1、企业文化
笔记： 使用较多的企业文化定义是：“企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。”
是指在一定的社会历史条件下，经过企业领导者的长期倡导和员工的长期实践而形成的具有本企业特色，并被大多数员工所接受的处事风格、环境习俗、思维方式、行为准则、价值观念、精神境界的总和。它内隐于员工的心理感受，外显于企业的产品、服务的态度，是企业赖以生存发展的生命线、动力源。（老师的定义）
网： 指在一定的社会大文化环境影响下,经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
2、企业文化积累
指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。企业文化不是某一时刻一下产生的,而是企业在长期的经营管理实践中连续传播、积累的产物。
3、企业楷模
网： 也称企业英雄,是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。
笔记：企业模范人物把企业的价值观具体化、人格化，是企业员工学习的标杆，其行为常常被企业员工
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争相效仿。
企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在整个企业行为文化中占有重要的地位。企业模范人物是企业行为文化得以实现的有力保证，
4、企业形象识别系统
网：简称CIS，包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个方面的内容，旨在把企业及产品形象的个性有效地传达给消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值观。
企业形象识别系统（CIS）（1）理念识别（MI）（2）视觉识别（VI）（3）活动识别（BI）
5、企业的价值观
笔记：企业价值观是指企业在市场经营活动中，经过价值选择活动而形成的为企业广大员工一致赞同的关于企业含义的终极判断。它反映着企业对其生产经营和目标追求中价值关系的基本观点。企业价值观是长期积淀的产物，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。
企业价值观。是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。
网：是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。
6、企业精神
网：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期
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生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。
7、企业形象
笔记：企业形象是指企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。 公众印象来自不同个体的认知和判断，并由此而形成具有相对稳定性的公众态度，公众态度的表达会进一步形成公众舆论，公众舆论的扩散和传播则对人们的行为进行导向。
网：是一个企业在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。
8、企业伦理道德
企业伦理道德是指活跃在企业经营管理中的道德意识、道德良心、道德规则、道德行动的总和。企业伦理实际上时一种责任伦理，主要是指企业各项经营活动在寻求平衡企业直接效益与社会效益的过程中，选择“应当”的行为，特别重视企业与社会的互动关系，承担起为社会的繁荣和发展所负有的不可推卸的伦理道德责任，把在公众树立良好形象视为企业的生命。
9、异构传播规律
是指一般说来相异甚或全然不同的企业文化体，企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不易奏效。
10、企业文化冲突
是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。
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11、企业文化整合
指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。
12、企业文化变革
是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构性的变化。它是企业文化运动的必然趋势。
13、企业家素质
网：是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活动中表现出来的作风和能力的综合。
笔记： 成功的企业家、事业家、创业家，具备五大精神特质。（1）梦想。（2）行动。（3）专注。（4）创新。（5）坚韧。
14、理念识别(即MI)
笔记： 企业的理念识别指企业通过一定的途径进行阐述和表达，让内部员工和外部社会公众感觉并认识其思想意识的一种方式。
理念识别是企业CIS系统的核心内容，企业理念是企业生命之源。在企业CIS设计的过程中，理念识别过程非常重要。
