A.“电子商务就是在互联网开发的网站的环境下，基于浏览器服务器应用方式，实现消费者的网上购物商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关的网络服务的一种新型的商业运营模式”这一表述是行内对电子商务比较常见的表述。 B.跨国公司和大型企业籍助Interanet商务，可将其分布在世界各地的分支机构以及总部内有关部门联通起来，使企业各级管理人员按级分享内部消息，使在线业务取代一些纸面业务，从而有效地降低交易成本，提高了运营效率
C．电子商务较之传统商业具有全面增强企业的竞争力的特点。
D.电子商务按交易的内容基本上分为企业电子商务和消费者电子商务
2.在网络上销售的产品，根据产品的形态来区分，可以分为两大类：即（）。 A初级成品和制成品 B现实产品和虚拟产品 C 有机产品和无机产品 D 实体产品和虚体产品
3.不属于O2O模式与B2C模式相同点的是（）。 A 消费者到现场获得服务
B 需求预测管理在后台，供应链管理是核心
C 主流程是闭合的，且都是在网上，如网上支付，客服等等 D 消费者与服务者第一交互在网上
4.判别分析是判别样本所属类型的一种多元统计方法，下述哪个判别方法不属于判别分析类别？（）。 A 距离判别 B 逐步判别 C 非线型判别 D Byte判别
5.假设目标在网上实现最大化的销售，哪个指标可以最直接衡量目标的实现？（）。 A 页面价值
B 电子商务转化率 C 跳出率 D 访问数
6.（）不是电子商务物流配送方案设计的原则。 A 网络化原则 B 专业化原则 C 就近原则 D 短路化原则
7.电子商务员要掌握利用常用网页制作工具制作（）。 A 门户网页 B 静态网页
C 广告网页 D 动态网页
8.现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，（）功能是实现（）功能和（）功能的重要保障。
A 交换 便利 物流 B 便利 交换 物流 C 示向 便利 交换 D 物流 示向 便利
9.（）的具体要求是树立职业理想、强化职业责任，提高职业技能。 A 爱岗敬业 B 办事公道 C 勇于创新 D 恪守信用
10.在现代市场营销学中，市场营销的功能分为四类，其中，便利功能不包括（）。 A 产品标准化和分级 B 风险承担 C 需求分析 D 信息沟通
11.ECShop是一款B2C独立网店系统，适合企业和个人快速构建个性化网上商店。系统是（）构架开发的跨平台开源程序。 A ASP.NET+SERVER B ASP.NET+MYSQL C PHP+MYSQL D JAVJ+ORACLE
12.企业管理幅度是管理者可能直接领导或管理的（）。 A 下属人数 B 市场个数 C 产品个数 D 部门个数
13..以下关于自下而上预算法的描述当中，不正确的是（）。
A 主要是管理人员对所有的工作时间和需求进行仔细的调查，以尽可能精确地加以确定 B 这种预算方法总体预算往往比较精确，上中层的管理人员的丰富经验往往使得他们能够比较精确把握项目的整体资源需求
C 当上层的管理人员根据他们的经验进行成本估计并分解到下层时，可能会出现下层人员以为不足以完成相应任务的情况
D 这种预算方法式管理人员对工作时间和需求进行仔细的调查，以尽可能精确地加以确定
14..下列关于网络营销的特点正确的是（）。
A 滞后性、技术性、跨时空 B 成本高、高效性、超前性 C 整合性、交互性、多媒体 D 强制式、成长性、经济性
15.用来衡量网络推广效果的关键指标是（）。 A CPM B CPC
C pageview D ROI
16.（）指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。 A 咨询转化率 B 客单价
C 平均响应的时间 D 销售额占比
17.根据SWOT分析图，具有很好的内部优势以及众多外部机会的电子商务企业，则应采取（）。
A 多种经营战略 B 增长性战略 Ｃ扭转型战略 Ｄ防御性战略
１８．爱岗敬业作为职业道德的重要内容，具体要求不包括（）。 Ａ 以多劳多得作为目标 Ｂ 强化职业责任 Ｃ 提高职业技能 Ｄ 树立职业理想
１９．网络客户群服务四个层次的需要之间相互促进，相互推动，整个过程是（）。
Ａ Ｂ Ｃ Ｄ
周期式推进 螺旋式下降 螺旋式上升 周期式的循环
