公厕保洁服务质量保证方案

一、维护管理质量保障体系 （一）员工管理制度

我公司员工管理制度健全，员工劳动合同签订率和社会保险费缴纳费率均达到100% 。 1、员工招聘管理

职务名称 学历要求 工作经历 能力、质量要求 具备良好组织、沟通、协调、执管理人员 大专以上 两年以上 行能力 水电维修人员 高中以上 两年以上 具有电工上岗证，本职工作熟练 能够熟练掌握本职工作，服从管保洁员 初中 一年以上 理领导 员工的招聘，试用与录用程序：

1.1 依据“保洁员的基本要求”，对招聘人员进行面试。

1.2 对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。

1.3 应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“应聘人员登记表”，聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。

1.4 试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核： 1.4.1 劳动纪律 1.4.2 劳动态度

1.4.3 文明礼貌 1.4.4 规范操作 1.4.5 安全知识 1.4.6 保洁标准

1.5 试用期满，考核合格，录用为正式员工。 2、员工考核管理

为规范员工工作期间行为，实行标准化，规范化操作，根据公司相关制度的规定，制定本员工考核制度。

2.1 考评内容

2.1.1 公司状况、公司制度程序的了解程度；（5%） 2.1.2 工作态度、纪律；（10%） 2.1.3 仪容仪表；（5%） 2.1.4 工作质量；（70%） 2.1.5 学习态度。（10%） 2.2 考评方式

2.2.1 由项目主管对所属员工的保洁区域工作情况进行打分（每周不少于2次）；

2.2.2 公司人员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考评（每月至少一次）；

2.2.3 考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次不合格者，实行末位淘汰制。

2.3 具体考核措施

2.3.1 公司状况、公司制度程序的了解程度

2.3.2 熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。

2.3.3 熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解。 2.3.4 熟悉公司的规章制度、奖惩条例和基本的办事程序。 2.4 工作态度与纪律

2.4.1 自觉服从上级领导的工作分配和工作安排。 2.4.2 遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。

2.4.3 不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不坐岗，不和社会上不良分子勾结，不在上班时间内出售废品。

2.4.4 爱护公共财物和公司财物。

2.4.5 工作时间内穿工作服、佩戴工作证件。

2.4.6 具有团队协作精神，员工之间不互相指责，不互相打架斗殴。 2.5 工作质量

2.5.1 熟悉保洁工具，保洁器材的使用。 2.5.2 有无重大安全或责任事故发生。

2.5.3 客户满意程度，有无重大或一般投诉事件等。 2.5.4 工作规范化、标准化程度。

2.5.5 是否符合客户或招标文件中《招标文件》的要求、保洁质量是否达标。 2.5.6 保洁工具、器材、物品的存放是否符合要求等。 2.6 人事考勤

2.6.1 员工按时上下班，员工无故不得迟到或早退。

2.6.2 有事必须请假，不得无故旷工。请假应提前向上级领导提出，并填写

“请假单”，待上级领导同意后，方可请假。

2.6.3 上班时间迟到10分钟以内罚款10元，10分钟到1小时以内扣发半天工资，超过1个小时按旷工处理，旷工一天扣发三天工资。

2.6.4确实有急事晚到或提早下班的，需提前向上级领导或考勤负责人员申请，经负责人同意后方可晚到或提早下班。

2.6.5 每月的考勤结果报财务部门，作为当月工资发放的依据。 3、控制措施、手段、方法

3.1、公厕清洗保洁服务质量

3.1.1 公厕在每日22：00以后完成最后一次清洁，次日7：30前完成第一次清洗。下午1：30完成一次大清洗，其余时间随脏随洗。清洗保洁作业时必须放置“公厕清洗作业中”的警示牌。

3.1.2 公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板应无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面应光洁，公厕外墙面应整洁。

3.1.3 蹲位应整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，洁净见底；小便槽(斗)应无水锈、尿垢、垃圾，无臭。