网: 是CIS的基本精神所在，也是CIS运作的原动力。企业更新、完善、明确、统一自己的理念，就是设计和实施企业理念识别系统。
15、行为识别(即BI)
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笔记： 企业行为识别是在企业理念识别的基础上，对企业行为的规范和统一。 以企业行为反映企业理念、塑造企业形象就是企业的行为识别。
网： 是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。
16、视觉识别(即VI)
笔记： 企业视觉识别是企业形象的静态表现，是一种具体化、视觉化的企业形象表达方式。在企业识别系统的三要素中，视觉识别的影响面最大。
网： 是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。
二、 填空题
1、企业文化的价值分为（经济价值）和（社会价值）。
2、 企业文化成为一种稳定的管理方式是在（日本企业）实现的。
3、 企业文化的导向功能主要表现在（企业价值观）对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。
4、 企业文化的价值分为（个人示范）和（集体影响）。
5、在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经历了（最大利润价值观）、（委托管理价值观）和（生活---- 质量价值观）三个发展阶段。
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6、企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的（知名度）、（美誉度）和（信赖度）。
7、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（企业价值观）、（企业精神）、（企业伦理道德规范）和（企业形象）四个部分。
8、从发育状态上，企业文化可以划分为（成长型企业文化）、（成熟型企业文化）和（衰退型企业文化）。
9、从企业的性质上，可以把企业文化划分为（国有企业文化）、（合资企业文化）、（乡镇企业文化）和（民营企业文化）四个部分。
10、从内容特质上，企业文化可以划分为目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化、（务实型企业文化）、（团队型企业文化）和（传统型企业文化）。
11、按时间的继承性可以把企业文化模式划分为（传统模式 ）和（现代模式）。
12、企业理念在具体设计和实践时，转化为构筑企业理念的三个主轴是（本企业是什么企业）、（本企业干什么）和（本企业应怎样干）。
13、按现实性与预见性可以把企业文化模式划分为（实际模式）和（目标模式）。
14、按共性与个性可以把企业文化模式划分为（一般模式）和（特殊模式）。
15、领导者与下属关系的病态类型有（幻想型风格）、（强迫型风格）、（戏剧型风格）、压抑型风格和自相矛盾型风格。
16、从团体的角度来划分焦虑类型有（基本存在的焦虑）、（与工作相关的次生性焦虑）和（深层焦虑）。
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18、企业伦理道德的基本内容有（企业伦理道德的体现）、（企业伦理道德的基本原则）和（企业伦理道德规范）。
19、从企业形象的内容组合角度来看，商业企业形象包含的范围相当广泛，其主要要素包括（理念形象）、（商品形象）、（服务形象）、员工形象、经营管理形象、公共关系形象、企业环境形象等等。
20、塑造良好企业形象应该坚持的原则有（个性化原则）、（整体性原则）和（战略性原则）。
21、我国近代民族资本企业的企业精神有（实业报国）、（服务社会的精神）、（“人和”精神）和（严细精神）。
22、企业英雄的培育方法（善于发现典型人物）、（注意培养典型人物）和（着力建设典型人物）。
23、建设企业文化的基本原则：目标原则、共识原则、一体原则、（卓越原则）、（绩效原则）和（亲密原则）。
24、建设企业文化的基本程序，一般包括（调查研究）、（）定格设计、（实践巩固）和（完善提高）四个环节。
25、理念识别的功能是（向导功能）、（制约功能）、（凝聚功能）和（激励功能）。
三、不定项选择题
1、（ C）是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。
A．企业精神 B.企业形象 C.企业价值观 D.企业伦理道德规范
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2、企业文化建设一般要经过①定格设计、②调查研究、③完善提高、④实践巩固等四个环节，正确的工作程序是（ C）。
A.①②③④ B. ②④①③ C.②①④③ D.①②④③
3、《企业文化--现代企业精神支柱》一书的作者是（ A）。
A .特雷斯·迪尔和爱伦·肯尼迪 B.威廉·大内
C.托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼 D.劳伦斯·米勒
4、先提出“小球斜坡理论”,主张不断强化“人人是人才”的观念,建立了一个有利于每个人发挥潜力发挥特长的机制,使每个人都能在企业里找到适合于发展自己才能的位置,这是我国著名企业（B ）的成功经验 。
