婚纱影楼看样主管岗位工作说明书

职务名称 职务直接上级 概况 直接下属 看样主管 营业部经理 看样门市 所属部门 职务编号 看样部 定编人数 编制日期 工作负责看样部看样服务及销售管理工作。 概述 计算机 岗位要求 销 售 管 理 其 它 工作仪容仪表 工作内容及步骤 作息安排 熟练使用公司专业看样软件操作。 熟悉公司的看样销售模式及技巧。 具备看样部业务管理能力及员工培训能力。 普通话标准及熟悉掌握公司服务礼仪。 按《员工守则》执行 具体事项及标准 1、每周三安排员工固定休息； 2、因工作开展需要（外展或人事异动）提前做好员工作息调整； 1、提前到岗，着好工作服，准时开每日部门会，总结昨日工作流程和业绩不足点加以分析早 晚 训 并下达今日业绩目标和保证当天选片顺利进行； 2、每日员工下班前10分钟，组织员工开下班前晚会并对当天工作进行分析总结。 1、随时与部门员工沟通交流，做好员工思想教育工作，搞好部门员工内部关系； 沟通协调 2、随时保持与相关部门负责人及员工联系，做好部门协调工作，及时解决存在的问题； 3、服从上级指示及安排，有建议通过正规途径与上级沟通，认真完成部门工作任务。 事务工作 1、组织部门员工每周二召开周会： （1）对部门工作存在的不足及业绩完成情况进行总结； （2）学习公司新出台制度及工作要求； （3）布署下周工作计划及目标，并进行员工士气激励或组织员工学习。 工作会议 2、参加店内组织召开的每周主管会、每月例会及各种临时会议： （1）对本部门工作完成情况进行总结汇报，制定工作计划； （2）接受上级工作布署； （3）与相关部门进行沟通交流，提出自己意见及建议。 人事考核 每月月初前将考核表交到人力资源部。 1、按《员工个人形象考核表》督查员工形象，若不符合及时指正并纠偏； 2、按《店堂形象检查考核表》督查员工进行责任区域清洁维护，若不符合及时指正并纠偏； （1）将看样区域清洁落实到人，每日督查员工在上下班前做好责任区域清洁； 质量督查 （2）督查员工看样后物品是否及时归位。 质量3、每周二早上带领员工对样本样框进行一次清洁、维护； 管理 4、按看样门市顾客服务规范督查员工服务质量，若不符合及时指正并纠偏； 5、督查看样门市对各项表单是否及时规范运用（看控表、取控表、摄控表）。 质量纠偏 对部门员工及对上环节存在的问题与责任部门主管沟通； 1、无条件接受公司下达的业绩目标； 业绩计划 2、根据下达业绩，将业绩分解到人、到日； 3、了解次周拍摄量计划，作好看样人员及电脑安排计划。 1、进行员工看样技能培训，调整员工服务销售心态及提高职业道德素养； 2、群策群力，与员工一道拿出完成业绩具体可行措施（渠道、办法）； 3、做好员工奖罚激励机制，调动员工积极性； 4、督查员工按业绩完成方案执行（企划案、完成具体措施），及时发现问题作出调整； 业绩5、督查员工做好样前准备工作（样前分析、排样、核查看样档）； 管理 业绩提升 6、掌控店堂看样场面： （1）调动员工做好接待及顾客安抚工作，保证顾客服务质量； （2）关注顾客，关注看样进程，伺机协助员工看样，规避客怨，提升业绩； （3）根据看样需要，在公司规定权限内把控好价格折扣及套系内容优惠； 业绩7、加强与看样门市沟通，多予鼓励，激励看样门市士气，营造良好的工作氛围； 管理 8、监督应收帐款及时回收。 1、每日收集《看样门市业绩统计明细表》，填写《看样组业绩日报表》（备注：有相关表格），掌握部门业绩进度，对于业绩日报表进行数据分析，找到薄弱环节，及时采取针对性措统计分析 施予以提升； 2、每月月末填写《看样组业绩统计月汇总表》，（备注：有相关表格）统计汇总月度业绩，进行看样门市绩效考核。 1、遇到客怨以“大事化小、小事化无”的方针处理，并且严肃处理，调查顾客重拍原因，将重拍原因落实到各个环节（譬如礼服，化造，摄影，服务），不要流至下一个环节； 客怨重拍处理 2、重拍，开重拍单，并要求顾客注明重拍原因，对流程或是技术不满意的问题，牵扯到化造或是礼服，顾客已产生消费，将由责任人承担相关费用，并且交由店经理签字； 3、按《顾客投诉处理程序》及《顾客重拍处理流程》办理，填写《重拍事故记录表》，给予责任部门并开据责任处罚的备忘录。 1、在公司规定范围内有调整售价的权力； 工 作 权 限 2、有对产品推广方案计划的建议权； 3、对部门员工人员配置有建议权； 4、有对公司看样流程制度执行的检查和监督权（前环节）。 1、受营业部经理的工作监督； 2、受公司行政部、监察部在日常规范、制度执行的监督。 所受监督 工作所施监督 对上环节实施监督，对看样门市的服务规范及业绩完成进度进行监督。 关系 内部关系 与营业部经理及店内相关部门间的工作联系。 外部关系 与顾客之间的服务销售关系。 1、部门考核：根据《服务形象检查考核表》《个人形象检查考核表》作抽查； 日常考核 2、行政部、监察部考核：根据《店堂形象检查考核表》《服务形象检查考核表》《个人形象检查考核表》作抽查。 工作1、门市个人业绩达标及销售业务技巧、技能、培训； 抽查 重点考核 2、《KPI指标考核》。 其他考核 差错考核。