3.1.4 公厕内地面应光洁，无积水。

3.1.5 按规定喷洒消杀药物，做好公厕除虫除臭工作，并确保安全用药。 3.1.6 公厕各种设施齐全完好，排污管道、化粪池应及时疏通、清掏，不得发生满溢等现象。

3.1.7 保洁工具应放置整齐，公厕内外无乱堆杂物。公厕四周3～5m范围内，应无垃圾、粪便、污水等污物。

3.1.8 公厕工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐一致，不准乱堆乱

放。

3.2、厕内卫生保洁质量控制指标应符合下表规定。

公厕卫生保洁质量控制指标

项目 纸片（块） 烟蒂（个） 粪迹（处） 痰迹（处） 窗格积灰 二星公厕 ≤2 ≤2 无 ≤2 微 三星公厕 ≤1 ≤1 无 ≤2 微 四星公厕 无 无 无 无 无 水厕≤1；非水厕水厕≤1；非水厕水厕≤1；非水厕臭味（级） ≤3 ≤3 ≤2 水厕：无；非水厕水厕﹤3；非水厕水厕≤无；非水厕苍蝇（只） ≤5 蛛网

二、保洁期内的保洁措施 （一）保洁作业基本流程

一掸：即使用清洁工具掸除公厕内的蛛网、灰尘；

无 ﹤5 无 ≤3 无 二抹：即用抹布清晰门窗、洗手器具、隔断板、墙面等； 三冲：即对公厕蹲便器、座便器、小便斗进行冲洗； 四拖：即用拖把清除地面污垢、积水，保持干燥整洁； 五扫：即清扫公厕周边环境； 六理：即清理垃圾；

七查：即检查水龙头、干手器、水箱等设施是否完好，发现损坏及时修理； 八喷：即喷洒消毒药水，每日不少于2次。 （二）保洁作业具体实施措施

1、保洁期间

1.1 开启公厕便器、冲水、吸收、照明、通风、除臭、排污等设施设备，确保正常使用。配置的服务用品应及时补充，确保供应。

1.2 公厕内便器、蹲位、洗手合、拖把池、隔断板、干手器、镜面、地面、墙面保持清洁，无污染，做到见脏就扫、见脏就拖、见脏就擦。及时清除废物篓内废弃物，确保不满溢。

2、保洁结束后

2.1 清洁男（女）厕间，清除蹲（座）便器（沟槽）、小便斗内部污迹，擦净隔断板、扶手及便器外部，清扫、托干地面，并喷洒消毒液。

2.2 清洁门窗、墙面、地面、天花板；彻底清洁、擦拭并保持各设施设备清洁完好；做好公共卫生间内外环境的保洁工作。

2.3 清除废物篓内废弃物，清洗后放回原处；清洁洗手台、吸收盆及周边，并喷洒消毒液；补充应配置的服务用品。确保齐全。

2.4 保洁工作完毕后，清洁工具间，将作业工具摆放整齐；倾倒工作垃圾，

清除不应保存的物品。 （三）作业规范要求

1、外墙面：先用浸润洗涤剂的清洗滚筒擦抹外面表面，再用刮水器刮净污水，同时用抹布将刮水器的污水擦拭干净，最后用清水冲净墙面。

2、内墙及天花板：准备洗涤剂、抹布等清洁工具，先清除天花板及上层墙壁的灰尘，用浸润洗涤剂的抹布从左至右、从前之后擦拭，再用干抹布擦拭干净。对局部污垢严重的区域，用湿抹布进行擦拭或喷洒洗涤剂后用抹布擦拭。

3、地面：保持经常性的清洁和清洗，先将地面清扫干净，再用洗涤剂清洗，若地面有干结物，须用温水浸泡，待软化后，用清水洗净，后用干拖把托干。使用洗涤剂清洗地面时，宜采用中性洗涤剂。日常保洁中，保持地面干燥，避免长期潮湿。

4、窗玻璃：采用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的抹布先将窗框的灰尘擦净，再擦窗和玻璃。抹布浸润清水或洗涤剂后，按先中心、后四角或先死角再中心的顺序反复擦拭，直至玻璃擦亮擦净为止。