２０．网络采购管理实际上是基于一个复杂的（）实现的。 Ａ 物流系统 Ｂ 信息管理系统 Ｃ 财务系统 Ｄ 内部网络系统
网络采购管理_百度百科
http://baike.baidu.com/link?url=tpIT1d1IqKjzLtdom5fMbWa3XvYTdMj72h6neewWtEzRCfCwnRE1abH99xrF-BE5ipkNeAJzUVoWH9ib-_2bWbBXpLYzeYCd-zlH3r1BEMHuRROspP0ZJGg7UwoR1shQpMg23yzDcH00m52tVNCOa_
２１．以下不属于虚拟主机的优点是（）。
Ａ 网站建设效率提高，自己购买服务器到安装操作系统和应用软件需要较长的时间 Ｂ 网站设计不需要考虑服务商提供的支持，比如数据库类型、操作系统 C 网站服务器管理简单，诸如软件配置、防病毒、防攻击等安全措施都由专业服务商提供，大大简化了服务器管理的复杂性
D 相对于购买独立的服务器，网站建设的费用大大降低，为普及中小型网站提供了极大便利
22.以下对我国网民学历结构描述不正确的是（）。 A 截于2015年6月，中国网民继续向底学历人群扩散
B 截于2015年6月，网民中个体户/自由职业者的占比较高
C 截于2015年6月，整体网民中小学及以下学历人群的占比较2014年有所下降 D截于2015年6月，网民中学生群体占比最高
23对于一个项目而言，只有项目网络中最长的或耗时最多的活动完成之后，项目才能结束，这条最长的的活动路线就叫（）。 A 里程碑 B 最长线路 C 重要步骤 D 关键路径
24.一个完善的网上销售渠道应具备的三大功能是（）。 A 销售功能、演示功能、配送功能 B 订货功能、结算功能、配送功能 C 陈列功能、结算功能、传输功能 D 信息功能、集散功能、配送功能
25.电子商务交易中卖方的义务不包括（）。 A 对标的物的权利承担担保义务 B 对标的物的质量承担担保义务
C 承担按照网络交易规定方式支付价款的义务 D 按照合同的规定提交标的物及单据
26.（）类地址是保留给以后使用的IP地址。 A D B E C C D B
27.TCP/IP是一个协议组，其中不包括以下哪个协议（）。 A TCP B UDP C IP D OSI
28.网络促销对象包括（）。 A 产品购买的影响者 B 产品开发的决策者 C 产品生产的决策者 D 产品的提供者
29.在网上市场调查中常用的分析图表不包括（）。 A 曲线图 B 柱形图 C 拓扑图 D 圆饼图
30.营销大师科特勒认为，消费者在选择不同企业的产品时，首先考虑是否能够获取最大顾客（）.
A. 成本价格 B. 产品价值 C. 服务价值 D. 让渡价值
31对网络市场进行定位，以下思路错误的是（ ）。 A. 根据公司营销现状进行定位 B. 根据网上消费行为进行定位
C. 根据顾客群体进行定位 根据顾客群体的发展进行定位 D. 根据竞争对手状况进行定位
32关于推销商务站点的途径，下列哪个说法是不正确的？（ ） A. 与别的站点交换超级链接，以减少站点推广的费用 B. 在互联网上的知名网站刊登广告来推广自己的网站，应选择和本企业相关程度较高的网
站刊登广告，方能有较佳的广告效果 C. 在互联网上有大量的讨论组或新闻组，其中包括各式各样的主题，由于每个组都有许多
人在上面发表文章，因此在其中发布广告这也是增加网站知名度的好渠道 D. 在网站上提供免费服务，虽然是要付出时间和精力，但其在增加站点流量上的功效可以
得到回报
33描述项目责任落实情况的是（ ）。 A. RBS
B. WBS 工作分解结构 C. PERT 计划评审技术 D. OBS 组织分解结构
组织分解结构的分解方法与WBS类似。二者的区别在于，前者不是按照项目可交付成果的分解而组织的，而是按照组织内现有的部门、单位和团队而组织的，把项目活动和工作分列在现有各部门下。这样，相关部门只需找到自己在其中的位置，就可洞悉承担的所有职责。 34曲棍球棒现象对公司运营的影响说法不正确的是（ ） A. 公司的库存费用比需求均衡时高很多
B. 增加加班和物流费用，工作人员差错率减少 C. 终端客户流失
D. 公司大量的订单处理、物流作业人员和相关设施、车辆在期初闲置，而在期末拼命加班
也处理不完。
35在直线职能型结构中，从上至下按照（ ）大小将相同职能的部门结合起来。 A. 职权 B. 职能 C. 部门 D. 绩效
