物业管理绩效考核表

物业管理绩效考核表

6-1?物业管理处经理岗位绩效考核表

物业管理处经理岗位绩效考核表 部门：物业管理处 被考核岗位：物业管理处经理 被考核人：

项目 序号 1 考核指标 目标值 分值 达成情况 考核得分 经营目标 完成利润 元/月 9 2 物业管理费收缴率 ＞99% 9 3 有效投诉处理及时率 100% 影响电梯正常运行的故障 重大安全、消防责任事故 业主对物业管理服务质量的综合满意率 全年非预期性的停水、停电 关键员工流失率 7 4 无 7 5 无 7 KPI（70%） 6 ＞95% 7 7 各不超过2次 6 8 流失率控制在1%以内 及时、公平、公正，做好业绩沟通 本部门的规章制度规范，工作流程顺畅 及时准确 6 9 对下属绩效考核 6 10 管理处内部管理 6 1 向公司汇报工作 关注公司长期的发展2 工作态度（10%） 2 方向及长期目标的实施 非常关注，有具体的建议与措施 2 3 严守期限，达成目标 按期完成 3 4 遵守上级指示 严格遵守、严格执行 3

项目 序号 考核指标 目标值 分值 达成情况 考核得分 具有成功策划本物业1 策划力 管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力 具有与公司、各部门、各管理处及物业行业2 协调力 内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力 具有妥善处理物业管工作能力（20%） 3 应变力 理中有关紧急及突发事件的能力 具有良好的文字写作能力，善于与人沟通 具有效贯彻落实公司5 执行力 的各项指示及政策方针的能力 具有对物业管理运作6 创新力 及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

3 3 3 4 4 4 表达力 3 6-2?客服主管绩效考核表

客服主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 业主报修受理及时率 物业管理费收缴率 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 KPI（60%） 2 100% 7 ＞98% 7

项目 序号 考核项目 有效投诉处理及时率 业主对物业管基准目标 分值 达成情况 考核分数 3 100% 7 4 理服务质量的综合满意率 ＞95% 7 5 业主档案完好率 ＞100% 每天对投诉与请修进行回访，回访率为100% 7 KPI（60%） 6 回访率 7 7 员工培训完成率 100% 每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好 6 8 营造社区文化氛围 6 9 与业主、业主委员会的关系 关系良好，纠纷＜2次/年 6 1 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 热爱本职工作并全身心投5 2 表率性 4 工作态度（15%） 3 敬业精神 入，为实现公司目标而不懈努力 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协3 4 团队精神 助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 具有成功策划本部门职责范3 1 策划力 围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力 5 工作能力（25%） 2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意 5 3 应急处理能力 5

项目 序号 考核项目 基准目标 善于总结，灵活应变，及时解决问题 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 分值 达成情况 考核分数 4 工作能力（25%） 5 问题解决能力 5 协作 5 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 加分项 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-3?工程主管绩效考核表

工程主管绩效考核表 岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 业主对工程服1 务、设备保养综合满意率 有效报修处理及时率 维修返修率 设备设施保养计划执行率 影响电梯正常运行的故障率 非预期性的停水、停电 100%，无因服务态度引起的投诉 ≤1% ＞98% 7 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2 7 3 7 4 KPI（60%） 5 100% 7 每月不超过2% 7 6 全年不超过2次，没有无故停水、停电现象 1小区停电后，自动状态的6 7 发电机发电及时性 发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电 6

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 8 KPI（60%） 9 消防设施完好率 完好率达100% 物料管理账目清晰，账、物7 物料管理 相符，符合公司物料管理规定 强烈的节能意识，不断应用6 1 节能降耗意识 新技术、新办法、新工艺降低能耗 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助3 2 表率性 3 3 工作态度（15%） 服务意识 3 4 团队精神 其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 热爱本职工作并全身心投3 5 敬业精神 入，为实现公司目标而不懈努力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 总是能给予下属必要的培训和指导 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意 具有经常提出可操作性建3 1 计划力 5 2 培训能力 5 工作能力（25%） 3 突发事件处理能力 5 4 创新力 议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 5 5 协作 5 加分项 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-4?行政主管绩效考核表

