华营人〔2014〕10号
门店系统人员转正、晋升手册
（试行版）
第一章 试用期管理
第一条 适用对象
试用期管理适用于所有与公司签订劳动合同的、未转正的新聘门店人员。 第二条 普通店员招聘基本要求
1、年龄18-26岁，女性，身高：156cm以上；
2、面容清秀，口齿伶俐，体型均衡、反应灵敏，活泼外向，高中以上文凭，优秀初中生也可考虑；
3、一年以上销售工作经验，优秀的应届毕业生也可考虑，有茶品牌店经验的优先录用； 4、具备较强的团队协作精神及敬业精神；
备注：为把控门店招聘质量，各区域人力在入职后7天前将员工基本信息（附着装工作服全身照片1张）录入HR系统信息，总部营运人力部在员工转正前进行HR系统审核，不符合要求追究区域人力和用人单位责任。
第三条 试用期限
根据岗位的不同，试用期限一般为1-3个月，其中营业员的试用期为1个月，店助的试用期为 2个月，店长试用期不得少于 3个月。
人力资源部可根据用人需求和新聘人员的素质能力，与拟聘部门的负责人协商确定是否需要试用以及试用期期限。
对于在试用期间工作表现优异的人员，根据实际的考核评估报告，可缩短试用期限，转正手续申请详见下章。 第四条 试用期人员的培训
公司应在入职人员进入公司一个月内给予导入培训。
*门店培训：前三天试岗培训和入职试用期导师制《三级训练进度》培训；
*区域或总部通过ELN系统或有条件者集中开展岗前培训；
试用期内，人力资源部、培训部将配合用人单位做好新进员工培训工作，同时配合相关部门对新进员工工作进行职业指导，关心其生活情况，使其尽快适应公司的生活，感受到公
司大家庭的温暖，加快成长进程，提高工作效率。
培训的内容包括公司简介、规章制度、岗位技能和企业文化等相关岗位培训。 所有的培训考试的成绩将作为转正的重要依据。
对岗前培训考试不合格的将给予1次补考机会，补考不合格的不予转正。补考在试用人员试用到期前10天必须完成。
第五条 试用人员的考评
试用人员在入职当天，由区域或门店负责人予以明确试用期工作目标及计划，区域经理、门店负责人及人力部门根据岗位要求对试用人员进行动态跟踪及面谈。填写《前三天试岗门店新进员工跟踪表》、《三级训练进度表》，（店助以上管理人员还需附《试用期人员跟踪考评表》）、结合岗前培训成绩，作为转正的参考依据。试用考评内容包括岗位知识、业务能力、日常工作表现及心态、素养等。
具体岗位试用人员考评表：
**营业员：《前三天试岗门店新进员工跟踪表》和《三级训练进度表》
**店助：《前三天试岗门店新进员工跟踪表》、《三级训练进度表》和《试用期人员跟踪考评表》
**店长：《前三天试岗门店新进员工跟踪表》、《三级训练进度表》和《试用期人员跟踪考评表》
第六条 试用期间的权利和义务
试用期内员工可提前三天向公司提出解除劳动合同关系的申请，公司在三天内给予办理解聘手续。试用期内解除劳动关系，公司无需支付解聘费或其它补贴。
公司对于试用期考评不合格的人员有权解除合同，后果由试用人员自己负责。 新进员工在试用期内请假5天以上，按同等请假天数延长试用期限；请假超过一个月，作自动离职处理。
新员工在试用期内无故旷工1天或迟到早退累计5次（含5次）以上，可随时解聘。
第二章 转正管理
第七条 员工在试用期间，认为其工作表现和工作能力已经达到公司要求的，可以在试用期结束前，提前10天向直属主管提出转正申请，主管应在三日内审核并签署审核意见，经部门经理批准后交人力资源部。
第八条 人力资源部将在每月15日对下个月转正人员名单进行汇总，将转正人员名单提报给各区域负责人，由各区域经理跟踪落实转正事宜。
所有转正的人员应在试用期到期前每月20日前提交转正申请单（店助以上管理人员还需附《试用期人员跟踪考评表》），经部门经理批准后交人力资源部。
第九条 培训部应在每月25日前后三天将所有新进人员的岗前培训考试结果《训练追踪表》报备营业部及人力资源部。
