银行综合柜员岗位职责描述

一、银行综合柜员岗位职责

1、熟悉银行产品及服务，能够提供专业的理财咨询服务。

2、以客户为中心，根据客户需求为其提供完善的理财咨询服务。

3、熟练操作银行各种信息系统，对账户有效性、安全性及正确性进行监督。

4、根据银行制定的流程及要求，进行日常的存款、取款、支票、承兑及贷款业务的处理。

5、负责收取、登记、折算及手续费的收取等，并妥善保管客户资料及资金。

6、负责营销、推广机构产品，拓宽客户群，为客户提供优质服务，提高客户满意度。

7、熟练掌握各类理财产品的特点，协助客户做出合理的投资抉择。

8、负责开立新账户，更新账户信息，提供账户服务，处理客户业务申请，按要求操作，及时解决客户问题。

9、根据客户需求，及时保持与客户的沟通，对客户提出的建议和意见及时反馈。

10、负责相关部门的业务审批，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

11、定期检查柜台工作环境，及时发现并处理问题，以确保客户服务质量。

12、负责每月报表的汇总，并对各类业务情况及收入情况进行分析，及时发现存在的问题，及时采取有效措施纠正。

13、负责柜台现金清点及保管工作，确保柜台现金的安全和正确的使用。

14、定期参加培训，不断提升自身的业务知识和技能水平，不断提高柜台服务质量。

15、负责柜台的日常管理工作，维护柜台秩序，及时清理柜台环境，确保柜台环境的整洁和客户的安全。

16、完成上级领导交办的其他工作任务。 二、银行综合柜员岗位要求

1、大学本科及以上学历，金融、财会、经济等相关专业优先。

2、具有良好的沟通能力，具有较强的责任心和团队精神，能够承受较大的工作压力。

3、具有一定的业务知识和技能，熟悉银行业务流程，熟练操作银行信息系统。

4、具有较强的营销能力，具备良好的客户服务意识，熟悉银行客户服务技巧。

5、具有良好的职业道德，能够积极有效地为客户提供优质服务，确保客户满意度。

6、良好的英语听说读写能力，具备较强的文字表达能力。

7、具备一定的计算机水平，能够熟练操作常用的办公软件。

三、银行综合柜员岗位的考核标准

1、业务考核：考核柜员的业务熟练程度，包括存取款、支票、承兑及贷款等各类业务的操作流程，以及熟悉银行产品及服务、理财咨询服务等。

2、客服考核：考核柜员对客户服务的能力，包括是否具备良好的客户服务意识、是否能够善于沟通、是否能够建立良好的客户关系等。

3、营销考核：考核柜员的营销能力，包括是否能够挖掘客户需求，提供合理的理财建议，拓展客户群，提高客户满意度等。

4、安全考核：考核柜员的业务安全性，包括是否能够正确处理客户资料及资金，正确操作银行信息系统，及时发现并处理问题，确保柜台现金的安全等。

5、协调考核：考核柜员的协调能力，包括是否能够有效地处理客户投诉，维护柜台秩序，及时完成上级领导交办的其他工作任务等。