移动运营商“互联网+”转型策略研究

移动运营商“互联网+”转型策略研究

作者：蔡晓琼

来源：《现代经济信息》2016年第13期

摘要：“互联网+”已经成为国家层面力推的国家政策，成为促进经济社会各领域融合创新的重要战略，“互联网+”是通过以互联网为主的新一代信息化技术与传统行业进行深度融合，从而创造出新的生产方式、产业模式和商业生态系统。面对汹涌澎湃而来的“互联网+”新一轮浪潮，本文研究了“互联网+”对企业经营的影响分析以及对移动运营商带来的挑战与机遇，认为移动运营商应正视挑战、抢抓机遇，全面加大对于“互联网+”行动的支撑转型力度，提出加快产品、渠道、营销服务的互联网化，加快建立适应互联网运营的内部创新机制，打造专业化运营团队，整合产业链上下游推动跨界融合等运营策略，从而顺势推动企业实现由基础通信服务商向互联网信息服务商的转型跨越。

关键词：互联网+；跨界运营；营销服务；创新机制

中图分类号：TN929.5 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）013-000-02 一、“互联网+”对企业经营的影响分析

“互联网+”可以帮助传统企业优化产业链，重构商业模式。淘宝、阿里巴巴、京东商城等互联网购物平台的兴起，让众多的传统产业，如服装、电器、终端等厂商纷纷转战互联网，OTO的协同发展模式得以迅速发展，这其中，互联网平台逐步取代传统零售店成为销售行为转化的场所，大大缩短了“厂商-代理商1-代理商2……-代理店-消费者”的传统销售路径，产业链得以优化。近期，微商平台的兴起，又让众多的厂商蜂拥而入，苏宁、国美、中国移动等企业都建立起微商平台。在“互联网+”的驱动下，通过轻资产、扁平化、快速响应市场满足、引领客户需求，创造新的消费模式，传统产业有望通过重建规则、重塑流程等方式在新一轮发展中重新获取独特的优势，得到更好地升级和发展，在新经济的大潮中取得先发优势。 “互联网+”有利于降低成本，提高效率。对于传统企业而言，“互联网+”不仅能够精简产业流程，大大缩短“企业-消费者”销售行为实现的路径，而且可以降低管理成本、人力成本、资源投入成本等，进一步提高资源使用和配置效率。相对而言，消费者也可以透过互联网降低自身的时间成本、选择成本、购买成本等。因此，透过“互联网+”能够实现企业、消费者双向交易成本的下降，从而大大提高效率。

“互联网+”大大增加了营销触点，使得营销推广无处不在。如今，随着移动智能终端的不断普及，互联网已经渗透到我们生活的每一个角落，基本上每天都离不开它，弹窗广告、网页推送、微信朋友圈、QQ个人空间等，营销入口随处可见，对于企业来说，这无疑为他们的营销推广增添了更多的机会和成功率，但如此纷繁的触点，也使企业的选择和取舍变得更加困难，如何从众多的触点中找到最为行之有效的路径将成为企业获取用户的关键所在。

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

二、“互联网+”对移动运营商带来的挑战与机遇 1.移动运营商面临的挑战

网络基础带宽不足：根据美国CDN服务商Akaimai 公布的互联网发展状况报告显示，全世界主要国家的平均网速达到了4.5Mbps，而我国平均网速仅为3.4Mbps，世界排名第82位，由此可见，我国的网络基础带宽与世界平均水平仍有一定距离，与发达国家更是差距较大。 跨界运营能力不足：受到重资产、多人员、重回报、难创新等不利条件的影响，移动运营商在基于互联网的信息服务上的转型步伐比较缓慢，在跨界运营能力上比较薄弱。“互联网+”的最终目的是以互联网服务于传统行业，而运营商对于传统行业介入不多、了解不深，对“新硬件、新制造、新业态”的参与力度偏弱，将会在产业链中逐渐丧失话语权，最终使运营商对传统企业的互联网需求仅仅只能提供管道，这也势必导致运营商在“互联网+”产业链上被低值化。

2.移动运营商面临的机遇

互联网普及有较大空间：国家实施“互联网+”行动计划，明确了加快建设高速宽带网络的国家战略，为移动运营商推进光纤到户和“宽带乡村”工程创造了有利条件，有利于移动运营商在短期内全面提升互联网的支撑能力，弥补网络基础带宽能力不足的短板。同时截至2015年，中国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%，互联网覆盖人群较发达国家70%以上的普及率差距明显，互联网需求在一定时期内仍然有较大的增长空间。

