手机支付校园调查报告1

手机支付校园调查报告

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目录

第一部分 调查背景 ................................. 3 第二部分 调查内容 ................................. 5 （一）群体基本特征 .............................. 5 （二）群体通信现状和支付习惯..................... 5 （三）群体对手机支付的获取情况 ................... 5 （四）群体对手机支付的理解程度 ................... 5 （五）个人使用倾向及建议 ........................ 5 第三部分 调查说明 ................................. 5 （一）调查总体 ................................. 5 （二）调查方法 ................................. 5 （三）调查实施 ................................. 5 （四）问卷调查成功率 ............................ 6 （五）数据处理与分析 ............................ 6 （六）相关说明 ................................. 6 第四部分 调查结果 ................................. 6 内容摘要 ....................................... 6 （一）群体基本特征 .............................. 8 （二）群体通信现状和支付习惯..................... 9 （三）群体对手机支付的获取情况 .................. 11 （四）群体对手机支付的理解程度 .................. 12 （五）个人使用倾向及建议 ....................... 14

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打电话、发短信、听音乐„„如果你仍只是使用这些手机功能，那就落伍了。

发出一条短信就能支付账单；用手机就可以实现刷卡消费和网上购物„„进入3G通信时代，手机支付早已被运营商当做重中之重的业务。作为其中的一员，中国移动如何把握和利用这个良机，针对校园市场进行跑马圈地呢？为此，我组本着实事求是的原则，做了如下调查报告。

第一部分 调查背景

随着3G时代的到来，移动支付、移动广告和移动电视(含流媒体)是通信领域继传统杀手级应用语音、短信、彩铃之后的新三剑客，具有巨大潜在的市场。尤其是移动支付，其应用覆盖面之广将使其在新三剑客中占居首位。移动支付也称手机支付（Mobile Payment），就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。伴随着3G技术设备的不断升级和整体支付环境的改善，移动通信与互联网技术融合发展，推动着移动终端的应用市场呈现快速增长态势，从而也带动移动支付产业发展的全面提速。艾瑞网的数据统计显示，2008年中国手机支付用户规模为455万，但2010年这一数据增长到2930万，定基增长速度为643.96%，同时其渗透率也依旧保持着稳步的增长。于是业内专家乐观预计2011年、2012年用户规模将分别达到5640万和10000万。随着手机支付用户规模的迅速扩大，手机支付交易额也出现了逐年数倍增长的趋势，2008年只有7.9亿，2009年为24亿，2010年已达到了98.2亿，一年间的增长率高达308.4%。预计到2012年，中国支付交易额将增长到1159.6亿的规模。面对如此大的一块“蛋糕”，国内三大通信运营商也相继投入手机支付的“暗战”， 中国移动推出的是一种全新的SIM卡，将NFC芯片与SIM卡融合，实现电子支付和数据下载等多种功能。用户只要用手机接近读卡器，即可实现小额支付。同时，手机卡账户将和用户银行账户捆绑，一旦手机卡金额花完，可通过短信将银行账户资金转入手机卡内。

由此，我组针对校园内群体的特点开展本次网上调查工作，希望能够从调查对象的信息反馈中，了解该群体的人群构成、支付习惯、支付态度、信息渠道和

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个人理解等方面的信息，并对以上信息进行整合分析，为中国移动手机支付校园

推广奠定理论基础和数据参考。

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第二部分 调查内容

（一）群体基本特征

（二）群体通信现状和支付习惯 （三）群体对手机支付的获取情况 （四）群体对手机支付的理解程度 （五）个人使用倾向及建议

第三部分 调查说明

（一）调查总体

调查总体界定为福州大学阳光学院在校大学生。

（二）调查方法

考虑到科学性和可行性，本次调查通过网上问卷的方法进行，通过直接发送问卷链接的方式获取信息。

（三）调查实施

采用结构式问卷进行访问，问卷以封闭式题目为主，辅以个别开放式问题。在正式调查之前对问卷进行了试访，以及时发现问题并进行修正。调查时间从2011年3月10日11时51分15秒到2011年3月12日13时47分54秒。在实施过程中，我组成员对每份问卷都进行100%的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性，最大

