接待客户来访流程

接待客户来访流程

一、接待前：

1. 问客户要出行程安排，弄清客户来访时间、航班、来访人数、职位、手机号码、是否需要接机、是否需要帮忙订酒店房间、是否愿意来公司面谈、是否要参观工厂等信息，同领导或工厂沟通（如果客户想参观工厂），以便安排相应接待。

2. 安排酒店：和客户敲定酒店星级和房间标准，然后就近安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店)，安排妥当以后，告知客户具体酒店的地址、电话和房间号。

3. 根据客户人数和行李多少，安排接机车辆。

4. 打印来访行程表，准备公司资料和产品资料，客户所要求的资料等文件，装订。准备名片、产品目录、价格单、合同样本、理赔文件、样品胎、笔记本，签字笔等，以及关于客户感兴趣的型号的资料。

5. 根据客户的国籍、宗教信仰、客户公司实力、在公司的职位、客户的市场，准备饮食和话题。

6. 制作接机牌，安排专人负责接机，原则是宜早不宜晚。

二、接待中：

1. 一般是先接送至酒店后，将访问行程和工厂资料等文件交给客户，敲定参观访问事

项。在接待车上可以随便聊聊对方对中国的了解程度，他们的禁忌等等，他们此次中国行还有什么其他安排等。

2. 在客户访问当天，准时至酒店接客户。

3. 接到办公室之后，让客人先进入，并且向客人礼貌问候微笑着说 “请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

4. 如果有领导在场，要将领导介绍给客户认识。

5. 客人进公司后，要同时有“请”的接待声音和相应的手势，并立即请客人落座，通常请宾客坐离房门较远的位子，宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。

6. 客人落座后，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品。如有可能，可以提出几种饮品请客人选择。

7. 与客户会谈时，要在领导和客户之间做好重点事项的翻译工作，如果第一次接触此客户，可以用幻灯对企业和产品进行介绍；如果办公室内有样胎，可以请客户检测实物。洽谈过程中要在笔记本上记录此次洽谈所涉及的主要议题和一些必要的细节问题；如时间宽裕，可记录全部。

8. 如果客户来访时恰逢快用餐时间，或在公司已逗留至快用餐时间却无告别之意，应酌情考虑是否邀请客户用餐，并请示领导用餐消费标准。

8. 洽谈结束，客人提出告辞时，准备一份公司的小礼品赠与客户，并等客人起身后再

随领导相送。每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方。

10. 根据客户意见，适当安排娱乐购物等活动。如果有客户想去酒吧等场所，在接待之前务必做好准备，了解附近的餐馆、酒吧、购物和娱乐场所等。

12. 根据情况送客户至电梯口、写字楼外、酒店或是飞机场。在飞机起飞当天，应给客户打电话道别。

三、接待后：

客户走后，及时发邮件给客户，一是问候，二是将本次访问双方达成的共识，或者洽谈中涉及到的主要内容，价格表等发给客户，敦促这个项目的执行。

几个注意事项：

1. 着装：接机和会议时一般用正装，带客户娱乐购物时便装。

2. 参观：严格遵守工厂的参观制度。

3. 饮食：一般来说不用太隆重，接待穆斯林最好是鱼，可以推荐一些中国菜。