行政主管绩效考核表 岗位：行政主管 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 管理处人员调1 配、评估、薪资核算 基准目标 分值 达成情况 考核分数 严格执行人力资源管理的各项制度 8 2 文档管理 管理处档案完好、无遗漏；符合ISO9000要求；方便查阅 妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施 严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单 保证食堂采购质量，价格不8 3 管理处各类会议的安排 8 管理处各类办4 KPI（60%） 公设备及办公用品的管理 8 5 食堂管理 高于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准 7 6 宿舍管理 管理处办公设施设备的请修 宿舍管理符合公司规定 7 7 请修及时，跟踪维修效果 7 8 办公环境保洁、安全的监督 办公环境、安全符合ISO14001、OHSAS18001标准要求 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 7 工作态度（15%） 1 服务意识 3

项目 序号 考核项目 基准目标 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 坚持原则，从严管理 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协分值 达成情况 考核分数 2 表率性 3 3 原则性 3 4 工作效率 3 5 团队精神 助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队 具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力 协助管理处经理处理好与发展商、政府部门、业主及3 1 表达力 5 2 协调能力 物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本管理处和其他部5 工作能力（25%） 3 执行力 门之间的关系 具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 5 4 问题解决能力 5 5 协作 5 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 加分项 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-5?环境主管绩效考核表

环境主管绩效考核表

岗位：环境主管 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 环境组工作安排 绿化、保洁工作的现场管理 业主投诉处理与应对 业主对保洁绿化工作满意率 绿化、保洁率 工作安排合理 8 2 各工种工作有序 8 3 每月不超过2% 8 4 ＞95%（以客户或业主回访的形式） 100% 鼠密度＜1％，蟑螂侵害8 KPI（60%） 5 8 6 无蚊、蝇滋生 率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点 班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅 8 7 沟通协调 6 8 人员专业培训合格率 培训达标率100% 6 1 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 坚持原则，从严管理 任何工作都按时保质、3 2 表率性 3 3 工作态度（15%） 4 原则性 3 工作效率 保量完成，且从无怨言、无牢骚 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极3 5 团队精神 协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 3

项目 序号 考核项目 基准目标 具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力 具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系；与各分值 达成情况 考核分数 1 表达力 5 2 协调沟通力 项目组、分公司相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 具有正确理解上级工作意5 工作能力（30%） 3 计划力 5 4 执行力 图，并有效实施工作计划的能力 具有妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力 具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力 5 5 投诉处理能力 5 6 突发事件处理能力 5 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 加分项 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-6?护卫主管绩效考核表

护卫主管绩效考核表 岗位：护卫主管 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 重大安全、消防责任事故 车辆管理费用收缴完成率 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 KPI（60%） 2 0 7 100% 7

项目 序号 考核项目 年一般火灾（损基准目标 分值 达成情况 考核分数 3 失价值在500～5000元） 业主对物业安发生次数不超过2起 7 4 保服务质量的综合满意率 治安、消防培＞98% 7 5 KPI（60%） 训、演练计划实施率 轻微责任的治安案件 业主投诉次数 安全管理文件记录的完整性 护卫队伍建设 100% 7 6 每年不超过1宗/300户 7 7 小于1次/月 6 8 记录保存完整 6 9 队伍人员齐、素质高 6 1 纪律性 遵守规章、无违纪 4 2 工作态度（15%） 3 服从性 服从指挥，身先士卒 4 原则性 坚持原则，从严管理 及时汇报工作，提出改进方案 责任体系明确，合理授权 合理制订计划，定期检查，有效实施 处理突发事件沉着冷静、4 4 工作汇报 3 1 员工管理 5 2 工作能力（25%） 3 计划能力 5 应急处理能力 符合法律规定，获得业主满意 能独立思考，分析问题，处理问题及时 5 4 问题解决能力 5

项目 序号 考核项目 基准目标 有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾 分值 达成情况 考核分数 5 协作 5 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 加分项 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-7?客户助理绩效考核表