36下述（ ）不是设计物流配送方案的原则。 A. 任性化原则 B. 网络化原则
C. 最大配送量的原则 D. 最小费用原则
37（ ）采用JAVA技术，安全性高。主要面向高端用户，且价格也很贵，适合企业级的系统机构 A. EcShop B. HiShop C. ShopNuml
D. 博商
38下列说法正确的是（ ）。 A. 电子商务一般的交易过程中，“商品交由物流配送公司负责完成配货、包装、启运、转
运、送货等” ，这些行为属于“交易后处理”阶段 B. 电子商务一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻
找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于“办理合同履行前手续”阶段。
C. 电子商务一般的交易过程中，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策
略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等”，这些行为属于“交易前准备”阶段。 D. 电子商务的交易全部都在网络上进行，因而能够实现高效率、低成本的目标。
39下列说法正确的是（ ）
A. 电子商务的安全协议中的安全套接层协议（SSL）的作用是保障电子邮件的安全传输。 B. 电子商务系统组成成员包括认证中心、销售中心、配送中心。
C. 电子商务的安全协议中的安全超文件传输协议（S-HTTP、HTTPS）的作用是保障web网
站之间通信信道的安全
D. 电子商务系统的框架结构中的传输层又称为电子商务络平台。
40（）是最简单的一种进度计划表，它只列出一些关键活动和进行的日期。 A. 关键日期表 B. 甘特图 C. 关键路径法
D. 计划评审技术（PERT）
41任何企业在贯彻统一领导与分级管理的原则时，首先要解决的问题就是如何确定（）。 A. 目标客户 B. 管理层次 C. 管理幅度 D. 目标市场
42网站流量是指网站的访问量，其常用的统计指标包括网站的独立用户数量，总用户数量（含重复访问者），网页浏览数量，每个用户的页面浏览数量，用户在网站的平均停留时间等。根据上述定义，下列不能直接用来提高网站流量的是（）。 A. 在其他媒体上发布网站广告 B. 增加与相关网站的链接 C. 提高网民信息甄别能力 D. 丰富网页的展示内容
43提高店铺销售量最有效方法是（）。 A. 参加双11优惠活动 B. 更换物流公司 C. 增加商品种类 D. 购买店铺模板
44网上营销定位同网下营销定位密切相关。通过分析公司的营销现状进行网络市场定位，是一种重要的定位思路，以下说法不正确的是（）。 A. 正确评价公司的现有营销状况
B. 分析自己的公司在哪些方面与其他公司相同 不同 C. 分析自己公司的顾客是哪些人
D. 不必极力在网上频繁重塑公司的形象 45不属于O2O模式网站的是（）。 A. 美团网 B. 慧聪网 C. 拉手网 D. 搜房网
46网络营销定价的主要特点是全球性、（）、顾客主导定价。 A. 低价位定价 B. 高价位定价 C. 低成本定价 D. 高成本定价
47大数据，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到提取、管理、处理、并（）成为帮助企业经营决策更积极目的的信息。 A. 聚集 B. 规划 C. 整理 D. 收集
某企业利用大数据的支持，有针对性的设计产品提供给消费者，产品销量大增。这体现企业充分利用大数据（B ）
A.采用新技术，提高劳动生产率 B.面向市场，以销定产
C.制定新的企业战略，调整发展方向 D.加强科学管理，加强团队合作
大数据的理论似乎很高深，但移动互联时代的我们，其实一直在利用大数据方便我们的生活。通过比价网找到最便宜的商品，利用手机地图搜索最佳路线，根据搜索热词了解当前最热的新闻等等。这说明（A ） A.实践是认识的目的 B.实践推动认识的发展 C.实践是检验认识的唯一标准 D.认识的发展推动实践的发展
48以下不属于京东开放平台对入驻商家品牌方面限制要求的选项是（）。
A. 与京东平台已有的自有品牌、频道、业务、类目等相同或相似名称的品牌 B. 包含行业名称或通用名称的品牌 C. 包含知名人士、地名的品牌
