西安外国语⼤学市场研究课程调研报告
⼥⼤学⽣化妆品消费⾏为分析调研报告—以西安⼥⼤学⽣对百雀羚的消费为例⼩组名称：思源队指导⽼师：常亮
班级：2013级⼯商管理1班⽬录
⼀、调研背景..............................................⼆、研究问题及⽬标........................................三、调研⽅法..............................................四、抽样⽅法..............................................五、样本容量..............................................六、调查问卷..............................................七、数据收集⽅法..........................................⼋、数据分析..............................................九、结论..................................................⼀、调研背景
随着⽣活⽔平的提⾼，消费者的购物层次也逐渐上升，⼈们也开始更加关注⾃⼰的形象。⼥⼤学⽣作为年轻⼀代的主⼒军，⾃⼰的形象成为其关注的焦点，导致⼤学⽣中使⽤化妆品的⼈数也逐渐攀升。继电脑、MP3、⼿机等IT通信产品等消费热后，化妆品正在成为⼤学⽣群体中的⼜⼀新兴消费热潮。现在在校的⼤学⽣多为85后和90后，他们是年轻的⼀代，是富有青春时尚⽓息的群体。随着⼤学⽣⽤于化妆、美容和⾐着打扮⽅⾯的⽀出逐年增加以及其知识的增长、对社会接触的增多，⼤学⽣在化妆品上的消费在整个消费中的⽐例⼀直呈上升趋势。⼤学⽣们正在成为化妆品市场消费的主⼒军。然⽽，化妆品的品牌、种类、价格等也在不断地发展，不断地更新。
⼤学⽣作为⼀个庞⼤的消费群体，他们的消费⾏为和特点是⾮常值得关注的。学⽣群体不仅在现时有着巨⼤的消费，以后也将成为社会的消费主流。并且，化妆品的品牌、种类、价格等也在不断地发展，不断地更新。本次调研，即对西安市各⼤⾼校的⼥⼤学⽣进⾏调查，并以对百雀羚化妆品的消费⾏为分析为例，分析她们对化妆品的消费⼼理，研究她们在化妆品消费上的⾏为，进⽽为化妆品销售商有利的市场信息，准确的营销策略。⼆、研究问题及⽬标
我们⼩组通过情景分析和对市场的初步调查等，确定了我们⼩组的主要研究问题是调查影响西安市⼥⼤学⽣购买百雀羚化妆品的主要因素。通过发放问卷，研究
⼥⼤学⽣对于化妆品的基本了解情况以及对百雀羚化妆品的认知与评价。在详细了解消费者的这些信息后，进⾏进⼀步的数据分析，得出百雀羚化妆品的竞争优势和存在问题，从⽽结合西安市⼥⼤学⽣的市场情况，为百雀羚产品提出更好的建议，扩⼤百雀羚产品的市场。三、调研⽅法
本次调研采⽤调查法中的问卷调查法，调研对象是西安市⼥⼤学⽣。为了了解西安市⼥⼤学⽣对百雀羚化妆品的认知与评价以及了解消费者的购买偏好和最终购买某化妆品的影响因素。我们为了有⽬的、有计划、有系统地搜集了相关材料，制定了以书⾯提出问题的⽅式来搜集材料的研究⽅法。通过对收集的数据进⾏分析，得出影响西安市⼥⼤学⽣购买百雀羚化妆品的主要因素，从⽽为百雀羚化妆品提供更好的产品建设。四、抽样⽅法