A .华硕 B .海尔 C .格力 D .联想
5.把企业文化划分为强人文化拼搏与娱乐文化赌博文化和过程文化,是从（A ）划分的。
A .市场角度 B. 发育状态 C. 内容特质 D. 企业性质
6.下面（D ）不是拜昂对团体感情状态所做的基本假设。
A.依属型假设 B.攻击-逃避型假设 C .配对型假设 D.不配对假设
7.\"怀疑一切,不信任别人\"属于领导者与下属关系中的（A ）病态变化。
A.幻想型风格 B.强迫型风格 C.戏剧型风格 D.压抑型风格
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8.从事飞行员工作要承担一定的风险甚至要冒生命危险,这样引起的焦虑是（ C）。
A.基本存在的焦虑 B.深层焦虑 C.次生性焦虑 D.一过性焦虑
9、下面（B）是从企业文化内容特质上划分出来的 。
A.国有企业文化 B．目标型企业文化 C.成熟型企业文化 D.强人文化
10.公司进入稳定发展期时期后形成的公司文化称为（ B）。
A.企业败业文化 B.企业守业文化 C.企业创业文化 D.企业成长期文化
11、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（ABCD ）等几个部分。
A .企业价值观 B. 企业精神 C. 企业规划 D .企业伦理道德规范 E .企业形象
12、企业文化的本质特征包括（BCDE ）。
A .实践性 B.个异性 C .共识性 D. 非强制性 E.相对稳定性
13、影响企业文化的环境因素主要有（ ABCD）。
A .经济环境 B .政治环境 C. 法律环境 D .社会文化环境 E .自然环境
14、下面（ ACDE ）是欧洲国家的文化特征。
A .追求精神自由 B .亲和一致的精神 C. 人文主义 D .强调理性与科学 E .追求民主精神9
15、下面（ ABDE）作用是企业楷模所表现的作用。
A. 榜样作用 B. 聚合作用 C .主体作用 D.舆论导向作用 E. 调和作用
四、 判断题
1、文化力是企业的核心竞争力。（D）
3、企业文化不属于管理范畴。（C）
4、企业制度是企业文化的核心。（C）
5、企业理念是企业文化活的灵魂，是广大职工投身发展实践、促进企业战略目标实现的价值导向。（D）
6、企业文化的三大结构要素，即企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素。(D)
7、物质文化是企业文化的外部表现形式，它包括企业生产环境、产品服务、企业广告、员工面貌仪容和建筑布局等。（D）
8、美国学者迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。（D）
9、创新精神集中反映了公司与时俱进、开拓进取的精神风貌和勇于变革、敢为人先的价值追求。（D）
10、英雄人物是企业文化的核心。（C）
11、文化网络是指正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。（C）
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12、优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。(D)
13、企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。（D）
14、在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。（D）
15、企业文化的信息观，是全体员工对公司信息化流程规范与定量化考核奖惩的认同感，是企业定性管理的技术观念，是企业文化建设的细化点。（C）
16、市场是商品经济运行的载体或现实表现，是商家和消费者之间各种经济关系的汇总。（C）
17、构建企业文化大厦的关键在于不断积累，层层递进。（D）
18、企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。（D）
19、优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业长青的灵魂。（D）
20、企业愿景是企业战略追求的目标，是企业存在的意义和价值。（C）
21、所谓企业是指从事生产、流通或服务性活动的独立核算经济单位（D）
22、企业文化是企业家和思想政治工作者的事务，与普通工人和业务管理人员无关。（C）
23、德鲁克管理思想精要：企业的目标是创造财富，而不是控制成本。（D）
24、在文化较弱时，制度是载体，对文化起强化作用。因此制度是衡量企业管理优劣的唯一标志。（C）
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25、企业领导者在企业文化的形成中要以身作则、言行一致，恪守自己所提倡的价值观。（D）
26、文化和文明既有联系又有区别，文明是文化的内在价值，文化是文明的外在形式。（D）
五、简答题
1、培养现代企业价值观的措施：
①从企业实践中总结升华企业价值观。②坚持在继承的基础上创新。③用有特色的语言表述。④企业价值观体系的形成要得到员工的认同。
2、现代企业形象的作用：