D. 商标权利归卖家所有的自有品牌（商标为R或TM状态） 49不属于网络营销的推广手段是（）。 A. 论坛营销
B. 微电影植入广告
C. EDM(Email Direct Marketing) D. SEM(Search Engine Marketing)
50按网络采购信息的发源分，网络采购可以分为国际采购和（）。 A. 企业采购 B. 国内采购 C. 部分采购 D. 地方采购
51下列关于O2O说法错误的是（）。
A. “产业带”通过O2O打通零售端与制造端 B. O2O的核心是在线化、数据化
C. 企业通过O2O微信互动加强品牌口碑
D. O2O是互联网+实体批发业的一种具体方式 52邮政的航空打包航程一般需要多久？（） A. 1周 B. 4周 C. 2周 D. 3周
53在项目人员配置管理计划当中，（）界定了项目实施过程中在什么样的时间范围内，对什么样的个人和团体，要求具备什么样的概念技能、技术技能和人际技能。 A. 项目人员组织说明 B. 项目人员职责划分 C. 项目人员配置要求 D. 项目人员管理计划
54网上市场是以（）为主要目标的市场，在网上销售的产品要适合覆盖广大的地理范围。 A. 个性化用户 B. 潜在用户 C. 网络用户 D. 核心用户
55某小型企业想利用论坛进行网站推广，首先考虑选择合适的论坛，一下做法错误的是（）。 A. 所选论坛的人气和流量要高 B. 所选论坛和要推广的内容相匹配 C. 所选论坛比较容易注册马甲
D. 所选论坛对发超链接所做的限制越多越好
56（）是进行项目预算编制的依据之一，因为在进行预算编制的时候，必须计算项目各个人物的费用，必须知道各种资源的单位价格，包括设备单价、人工费、设备使用费用等。 A. 组织分解结构 B. 资源分解结构 C. 资源价格 D. 工作分解结构
57以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（）。 A. 产品图片 B. 售后关怀 C. 品类规划 D. 页面设计
58在实际应用中，哪种形式的工作分解结构（WBS）应用比较普遍，特别是在项目管理中？（）
A. 拓扑图
B. 行首缩进的工作分解结构表 C. 甘特图
D. 树形的层次结构图
59网络营销的企业竞争是一种（）的竞争形态。 A. 以顾客为焦点 B. 以人才为焦点 C. 以技术为焦点 D. 以产品为焦点
60（）is an identifier of a web page A. HTML B. URL C. TAG D. HTTP
多选题
1、 移动商务短信平台功能主要有（）。
A. 通信簿功能 B. 来访信息查询 C. 短息功能 D. 通话功能
2、 网络采购和传统采购的区别在于（）。
A. 比价（竞价）效果 B. 询价处理周期 C. 采购审批周期
D. 单据查询与共享效率
3对于打算入驻电商平台的商家来说，选择平台主要可以参照以下哪些方面？（） A. 结算周期 B. 运营成本 C. 入驻门槛 D. 平台流量
4、2014年，B2B电子商务服务商营收份额从大到小前三位分别是（）。 A. 上海钢联 B. 阿里巴巴 C. 慧聪网 D. 环球资源
《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》、中国电子商务研究中心 http://b2b.toocle.com/zt/2014ndbg/
5、下述哪些是物流配送水平的评估主要方法？（） A. 经验值法 B. 统计法 C. 检查法 D. 观察法
物流配送方案的设计方法有３种：（模型法）（流程法）（仿真法）
模型法）是根据需求方实际情况经过抽象化的数学处理，建立数学模型，最终确 定最优配送量和配送路线的方法。
（仿真法）是一种模拟方法，对需求企业的物流配送系统进行系统的模拟，用数值 方法求解动态系统模拟过程。
（流程法）按照物流配送需求企业的物流流程逐步来设计物流配送方案。 电子商务物流配送练习题36
http://3y.uu456.com/bp_25fu80tf2d555jd3wye6_1.html
6、服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位是由（）这两个原因决定的。 A. 情感驱动 B. 利益驱动 C. 技术驱动 D. 市场驱动