5、窗纱：摘下窗纱，先扫除窗框、横梁、窗台、纱窗上的杂物、灰尘，用软毛刷蘸洗涤剂将窗纱洗刷一遍，再用湿抹布将窗框、横梁、窗台、纱窗擦拭干净。

6、排风扇：切断电源后使用干长毛软刷清除排风扇排气口内外及两侧的灰尘，再用湿抹布擦拭干净。

7、照明设施：切断电源后用抹布浸润洗涤剂擦拭，再用干抹布擦干。灯管及灯泡通电前必须晾干。

8、门

8.1 门与门框：先用浸润洗涤剂的湿抹布把门框内外自上而下、从外到内擦拭一遍，用清水将抹布洗涤干净，按同样顺序再擦拭一遍。

8.2 门拉手：清洁时先用湿抹布擦拭，再用浸润洗涤剂的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干净。门拉手须每隔1小时清洁一次。

9、小便斗

9.1 内侧：作业前设置保洁警示牌，并打开门窗及排风设施。作业时先清除小便斗内尿液及杂物，再用洗涤剂洒小便斗内污垢，待污垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干净。

9.2 外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭小便斗外侧和基础部分，用清水冲净后，用干抹布擦干。

9.3 隔断板：用湿抹布和洗涤剂擦拭小便斗隔断板和搁物台，如有硬化污垢可用湿毛刷刮洗，再用干抹布擦拭干净。

10、蹲（座）便器

10.1 内侧：作业时先将清除蹲（座）便器内粪迹及杂物、再用洗涤剂喷洒蹲（座）便器内污垢，待污垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干净。

10.2 外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭蹲（座）便器外侧和基础部分，用清水冲净后，用干抹布擦干。

10.3 水箱：用浸润洗涤剂的抹布擦抹水箱盖、箱体、按钮、水管，用清水冲净后，用水抹布擦干。

10.4 座便器坐盖及坐垫在最后清洁。用浸润洗涤剂的抹布将坐垫及坐盖由内层至外层擦抹2遍，再用干抹布擦干。

11、洗手台

11.1 镜面：使用湿抹布按从上到下的顺序出去镜面灰尘，抹布清洗干净后，横向平行交叉擦拭镜面，后用干抹布擦干。最后用干抹布蘸酒精从上到下擦拭一遍。

11.2 洗手盆：将洗涤剂均匀喷洒在洗手盆内侧，用抹布从上到下依次反复擦抹，除去污垢。清水纯净后，再用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水冲洗干净。

11.3 台面：清除洗手台面上的杂物，用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水冲洗干净，再用干抹布擦干。最后用浸润洗涤剂的抹布擦抹洗手台面，并用湿抹布擦拭干净。