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限度避免人为因素造成的误差，并将不合格的问卷全部废除。再根据问卷的内容进行定量的、描述统计分析，尽量将调查误差降到最低。

（四）问卷调查成功率

有效答卷数100份，总访问人数241次，根据相关的成功率公式计算，本次抽样调查的成功率为41.49%。

（五）数据处理与分析

在数据处理之前，对数据中变量的取值、变量之间的逻辑关系、配额等进行检查，对其中的不合格样本进行了核对、删除和补充，并对部分变量进行了事后编码。并利用频数分析、分组、相关分析等统计手段进行了数据处理与分析。

（六）相关说明

通信运营商：提供基础电信服务和移动增值服务，在手机支付产业链里，主要提供信息通道、支付通道。并对移动通信账户进行管理。

手机支付：移动支付也称手机支付（Mobile Payment），就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

网购：即网络购物，指用户通过网络渠道购买到商品的一类总称。 电信缴费：指缴纳手机费、固定电话费和网络接入费等。 生活缴费：指缴纳水费、电费、燃气费等日常费用。

第四部分 调查结果

内容摘要

 手机支付潜在用户主要是大二、大三年级的学生，并且男女所占比例基

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本持平。该人群拥有相对成熟的时间和条件。

 中国移动牢牢占据着八成的通信校园市场，拥有其他运营商无法比拟的

用户规模群，这是它最大的优势之一。

 目前，传统的支付方式（如现金支付、银行卡支付）仍深深影响着校园

群体的支付习惯，但伴随3G信息技术的发展，手机支付已慢慢深入到他们的日常生活中。

 超过半数的人群目前未使用手机支付业务，这就意味着手机支付仍存在

着巨大的市场空白，这将吸引着运营商们去奋力开发占有，对移动公司更是一个强大的市场。

 84%的人群对手机支付的了解仍处在“一般”甚至“不了解”的程度，加

深第一印象的机会稍纵即逝，所有的运营商都需警醒，特别是占据八成市场份额的移动公司。

 传统营业网点“数量多、遍布广、接触方便”等优点，促使其在用户对

信息获取过程中，扮演着重要的角色。同时，周围人的观点也是该过程中的关键因素。而运营商的促销活动成效率有待提高强化，移动运营商应加大促销活动，从而让更多学生了解手机支付，并使用。

 便捷性是手机支付目前最突出的、用户最认同的优势。同时，随着用户

需求的不断变化，手机支付必须及时更新自身优势，推动功能多样化发展。

 手机支付的安全性是用户最关心的问题。由于手机携带的随身性，其丢

失和损坏造成信息泄密的概率较高，故如何确保用户在使用状态下的安全性已成为行业内公认的挑战。同时，手机支付的普及性和相应的使用环境（如网速）也制约着它的发展。

 绝大部分人对手机支付适用范围的理解局限于简单的缴费操作，但是也

有一部分的人认为手机支付适用于“网购、提现转账”。只有通过自身功能的进一步开发和宣传，才能改变手机支付在用户心中的形象，提高使用率和使用范围。

 52%的人希望以“优惠折扣”为推广主题，28%则希望以“积分兑换”的

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形式进行推广活动。

 超过九成的人对未来手机支付的前景抱有积极的态度，至少他们认为这

是个朝阳产业，富有巨大的发展潜力。同时，也有75%的人希望加入或继续处于使用该业务的行列。这对运营商们来讲，是一颗定心丸，无形间推动着手机支付的发展。

 中国移动拥有着庞大的用户群体，而用户的黏性决定了中国移动在手机

支付市场上处于“第一选择”的位置。

（一）群体基本特征

1、性别

本次调查群体中，男性占51%，女性占49%，男性和女性所占比例基本持平。

2、年级状况

本次调查群体中，大三人数最多，占到62%，其次为大二占25%，最后两位分别是大一占9%。大四占4%。故中年级人群是本次调查的主体，他们拥有相对充足的时间和相关条件。

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（二）群体通信现状和支付习惯

1、通信现状

本次调查群体中，79%的人群目前主要使用的通信运营商为中国移动，而选择中国联通和中国电信的比率分别是12%、9%。显而易见，中国移动牢牢占据了近八成的通信校园市场，也就是说，中国移动拥有着其他运营商难以比拟的优势，即高达八成的校园通信用户基数，这为中国移动展开手机支付的推广活动提供了广阔的用户群体和接受平台。