7、网盟推广中，哪些情况需要采取站点排除？（） A.不希望广告展示在已经进行资源互换的联盟站点上
B.网站已经是百度联盟站点，不希望自己在推广信息展示在自己的站点上 C.有些站点的目标用户与产品定位存在偏差
D.通过效果监测工具，发现来自某些IP段的访问不能为推广带来任何效益
8、关键业绩指标法（KPI）考核实施过程由（）组成 A. 绩效指标选取 B. 绩效表格制作 C. 绩效考核方案 D. 绩效计算
9、办事公道的具体要求包括（）。 A. 按照原则办事 B. 不徇私情 C. 墨守成规 D. 不计个人得失
10、会员营销的形式有（）。 A. 微博营销 B. 发布产品广告 C. 促销短信 D. E-mail 判断题
1云计算的服务构架包括IaaS(基础设置即服务)、PaaS（平台即服务）、SaaS(软件即服务)。 A. 正确 B. 错误
2网络营销不具备传统营销渠道的功能。 A. 正确 B. 错误
3在进行项目工作分解的时候，项目的范围的变更不一定基于WBS进行。 A. 正确 B. 错误
4采用SWOT分析方法对电子商务企业内外部环境进行综合分析。其中，T表示优势。 A. 正确 B. 错误
5转化指标主要用于描述访客和网站的交互状况，用于帮助网站判断是否达到了网站建设的预期目的，转化是一个泛化的概念，访客在访问网站的过程中，所有有价值的行为均可记为转化。对电子商务网站来说，通用的转化目标包括注册、收藏、进入购物车、下单、支付等。 A. 正确 B. 错误
6企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品信息和相关信息；二是在行业内知名网站上发布商品信息。二是通过网上虚拟市场网上专业商城提供信息。 A. 正确 B. 错误
7绩效考核指标是否可理解是指任何的绩效指标在选取与确定之前必然要与被考核者进行确认沟通，使双方都对所选指标的合理性、适用性达成共识。 A. 正确 B. 错误
8利用互联网可以帮助企业建立完善的顾客信息资源系统，为顾客提供即时互动的“一对一”的服务，以期培育稳定的客户资源，巩固市场份额。 A. 正确 B. 错误
9职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心里意识、行为准则的总和。 A. 正确 B. 错误
10、微信注册可以用手机号、微信号、邮箱地址、qq号注册。 A. 正确 B. 错误
11、采用事业部型组织结构，使各事业部经理对各自的产品负全部的责任。 A. 正确 B. 错误
12、电子商务员的业务技能培训主要是岗位技能培训。 A. 正确 B. 错误
13、使用虚拟主机建站方式，作为企业方，要考虑服务器硬件和软件的购置费用。 A. 正确 B. 错误
14、做好客户关系管理是提高网店粘性的方法之一。 A. 正确 B. 错误
15、配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后，按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。 A. 正确 B. 错误
16、目前我国B2C/C2C平台微信小店入驻，不需要缴纳保证金。 A. 正确 B. 错误
17、2014年受中国经济下行影响，网络购物占比发生小幅度下降。 A. 正确 B. 错误
18、中国最早提出互联网思维的是百度公司创始人李彦宏。 A. 正确 B. 错误
19、政府网络采购是指政府利用在线网络对所需的采购品实行网上公告、发售标书、开标、评标、定标以及签订电子合同，实现电子化结算，甚至直接进行网上谈判来达到政府网络采购目标的一种方式。 A. 正确 B. 错误
20、渠道冲突，是指某渠道成员意识到另外一个渠道成员正在从事会损害、威胁其利益，或者以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，或是由于观点不一、目标差异，从而引起在他们之间的争执、敌对和报复等行为。 A. 正确 B. 错误
【数据运营】这些电子商务数据运营指标你都有分析吗？
根据在线营销的业务流程、内容和主要特征，将电子商务的数据指标分为流量指标、转化指标、推广指标、服务指标和用户指标五类一级指标。每类一级指标又分别由若干个二级指标组成。 流量指标
流量指标主要用于描述网站访问者的数量和质量，是电子商务数据分析的基础。该部分指标主要包括访客数、回访客数、浏览量、访问深度、人均浏览量、入站次数、跳失数、跳