①良好的企业形象可以创造出消费信心。②良好的企业形象可以增强企业的筹资能力。 ③良好的企业形象有利于企业广交合作伙伴。④良好的企业形象可以使企业得到社会公众的广泛支持。⑤良好的企业形象可以增强企业的经济实力。⑥良好的企业形象可以增强企业的凝聚力。⑦良好的企业形象有种于企业广招贤才。
3、环境与企业文化的关系？
在现代生活中任何企业都无法离开周围环境,企业是整个社会系统中的一个子系统,它的每一项经营活动都与其他系统紧密相连。因而与其伴生的企业文化也必然受到政治、经济、文化等环境因素的影响和作用,从某种意义上讲,企业环境对企业生存和发展起着决定性作用。同样,企业文化是随着社会的发展不断地以新的姿态出现的一种管理方式,必将在人类社会的经济、政治、文化生活中发挥越来越重要的作用。
4、企业家精神的主要内容？
（1）创新（2）冒险（3）合作（4）敬业（5）学习（6）执著
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①独具慧眼的创新精神；②敢担风险的开拓精神；③敢于拼搏的进取精神；④科学理性的实效精神；⑤尊重人才的宽容精神；⑥面向世界的竞争精神；⑦热爱祖国的奉献精神。
5、优秀的企业文化怎样实现其经济价值？
优秀的企业文化通过以下四个方面实现其经济价值：
（1）企业是市场经济的产物，优秀的企业文化能够引导企业按市场经济的规律办事；
（2）优秀的企业文化能够带来良好的商誉给企业带来高于一般水平的利润；
（3）优秀的企业文化能够对员工起到凝聚、引导、激励和约束作用最终给企业带来较好的经济效益；
（4）优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革。
首先，企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约；市场经济的客观规律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动。其次，优秀的企业文体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。
再次，优秀的企业文化体现著以人为中心的根本思想，体现着员工心理及行为的一般要求，体现着多数员工的“共识”，因此能够对广大员工起到凝聚、引导、激励和约束作用。最后，优秀的企业文化往往能够促进企业进一步深化改革，完善组织结构和经营机制，促使企业采用新的经营方式和科学管理方法，从而带来组织效率的大幅度提高，为企业提高经济效益创造良好条件。
6、企业文化变革时机的选择
企业文化变革主要是在企业生存发展的外部政治、经济、文化、科技环境发生了重大变化，企业内部人
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财物及组织规模、制度等也产生了巨大变化，原有文化对企业发展已经产生阻碍作用的情况下进行的。总结国内外成功企业的经验，以下几种情况和征兆出现时，是企业文化变革的最佳时机。（1）企业进入快速增长期时；（2）企业经营业绩平平或陷入困境时；（3）企业管理掣肘增多效率低下时；（4）企业面临的科学技术环境迅猛发展时；（5）企业面对的市场环境发生巨大变化时。
8、企业文化对社会经济发展的促进作用
(1)企业文化是为不断变革社会生产力方式的精神力量。 （2）企业文化是市场运行的内在动力。
(3)企业文化是导致企业改革与进步的一种决定性因素。 (4)企业文化在指导企业履行社会责任、端正企业行为中起着重要作用。
9、中国企业文化发展趋势
一是管理方式理念化。企业理念决定企业的发展，决定企业的方向。企业文化建设的关键，是企业经营理念的转变。这种管理方式与以往管理方式不同的就是能够根据国内外市场的变化和本企业的特点，提出自己的企业经营管理理念，而后再把每一个理念迅速变成企业全体员工的共识，化为职工的行动，贯彻到企业生产经营的每个环节中去。未来的企业管理趋势将是理念管理。海尔在兼并一个企业时，不是派财会人员去，而是派海尔文化中心的人去，使企业的员工先接受海尔的理念，在海尔理念上先形成共识，变成海尔人，这个企业就被激活。海尔的这种理念管理方式，是我国加入WTO后企业管理发展的一个方向。
二是管理手段信息化。所谓企业管理手段信息化，就是在企业建立管理信息系统，通过建立统一的数据库并对其进行收集和加工，为管理人员提供信息，实现辅助决策。通过对财务管理系统、办公自动化系统、人力资源管理系统、客户关系管理系统等的整合，提高企业管理水平，提高企业核心竞争力。
三是人才争夺本土化。我国加入WTO后，国外企业纷纷进入中国。现在国际著名的500家大企业有300多家已进来，他们在华设立各种办事机构、直至把总部迁到我国。他们利用高薪吸引和提供优良的工作条件
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的方法，从我国各个领域，当然也包括国内各个企业挖人才，推行雇员本土化,这将使我国专业人才严重流失。面对国外企业人才本地化战略，我国企业特别是国有企业如何拿出一个人才“归我所有，为我所用”、“不归我有，也为我用”的具体对策和机制是非常重要的。
四是学习型组织普遍化。所谓学习型的组织是指通过培养整个企业的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力，而建立起来的一种有机的、高度柔性的、横向网络式的、符合人性的、能持续创新发展的组织。学习型组织的真谛，是通过学习，重新创造自我，使我们能够做到从未能做到的事情。因此，把企业变成一个学习型组织，正在变成我国很多企业的自觉行动，成为很多企业的企业文化建设的重要内容。
