婚纱影楼取件门市岗位工作说明书

职务 概况 工作 概述 岗位 要求 职务名称 直接上级 直接下属 负责顾客取件服务及销售工作。 知 识 掌握相框、相册、照片等相关知识。 取件门市 取件部主管 所属部门 职务编号 取件部 定编人数 编制日期 其 它 普通话标准及熟悉掌握公司服务礼仪。 按《员工守则》执行。 具体事项及标准 1、提前到岗，着好工作服，准时参加晨会及早操； 2、做好取件区域清洁，客件归类整理，标识清楚、整齐放置； 工作仪容仪表 工作内容及步骤 班前准备 3、检查工作所需物资（包装袋、胶带、透明胶）是否充足； 4、检查前一天选完照片的套袋《取件控制表》是否填写完整，填写《相框相册一览表》，并交于数码部QC核查。 1、在顾客取件前三天早上追收客件及送交清单，当面点数验收； 2、据《取件控制表》记录在取件前一天需要对客件的数量和质量进行检查；对快件追踪是否在顾客取件当天早上送到； 取件前 准备 3、据《取件控制表》在取件前一天下班前电话通知所负责取件顾客取件准时到达时间，并叮嘱顾客带齐取件单据；如果遇到无法准时保证客人取件的情况需要电话与客人沟通，落实改期取件时间或请客人来取走一部分件，遇到客人不能准时来取件的情况，需落实改期取件时间并记录在取控本上； 取件 服务 4、取件当天早上落实送交清单上标注为“取走”字样的物品是否已经到齐。 1、当顾客前来取件，引领入顾客入座，“两位，这边请”； 2、询问是否需要茶水“请问需要喝水吗？”“请稍等”，倒茶七分满，手勿触碰杯口“请慢用”询问取件凭证“请把您的取件单交给我”； 恭迎顾客 3、查收取件凭证，查阅顾客款项是否结清，如果未付全，请顾客先到收银台结帐； 4、取件单据已经遗失或者忘带，请顾客出示发票，登记姓名和身份证取件，登记在失条本上并留下发票联，告之客人可用取件单据来换发票联； 5、取件单据遗失又非本人来取照片，需请本人用身份证复印件及委托书的方式取件。 1、根据编号三分钟内将客件找齐一起拿出，展示相册时戴白手套； 2、展示产品轻拿轻放，告之其清洁保养方法及注意事项，适时赞美顾客和对其产品予以肯定，最后对照制作清单逐一清点； 顾客取件 3、对有疑问的顾客，根据问题耐心解答，如有属于质量问题立即向顾客真诚致谦，并请顾客将件留下，进行返工处理（开据免费生产单并查证责任人）；填写《返工登记表》，如自己不能处理的，上报主管/经理处理，并在问题件上贴上白条述明原因； 4、清点完毕，请顾客填写顾客意见反馈表，同时将所有产品进行包装。 1、根据顾客在取件过程中的反应进行推销，拍的好以后介绍朋友来拍照； 2、将收据收回交收银处换回发票。 1、产品包装完毕，协助客人提携物品，送顾客出门，并为顾客拦截的士； 2、对与顾客二次没有取到的产品产生客怨，留顾客地址送到家。 1、将需返工的地方及顾客要求在免费生产单标明清楚 （贴白条批注），对返工件填写《返工取件登记表》（顾客姓名、联系电话、返件产品、报件时间、取件门市），以便作好再次取件提前检查； 取件 服务 取件后 处理 2、对返工件责任人开据《返工登记表》进行下单处理，将返工登记表及返工件交于司机带至后期美工； 3、对顾客反馈的不满意信息填写《取件问题反馈表》，由取件部主管交质检办； 4、每天下班前如有须交接事务，填写个人交接记事本。 应收帐款处理 工作运用表单 工 作 权 限 所受监督 工作关系 按《公司营业应收帐款管理流程及风险控制》处理。 《取件控制表《返工登记表》《相册相框一栏表》《出库单》。 1、有对产品推广方案的建议权； 2、有对公司市场链制度执行的检查和监督权。 1、受取件主管的监督； 2、受客服部客怨处理监督。 1、对看样门市的监督（服务沟通及承诺）； 2、对成品质检监督（成品质量）； 3、对整件人员监督（到件时间、数量）。 与部门主管及公司相关部门的工作联系。 与顾客之间的业务关系。 操作步骤及方法 设备清洁维护规定 取件销售 送 客 所施监督 内部关系 外部关系 工作使用工具 包装绳 胶带 提手 1、胶带和提手用于纸盒子的包装，每个盒子一个提手，大相框需要5条10CM的胶带，小相框需要3条10CM的胶带； 2、包装绳用于无提手的盒子使用，围绕着盒子缠四圈（双股），打一个结。 1、专柜放置； 2、用后及时归位； 3、下班后库柜保管。 包装袋 电脑 日常考核 工作抽查 用于顾客相袋，12寸以下水晶等小物品的包装。 整齐陈列（防潮防污）。 用于展示顾客的照片光盘，FLASH等产品。 1、部门考核：根据《服务形象检查考核表》《个人形象检查考核表》作抽查； 2、行政部、监察部考核：根据《店堂形象检查考核表》《服务形象检查考核表》《个人形象检查考核表》作抽查。 1、取对件数；2、顾客取件满意率。 重点考核 其他考核

差错考核。