消费者权益日知识答题附答案

消费者权益日知识答题附答案

在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。下面是店铺精心整理的消费者权益日知识答题附答案，欢迎大家分享。

一、填空题(将正确的答案填在横线上)(每空2分，共20分) 1.消费者行为具有期望性、一致性、 _____、_____、不确定性、时代性、 等特点。

2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者和_____。

3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品和 _____。 4.消费者行为分析应遵循的原则是___原则 、科学性原则、_____ 原则、分析-综合性原则和联系性原则。

5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、休闲及娱乐消费、_____、人际交往消费。

6.能力的差异表现在类型差异、 _____和表现时间差异三个方面。 二、判断题(判断正误，并在括号内填“√”或“X”)(每题1分，共10分)

1.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 ( ) 2.消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。( ) 3.消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。 ( ) 4.人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。 ( ) 5.消费者购买决策过程始于搜集信息。( )

6.马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。 ( )

7.相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。 ( )

8.马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高低成正比，即需求的层次越低，其强度就越小。 ( )

9.消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。 ( ) 10.消费者市场的需求属于派生需求。 ( )

三、单项选择题(在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内)(每题2分，共30分)

1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。 A.文化 B.性格 C. 国家 D.社会

2.某种相关群体的有影响力的人物称为 。

A.“意见领袖” B.“道德领袖” C.“精神领袖” D.“经济领导者” 3.影响消费行为最广泛、最深远的因素是。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素

4.马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指 。 A.生理需要 B.社会需要 C. 尊敬需要 D. 安全需要 5.消费者购买过程是消费者购买动机转化为 的过程。 A.购买心理 B.购买意志 C.购买行动 D.购买意向 6.就消费需求与购买动机的关系而言 。

A. 需求是动机形成的基础 B.动机是需求产生的基础 C. 动机即是需求，需求同时又反映动机 D.需求等于动机

7.购买动机主要研究消费者 。

A. 购买什么 B.为何购买 C. 如何购买 D.何时购买 8

.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是 。 A.确认 B.收集信息 C. 备选产品评估 D.决定购买 9.参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于 。 A.习惯性购买行为

B.寻求多样化购买行为 C.复杂购买行为 D.化解不协调购买行为

10.有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为 。

A.习惯性的购买行为 B.多样性的购买行为 C.减少失调感的购买行为 D.复杂的购买行为

11.消费者从包装物上获取信息，这种信息来源属于。

A.个人来源

B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源

12.在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由 开始。 A.收集信息

B.引起需要 C.评价方案 D.决定方案

13、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于( )

A.习惯型 B.冲动型 C.疑虑型 D.理智型

14、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理?( )

A. 刺激的泛化 B. 刺激的辨别 C. 刺激的强化 D. 刺激的重复 15.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据( ) A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消费者专业性 D消费者情绪 四、多项选择题(在下列选项中选择二个或二个以上的'正确答案，将其序号填在括号内) (每题2分，共10分)

1.消费者购买行为调查的主要内容，就是要了解消费者。 A.为什么要买、买什么、由谁来买? B.何时何地购买? C.购买者的心理倾向如何? D.以何种方式购买?

2.消费者市场的主要特点有__ __。

A. 需求差别大 B.专业性强 C. 交易频率高 D.购买数量少 3.一个国家的文化包括的亚文化群主要有___ __。

A. 语言亚文化群 B.宗教亚文化群 C.民族亚文化群 D.种族亚文化群 4.影响消费者购买行为的主要因素有。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素

5.根据参与者介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为 。

A.复杂购买行为

B.寻求多样化购买行为 C.化解不协调购买行为 D.习惯性购买行为 五、论述题 (30分)

1、请简述什么是意识?什么是记忆? 2、简述消费者在购买活动中的能力有哪些?

3、随着社会消费水平的提高，大学生的生活质量、生活方式和消费观念都发生了很大的变化，一部分大学生在消费中逐渐出现了一些不正确或不科学的消费观，请谈谈你认为当代大学生消费存在哪些方面的问题?

消费者权益日知识答题答案

一、填空题(将正确的答案填在横线上) 1.多样性、 可诱导性 2.潜在消费者 永不消费者 3.选购品 特殊品 4.客观性 发展性 5.学习消费 6.水平差异 二、判断题 三、单选题 四、多选题 五、论述题

1、请简述什么是意识?什么是记忆?