第十条 员工转正审批流程
1、店员和店助转正：店长提报→督导→区域人力（含培训）→区域经理→总部人力（备案抽查）；
2、店长转正：督导提报→区域人力（含培训）→区域经理→总部人力→营销总监； 第十一条 人力资源部于每月30日前后三天公告各区域转正人员名单，通过者将于转正表的确定时间起转为正式员工，所有未通过转正考核的人员由人力资源部按照劳动法规定予以解除劳动关系并办理相关离职手续。
第三章 员工晋升标准
第十一条 员工晋升包括职务晋升和星级、职称提升。
第十二条 各门店员工向直属主管提交《晋升申请书》，直属主管审核批准后于每月15日～20日交人力资源部。
第十三条 人力资源部将于每月20日～25日组织对申请晋升的员工进行专业知识和综合素质等考试和测评，营业部员工晋升和考核的类别为：
1、店员晋升：见习店员→店员一星→店员二星→店员三星； 2、店助晋升：店员三星→店助→资深店助；
3、店长晋升：资深店助→见习店长→店长→高级店长；
晋升阶梯流程图：
第一项 职务界定
1、营业员：负责门店销售并配合销售管理的岗位职责人员，名额：按门店编制； 2、店助：负责门店的人员培训和班次人员管理及销售工作，名额：2名/店（门店编制5人以下仅设1名店助）；
3、店长：全权负责门店的经营管理工作，名额：1名/店；
备注：见习店助针对外聘引进的店助人员，内部店员晋升店助可考虑带班过渡（薪酬不变）；
第二项 店员晋升：
见习店员→店员一星→店员二星→店员三星；
（1）见习店员晋升店员一星（员工转正）：此项参照试用期店员转正标准执行； （2）店员一星晋升店员二星要求： 1、晋升申请满足条件： A、在岗时间2个月以上；
B、申请晋升当月员工个人绩效不得低于80分且根据区域名额绩效择优选取；(具体合计30名：厦门12、福州7、泉漳龙4、北京3、其他区域4名（含深圳、郑州、沈阳、成都和机场体系））
备注：同时符合以上晋升申请条件，由店长统一向区域管理层提交申请，经审核确认后将纳入统一的晋升考核期进行考评。
2、晋升考核标准： A、晋升考核周期：1个月
B、培训成绩：必须参加店员二星培训，且培训成绩合格； C、绩效成绩：次月个人绩效分值不得低于85分； D、销售业绩：个人销售业绩需达标；
备注：在考核期1个月内员工必须全部符合以上晋升考核标准，次月方可晋升星级生效。
3、星级降星考核标准：
连续2个月个人绩效分值低于75分且连续2个月达到区域排名淘汰名额
(区域具体淘汰名额合计14名：厦门5、福州3、泉漳龙2、北京2、其他区域2名（含深圳、郑州、沈阳、成都和机场体系）
备注：如员工当月达到星级降星考核标准，次月将星级降星生效。 （3）店员二星晋升店员三星要求： 1、晋升申请满足条件：
A、店员二星在岗时间2个月以上；
B、申请晋升当月员工个人绩效不得低于80分且根据区域名额绩效择优选取；(具体合计18名：厦门6、福州4、泉漳龙2、北京3、其他区域3名（含深圳、郑州、沈阳、成都和机场体系））
备注：同时符合以上晋升申请条件，由店长统一向区域管理层提交申请，经审核确认后将纳入统一的晋升考核期进行考评。
2、晋升考核标准： A、晋升考核周期：1个月
B、培训成绩：必须参加店员三星培训，且培训成绩合格；
C、门店支持或新员工培训：由对门店（含新开店）支持1家，并经人力部和培训部考核合格通过或辅导1名新员工转正成功；此项指标由人力部和培训部采用优先顺序指派相应考核人。（备注：此项标准作为晋升的硬性条件，如因特殊情况未完成任何一项行动计划的晋升人员，人力资源部和营运中心会根据实际情况确定是否符合考核要求。）
D、绩效成绩：次月个人绩效分值不得低于85分（如当月安排门店支持，此项指标不再做考核）；
E、销售业绩：个人销售业绩需达标（如当月安排门店支持，此项指标不再做考核）； 备注：在考核期1个月内员工必须全部符合以上晋升考核标准，次月方可晋升星级生效。 3、星级降星考核标准：