本次调研采⽤随机抽样的抽样⽅法，此调研以问卷调查的形式进⾏，分别对西安市各⼤⾼校的⼥⼤学⽣发放问卷。对西安市⼥⼤学⽣对百雀羚化妆品的认知与评价以及了解消费者的购买偏好和购买化妆品的影响因素，在收集问卷之后，对数据进⾏整理以及分析，从⽽得出相关结论。五、样本容量
本次调研的样本是西安市⼥⼤学⽣。针对西安市⼥⼤学⽣发放此调查问卷，总共发放调查问卷200份，收回119份。六、调查问卷
西安市⼥⼤学⽣化妆品使⽤情况调查问卷亲爱的同学：
您好！这份问卷以西安市⼥⼤学⽣化妆品的使⽤情况为主题开展的。众所周知，近年来国内化妆品市场的前景⼤好，不同层次的消费者有不同的需求。作为⼥⼤学⽣队伍成员的我们在这中间也起着关键的作⽤。因此特展开此次调查，借出您宝贵的时间，感谢您的热情参与！当然，我们会对本次问卷进⾏严格的保密，所有数据仅作分析使⽤，请您放⼼！1、您了解⾃⼰的⽪肤状况吗？□了解□不了解
2、您是否使⽤化妆品？□是
□否（跳到第17题）
3、您每⽉⽤于化妆品上的消费额是？□100元以下□100--200元□200--300元□300元以上
4、您使⽤化妆品的频率？□每天使⽤□经常使⽤□偶尔使⽤□从不使⽤
5、您使⽤化妆品的主要⽬的？□基础护肤□保养作⽤□补⽔保湿□美容□其他
6、您主要通过哪些渠道购买化妆品？□专卖店□美容院□⽹购□超市□直销
7、您购买化妆品考虑的主要因素是？（最多三个并排序）□功效□价格□质量
□包装□环保□品牌
8、您了解百雀羚化妆品吗？□不了解（跳到第17题）□了解⼀点□⾮常了解
9、您是如何了解百雀羚这⼀品牌的？□⼴告途径□朋友介绍□导购推荐□商场促销活动□⽹络□其他
10、您是否购买过百雀羚的产品？□是
□否（跳到第17题）
11、您在选择购买百雀羚产品时的主要因素是？□国产⽼品牌□使⽤效果好□产品质量好□价格公道□其他
12、消费者购买百雀羚产品的主要因素
完全不同意不同意中⽴同意完全同意百雀羚的价格令您感到合适百雀羚的质量不错
百雀羚的包装设计令您感到满意百雀羚的⾹味独特百雀羚有独特的怀旧情愫13、百雀羚产品的品牌印象
完全不同意不同意中⽴同意完全同意百雀羚品牌给⼈草本健康的感觉百雀羚品牌是传统的⽼品牌百雀羚是物美价廉的产品使⽤百雀羚产品让您觉得⾃然舒适14、百雀羚产品的满意度
完全不同意不同意中⽴同意完全同意使⽤百雀羚品牌使您感觉很好百雀羚的品牌属于⾼端品牌百雀羚的品牌⼝碑很好您还会购买百雀羚的产品
15、百雀羚最让您失望的地⽅是？ (可多选)□价格不合适□品质差□包装难看□⽓味难以忍受□功效单⼀□其他
16、您还会继续使⽤百雀羚的产品吗？□会□不会
17、假设百雀羚现在针对18-25岁的年轻⼥性推出新产品，您会购买吗？□会，因为百雀羚是⽼品牌，质量有保证□会，因为该产品适合我的年龄阶段□不会，因为百雀羚品牌过时传统
□不⼀定，要依据包装、功效、价格等综合因素考虑18、您对百雀羚品牌的建议？七、数据收集⽅法
本次调研，主要通过发放问卷的形式，在西安市各⼤⾼校发放问卷以及通过⽹络平台对众多的西安市⼥⼤学⽣进⾏调查。⼋、数据分析
对变量进⾏频数分析、描述性分析、⽅差分析、相关性分析和回归分析，
在收集到问卷之后，我们对数据进⾏了认真地整理。针对问卷中的问题，结合我们所学数据分析知识，并利⽤spss软件进⾏数据分析。通过对数据进⾏频数分析、描述性分析等，以便利于得出问卷分析的结论。消费者对化妆品的基本认知以及购买偏好1、您了解⾃⼰的⽪肤状况吗？1、您了解⾃⼰的⽪肤状况吗？Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid了解72