11.4 水龙头：清洗水龙头及水管时，应将洗涤剂喷洒在抹布上，对其反复擦抹，再用干净的湿抹布擦拭干净。 （四）工具规范使用

1、擦拭工具 1.1 抹布

抹布采用全棉材质，质地蓬松、柔软，吸水性强。

操作规范：抹布使用前对折，对折后面积为原面积的1/4。保洁时逐一按对折后的面积进行擦拭，直至四个1/4工作面积全部使用。保洁时抹布与手掌接触面始终是干净的面。

注意事项：擦拭便器、洗手台及其它设施的抹布不得混用，不使用时，分类存放。使用后的抹布及时清洗，洗涤除垢后，用清水漂洗干净，晾干待用。

1.2 清洁球

清洁球为不锈钢切削成的薄丝制成，有一定硬度，有空隙、弹性，成团状。 操作规范：使用前将清洁球浸入洗涤剂溶液中，待空隙中富含洗涤剂后，擦

拭墙壁、洗手台表面较厚、较难清除的污垢。

注意事项：擦拭时不可用力过大，以免损伤被清洁物体表面，并避免清洁球逝去弹性，影响使用寿命。使用清洁球时戴橡皮手套，以免损伤皮肤。清洁球使用后及时清洗，晾干待用。

2、清扫工具 2.1 扫帚 操作程序：

公厕内清扫时，扫帚从最里的厕位墙壁处向门口扫，并注意清除墙面边角处留存的垃圾。

通道等场所清扫时从四边向中间清扫，每扫一边，及时将扫出的垃圾扫入畚斗内，同时注意清扫墙角与夹角处和摆放物底部垃圾，摆放物可移动的，移动后再清扫。

注意事项：

清扫时要稳、沉、重、慢，使垃圾、灰尘、杂物始终聚拢，不得扬其起灰尘及抛洒垃圾。

清扫结束后，扫帚放在畚斗中拿走，不将扫帚悬空提走或在地面上拖行，以免造成二次污染。

清扫蹲位与清扫通道的拖把分开使用，不得混用。 2.2 畚斗 操作程序：

清扫时，将垃圾轻轻扫入畚斗，避免垃圾滑落，清扫完毕后，将垃圾倒至垃圾收集点内。

注意事项：

移动盛有垃圾的畚斗时，畚斗敞口处不得低垂，避免垃圾滑落，造成二次污染；畚斗中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，用扫帚抵住垃圾；清扫完毕后畚斗及时清洗干净。

2.3 拖把 操作程序：

公厕内拖把时从最里的厕位墙壁处向门口拖拭。

通道拖拭时，拖布从两边向中间拖拭，不遗漏四边死角和摆放物底部地面，摆放物可以移动的，移动后再拖拭。

拖把每拖拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更换清水一次，特别脏的地面（每个厕位）增加清洗拖把和更换清水的次数。

最后一次拖拭时，用干拖把将水迹托干。 注意事项：

拖拭前在水桶内加入清水和洗涤剂溶液，清水和洗涤剂溶液应占水桶容积的70%。

湿拖把拖拭前拧干，不滴水。干拖把拖拭前干净、干燥，不粘灰尘、脏物。 拖拭楼梯及地板时，拖把头不得抬得过高，拖拭幅度不得过大。

保洁完成后，及时清洗拖把，晾干待用。干、湿拖把应放入水桶拎走，不得将拖布悬空拎走，避免造成二次污染。

清扫蹲位与清扫通道的拖把分开使用，不得混用。 2.4 水桶、灰尘掸 注意事项

水桶内外壁及底部应干净，无污垢、破损，使用完后及时清洗干净待用。 使用灰尘掸掸灰尘时，尽量贴近被清洁表面，并及时抖落粘附的灰尘。灰尘掸保持干燥、干净，不得用水清洗，并及时拔除被污染的羽毛。

3、其他工具 3.1 警示牌

保洁员作业湿需设置警示牌，警示颜色应醒目，文字清洗可见，摆放位置适当。警示牌使用完毕后立即收回，擦拭干净待用，冲洗公厕地面时，铺设防滑垫。

3.2 告示牌

公厕维修期间，在显眼位置设置告示牌。 （五）公厕设施设备维护维修计划

5.1 公司配备水、电维修人员2名对公厕各类设施设备正常运行、使用情况每日巡检不少于两次。

5.2 对灯具、水龙头、厕位水阀、化妆镜、挂物钩、洗手液盒、烘手器等易损设施在损坏后2小时内到现场进行修复；

5.3 对门、窗、隔断、吊顶、扶手、洁具、面砖、大小便器、无障碍等设施在损坏后24小时内给予修复；

5.4 对公厕部分设施保养、维修时，确保不影响公厕的正常开放与使用；发现设施设备损坏缺失问题时，在30分钟内向属地环卫主管单位报告，并做好报修、维修登记。如发现公共设施、设备损坏：小件维修当天解决，做到不过夜，如遇到大件设施破损，在48小时内恢复使用，并按原品牌（或不低于原品牌档次）进行维修、更换。 （六）其他

6.1 在清卫保洁过程中，不任意损坏公共设施，保证公共设施安全； 6.2 对清洁卫生保洁工作的人员实行定岗定责；

6.3 清卫人员在完成本职工作的同时，要求遵守劳动纪律，文明作业，按时上、下班，不违反甲方的各项规章制度，并严格服从甲方单位管理人员的管理；

6.4 清卫人员在项目承包期内如发生各种意外事故，责任由本公司承担； 6.5 清卫人员实行标准八小时工作制，由于生产经营需要而延长清卫人员工作时间时，按《劳动法》第四十一条的规定执行；