客户助理绩效考核表 岗位：客户助理 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 客户服务、投诉处理 热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象 6 2 资料归档完整率 资料100%归档 6 3 客户入住手续、装修手续的办理 办理车位租赁合同和办理车卡 客户搬入搬出手续办理 办理入住，办理办理及时、准确，热情、主动 办理及时、准确，热情、主动 办理及时、准确，热情、主动 6 4 KPI（50%） 5 6 6 6 水、电、管理费过户和报停、报启等手续 办理及时、准确，热情、主动 5 7 发催款通知 100%，及时、准确 5

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 8 打印相关单据，送达住户 100%，及时、准确 5 9 协助收款 积极、主动 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 没有迟到、早退、请假、5 1 客户服务意识 5 2 出勤纪律 病假、离岗、串岗、旷工现象 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 积极主动完成本职工作，5 工作态度（25%） 3 服从性 5 4 责任感 为实现公司目标而不懈努力 任何工作都按时保质、保5 5 工作效率 量完成，且从无怨言、无牢骚 5 1 客户接待技巧 热情接待各种类型的客户 熟练处理客户各类投诉，并令客户满意 具有准确判断事物性质及7 2 投诉处理技巧 8 工作能力（25%） 3 判断能力 状况并及时作出反应的能力 具有正确理解上级指示及5 4 理解力 公司各项规章制度并执行的能力 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分

被考核人确认： 考核人确认：

6-8?收款员绩效考核表

收款员绩效考核表 岗位：收款员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 收款指标任务的完成率 100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标 管理处现金、发票、收据、7 2 建账正确率 账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅 7 水、电、管理费收费单的分类、3 发放、统计、报账等工作，协助住户补单 向公司财务报4 送各类财务报表及时性、准确性 KPI（50%） 5 解答住户费用方面咨询 耐心向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉 按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同 6 6 每月25日前完成，各类财务报表无错误 6 水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时，无遗漏，无投诉 6 6 客户搬入搬出手续办理 住户二次装修7 押金收款及退款办理准确率 接听电话、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态8 做好客户服务工作 度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉 6 准确、无误，差错率为0 6

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 没有迟到、早退、请假、1 出勤纪律 病假、离岗、串岗、旷工现象 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 任何工作都按时保质、保4 工作效率 量完成，且从无怨言、无牢骚 受同事欢迎，能与同事友好相处，互助进步 按时参加公司、管理处组2 学习能力 织的培训，且培训期间无违纪现象 工作能力（25%） 3 理解力 能正确理解上级指示及公司各项规章制度 热情接待各种类型的客户 熟练处理客户各类投诉，并令客户满意 5 6 6 2 工作态度（25%） 3 客户服务意识 7 主动性 6 1 人际关系能力 5 5 4 客户接待技巧 5 5 投诉处理技巧 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-9?社区文化专员绩效考核表

社区文化专员绩效考核表 岗位：社区文化专员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 制订社区文化活动计划 制定社区活动方案 实施社区文化活动 定期组织宣传活动 保管文化设施设备 基准目标 计划完整，能满足社区各个层次 每次活动都有方案，具可操作性 平均每月都有1次活动，业户满意度高 每两个月至少进行一次社区宣传 分值 达成情况 考核分数 1 6 2 6 3 6 4 6 KPI（50%） 5 定期巡查，有问题及时报修 6 6 外部协作关系 主动，协作良好，未见投诉 热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象 100%（每次活动都有记录存档） 5 7 客户服务 5 8 记录完整率 5 9 业主、用户满意率 ＞85% 5 1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 能以服务业主为己任，始终6 2 工作态度（25%） 3 服务业主意识 被业主和物业使用人所信任 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、牢骚 定期组织开展宣传教育工7 主动性 6 4 工作效率 6 工作能力（25%） 1 宣传教育能力 作，并对活动过程进行影像资料保存 7