不了解47Total119
从表中的数据可以看出，共有119名消费者填写此次调查问卷。
了解⾃⼰⽪肤状况的⼈数共有72⼈，不了解⾃⼰⽪肤状况的⼈数共有47⼈2、您是否使⽤化妆品？2、您是否使⽤化妆品？Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid是84
否（跳到第17题）35Total119
从表中的数据可以得出，在119⼈中，使⽤化妆品的⼈有84⼈，不使⽤化妆品的⼈有35⼈。不使⽤化妆品的这部分⼈群是化妆品的潜在客户，应该对他们不使⽤化妆品的原因做研究，开发这部分潜在市场。3、您每⽉⽤于化妆品上的消费额是？
100元以下30100--200元38200--300元10
300元以上7Total119
从表中的数据可以看出，在被调查的119名消费者中，每⽉⽤于化妆品上的消费额在100元以下的有30⼈，占总样本的%；消费额在100元-200元之间的⼈数有38⼈，占总样本的32%；消费额在200元-300元之间的⼈数有10⼈，占总样本的10%；消费额在300元以上，占总样本的6%。数据显⽰，每⽉⽤于化妆品上的消费额在100-200元⼈数⽐例最⼤，我们应该关注此消费⼈群的购买化妆品的倾向因素，以便更好地抓住这部分客户群体。4、您使⽤化妆品的频率？4、您使⽤化妆品的频率？Frequency PercentValid
PercentCumulativePercentValid-334每天使⽤48经常使⽤15偶尔使⽤22Total119
从表中的数据可以看出，在填写问卷119名消费者中，每天使⽤化妆品的⼈数为48⼈，占总样本⽐例%；经常使⽤的⼈数为15⼈，占总样本⽐例%；偶尔使⽤的⼈
为22⼈，占总样本⽐例%。数据显⽰，每天使⽤化妆品的⼈数占绝⼤⽐例。5、您使⽤化妆品的主要⽬的？5、您使⽤化妆品的主要⽬的？Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid-334基础护肤46保养作⽤4补⽔保湿25美容7
其他3Total119
从表中的数据可以看出，在119份调查问卷中，使⽤化妆品主要是为了基础护肤的⼈数为46⼈，占⽐%；为了保养作⽤的⼈数为4⼈，占⽐%；为了补⽔保湿的⼈数为25⼈，占⽐%；为了美容的⼈数为7⼈，占⽐%；因其他⽬的⽽使⽤化妆品的⼈数为3⼈，占⽐%。数据分析得出，绝⼤部分⼈使⽤化妆品是为了基础护肤，针对于西安市⾼校⼥⼤学⽣，我们应该注重开发化妆品的基础护肤功能。
6、您主要通过哪些渠道购买化妆品？Case SummaryCases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent $渠道a85%34%119% a. Dichotomy group tabulated at value 1.$渠道 FrequenciesResponsesPercent ofCasesN Percent
渠道a 6、您主要通过哪些渠道购买化妆品？(专卖店)41%%
6、您主要通过哪些渠道购买化妆品？(美容院)2%%
6、您主要通过哪些渠道购买化妆品？(⽹购)59%%
6、您主要通过哪些渠道购买化妆品？(超市)19%%
6、您主要通过哪些渠道购买化妆品？(专柜)38%%
6、您主要通过哪些渠道购买化妆品？(直销)7%%Total166%%
a. Dichotomy group tabulated atvalue 1.