五是文化管理“合金”化。在经济走向全球化的条件下，我国企业将走向世界，世界企业也在走向我们。市场的融合，中外企业文化也相互融合，优势互补成为一种“合金”文化，这是我国加入WTO后企业文化发展的大趋势。我国著名的海尔文化，就是集东西方管理思想于一炉，在继承中创新，在引进中消化，最终形成并植根于中国这片古老土地，使中国企业在世界管理思想的宝库中占有了一席之地。用海尔集团张瑞敏的话来说：海尔文化=日本文化（团队意识 吃苦精神） 美国文化（个人舒展 创新精神） 中国传统文化的精粹，这就是一种“合金”文化。在企业文化建设中，我们要自觉地借鉴西方和世界各国管理文化中优秀的东西，为我所用，使企业适应全球化发展的需要。
中国企业文化建设的特点
1）对企业文化存在形态有了共识
２）企业文化与制度改革紧密结合
３）实现了企业文化与管理科学相融合
４）企业家精神得到了重视
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5）企业家开始重视理论提升
五、 论述题
1、塑造企业形象的途径有哪些？
塑造企业形象有如下途径：
1）树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。如果一个企业具有高尚的精神，具有高层次的文化品位，那么由此而塑造的企业形象就会具有感召力和影响力，在社会公众心目中产生独特的形象魅力。
2）建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。塑造企业形象应遵循科学的规律和方法，坚持企业文化所倡导的“以人为本”的思想，探索现代企业发展的战略，根据现代市场经济的需求，通过树立企业在理念、产品、服务、员工、经营管理、公共关系和环境等方面的良好形象，增加企业的知名度、美誉度、顾客忠诚度，从而在社会公众心目中树立起美好的企业形象。
3）实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。企业通过导入CI战略，对自身的理念精神、行为方式以及视觉体系进行科学而系统的整合，从而是企业的各个方面都向着积极的方向转变，产生全方位的功效，塑造出鲜明的企业形象，取得企业内外公众的认可。
2、为什么会出现群体文化与个体文化的冲突？
因为企业群体行为不是企业个体行为的简单集合，企业群体意识不是企业个体意识的简单集合，因此在企业个体文化被企业群体文化整合、成形过程中，企业个体文化既存在着向企业群体文化趋近，放弃固有的不合群体规范的东西的倾向，同时又有保持旧有态势、继续发展个体特色文化规范的倾向。高度发达的企业文化就象高度发展的社会文明一样，理应追求使这两者在尽可能高的层次上和谐与统一，但在任何情况下。两者之间都会是有距离的。因此。企业群体文化与企业个体文化的冲突是不可避免的。产生这样的冲突一般
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有两种原因：一种是由于不同的文明发展程度，不同的文化历史传统和社会体制所造成的群体文化与个体文化的冲突；一种是由于诸多其他原因所造成的企业群体文化和个体文化的冲突。
（1）外来的文化个体在尚末熟悉企业文化、尚末被企业文化共同体认同时的文化冲突。
（2）在同一个企业文化共同体内，由于利益要求造成的企业个体文化与企业群体文化的冲突。
（3）在同一个企业文化共同体内，由于观念、认识原因造成的企业个体文化与企业群体文化冲突。
（4）企业群体文化落后、保守、陈旧、过时，从而使企业群体文化已远远不能适应活跃的、先进的企业个体文化的需要。
（5）企业个体文化完全基于个人意愿、偏好，无视企业全体利益、企业他人利益，从而形成与企业群体文化的对立与冲突。
（6）企业个体因对企业群体代表或企业群体象征的不满、反感、引发了对企业群体文化的反感和不满，从而导致企业个体文化与企业群体文化冲突。
观点：企业文化建设的过程，本身就是处理各种观念冲突，形成一种能为大家共同接受的道德观、价值观的过程，指望大家和气一团，没有各种纠纷和冲突，那是根本不现实的。
针对上述观点，谈谈你的看法。
答：观点是正确的。
企业文化冲突是企业文化发展过程中不同物质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。企业文化在传播过程中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。
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企业文化冲突的表现形式有多种表现形式，主要体现在：
1、企业文化与亚文化的冲突 2、群体文化与个体文化的冲突
企业文化的选择过程实质上就是企业文化的冲突过程。在新旧文化之间、不同质的文化之间冲突的结果是，优秀文化得到继承、弘扬或吸收，消极文化遭到淘汰或舍弃。企业文化冲突和选择虽然是客观的，但当人们认识了企业文化运动的规律以后，是可以通过分析企业文化冲突的起因、性质、程度，从实际出发，从主观上明确企业文化的选择标准，从而有目的地、自觉地选择同质文化中的优秀部分、异质文化中具有适应性的部分，并且通过各种手段倡导、强化这些企业文化，进而缓解冲突，达成共识，并把企业倡导的价值观内化到群体意识中去。