失率、停留时间等二级指标。
访客数：UV，在统计周期内，访问网站的独立用户数。网站的访客数指标是为了近似地模拟访问网站的真实人数，故“同一个人”(在cookie技术下，通常表现为同一客户端同一浏览器)多次访问网站，也仅记为一个访客。
浏览量：PV，在统计周期内，访客浏览网站页面的次数。访客多次打开或刷新同一页面，该指标均累加。 回访客数：在统计周期内，历史上曾访问过网站的访客数。回访客数占总访客数的比例，即浏览回头率。回访客数和浏览回头率共同用于描述访客回访网站的情况。实际数据计算中，判断每个访客在整个网站历史上是否曾经访问过网站，计算量比较大也不一定符合分析需求。我们比较了不同历史区间的选取对网站的回访客数和浏览回头率的影响，最终选定以“最近七天”作为访客是否曾访问过网站的历史区间标准。
访问：即会话(Session)，访客浏览网站时的一次交互过程。该交互过程以打开网站开始，以关闭网站或30分钟无操作为结束。同一访客(技术上表现为同一cookie)可能有多次访问。 入站次数：在统计周期内，访客从网站外进入网站内的次数。在多标签浏览器下，访客对网站的每一次访问均有可能发生多次入站行为。访客入站后第一个到达的网站页面就是通常说的登陆页或入口页。该页面的质量及其与入站来源链接(尤其是广告来源)和访客属性的匹配性，很大程度上决定了访客是否会有后续的访问行为。为了保证入站次数与访客、访问数据的一致，我们将入站定义为访问的下级细分，每一次入站及其后续产生的一系列行为，均属于同一个访问。极少数情况下(不超过2%)，用户入站后，停留在网站内某页面并且连续30分钟无后续操作，之后在该页面继续点击了其他链接，此时用户开启了一次新的访问，相应地，我们也将这次点击记录为一次新的入站(入站的来源为站内的某一页面)。 跳失数：访客入站后，只访问了登陆页即离开的次数。传统的跳失数是基于访问计算的，产生的实际问题是，在同一次访问中，访客有可能发生多次入站，并且有不同的跳失情况，这给数据统计造成了一定困恼。比如一次访问中，有两次入站，其中一次发生跳失，另一次继续浏览了多个页面，则该访问的跳失不好计数。由于跳失实际是与入站相对应的，所以我们更倾向于基于入站计算跳失数。在上述例子中，该访问的入站次数为2，跳失次数为1，是一个跳失率为50%的访问。
跳失率：在统计周期内，跳失数占入站次数的比例。
人均浏览量：在统计周期内，每个访客平均查看网站页面的次数，即PV/UV。 访问深度：在统计周期内，每次访问平均查看网站页面的次数，即PV/访问次数。 停留时间：访客在同一访问内访问网站的时长。实际应用中，通常取平均停留时间。 UV、PV是最常见的描述网站流量数量的指标，跳失率、人均浏览量、停留时间则用于描述流量质量。从电子商务网站角度来看，通常访客平均查看的页面数越多，停留的时间越长，表示访客对网站的内容或商品越感兴趣，但也不排除访客在网站迷失，找不到所需要的内容或商品的可能。
上述流量指标能够帮助我们对网站访问概况有一个整体把控，但如果真正要定位到网站 问题，进而提升网站运营效率，我们还需要从多个维度解读这些指标，如时间，流量来源，访客地域、性别、年龄、终端设备、页面类型等。 转化指标
转化指标主要用于描述访客和网站的交互状况，用于帮助网站判断是否达到了网站建设的预期目的。转化是一个泛化的概念，访客在访问网站的过程中，所有有价值的行为均可记为转化。对电子商务网站来说，通用的转化目标包括注册、收藏、进入购物车、下单、支付
等。
注册用户数：在统计周期内，发生注册行为的独立访客数。 注册转化率：在统计周期内，新增注册用户数占所有访客数的比例。通常网站的访客中，已经有一部分是注册用户，这导致该指标不能真实反映非注册访客的注册意愿，但考虑到目前行业通用的定义和目前大部分电子商务网站主要以新访客为主，我们没有对该指标进行修正。
收藏量：在统计周期内，访客收藏网站或商品等对象的次数。
收藏用户数：在统计周期内，对网站或商品等对象进行收藏的访客数。 推车访客数：在统计周期内，发生将商品加入购物车行为的访客数。 推车率：推车访客数占所有访客数的比例。
下单用户数：在统计周期内，确认订单的用户数。 下单率：下单用户数占所有访客数的比例。
确认订单数：在统计周期内，用户成功订购网站商品或服务而产生的订单数量。同一用户可能在网站产生多笔订单。