连续2个月个人绩效分值低于75分且连续2个月达到区域排名淘汰名额 (区域具体淘汰名额合计14名：厦门5、福州3、泉漳龙2、北京2、其他区域2名（含深圳、郑州、沈阳、成都和机场体系）
备注：如员工当月达到星级降星考核标准，次月将星级降星生效。
第三项 店助晋升：
店员三星→店助→资深店助
（1）店员三星晋升店助要求： 1、晋升申请满足条件：
A、必须已获得店员三星在岗2个月以上（且门店存在店助岗位空缺情况下）； B、申请晋升前三个月员工个人绩效不得低于80分；
C、满足具备曾对外区门店支持1家或新开店辅导支持1家或辅导1名新员工转正； 备注：同时符合以上晋升申请条件，由店长统一向区域管理层提交申请，经审核确认后将纳入统一的晋升考核期进行考评。
2、晋升考核标准：
A、晋升考核周期：1个月
B、培训成绩：必须参加店助培训，且培训成绩合格； C、绩效成绩：次月个人绩效分值不得低于85分； D、销售业绩：个人销售业绩需达标；
备注：在考核期1个月内员工必须全部符合以上晋升考核标准，次月方可晋升生效。 3、店助降级考核标准：
连续3个月个人绩效分值低于75分；
备注：如员工当月达到岗位降级考核标准，次月将岗位降级生效。 （2）店助晋升资深店助要求： 1、晋升申请满足条件： A、店助在岗时间3个月以上；
B、申请晋升当月员工个人绩效不得低于80分；
（晋升申请数量30名：门店保底标≥25排名前5名，15≤门店保底标＜25排名前10名，门店保底标＜15排名前15名）
备注：同时符合以上晋升申请条件，由店长统一向区域管理层提交申请，经审核确认后将纳入统一的晋升考核期进行考评。
2、晋升考核标准： A、晋升考核周期：1个月
B、培训成绩：必须参加资深店助培训，且培训成绩合格；
C、门店支持或新员工培训：由对门店（含新开店）支持1家，并经人力部和培训部考核合格通过或辅导1名新员工转正成功或参加一次培训部组织的门店店长以下培训授课且授课合格；
C、绩效成绩：次月个人绩效分值不得低于85分（如当月安排门店支持，此项指标不再做考核）；
D、销售业绩：个人销售业绩需达标（如当月安排门店支持，此项指标不再做考核）； 备注：在考核期1个月内员工必须全部符合以上晋升考核标准，次月方可晋升星级生效。 3、星级降星考核标准：
连续3个月个人绩效分值低于75分；
备注：如员工当月达到岗位降级考核标准，次月将岗位降级生效。
第四项 店长晋升：
资深店助→见习店长→店长→高级店长
（1）资深店助晋升见习店长要求： 1、晋升申请满足条件：
A、必须已获得资深店助在岗1个月以上； B、申请晋升前当月员工个人绩效不得低于80分；
备注：同时符合以上晋升申请条件，由督导统一向区域管理层提交申请，经审核确认后将纳入统一的晋升考核期进行考评。
2、晋升考核标准： A、晋升考核周期：3个月
B、培训成绩：必须参加见习店长培训，且培训成绩合格；
C、培训教练：必须参加一次培训部组织的门店店长以下培训授课且授课合格； D、绩效成绩：门店绩效分值不得低于80分； E、销售业绩：3个月门店销售业绩整体合计需达标；
备注：在考核期3个月内员工必须全部符合以上晋升考核标准，次月方可晋升生效。 3、见习店长降级考核标准：
连续3个月个人绩效分值低于75分；
备注：如员工当月达到岗位降级考核标准，次月将岗位降级生效。
（2）见习店长晋升店长要求： 1、晋升申请满足条件：
A、必须已获得见习店长在岗1个月以上；
B、申请晋升前当月月员工个人绩效不得低于80分；
备注：同时符合以上晋升申请条件，由督导统一向区域管理层提交申请，经审核确认后将纳入统一的晋升考核期进行考评。
2、晋升考核标准： A、晋升考核周期：3个月
B、培训成绩：必须参加店长培训，且培训成绩合格；
C、培训教练：必须参加一次培训部组织的门店店长以下培训授课且授课合格；