从表中的数据可以得出，在119名消费者中，%的⼈主要通过⽹购来购买化妆品，其次是通过专卖店购买化妆品，占⽐%；%的⼈会在专柜购买化妆品；%的⼈在超市购买化妆品；%的⼈会通过直销⽅式购买化妆品；%的⼈通过美容院购买化妆品。数据分析得出，现在⽹络购物已是⼤多数⼈们购买化妆品的主要渠道，⽽专卖店销售已成为⼀部分消费者的第⼆选择。7、您购买化妆品考虑的主要因素是？
从表中的数据可以得出，在购买化妆品时，%的消费者考虑的主要是功效；其次的考虑因素是价格，这部分⼈群占⽐%；还有%的⼈考虑质量问题；对于品牌因素，有41⼈表⽰会考虑，占⽐%；还有%的⼈表⽰会考虑包装；考虑环保因素的⼈数占⽐为%。在开发化妆品时，我们应该注重功效问题。消费者对百雀羚化妆品的基本认知以及评价8、您了解百雀羚化妆品吗？8、您了解百雀羚化妆品吗？Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid-334不了解(跳到第17题)
23了解⼀点58⾮常了解4
8、您了解百雀羚化妆品吗？Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid-334不了解(跳到第17
题)23了解⼀点58⾮常了解4Total119
在参与调查的119名消费者中，不了解百雀羚化妆品的⼈数为23，占⽐%；
了解⼀点百雀羚化妆品的⼈数为58，占⽐%；不了解百雀羚化妆品的⼈数为4，占⽐%。9、您是如何了解百雀羚这⼀品牌的？9、您是如何了解百雀羚这⼀品牌的？Frequency PercentValidPercentCumulativePercent
Valid-354⼴告途径21朋友介绍13导购推荐7商场促销活动11⽹络4其他9
从表中的数据可以看出，在119名消费者中，通过⼴告途径了解百雀羚化妆品的⼈数占⽐为%；通过朋友介绍了解的⼈数占⽐为%；通过导购了解的⼈数占⽐为%；通过商场促销活动了解⼈数占⽐为%；通过⽹络途径了解百雀羚化妆品的⼈数占⽐为%；通过数据分析得出，⼴告是较⼤部分⼈了解百雀羚产品的途径。10、您是否购买过百雀羚的产品？10、您是否购买过百雀羚的产品？Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid-354是39否(跳到第17题)26
10、您是否购买过百雀羚的产品？
Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid-354是39否(跳到第17题)26Total119
从表中数据可以得出，在119名调查者中，购买过百雀羚化妆品的⼈数有39⼈，占⽐%；没有购买过的⼈数为26⼈，占⽐%。11、您在选择购买百雀羚产品时的主要因素是？
数据显⽰，在119名消费者中，%的⼈购买百雀羚化妆品的主要因素是因为百雀羚化妆品是国产⽼品牌；%的⼈主要的注重因素是⼝碑；%的⼈考虑因素是使⽤效果好；%的⼈是因为百雀羚产品的产品质量好；%的⼈购买主要因素是价格公道。从分析我们可以看出，百雀羚的产品品牌是⼤多数⼈购买的主要因素。12、消费者购买百雀羚产品的主要因素
12、消费者购买百雀羚产品的因素(百雀羚的价格令您感到合适)
Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid-370
不同意1.8.8中⽴19同意28完全同意1.8.8Total119
在调查的119名消费者中，有28⼈认为百雀羚的价格合适，占⽐%。12、消费者购买百雀羚产品的因素(百雀羚的质量不错)Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid-370完全不同意1.8.8不同意1.8.8中⽴17同意29完全同意1.8.8Total119
在调查的119名消费者中，有29⼈认为百雀羚的质量不错，占⽐%。12、消费者购买百雀羚产品的因素(百雀羚的包装设计令您感到满意)
Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid-370完全不同意1.8.8不同意3中⽴25同意20Total119
在调查的119名消费者中，有25⼈对于百雀羚的包装设计感到满意，占⽐%。
12、消费者购买百雀羚产品的因素(百雀羚的⾹味独特)Frequency PercentValidPercentCumulativePercentValid-370完全不同意1.8.8不同意3中⽴27同意18Total119
在调查的119名消费者中，有27⼈认为百雀羚的⾹味独特，占⽐%。
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