当新旧文化之间、不同质的文化之间发生冲突时，如何使优秀的企业文化得到继承、弘扬或吸收呢？必须从一切是否有利于企业创新的角度考虑企业文化的选择。因为在激烈竞争的市场环境中，一个企业只有保持创新的活力，它才有前途，才能立于不败之地。
3、为什么企业价值变革与企业危机有着紧密的联系？
1)企业危机使得企业文化共同体处于最危险的境地，或者是解体倒闭，完全失败，或者是设法起死回生，两者必居其一。这就需要对企业危机的根源做深刻的剖析。
2)企业陷入重大危机之中，除极个别的由不可抗力造成或由偶然的钟大决策失误造成的以外，多半是有着深刻的根源。一般说来，其中都包含极为深刻的企业文化冲突，这是由过时的、僵化的企业文化传统造成的，企业危机无非是将企业文化冲突的最终结果暴露出来。
3)企业文化对峙、冲突的结果，虽然企业文化中的新兴、进步力量暂时失败了，旧有企业文化传统的一统天下末被打破，但旧有传统的能招致企业惨败的弊端却暴露无遗。这就是企业文化的行为主体抛弃旧有企业文化传统、倾向、倾心，并选择新的企业文化模式提供了基础和准备。
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4)危机的结果使得整个企业文化行为主体的心灵受到震撼，危机直接把文化冲突的可怕和灾难性结果呈现在他们面前，使他们深深地懂得，作为一个企业文化的行为主体选择什么样的企业文化既不是无足轻重的，也不是事不关己的，它涉及到企业群体和企业个体的命运和前途，从而为企业新文化传统的形成提供了心理训练的准备。
4、企业文化建设的切入点
如何选择企业文化建设的切入点
1、从企业内部面临的主要矛盾入手。通过解决企业某方面的矛盾，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气。
2、从总结企业的优良传统入手。企业的优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点总结这些优良传统，容易抓住企业文化生长的根基，促进企业文化特色的形成。
3、从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。当企业环境发生重大变化，或企业需要进行重组时，往往是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好时机。
除了新创办企业外，多数企业建设自身文化都是在原有文化的基础上进行的，即都是非零起点。所以选择建设企业文化的切入点，必须从企业现有文化状况出发。
（1）从企业内部面临的主要矛盾入手
如有些企业产品质量不高或服务水平较差，竞争能力不强；有些企业管理混乱，浪费惊人，效率低下；有些企业员工素质低下，不能适应生产需要；有些企业人心涣散，士气低落；有些企业人际关系不协调，相互拆台，能量内耗等。从解决企业面临的上述某一方面主要矛盾入手，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气，纠正偏离企业文化目标模式的思想和行为，这样做，容易引起全员的
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共鸣和反映，增强企业文化的实用价值。
（2)从企业的优良传统入手
企业的优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点，包括经营管理经验、习惯、风俗、传统和领导人的特殊工作作风及模范人物的先进事迹等，总结这些优良传统，宣传模范人物的事迹，并在实际工作中把这些闪光的东西继承下来，容易抓住企业文化生长的根基，促使企业特色文化的形成。
（3)从企业的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手
在我国市场经济体制建立过程中，市场成为配置社会资源的主要手段，随着产业结构在市场竞争中不断得到调整和优化，企业正在进行着急剧的重组，原有的企业有的迅速崛起，有的发展，有的转产，有的被淘汰，有的被兼并，在竞争中生存下来并得以发展的企业，其规模和内部结构发生了很大变化，这恰恰是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好时点。
5、中国企业文化建设要解决哪些问题？
大连三洋制冷公司的企业文化建设
主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：企业管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的一个重要的基本建设。对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤就把企业文化的建设作为企业发展中的一个重要基础建设。
公司刚成立时，人员来自社会各个方面，有的是下岗后被招聘来的，有的是来自应届大中专毕业生，还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值观念。在此情况下，如何使公司走上正规呢？当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴
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了国外一些先进的管理思想和管理方法，并使两者有效地结合起来，做好员工的思想工作，即做好企业文化建设。