意识：是抽象思维在人脑中形成的对外部客观世界事物的较完整的图景、经验和认识的总结。

记忆：是过去感知过的事物在人脑中的反映。 2、简述消费者在购买活动中的能力有哪些?P39 答：①、观察力 ②、想象力 ③、识别力

④、评价力 ⑤、鉴赏力 ⑥、购买决策能力

3、随着社会消费水平的提高，大学生的生活质量、生活方式和消费观念都发生了很大的变化，一部分大学生在消费中逐渐出现了一些不正确或不科学的消费观，请谈谈你认为当代大学生消费存在哪些方面的问题?P211

答：①、消费意识观念方面;西方价值观不时地冲击着中华民族勤俭节约的地传统生活准则，不少学生视勤俭为寒酸、视浪费为慷慨、视奢侈为高雅，艰苦朴素不再被看作美德，而追求时髦、追求高消费、超前消费、花未来的钱已成为时尚，社会享乐主义、拜金主义使得他们在价值取向上偏向金钱、追求享受，对大学生人生观、价值观产生了负面影响，使其消费意识容易陷入误区。

②、文化消费方面;大学生文化消费的整体性层次偏低，过多倾向于娱乐性、消遣性，别外大学生在不同程度上存在着重理轻文、重专业学习能力轻思想文化素质的提高倾向。在当今文化领域一些不健康的作品，不仅通过书本文字，还能过电子游戏、音像、互联网等文化市场吸引了不少大学生，使他们沉迷于其中。

③、物资和闲暇消费方面;盲目羡慕社会上“大款”的豪爽和互相攀比，追求时髦，爱显摆、爱慕虚荣。一些大学生甚至用奖学金、困难补助费来请客、搞宴请，以显示自己的豪爽和大方。

拓展

每年的3月15日是\"国际消费者权益保护日\" (international day for protecting consumers' rights) ，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

消费者权益

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。

消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。

真情知悉权

即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等等。

自主选择权

即消费者自主选择商品或者服务的权利。包括两方面：一是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地;二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。实际生活中，损害消费者自由选择权的现象主要是\"官商\"习气、商品搭售和强买强卖等。

人身财产安全权

即消费者享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。实践生活中的毒酒事件，劣质药品和化妆品事件，电器、压力容器、玩具、鞭炮烟火、机动车等因漏电、燃烧、爆炸及失灵等原因致人损害案件，是侵害消费者安全权的典型事例。

公平交易权

是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。

a、关于商品和服务的质量，消费者有权要求其符合国家规定的标准或者与生产经营者约定的标准，不致因质量低劣而妨碍消费。如果经营者提供的商品或者服务不符合规定的质量要求，消费者有权要求修理、更换、退货、降价等。

b、关于商品和服务的价格，消费者有权要求生产经营者执行国家的价格政策、法规或按质论价，商品价格或服务费用合理，不因乱涨价或乱收费而受到经济利益损失。

c、关于商品和服务的计量，[1]消费者有权要求生产经营者计量准确、足量，不致因短尺少秤而遭受经济利益损害。生产经营者更应自觉守法，遵守职业道德，不在计量上弄虚作假。对于工厂包装的产品，消费者有权要求其注明净重量或容量，并与实际相符;交易时计量的商品，消费者有权查明度量、衡器是否准确，有权看秤、复秤，对不足分量者有权要求退货或退回多收的价款。

依法求偿权

求偿权是指在当权利、资源等因个人或集体而遭受侵害、损失的时候，所具有的要求赔偿的权利。当消费者财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。消费者行使求偿权的方法，可以是向责任者直接提出损失赔偿请求，也可以是向管理机关、仲裁机关、司法机关提出损失赔偿请求。

获得知识权

即消费者\"有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。\"首先要求国家制订消费教育、宣传的基本政策、方针和方法，通过长期的实施，使大多数民众能够成为比较聪明的消费者，能够掌握基本的消费知识和法律知识;其次，消费者有权在接受义务教育的过程中获得有关消费者保护的基本教育，为终身成为有知识的消费者奠定基础。

建立消费者组织的权利

包括两方面内容：一是有权要求国家建立代表消费者利益的职能机构;二是有权建立自己的组织，维护自身的合法权益。

监督批评权

即消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。特别是消费者有权参与国家消费政策和相关立法的制定，并对其实施加以监督。其内容包括：

a、对于国家有关部门执行政策法规不力，或者在日常工作中不注意维护消费者合法权益的，消费者有权提出质询、批评或建议。

b、对于生产经营者从事有损消费者利益的行为，消费者有权要求国家有关机关依法查处心消费者的利益受到损害时，有权通过报刊。电台、电视台等大众传播媒介进行声援，对有关的生产经营者和国家机关的违法失职行为予以\"曝光\"和批评。

受尊重权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。