有无流动清扫;污水排放是否得当；是否设有吸烟区 1

存在问题 得分 二 游览20分 3 安全警告标志、标识;安全宣传等

3 垃圾箱（桶)：数量是否合理;是否分设回收和不回收；造型是否美观统一协调 餐饮服务：食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理，检查餐厅、酒吧、冷 小卖部及其操作间等；就餐环境和服务态4 饮部、度，菜式是否有特色，规模是否符合需求，价格是否合理 厕所：布局和位置是否合理，数量是否充足；有无残疾人侧位；第三卫生间（家庭卫生5 间)；是否有盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的用品；厕所外观、色彩、造型等是否协调,内部是否有文化氛围 五 邮电2分 旅游六 购物3分 1 邮政纪念服务：是否提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等服务 购物场所管理:购物场所是否进行集中管理,1 环境整洁,秩序良好,有无围追兜售,强卖强买现象 2 旅游商品：具有本旅游景区的特色，种类多 企业标志运用:景区入口、导览系统（全景、宣传品、工1 图、指示牌、景物介绍牌等）牌等上运用标志 综合七 管理17分 2 员工服饰：着岗位服饰，佩戴工牌 3 4 员工服务：服务规范、举止文明，针对不同客源，提供个性化服务 电子商务：提供查询、预定、支付等功能服务 1 出入口环境：是否整洁美观、秩序良好 资源和环八 境保护分 5

82 管线设施:是否入地 3 标语口号及布置是否协调 4 商品广告是否乱贴、乱放,商品招牌是否过分突出等 是否采用清洁能源设施；是否采用环保型材料等 2

附件四《江苏省乡村旅游区等级划分与评定标准》重点内容

序号 项目名称 检查内容 生态保护：有完善的保护措施和保护制度、1 责任明确；保护经费投入有财务支出证明；环境一 风貌5分 2 对生态没有重大破坏 管线处理：内部输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式 标牌（广告牌）设置：设施标牌（广告牌）3 风格具有好的文化艺术性，且与整体建筑风格及环境景观比较协调 1 建筑外部风貌：建筑风格富含乡土气息、特色突出，与周围乡村环境相融合 内部装饰氛围：餐厅、住宿及其他接待设施2 的内部装饰上有乡村、农家风情,地方特色突出 资源二 价值10分 4 5 6 1 2 3 其他配套景观：交通场站、休息座椅、景观小品等配套设施与乡村环境相融合 产品数量：四星级以上（含)，可游览或体验的产品与活动不宜少于8处 产品类型：四星级以上（含），乡村旅游休闲项目与活动类型不少于3类 夜旅游产品类型：五星级乡村旅游区，应至少有2类乡村夜旅游产品 可进入性：通达性良好，外部交通与内部交通有序衔接;有城市公交或旅游专线车到达 外部道路与标识:道路体系景观良好；道路交通标识设置科学、合理、美观 内部道路：有特色游步道, 符合乡村特色，3 生态环保；游览线路设置合理,形成环线交通 基础三 设施20分 内部游览标识：路标、导览图、标示牌、景4 物介绍牌、安全提示牌等内部标识齐全，放置合理、美观，具有区域特色且统一 内部交通工具：范围大的乡村旅游区有中巴5 车、电瓶车、船只或其他特色慢行交通工具;且具有浓郁的地方特色，能成为旅游吸引物的一部分 停车场（或码头)：布局合理，能满足游客6 接待量要求；场地生态、平整,绿化美观,标识规范、醒目、美观