项目 序号 考核项目 基准目标 按时参加公司、管理处组织分值 达成情况 考核分数 2 学习能力 的培训，且培训期间无违纪现象 采取多种形式与物业主管6 工作能力（25%） 3 外部协作能力 部门、工商、税务、物价、居委会、派出所等单位建立良好的协作关系 接听电话、受理投诉时要求热情亲切，声音清晰，态度6 4 客户服务技能 和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉 6 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-10?物管员绩效考核表

物管员绩效考核表 岗位：物管员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 装修巡查、监管每一装修场所一日巡查三次，未率 出现消防事故，未有业主投诉 每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理 7 KPI（50%） 2 设施巡查 7 巡查督促环境分3 包方（保安、保洁、园艺） 每日巡查，发现问题及时报告或处理 6 KPI（50%） 4 抄表到户率 100%，及时、准确，无错抄、漏抄现象 6

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 5 6 水电数据统计率 100%，及时、准确 住户水、电台账 100%建账，及时、准确 6 6 7 住户有关费用方解答住户有关费用方面疑问，耐面疑问 对临时用水、用心、细致，不会因态度引起投诉 6 8 电进行监督、检及时处理偷水、偷电现象 查 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 不断加强自我学习，不断熟悉所6 1 出勤纪律 5 2 服务业主意识 5 工作态度（25%） 3 服从性 5 4 自我提升意识 管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力 能正确理解上级指示及公司各项规章制度 与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通 妥善处理客户有关投诉，令客户满意 5 5 责任感 5 1 表达力 5 2 理解力 5 工作能力（25%） 3 沟通能力 5 4 投诉处理能力 5 5 突发事件处理能有有本工作范围内的安全防范技力 能，能冷静处理突发事件 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳5分/次

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-11?管理处文员绩效考核表

管理处文员绩效考核表 岗位：管理处文员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 收发文件 2 传达通知 无过期文件在现场使用 通知传达及时、准确，无遗漏 管理处档案完好、无遗漏；分类明确，标志清晰；符合ISO9000要求；能随时查阅 7 7 3 管理处文件管理 6 协助客服主管4 开展社区文化积极主动、不推诿 KPI（50%） 活动 5 考勤统计 薪资核算准确性 符合公司规定，无差错 6 6 6 正确无误 6 7 福利发放 正确、无遗漏 账目清楚，无违反财务规定的现象 6 8 食堂收支账目 6 1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任 5 工作态度（25%） 2 服务业主意识 5 3 主动性 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 5

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 4 工作效率 工作态度（25%） 5 服从性 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 坚决服从行政主管的工作安排，正确执行公司各项规章制度 具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力 受同事欢迎，能与同事友好相处、互助进步 5 5 1 表达力 5 2 人际关系能力 5 工作能力（25%） 3 学习能力 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 具有正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力 熟练掌握文秘知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准 5 4 理解力 5 5 业务技能 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-12?维修班长绩效考核表

维修班长绩效考核表 岗位：维修班长 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 及时完成业主请修，满意率＞98% 分值 达成情况 考核分数 1 维修服务满意率 6 KPI（50%） 2 有效维修处理及时率 维修返修率 100% 6 3 ≤2% 6

项目 序号 考核项目 设备设施保养执行率 重大设备运行基准目标 分值 达成情况 考核分数 4 100% 6 5 责任事故、安全事故 影响电梯正常运行的故障率 安全事故为0 6 6 KPI（50%） 每月不超过2% 5 小区停电后，自动状态的发7 发电机发电及时性 电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电 8 业主有效投诉率 因服务态度引起的投诉为0 记录完整、清晰，可追溯，符合ISO9000要求 有强烈的节能意识，不断应1 节能降耗意识 用新技术、新办法、新工艺降低能耗 团结协调维修工之间的关2 表率性 系，在工作中积极发挥模范带头作用 工作态度（25%） 3 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 高度认同公司文化，随时维5 忠诚度 护公司形象，处处维护公司利益 能妥善处理好与管理处其他1 沟通协调能力 项目组、运行班和小区业主的关系 5 5 5 5 5 5 9 工作记录 5 5 4 工作效率 5 工作能力（25%）

