业管理服务考核管理办法
第一章 总则
第一条 为加大景区理力度，加强和规范对物业服务的管理监督检查考核工作，使景区物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建整洁、安全、舒适、文明的景区环境，特制订本办法。
第二条 本办法适用于江苏铁汉生态旅游有限公司“汉花缘”景区物业管理工作。具体包括以下方面：安全防范管理、服务人员配备管理、卫生保洁管理、绿化养护管理及其他日常服务管理。
第二章 组织职责
第三条 公司委托第三方物业公司为汉花缘景区提供物业服务。物业公司需根据合同约定为我公司提供物业管理服务。公司相关部门对物业公司进行统筹监督管理与考核。
第四条 物业服务监督管理工作由园务管理部牵头对物业管理公司开展考核工作，负责与物业管理公司进行沟通协商，具体负责园区物业管理工作，及时处理安全防范、环境卫生，对物业管理中重大突发性问题及时上报公司领导，妥善做好相关处理，确保物业管理稳步、有序、规范开展。
第五条 园务管理部门需认真履行职责，加强与物业管理公司沟通协调，并就物业管理公司是否按照服务合同约定为我公司提供物业服务进行管理、监督及考核。
第六条 加强对物业管理工作情况的监督管理，园务管理部需指定负责人每天对当日物业管理状况进行了解与跟进；每周至
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少进行一次物业管理服务情况抽查或巡查；每月召开一次例会对当月物业管理工作情况进行总结，对发现的问题及时与物业公司协商沟通，对排查出来的风险与问题点，制定举措，并要求限期整改完善，确保人员、物力调度到位，保持正常工作秩序。
第七条 坚持落实物业管理沟通协商制度，积极与物业管理公司协商沟通，及时反馈发现问题并跟踪落实情况是否到位。定期召开专题会议布置物业管理工作，并做好会议记录。
第八条 公司每季度组织相关部门对物业公司进行考核，并根据物业公司管理工作情况对物业公司进行奖惩。
第三章 物业服务监督管理考核方式
第九条 考核根据物业管辖区域由部门组织实施。 第十条 由综合管理部牵头，园务管理部组织实施园区物业管理考核；
第十一条 考核结果报分公司领导批准后，由综合管理部负责对物业管理单位实施奖惩兑现。
第十二条 考核由日常考核、月度考核和年度考核三部分组成。
（一）日常考核。日常考核由园务管理部根据物业考核内容组织对物业服务情况进行不定期抽查及专项检查。每周至少进行1次抽查或巡查，填写并保存《物业服务日常考核记录表》，每周巡查面需覆盖所有物业服务项目。日常考核记录将作为月度考核的重要依据。巡查过程中如发现问题需及时反馈给物业相关岗位责任人，并跟踪整改落实。
（二）月度考核。月度考核于每月30日前完成。每月由园
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务管理部汇总当月对物业服务日常考核情况，填写《物业服务月度考核表》，在每月末前交到综合管理部，由综合管理部统筹根据季度考核情况在每季度结算物业费用时，对物业公司进行奖惩。
（三）年度考核。年度考核以物业服务满意度调查形式进行，每年12月上旬，由公司综合管理部牵头各对物业服务进行满意度调查，填写《物业服务管理满意情况调查表》，并做好数据统计于每年12月15日前报公司综合管理部。如果满意度低于85%，将在第四季度考核中扣减100分，如果满意度低于70%，将在第四季度考核中扣减200分，如满意度低于60%，则在第四季度中扣减300分。员工满意度将作为物业招标与合同签订的重要参考依据。
第十三条 考核按优秀、良好、合格、不合格四个等级评定，满分为1000分。如全年考核评定等级皆为优秀，公司可考虑适当予以物业公司奖励；季度平均考核评定等级为“良好”以上，不予扣减；如季度平均考核连续两个季度或以上仅为“合格”等级，则从第二个季度开始扣当季度物业服务费用1‰；如季度平均考核评定等级为“不合格”，扣减当季度物业服务费用5‰。如当年有两个季度或以上考核评定等级为不合格，则有权解除物业服务合同。
评定等级 得分 优秀 900-1000分 良好 合格 不合格 0-599分 800-899分 600-799分
第四章 物业服务监督管理考核内容
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第十四条 安全防范管理
（一）物业公司需按照园务管理部要求及相关安全制度规范保障管理区域内的安全，按照企业安全生产标准化体系要求不断健全完善，有各类基础档案。
（二）物业工作人员要熟悉工作流程，能够严格按照工作流程进行操作；熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。
（三）物业人员需要维持管理区域内安全及公共秩序，管理区域秩序井然，物业方根据管理区域特点与具体情况有具体处理和预防各类突发事件的工作预案。
（四）物业执勤人员每天按要求负责区域安全值班工作，应遵照巡逻路线按时或不定时巡逻各重要区域、部位，对夜间和假日出入管辖区域的车辆、人员应进行不定期检查，发现可疑情况需及时向上级报告。
（五）物业需确保管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，并保障安全无重大责任事故。
第十五条 服务人员配备管理
物业服务管理公司需严格按照物业服务合同要求各岗位人员配备齐全，明确各岗位职能职责。
第十六条 日常管理
（一）物业公司需指定管理人员负责健全和维护管理区域内的物业管理规章制度，确保工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。
（二）所有物业工作人员要做到衣着整洁，讲究仪表，以礼待人，语言文明。
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（三）物业工作人员需挂牌持证上岗，并保存有每天值班、巡查记录。物业工作人员在岗期间要认真负责，上班时集中精力，不得看书报、不得玩手机、不得做与工作无关的事，并做到不缺勤、不脱岗、不睡岗。
（四）值班、执勤人员爱岗敬业，建立交接班制度，严格执行来访客人联络登记工作，按要求做好人、物、车辆出入管控工作，并登记记录要清楚，遇重大情况及时向公司报告。
（五）公司有接待会议和重大活动时，物业公司要做好配合服务工作。
（六）完成公司安排的其它工作。 第十七条 卫生保洁管理
（一）物业需做好管理区域内环境卫生工作，保持园区各区域清洁卫生。
（二）物业保洁人员做好室内外果皮箱和垃圾桶的清洁工作。保持管理区域内各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁，无灰尘、污迹、斑点。
（三）物业保洁人员需保持管理区域内卫生间应保持整洁无杂物、无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。
（四）物业需定期做好管理区域停车场、路面、花坛及绿化带等部位的清洁及其明暗沟的疏通清理工作，按季节定期灭杀蚊子、苍蝇等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。
第十七条 物业服务合同中涉及到的其他内容。 第十八条 物业服务对象满意度
每年采用满意度调查的方式征求员工及宾客的意见，宾客对物业管理的满意率应在85%以上。
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第五章 附则
第二十四条 本办法由江苏铁汉生态旅游有限公司负责解释。
第二十五条 本办法同时作为物业服务合同附件，自物业服务合同签定之日起执行。
附件1：物业服务管理日常考核记录表 附件2：物业服务管理月度考核表
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