6.6 我方在选择清卫作业人员时，将严格遵守国家法律法规和甲方及上级有关部门的各项规定；

6.7 清卫作业做到分工明确、在经甲方认可下统一着装、仪表整洁、礼貌待人、文明作业。

三、旅游高峰及节假日期间、灾情等特殊时期保洁的具体保证措施

节假日期间，大量游客纷纷相约出行，庞大的人流量活跃在城市各个路段、区域，为公厕带来了更大如厕压力的同时也带来相对比往常更多的烟头、垃圾等杂物，给环境卫生管理工作带来了挑战。对此，我们将认真履行工作职能，深入组织动员，保证公厕保洁质量，努力为广大市民游客营造整洁优美的节日环境。打造节假日完美出行，营造良好氛围。

1、旅游高峰及节假日应急保障方案

1.1 在节假日（例如春节、国庆节、五一节等）到来之前，项目负责人做好节假日应急准备工作。首先，增加环卫保洁工人数量，适当延长环卫保洁时间，编制出每一个保洁人员的上班时间和负责内容，责任落实到每个人。

1.2 其次，增加垃圾运送频率和保洁清扫工具数量，保证充足有效的清扫工

具。同时，在节假日到来前一周，项目负责人做到彻底检查一次各个厕所的设施及环卫工具设备，发现损坏的立即修缮和补充购置。

1.3 旅游高峰与节假日期间，各类残留物是公厕清洁的重要任务。要求清洁人员按照编制的工作时间和负责区域，在自己负责的区域内做到随脏随扫，保质保量完成保洁任务，为众人创造良好的卫生环境。

1.4 对于传统节日如春节等未能休息的员工要有电话或现场鼓励慰问，注意情绪调节，按国家标准与公司章程适当增加福利待遇。

1.5 在高峰期间要注意进行排队疏导，尤其对于女厕容易拥挤排队的现象要侧重考虑。如遇连续排队压力大时可向上级通报考虑增加临时性厕所。

2、突击检查和领导视察突击方案

2.1 项目负责人在接到甲方有关重大活动的通知后，积极做好迎接重大活动的准备工作。立即召开迎检预备会议，成立临时管理班子，部署工作任务和分工计划，制订详细的应急方案，确保遇到紧急情况时，能及时妥善处理。

2.2 要求项目管理人员全部投入到保障工作中去，到现场督察，详细了解现场工作的具体任务和重点难点，对重点区域的难点问题，进行现场安排处理。

2.3 各管理人员要求保证通讯畅通，确保遇到紧急情况时能及时和相关领导沟通，取得政府的支持。

2.4 召开动员会，布置任务，明确本次活动的质量标准、工作要求，让每个员工提前进入到应急状态中，将迎检工作提升为特级的保洁标准。

2.5 根据特殊的标准和要求，配备足够的物资材料、机械设备、保洁人员。物资、人员配置安排落实到位，公司仓库提前将物资材料准备充足。

2.6 成立特别应急小分队。随时保证增加临时人员，以备现场特殊情况的需

要，确保质量达标为100%。为各种大型活动保证提供一个干净整洁的环境。

2.7 如有突击检查任务时，提前一小时组织应急小组对检查区域进行一次彻底的清扫保洁；要求在突击检查半小时前完成保洁工作，达到环境卫生保洁标准后，应急小组迅速撤离现场。

2.8 如接到领导视察通知任务时，要求在第一时间获知领导视察时间和视察路线，由项目负责人带领应急小组到相关责任区域，深入清扫，保证在视察领导来前半小时完成卫生保洁任务。

3、灾情等特殊时期保证措施

对于其它的保洁，因为公厕区域小，且在固定场所又有遮风避雨的条件，所以在灾情等特殊时期的问题相对要少。除本身的保洁要求外，上面应急方案亦可以参考，另外主要注意以下几点：

1、在高温期间注意防署降温，通风透气。对于有散热条件的场所要启用温控措施。寒冷期间注意防冻，如逢地面结冰则要即时处理且有公示牌提醒。

2、在暴雨及台风天气首先注意门窗的关闭，门口要摆放防滑垫。水过多时及时拖干并准备地坪吹干机，避免地面水湿过重。要观察门口路面沟渠，防止过多树叶垃圾等杂物吹入或带入公厕。

3、及时清理下水道边的垃圾和树叶，避免垃圾和树叶堵住下水口； 4、在灾情等特殊时期要特别注意老弱病残的看护，遇到问题即时处理，通报。严重者立即送医院治疗。