浅谈优质服务在电力企业市场营销中的作用

・１２２・　２０１５年５月　市场营销　中文科技期刊数据库（文摘版）经济管理　浅谈优质服务在电力企业市场营销中的作用　萧锦钊　茂名高州供电局，广东茂名　５２５２００　摘要：电力行业作为一个较为特殊的服务性行业，在我国社会经济发展过程中起到了无可替代的作用，电力企业中最重　要的一个任务就是对于市场的营销工作，并对管理理念和营销理念进行改进，使电力企业获得更好的社会效益和经济效益，促　进电力企业市场工作的开展。　关键词：电力企业；营销；优质服务　中图分类号：Ｆ２７４　文献标识码：Ａ　引言　文章编号：１６７１．５６１６（２０１５）０５．０１２２．Ｏ１　要求达到满足。　电力行业是我国社会经济发展的重要基础，能够为人民群　３创新策略　众的生产和生活各个方面提供能源支持，随着我国社会经济的　快速发展，电力行业的市场竞争也在日渐加剧，电力企业自身　市场营销策略的建立和实施，会对其健康持续发展产生直接的　影响。因此，各个电力企业只有从电力用户的需要出发，为用　户提供优质服务，才能给在剧烈的市场竞争中获得优势地位，　获得社会和经济的双重收益　１电力市场的现状　１．１电力市场的现状和特点　随着社会的发展，人们对电力的需求不断增加。对电力供　应企业的服务也有了更高水平的要求。对供电企业与自身之间　的权利与义务也越来越重视，且由于供电企业的供应量较市场　上的需求不成比例。造成供电市场的供求不平衡，供大于求的　市场环境使供电企业的竞争压力非常大。用户在选择较为经济　理想的服务的同时，对服务本身也越来越重视，希望能够得到　高品质高效率的服务。因此，供电企业在创新和研究新型技术　的同时，不能忽略电力市场营销和服务的重要性。　１．２电力营销的内涵　市场营销是指，一个企业中个人或集体所创造出的产品及　价值，并通过与他人进行自由交换以达到获取所需的目的的社　会活动。所以，市场营销既是产生价值的过程，又是等价交换　的过程。而电力市场营销也遵循这同样的价值导向。但电力市　场由于受到时间和空间的局限，导致电力市场与其他市场有很　大的不同。电力企业往往将企业的发展重点放在电力和市场的　开发，对市场营销和服务的重视度不够。进过市场改革的影响　和供电企业自身的探索，大部分供电企业已经初步的建立起营　销理念和营销模式，但在对于营销服务上的探索却远远不够。　这对供电企业对电力市场占有份额的把握和企业自身发展都带　来很大的阻碍。　２优质服务在电力市场营销中的作用　２．１优质服务是电力企业发展的需要　由于生产和消费的同时进行，电能服务就变得比较特殊。　为了迎合消费者和市场更高层次的需求对其的服务质量进行更　高的提升，持续地研究新产品、开发新业务是在电力企业对消　费者提供最基本的电力服务的同时还必须要做的功课。近几年　我国电力企业之间的改革也在一直推行，电力企业已经有了“以　发展为主线、以优质服务为宗旨”的新型管理理念，也对市场　进行了更全面和强化的服务，规范了与供电服务相关的行为，　对供电中的服务质量有了更大提高。这样对供电服务的整体水　平也会有所提升，对赢得市场和优于其他供电企业有很重要的　帮助。　２．２电力企业提供优质服务的方法　１）对电网安全稳定运行的保证。保证电网在运行过程中　的安全和稳定是优质服务的前提。只有最基本的保持电网的运　行稳定安全才有继续对用户提供优质服务的可能性，所以在电　力的生产、维护、使用、输送的环节中一定要严格把关，坚决　规范操作。　２）结合市场建立营销技术服务管理系统。为了能够为消　费者提供更健全和优质的服务，绝大多数企业都把提高市场竞　争性的主要条件定为营销服务。因此，只有在建设营销系统的　过程中被更多的消费者认可才能让自身企业对各种用电群体的　３．１实行服务型营销策略　针对供电企业在电力市场营销中存在服务方面薄弱的问　题，供电企业要在电力市场营销中大力实行服务型营销策略。　对客户进行分级别的、具有针对性的销售服务。在提供客户电　力的同时，对客户进行完善的服务，使客户能够通过充分的了　解供电企业的服务理念。通过充分的沟通，了解客户的想法，　满足客户的消费需求。循序渐进的将服务型营销开展起来。　３．２推行价格导向型的营销策略　电力市场供大于求的市场现状使供电企业的竞争压力十分　大。且由于电力市场营销本身所具有的统一性和固定性，使价　格成为供电企业增加自身竞争力的一大重要手段。因此，供电　企业应针对不同类型的客户对其所在的电力使用领域和时间将　收费方式和收费细则量化。如：将工业用电、商业用电和居民　用电通过用电时间和电量等，进行差异化的价格定量。从而有　效的增加利润，提高企业的市场占有量，但在竞争的同时，也　要根据电力市场的特性进行详细的分析实施，在确保电力企业　的利益的同时，保证整个电力市场的开发，避免影响到电力市　场的长远发展。　４优质服务的作用　市场经济的不断完善，在给供电企业带来了巨大的发展空　间的同时，也使供电企业不足显露出来。特别是在服务方面，　供电企业存在很大的提升空间，电力服务是在电力消费出现的　同时产生的。供电企业如果想要能够更好更快的发展，就要在　对客户进行电力供应的同时，积极开发新产品和新服务。做到　坚持以用户为中心的服务理念，为消费者提供高质量、多层次、　多样化的服务。电力优质服务可以很好的满足客户的需求，将　客户对消费中出现的问题及时进行反馈和改进。使客户在消费　的后，能够对使用中出现的问题和对供电企业服务的期待得到　满意的解决。从而增加客户对供电企业的满意度，使电力市场　能够得到良性的发展。　５结语　电力市场营销策略是保证供电企业发展的必要策略，能够　清晰的使供电企业的发展方向和发展模式通过销售策略的形式　得以保证。对企业得市场定位和企业自身的发展都有重要的地　位，供电企业通过实行服务型、价格导向型和品牌推广型的营　销策略，能够更有效的利用电力并对客户进行更经济的电力供　应服务。而电力优质服务则是提高供电企业核心竞争力的关键，　能够从根本上改良供电企业的进行力，加强供电企业的竞争优　势。因此，坚持以用户为中心的服务理念，转变供电企业的服　务观念和服务效率，使电力市场能够得到良性的、快速的发展。　参考文献　［１］张建发．论新形势下供电企业电力市场营销略与优质服务　［Ｊ１．商品与质量：学术观察，２０１１（１２）：１４．　［２】王宏涵．优质服务在电力市场营销中的作用［Ｊ］．今日科苑，　２Ｏ１０（２０）：４５．　［３］李春郁．浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用　ｆＪ］．现代经济信息，２０１２（０６）：７３．　［４］郑伟．电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用［Ｊ］　＿企业技术开发，２０１３（２１）：２９．