项目 序号 考核项目 基准目标 按时参加公司、管理处组织分值 达成情况 考核分数 2 学习能力 的培训，且培训期间无违纪现象 保证各维修工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作 熟练掌握岗位业务技能知5 3 工作安排能力 5 工作能力（25%） 4 业务技能 识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准 有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力 5 5 突发事件处理能力 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-13?维修技工绩效考核表

维修技工绩效考核表 岗位：维修技工 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 维修服务满意率 ＞98% 服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时 ≤1% 按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报 安全事故为0 6 2 维修时间 6 KPI（50%） 3 维修返修率 定期检查，维护机电设备 安全事故 6 4 6 5 6

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 停电后，自动状态的发电机在56 发电机发电时间 分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电 7 设备设施保养 严格按计划执行，并且有记录 5 5 8 KPI（50%） 9 业主投诉率 ≤1% 5 工作记录 记录完整、清晰，可追溯 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 强烈的节能意识，不断应用新5 1 出勤纪律 5 2 服务意识 5 工作态度（25%） 3 主动性 5 4 工作效率 5 5 节能降耗意识 技术、新办法、新工艺降低能耗 受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应 具有较强的设备故障处理能力 有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力 5 1 人际关系能力 5 2 学习能力 5 工作能力（25%） 3 判断能力 5 4 动手能力 5 5 突发事件处理能力 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳5分/次

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-14?运行班长绩效考核表

运行班长绩效考核表 岗位：运行班长 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 设备运行故障报修 重大设备运行事故 运行参数记录 及时，无因失职原因造成设备运行故障而未得到修理 8 2 安全事故为0 7 3 记录完整，并按规定存档 24小时有人值班，夜班无脱7 KPI（50%） 4 值班情况 岗、睡觉、开小差现象，消防电话畅通 及时，一旦有异常情况反映迅速 按规定保养，无目视性故障或损坏 ≤1% 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 7 5 监控信息的处理 7 6 监控设备设施保养 业主投诉率 7 7 7 1 出勤纪律 5 工作态度（25%） 2 服从性 5 3 主动性 5

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 能妥善处理好与管理处其他5 5 责任感 5 1 工作能力（25%） 2 沟通协调能力 项目组、维修班和小区业主的关系 按时参加公司、管理处组织5 学习能力 的培训，且培训期间无违纪现象 保证各运行技工之间的工作5 3 工作安排能力 协调一致，顺利完成各项工作 5 工作能力（25%） 4 动手能力 具有较强的设备运行操作能力 具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力 5 5 突发事件处理能力 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-15?运行技工绩效考核表

运行技工绩效考核表 岗位：运行技工 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（50%） 1 设备运行故障报修 及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理 7

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2 3 4 操作性故障次数 故障次数为0 安全事故次数 运行参数记录 安全事故为0 记录完整，并按规定存档 在当值时间内当值，无脱岗、7 6 6 5 值班情况 睡觉、开小差现象，消防电话保持畅通 监视信息处理及时，异常情况反映迅速 按规定保养，无目视性故障或损坏 ≤1% 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 具有较强的设备运行操作 能力 按时参加公司、管理处组织6 6 监控信息的处理 6 7 监控设备设施保养 业主投诉率 6 8 6 1 出勤纪律 5 2 服务意识 5 工作态度（25%） 3 主动性 5 4 工作效率 5 5 服从性 5 1 动手能力 5 工作能力（25%） 2 学习能力 的培训，且培训期间无违纪现象 有本工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件 5 3 突发事件处理能力 5

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 熟练掌握运行岗业务技能知4 业务技能 识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准 处理好与管理处其他项目5 沟通协调能力 组、维修技工和小区业主的关系 1.提出合理化建议被采纳5分/次 5 5 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-16?绿化班长绩效考核表

绿化班长绩效考核表 岗位：绿化班长 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 绿化班工作安排 绿化工作的现场管理 业主有效投诉 业主投诉处理与应对 业主对绿化工作满意率 绿化完好率 基准目标 绿化工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象 分值 达成情况 考核分数 1 7 2 每天巡视，有跟踪记录 7 3 无 6 KPI（50%） 4 及时处理 6 5 ＞95%（以客户或业主回访的形式） 100% 班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅 6 6 6 7 沟通协调 6