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存在问题 得分 安全设施：有足够的消防、防盗、救护、安全监测等设施设备，且完好、有效，特种设备有安全认证,标识齐全有效，定期检修，7 无超期服役现象;现场检查安全无隐患；危险地段安全警示醒目、规范，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守；区域内有应急疏散出口 8 厕所:数量充足，质量达到A级厕所要求 9 垃圾桶:有分类，外观整洁，数量充足，布局合理，造型美观 游客中心:四星级及以上乡村旅游区必备。有专门的游客中心或游客咨询服务点，位置合理，整体建筑体现乡村风貌特色；能通过1 触摸屏及播放录像等,向游客比较系统地介绍本旅游点活动内容及服务项目；能提供雨伞、轮椅等设施；能够提供常态化的旅游咨询服务,24小时有值班服务人员;且服务人员统一着装；有讲解员提供讲解服务 餐饮设施与服务：四星级及以上乡村旅游区必备。餐厅位置合理，餐具干净整洁，服务人员统一着装、服务规范到位；菜单明码标价；菜肴品种丰富；厨房内部布局合理；初配套设施四 与服务20分 2 加工区、烹调区、凉菜区相对独立分设;餐（饮）具洗涤池、清洗池、消毒池应独立分设；有消毒专用、冷藏、冷冻和保鲜设备，生冷熟食、半成品分开放置;有食品库房和非食品库房 住宿设施与服务：四星级及以上乡村旅游区必备。住宿设施为特色民宿、乡村庄园、乡村主题度假酒店；配备有完善的冷暖设备或3 换气装置,配套设施完好,用品配备完整且能及时补充；服务人员统一着装，服务热情周到，24小时有值班服务人员；布草统一收集、清洗消毒和熨烫，定期对客房消毒杀菌 购物设施与服务：场所布局合理，外部广告4 标志与观景效果协调一致;特色商品或特色农副产品8种以上；且本地特色商品不少于4种;价格合理，服务热情 5 娱乐设施与服务：有娱乐设施,白天和夜间均可提供娱乐活动 有切实落实的污水处理措施 10 污水排放设施： 4

人性化设施与服务：无障碍、遮阳避雨、休息座椅等人性化设施齐全,可以实现无障碍6 旅游；针对老年人、儿童、孕妇、残障人等特殊人群提供相应的人性化爱心关怀服务，针对普通游客的需求，能够提供多样的个性化、定制化的服务 智慧旅游：网站板块合理，功能齐全，至少有两种语言，能够及时进行网络预订、预约及支付服务；网站信息全面，且及时更新；智慧旅游五 与营 销分 2 51 有二维码可供扫描，且交通、游览等信息全面，更新及时；或开通微信或微博账号，能够和游客实时互动；在游客集中区域，有免费wifi供游客使用，信号强(四星级及以上乡村旅游区必备） 宣传营销：有统一设计的CIS系统，在省级及以上媒体进行品牌宣传；有介绍乡村旅游区概况及活动项目等内容的视频、图片、文字等宣传资料 1 管理机构：有法人资格，管理制度完善，职责明确,有专职管理人员 购物管理：对购物场所进行集中管理,环境整洁，秩序良好，无围追兜售,强卖强买现有统一管理措施和手段，包括质量管理、2 象。价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等 安全管理：旅游安全教育防范制度和安全责任制健全;有切实可行的旅游安全应急预3 案，应急处理能力强，事故处理及时、档案记录准确；有经过专业培训的急救人员；有应急电话并向游客公布且畅通有效 卫生管理：场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护美观；垃圾流动清扫或日4 产日清；有垃圾处理场或集中的场地，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋；电池、污油等危险废弃物实行分类回收，防止污染 发展规划：有完善的具有指导性、前瞻性、5 可操作性的经过审批的乡村旅游区发展规划 教育培训：有完善、系统的年度、月度培训6 计划；从业人员受过旅游管理、旅游服务、旅游安全等相关培训，培训率达100％,特种作业人员持证上岗 综合六 管理10分 5

服务质量监督：有完善的质量监督制度,定期对服务质量进行检查；设有专职服务质量7 监督部门，主动征求游客意见、接受游客监督，对外公布质量投诉监督电话号码；对待游客投诉，认真及时处理游客的意见和建议,投诉必复 经济七 社会效益10分 1 2 客房出租率:四星级及以上乡村旅游区内客房出租率不低于30％ 游客停留时间：四星级及以上乡村旅游区人均停留时间不少于1天 6