首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过严格管理，规范了员工的行为，使企业员工把公司制度变成了自觉的规范，进而统一到共同的价值取向上来。
在价值取向的建设当中，公司在成立时就设定了把贡献人类和地球，优化地球环境和照顾人民生活，以及公司的经济发展和我们国家的社会经济发展共存，企业的发展和社会环境共存，以及企业要和顾客利益共存，企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过培训，要在教育和规范大家行为的基础上，把公司共有的价值观念，融入到管理和工作中去，使员工的价值观念达到一致。
如何把国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢？这就离不开企业文化建设。企业文化建设，既是我们的管理基础，又是我们企业管理的灵魂。员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现了个人价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。公司也把立足于岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的组成部分加以实施和推广，把公司员工立足于自我改善作为企业发展的一个重要动力。在生产现场的165名生产工人当中，没有一个质量检查员，这完全依赖于我们质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得员工在生产过程中，成为质量管理的主体，他们是生产者，又是产品质量保证整者和确认者。通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到较好的培训，提高了员工素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。通过企业文化建设，进而能够带动起企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效率，进而回归到员工的高收入上，这是我们员工价值的充分体现。通过几年来的运行，特别是通过企业文化建设，正如美国学者介绍的那样：
任何一个成功的企业，都离不开企业文化，三洋公司的发展也充分证明了这一点。
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问题：结合本案例说明如何进行组织文化的建设。
答案要点：案例分析提示：
这个案例告诉我们：做好组织文化建设工作，是一个组织可持续发展的重要保障。组织文化建设，既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值，把个人的价值和个人的发展有效地融入到公司的发展中去，同组织的发展目标有机地结合起来。
大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织感情等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好地培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。
大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，要搞好企业文化建设，必须做到以下几点：
（1） 领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。
（2） 领导者对重大事件和企业危机的反应。
（3） 领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工立足于岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。
联系实际谈谈如何根据中国特色企业文化的总体目标模式建设具有个性魅力的企业文化？ P282
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答：从我国的国情和文化背景出发，本着体现时代精神、体现社会主义精神文明的要求、继承我国民族文化传统和我国企业的优良传统、借鉴国外优秀企业的成功经验的指导思想。我国企业文化目标模式的基本框架应包括人本文化、团队文化、创新文化、竞争文化、求实文化等五个方面内容。这些企业文化目标模式不是空想，它是在总结我国众多企业优秀经验的基础上，对我国未来企业文化发展目标最基本特征的一般描述和概括。由于目前我国企业文化发展的不平衡及矛盾、冲突的存在，推行新的企业文化目标模式非一日之功，也非单个企业所能，它需要企业长期的艰苦努力，在与社会大环境的相互作用中能动地、逐步地得到实现。应该认识到，这些模式只反映我国特色企业文化的一般性特征，不能代替企业个性特征。在企业文化建设过程中，个别企业在上述大模式的指导下，还要根据自身优势及生产经营和管理特点，努力创造自身独具魅力的个性文化。1）、要有一套现代化的企业管理制度；2）、要注重企业文化的内涵；3）、重视确立企业发展的目标和方向； 4）、提升企业文化建设的品味； 5）、重视企业文化的个性； 6）、精心塑造企业之“魂”；7）、建立和发展中国式的企业文化必须不断创新。
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