项目 序号 考核项目 绿化工培训达标率 基准目标 分值 达成情况 考核分数 8 入职培训达标率100% 6 1 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 具有较强的节约意识，尽力想办法节约成本 能够积极主动、精神饱满地去工作 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 团结协调绿化工之间的关系，5 2 节能意识 5 工作态度（25%） 3 主动性 5 4 工作效率 5 5 表率性 在工作中积极发挥模范带头作用 具有较强操作绿化设备的能力 按时参加公司、管理处组织的5 1 工作能力（25%） 2 动手能力 5 学习能力 各项培训，且培训期间无违纪现象 具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件 熟练掌握绿化岗业务技能知5 3 突发事件处理能力 5 工作能力（25%） 4 业务技能 识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准 5 5 沟通协调能力 处理好与管理处其他班组和小区业主的关系 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分

被考核人确认： 考核人确认：

6-17?绿化工绩效考核表

绿化工绩效考核表 岗位：绿化工 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 1 考核项目 绿化率 业主对绿化工作满意率 绿化机具维护、使用、保养 园林植物病虫害 基准目标 100%达到公司规定的标准 ＞95%（以客户或业主回访的形式） 严格按操作规程进行，机具完好 及时杀虫，全年病虫害发生次数＜2次 严格按操作规程来进行，无安全事故发生 ＜2% 分值 达成情况 考核分数 7 2 7 3 6 4 KPI（50%） 5 6 安全、文明操作 6 6 7 不合格发生率 6 6 不合格发生处理率 100% 有效投诉处理率 8 100% 6 1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 任何工作都按时保质、5 2 服务精神 5 工作态度（25%） 3 主动性 5 4 工作效率 保量完成，且从无怨言、无牢骚 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 5 5 服从性 5 工作能力（25%） 1 人际关系能力 5

项目 序号 考核项目 基准目标 按时参加公司、管理处组织分值 达成情况 考核分数 2 学习能力 的培训，且培训期间无违纪现象 5 3 动力能力 能熟练操作各种绿化设备 熟练掌握园林绿化知识，符5 4 业务技能 合或超越本物业公司的岗位职责标准 具有在绿化管理工作范围5 5 突发事件处理能力 内的安全防范技能，能从容地处理与绿化有关的突发事件 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-18?保洁班长绩效考核表

保洁班长绩效考核表 岗位：保洁班长 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 保洁班工作安排 保洁工作的现场管理 基准目标 保洁工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象 分值 达成情况 考核分数 1 6 2 每天巡视，有跟踪记录 6 KPI（50%） 3 业主有效投诉 无 业主投诉处理与应对 业主对保洁工作满意率 6 4 及时处理 6 5 ＞95%（以客户或业主回访的形式） 6

项目 序号 6 考核项目 保洁率 100% 基准目标 分值 达成情况 考核分数 6 鼠密度＜1％，蟑螂侵害7 无蚊、蝇滋生 率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点 班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅 6 8 沟通协调 4 9 保洁员专业培训合格率 培训合格率100% 4 1 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 具有较强的节约意识，在保5 2 节能意识 洁工作尽力想办法节约保洁用材料 5 工作态度（25%） 3 主动性 能够积极主动、精神饱满地去工作 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 团结协调保洁员之间的关5 4 工作效率 5 5 表率性 系，在工作中积极发挥模范带头作用 具有较强操作保洁设备、用具的能力 按时参加公司、管理处组织5 1 动手能力 5 2 工作能力（25%） 3 学习能力 的各项培训，且培训期间无违纪现象 具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件 熟练掌握保洁业务技能知5 突发事件处理能力 5 4 业务技能 识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准 5

项目 序号 考核项目 基准目标 处理好与管理处其他班组和小区业主的关系 分值 达成情况 考核分数 5 沟通协调能力 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-19?保洁员绩效考核表