成交订单数：在统计周期内，已完成付款的订单数量。 支付率：成交订单数占所有确认订单数的比例。网站的支付流程和体验是影响支付率的重要因素。
成交用户数：在统计周期内，完成付款的用户数。
成交转化率：在统计周期内，成交用户数占访客数的比例。 成交金额：在统计周期内，用户成功完成支付的金额。 推广指标
推广指标主要用于描述为促进网站在线营销效果而采取的推广行为的整体效果。推广行为泛指以付费广告、SNS宣传、软文等形式在互联网媒体上进行的宣传活动。 推广费用：网站花费在推广内容上的费用。
展示时长：推广内容展现的时间跨度，通常用来描述以展示时长定价的付费广告。 展现量：推广内容被展现的次数，可理解为该内容的PV数。 千次展现费：推广内容展现一千次所需支付的费用，通常用来描述以展现量定价的付费广告。
点击量：推广内容被点击的次数。
点击率：在统计周期内，推广内容点击量占推广内容展现量的比率。
平均点击花费：在统计周期内,推广内容被点击一次需要支付的平均费用，通常用来描述以点击定价的付费广告。 点击到达率：通过推广内容来源到达网站登陆页的次数占推广内容点击量的比例。过低的点击到达率通常和网站加载速度、推广内容投放渠道等因素相关。 引导成交订单数：在统计周期内，访客通过点击推广内容进入网站并成功付款的订单数量。
点击转化率：在统计周期内，推广内容引导成交订单数占广告点击量的的比例。
引导成交用户数：在统计周期内，通过点击推广内容进入网站并成功付款的访客数量。 引导成交金额：在统计周期内,访客通过点击推广内容进入网站并成功付款的金额。 投资回报率：在统计周期内，推广内容引导成交金额与推广费用的比率，该指标是描述推广效果的核心指标。
服务指标
服务指标主要用于描述电子商务网站的服务水平。主要探讨电子商务在线营销范畴的数据分析，但也对电子商务的售中、售后等服务指标进行了一定的解读，供大家参考。 咨询访客数：利用各种通讯工具等方式进行业务咨询的访客数。 咨询响应访客数：获得客服反馈回应的咨询访客数。
咨询响应率：在统计周期内, 咨询响应用户数占总咨询访客数的比例。 咨询响应时间：访客首次发出咨询至得到网站反馈的时间。 咨询下单用户数：在统计周期内，成功下单的咨询访客数。 咨询下单率：咨询下单用户数占咨询响应用户数的比例。
咨询成交用户数：在统计周期内，成功下单并完成付款的咨询访客数。 咨询成交金额：在统计周期内，咨询访客数成功付款的金额。 咨询用户转化率：咨询成交用户数占咨询响应用户数的比例。
平均退款时间：在统计周期内，用户发起退款申请至退款结束的平均时间
订单处理耗时：在统计周期内，用户完成订单至订单出库的时间。“用户完成订单”指用户完成支付，或者cod(货到付款)订单填写完成等状况，即订单内容完整满足出库要求。该指标描述电子商务网站的订单处理效率。
物流耗时：订单出库后至到达用户的时间。该指标指订单出库后，由第三方物流或自建物流配送至用户地址的耗时，与“订单处理耗时”共同描述网站的发货速度。
正常发货订单数：在统计周期内，能够按照订单内容正确发出货物的订单数量。
发货准确率：正常发货订单占所有成交订单数的比例。异常订单包括商品错误，数量错误，丢包，地址错误等。
退款订单数：在统计周期内，发生退款的订单数。
退款订单率：在统计周期内，退款订单数占成交订单数的比例。 投诉订单数：在统计周期内，发生投诉的订单数。 投诉率：投诉订单数占成交订单数的比例。
用户指标
用户指标主要从有真实成交记录用户的角度来描述网站的发展状况。对大部分电子商务网站来说，新用户的获取成本、老用户的活跃度等指标是评价网站核心竞争力的重要指标。 新成交用户数：统计周期内，历史上首次在网站有成交的成交用户数。 用户获取成本：统计周期内，每增加一个新成交用户所需投入的广告费用。 成交回头客数：统计周期内，历史上曾在网站有成交记录的成交用户数。 成交回头客占比：统计周期内，成交回头客数占所有成交用户数的比例。 重复购买率：成交用户数在未来一段时间内再次发生成交的比例。
客单价：统计周期内，成交用户的平均成交金额，即成交金额/成交用户数。 成交频次：统计周期内，成交用户在网站产生的订单数。 最近成交日期：成交用户在网站最近一次成交的发生日期。
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