2、支付习惯

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本次调查群体中，选择现金支付的比率为68%，银行卡支付比率为20%，选择手机支付仅仅占到8%，其余选择信用卡支付等。虽然目前传统的支付方式仍占主流，但借助于电子信息技术的进步，传统的支付方式将发生改变。电子支付和手机支付已经深入到人们的生活中，人们可以远程消费，其便捷、安全的特点受到越来越多用户的喜爱，也因此焕发了产业春天。

3、使用率

本次调查群体中，超过半数的人使用过手机支付，但是其中却有20%的人现在放弃使用该业务。同时，存在着45%的人群从未使用过手机支付。目前为止，一共有65%的人处在与手机支付“零”接触的情况，这是个巨大的市场空白，值得运营商下功夫深挖此空白区。

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（三）群体对手机支付的获取情况

1、了解程度

本次调查群体中，很了解的比率只有16%，而高达56%和28%的群体分别选择一般了解和不了解。从数据中看出，尽管手机支付业务处于蓬勃发展的状态，但是通信运营商的宣传力度仍然不够，不管是宣传面还是宣传方式都较为单一。

2、信息获取渠道

本次调查群体中，按照信息获取渠道比重的降序排为营业网点、别人推荐、活动短信、运营商促销活动、电视广播、报纸杂志和其他。其中，近半数的人选择营业网点和别人推荐，前者依赖于遍布全国各地的通信营业厅，同时，不可否认，周围人的使用也是一个重要的影响因素。而运营商促销活动只占到33.3%，提醒运营商在进行促销活动时应注意提高信息传达率和接受率。

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（四）群体对手机支付的理解程度

1、集中优势

本次调查群体中，手机支付“使用方便”的特点得到了81%的认同，其次是“适用范围广”和“优惠活动丰富”，二者加起来也获得了57%的认同。选择“符合大众需求” 、“其他”的人群分别是17%和14%。而与手机支付息息相关的“安全性高”的特点只勉强得到了13%的认同。运营商在集中宣传重点优势的同时，需加深用户对手机支付的其他优势的理解。

2、不足之处

本次调查群体中，61%的人选择“安全性”和48%的人选择“普及率”为有待提高的方面，其次为网络速度（41%）、适用范围（38%）、使用过程（25%）和其

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他（17%）。由此可见，大部分人最关心的问题是手机支付的安全性和普及性，这两个因素深深地阻碍着他们对手机支付的期望和使用。因此，运营商一方面需不断升级技术、设备确保手机支付的安全性；另一方面则需在宣传过程中重点突出手机支付“安全性高”的特点。

3、适用范围

本次调查群体中，74%的人认为手机支付适用于“缴话费和其他生活费”，55%的人认为手机支付适用于“网购”、“提现转账”，42%的人选择了“公交”，39%的人选择“实体店购物”，另外有22%的人有其他的见解。可见，绝大部分的人对手机支付适用范围的理解局限于简单的缴费。

4、发展前景

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本次调查群体中，51%的人看好手机支付的前景，41%的人对手机支付的前景持一般的态度，只有8%的人对此表示不看好或不清楚。这就意味着，超过九成的人对手机支付的发展前景持积极的态度，这也是运营商们希望看到的结果，是推动他们发展手机支付的无线动力。

5、推广倾向

本次调查群体中，52%的人希望以“优惠折扣”为推广主题，其次是积分兑换（28%）、抽奖（14%）、其他（6%）。这些数据为手机支付的推广活动提供了有力的参考依据。

（五）个人使用倾向及建议

1、手机支付服务端偏好

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本次调查群体中，对于手机支付运营商的选择中，中国移动得到68%，中国电信得到10%，中国联通得到9%，而不清楚的比率也达到了13%。这时就显示出中国移动背后那庞大用户规模的优势，这也使中国移动在运营商的“三方暗战”中获得了更多的机会和资源。

2、使用倾向

本次调查群体中，75%的人选择“会”继续或尝试使用手机支付，25%的人选择“不会”继续或尝试使用手机支付。手机支付的种种优点吸引着越来越多的人加入使用的行列，也决定了手机支付将成为未来现金流的主要渠道。

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