保洁员绩效考核表 岗位：保洁员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 清洁、保洁率 100% 鼠密度＜1％，蟑螂侵害8 2 KPI（50%） 3 无蚊、蝇滋生 率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点 8 不合格发生率 ＜2% 不合格发生处理率 7 4 100% 7 5 有效投诉处理率 100% 业主对清洁工作满意率 清洁剂的储存和使用 ＞95%（以客户或业主回访的形式） 在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 尊重业主、服务业主、让业主满意 7 KPI（50%） 6 7 7 6 1 工作态度（25%） 2 出勤纪律 5 服务精神 5

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 3 主动性 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 能熟练操作各种保洁设备、工具 熟练掌握清洁剂使用知识，掌5 4 工作效率 5 5 服从性 5 1 人际关系能力 5 2 学习能力 5 工作能力（25%） 3 动力能力 5 4 业务技能 握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求 具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件 5 5 突发事件处理能力 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-20?护卫班长绩效考核表

护卫班长绩效考核表 岗位：护卫班长 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（60%） 1 班务会 按规定及时主持 10

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 小区内突发事2 件及一般性消防事故的处理及时性 被主管领导认为有效投诉 为0 及时、客户满意度高 10 3 有效投诉 10 本班员工有否4 较大过失及严重违纪行为 本班人员内务合格率 本班员工培训、考核通过率 无 10 5 100% 10 6 100% 10 1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 尊重业主、服务业主、让业主满意 坚持原则，从严管理 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 合理安排下属岗位和在岗人3 工作态度（15%） 2 服务精神 4 3 原则性 4 4 工作效率 4 1 员工管理 员名单，善于做思想工作，员工满意度高 5 工作能力（25%） 2 培训能力 认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意 及时排除隐患，保证本班当5 3 应急处理能力 5 工作能力（25%） 4 问题解决能力 班无盗窃抢劫等不安全事件发生 5

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 对部门或其他班组的工作请5 协作 求从无怨言、无牢骚、无畏难 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 5 加分项 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-21?大堂岗护卫员绩效考核表

大堂岗护卫员绩效考核表 岗位：大堂岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 入门持证登记入门率 95%以上 6 2 门前秩序 门口秩序井然，无乱停乱放、乱摆摊点 6 3 开启电子门锁时间 登记有效证件的时间及准确率 不超过5秒钟 6 KPI（50%） 4 登记有效证件每人/次不超过60秒钟，不出现失误 无违纪、无主管认为的有效投诉 6 5 有效投诉率 6 因失职出现的业6 主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件 7 工作环境整洁性 干净、整洁 5 0次 6

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 表格、记录登8 KPI（50%） 9 门岗情况汇报及时 及时汇报，意外情况第一时间汇报 没有迟到、早退、请假、1 出勤纪律 病假、离岗、串岗、旷工现象 服务意识好，注意礼貌，语言文明 遵守大堂岗位行为规范、举止训练有素 任何工作都按时保质、4 工作效率 保量完成，且从无怨言、无牢骚 业主/物业使用人情况的掌握 熟练掌握大厦业主/物业使用人的基本情况 善于发现可疑人员，及时排除隐患 处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件 有效沟通，保证进出门岗人员配合工作 熟练掌握护卫岗位业务技5 安全护卫技能 能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准 1.提出合理化建议被采纳5分/次 5 6 7 5 录的及时性、完整性 及时登记、完好无缺 4 2 工作度（25%） 3 服务精神 6 礼仪礼节 6 1 5 2 观察能力 5 工作力（25%） 3 突发事件处理能力 5 4 沟通能力 5 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认： 6-22?车库岗护卫员绩效考核表

车库岗护卫员绩效考核表 岗位：车库岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 为车主换牌、1 登记、开启车挡器的时间 登记的迅速、完整、正确 乱停、乱放车辆的情况 车主投诉事件 交通意外事故 车辆被盗案件 交通堵塞情况 岗内各种设备、设施 各种记录、 表格 一辆车登记时间不超过20秒钟，不出现车主的投诉 一般一辆车不超过15秒钟 6 2 6 3 不出现1起/月 6 4 不因失职发生1次/月 6 KPI（50%） 5 车库（场）内不发生1次/月 6 6 0次 6 7 无 5 8 干净、整洁 4 9 完好无缺 5 1 工作态度（25%） 2 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦 7 服务精神 6