互联网应用需求呈现井喷式发展：互联网需求在一定时期内有较大的增长空间。特别是在广大农村地区，互联网需求将随着“宽带中国”战略的纵深化推进以及“互联网+”大力介入现代农业、绿色生态等产业，进一步呈现井喷式发展，有利于移动运营商通过各种增值信息服务，把触角向产业链的上下游延伸，助力“互联网+”的发展。 三、“互联网+”时代移动运营商营销策略研究 1.加快产品、渠道、营销服务的互联网化

产品互联网化：随着互联网的广泛普及，用户需求可以透过互联网快速反映给运营商，运营商可以快速掌握用户的需求，从而调整自己的产品内容和结构，实现“用户—市场—产品”的逆向营销，实现运营商产品套餐内容按照用户的需求添加，提供个性化解决方案。

渠道互联网化：实施“全渠道互联网化”的战略，通过线上与线下渠道相互协同，进一步精简渠道数量，提高渠道的运营效率，推出互联网销售平台，丰富原有的渠道体系，提升渠道的覆盖范围和触点，提升终端销量和渠道产能，起到降本增效的作用。当前，运营商的渠道互联网化之路才刚刚起步，还有很多需要完善和改进的地方，如平台的构建、系统的支持、覆盖的模式、佣金政策的优化等等。

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

营销服务互联网化：增加互联网宣传推广方式，建立网厅、网上商城、手机APP服务平台、微信公众号等各种互联网推广触点，提升运营商的宣传推广范围和有效性，同时加快推进服务互联网化的进程，实现线上线下无缝连接，更好的为客户提供高质量的服务，实现用户价值和用户满意度的不断提升。

2.加快创新跨界布局，有力推进“互联网+”落地

建立适应互联网运营的内部创新机制。运营商目前并不缺乏资金、市场与技术支持能力，但在互联网服务领域的发展始终步履蹒跚，在很大程度上是由于受到了传统电信企业机制、体制方面的限制。要更好的拥抱“互联网+”时代，实现企业的发展转型，必须首先对现行的机制、体制进行深层次变革。通过鼓励内部创新，逐步打造高效、快速、有力的互联网运营能力。

打造较强运营能力的专业化团队。企业的战略离不开人员的执行，从运营商现时的能力配备情况来看，互联网专业化人才匮乏将极大地制约运营商在“互联网+”道路上的发展，打造适应“互联网+”运营能力的专业化队伍已成为运营商迫在眉睫的头等大事。然而具备较强战斗力的自有队伍的建立与培养是一个长期的过程，需要不断加大这方面的投入与探索。

整合产业链上下游推动跨界融合。移动运营商在承担好基础管道任务的同时，需要进一步向产业链上下游延伸，提高在产业链中的掌控力与话语权，进而拓展运营商新的利润增长点。进一步介入智能硬件、移动终端等领域，与专业化公司合作研发基于“互联网+”的新型硬件，积极扩大在“新硬件制造”时代的影响力，强力打造运营商级的能力，同时通过参与到新兴软件项目，加大在语音交互、客户识别、安全支付等软件上的投入力度，提升在软件服务方面的能力。

创新拓展行业应用市场。企业信息化应用建设正逐步转向移动互联网平台，经营、管理、决策等应用从现有IT系统逐步延伸到移动终端，对运营商而言需要不断开拓企业级的应用，开发行业通用应用产品和个性化升级，深度参与到企业客户的运营中，满足客户深度需求，形成与企业客户间的长期战略合作关系。

目前“互联网+”对运营商而言正处于尝试和不断探索的阶段，如何利用以互联网为主的信息化技术，来规避“管道化”的风险，实现“去电信化”还有很多方面值得思考与研究，但“互联网+”所蕴藏的巨大潜力正逐步在通信行业得以释放和突显，也为运营商打开了通向未来企业发展“新蓝海”的“新通道”，面对“互联网+”，运营商需要因势利导、顺势而为、强势出击，做好当前与长远的总体布局，为企业实现快速、健康、可持续发展提供强有力的推动力。 参考文献：

[1]罗纳德.S.史威福特.客户关系管理——加速利润和优势提升[M].北京：中国经济出版社，2002.

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

[2]吴德贵.企业组织变革五大趋势[M].企业改革与管理，2000，1：16-18. [3]【美】迈克尔·波特.竞争战略[M].陈小悦译.第一版.北京：华夏出版社，1997. [4]【美】菲利普·科特勒.营销管理（13版），王永贵，于洪彦译.上海：上海人民出版社，2009.