D、绩效成绩：门店绩效分值不得低于80分； E、销售业绩：3个月门店销售业绩整体合计需达标；
备注：在考核期3个月内员工必须全部符合以上晋升考核标准，次月方可晋升生效。 3、店长降级考核标准：
连续3个月个人绩效分值低于75分；
备注：如员工当月达到岗位降级考核标准，次月将岗位降级生效。
（3）店长晋升高级店长要求： 1、晋升申请满足条件： A、必须在店长岗位1年以上；
B、申请晋升前三个月员工个人绩效不得低于85分；
C、曾参加过由培训部组织的门店店长培训进行授课且授课合格；
备注：同时符合以上晋升申请条件，由督导统一向区域管理层提交申请，经审核确认后将纳入统一的晋升考核期进行考评。
2、晋升考核标准： A、晋升考核周期：3个月
B、培训成绩：必须参加高级店长培训，且培训成绩合格；
C、培训教练：必须参加一次培训部组织的门店店长培训授课且授课合格； D、绩效成绩：门店绩效分值不得低于85分； E、销售业绩：3个月门店销售业绩整体合计需达标；
备注：在考核期3个月内员工必须全部符合以上晋升考核标准，次月方可晋升生效。 3、高级店长降级考核标准：
连续3个月个人绩效分值低于75分；
备注：如员工当月达到岗位降级考核标准，次月将岗位降级生效。
第四章 员工晋升操作
第一项 岗位晋升补贴：
晋升岗位 见习店员→店员一星 岗位晋升补贴 岗位工资 店员岗位工资+50元/月 店员岗位工资+150元/月 岗位工资 店助岗位工资+150元/月 岗位工资 岗位工资 岗位工资 岗位工资按照各区域门店薪备注 店员 店员一星→店员二星 晋升 店员二星→店员三星 店助 晋升 店长 店员三星→店助 店助→资深店助 资深店助→见习店长 见习店长→店长 酬方案执行 晋升 店长→高级店长
第二项 岗位晋升操作说明：
1、晋升（降级降星）审批权限：门店各岗位晋升，用人单位统一按照《门店转正、晋升申请单》进行提报审核。
A、店员和店助晋升：店长提报→督导→区域人力（含培训）→区域经理→总部人力； B、店长晋升：督导提报→区域人力（含培训）→区域经理→总部人力→营销总监； 2、晋升培训周期：门店每个层级晋升培训将由总部培训部统一集中在每个季度进行展开。
3、晋升管控分工:
A、营销口：负责销售业绩指标把控和员工绩效考核
B、培训部：负责岗位晋升的培训、门店支持（含新员工培训）和培训教练授课组织考核；
C、人力部：负责员工绩效考核和岗位晋升（含岗位降级降星）标准把控； 4、晋升时间安排:
A、晋升申请时间：人力部将在每月5日前对下个月晋升申请人员名单进行汇总，将晋升申请名单提报给培训部和各区域负责人，培训部将在每季度组织每个层级晋升培训，最终由培训部、人力部和各区域跟踪落实相关晋升考核事宜。
B、降级降星时间：人力部将在每月5日前对符合降级降星人员名单进行汇总，将降级降星人员名单提报各区域负责人审核，培训部将在每季度组织每个层级晋升培训，最终由培训部、人力部和各区域跟踪落实相关晋升考核事宜。
C、人力资源部将于30日前后三天公布各区域晋升人员名单，通过者将于次月生效， 未通过者直至符合相应晋升标准为准再重新组织考评。对于门店各岗位晋升提星考核通过者，经营运部审批后区域人事将制作《关于门店人员晋升荣誉榜》以公告的形式传达到区域每家门店。
第五章 附则
本办法自公司公布之日2014年05月01日起实施，如有未尽事宜或不适之处，另行修订。
华祥苑茶业股份有限公司 人力资源部 2014年4月10日
董事长/总经理 总经办 中心总监 拟稿人 创版期
2009/11/01 新版期 2014/04/01 修订版次 3 主题词： 门店系统 员工 转正 晋升 手册 抄送：总经理、 副总
下发： 人力行政中心 财务中心、营运中心、档案室、总经办
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