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 3 礼仪礼节 遵守车库岗行为规范，热情解决业主困难 掌握各种收费标准，正确填6 4 工作效率 写各种表格、记录，未因业务不熟练影响工作效率 6 1 工作能力（25%） 2 车主与车况的掌握 熟知车主姓名、楼、座号，车况 善于观察、分析、处理车库（场）内出现的各种问题 处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件 有效沟通，善于说服业主配合工作 熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准 5 观察能力 5 3 突发事件处理能力 5 工作能力（25%） 4 沟通能力 5 5 安全护卫技能 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-23?巡逻岗护卫员绩效考核表

巡逻岗护卫员绩效考核表 岗位：巡逻岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 每班不少于2～3次，按规定路线巡查 分值 达成情况 考核分数 1 巡逻次数 KPI（50%） 2 业主/住户被盗、被抢事件 8 0次 6

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 3 因失职出现的及时发现和消除火险隐患，无因失火灾事故 职出现火灾事故 不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故，不丢失一辆车 6 4 车辆管理 6 接到业主/住户5 报警赶到现场的及时性 乱停乱放车6 须在3分钟内报告上级并赶到现场 6 辆，乱堆杂物无 现象 打架斗殴，损6 KPI（50%） 7 坏业主/住户无 财产事件 被主管领导6 8 确认的有效无 投诉 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦 遵守巡逻岗行为规范，热情解决6 1 出勤纪律 7 2 工作态度（25%） 3 服务精神 6 礼仪礼节 业主困难，处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效 6 4 原则性 坚持原则，敢于阻止违禁行为 熟练掌握小区或大厦的基本情况，消防设备、设施的具体位置，6 1 工作能力（25%） 情况的掌握 以及操作规程和设备房等重点防范部位的状况等；熟悉车场停车基本情况和变化情况 善于发现、分析、处理各种安全5 2 观察能力 隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力 5

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 3 突发事件处处理一般事件能力强并能及时理能力 正确处理各种突发事件 有效沟通，善于说服业主配合工作 熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准 5 4 沟通能力 5 5 安全护卫技能 5 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：

6-24?消防中心岗护卫员绩效考核表

消防中心岗护卫员绩效考核表 岗位：消防中心岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 监控时间 监控系统所消防、监控室24小时实施监控 6 2 记录的信息资料的保存 妥善保存，保存期限不得少于15日 6 3 KPI（50%） 4 重大事故发生次数 发现相关事故报警后能及时通知相关部门，不因失职出现一起重大事故 对通过安全防范设施发现的警情应当及时派人验证、处理 无违纪、无主管认为的有效投诉 安全防范设施不间断运行，并有效记录监控信息，无擅自改变安全防范设施的用途和位置 6 6 警情的验 证、处理 有效投诉 6 5 6 6 安全防范设施运行状况

项目 序号 考核项目 岗内各种设备、设施 记录、表格基准目标 分值 达成情况 考核分数 7 干净、整洁 5 8 登记的及时性与完整性 岗位上闲杂人员 登记及时、完好无缺 4 9 无 5 1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 服从指挥，令行禁止 遵守本岗位行为规范、举止训练有素 坚持原则，遵纪守法 善于发现可疑人员，及时排除隐患 处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件 正确填写各种表格、记录，能总结工作经验、及时发现问题 能对各种报警装置的不同情况7 工作态度（25%） 2 服从性 6 3 礼仪礼节 6 4 原则性 6 1 观察能力 7 2 工作能力（25%） 3 突发事件处理能力 6 文书能力 6 4 业务技能 及时作出相应反应；能对各种常用消防设施设备进行熟练操作和简单的维护及故障排除 6 1.提出合理化建议被采纳5分/次 加分项 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：