2008-2009年浙江师范大学 志愿者行动调研报告
调研部 胡敏婷
摘要：浙江师范大学志愿者总队调研部为了更好的开展第二届服务月活动，组织了本次《关于我校青年志愿者服务开展的状况调研》的调研。旨在更好地服务广大的同学，办好志愿者服务月，使我校志愿者服务活动在今后的工作中能够更有效，更贴近广大青年志愿者的要求和社会的期愿，让青年志愿者工作更上一个台阶。此次调研活动在为期半个月的筹划中顺利完成。预期效果良好，也取得了应有的成果。共分头前往16个学院调研，取得的数据和信息绝对有效及有较强的真实性，供参考！
关键词：青年志愿者；志愿服务活动；合作；宣传；素质；经验；对策
前言
青年志愿者行动是跨世纪青年文明工程的一个重要项目，自1993年底启动以来，在社会上和广大青年中引起了较大的反响，它对于加强社会主义精神文明建设，弘扬中华民族传统美德，创造良好、稳定的社会环境，密切党群关系、干群关系，促进社会风气好转都起到了良好的推动作用。广大青年在奉献社会、服务他人的过程中受到了生动具体的爱国主义、集体主义和社会主义教育，提高了思想道德素质和业务知识水平。可以说，青年志愿者行动适应了发展社会主义市场经济和加强精神文明建设的要求，适应了广大人民群众日益增长的物质和文化需求，适应了青年一代成长成才的要求，是共青团组织服从和服务于全党工作大局的实际举措。
而我校青年志愿者以“奉献、友爱、互助、进步”为服务准则，提供多种的社会服务，开展各类志愿者活动，推进校园的精神文明建设，注重活动的实效性与创新性。我们的工作也讲究实效，青年志愿者活动带有社会实践的性质，既是实实在在的社会服务活动，又包含着深刻得教育思想，具有服务他人，教育自我，优化社会三位一体的功能。
一、关于各学院青大队服务活动的调研反馈情况及分析
1．关于各学院青大队成员平均每学期的服务时间的调查，如图一：
- 1 -
学术界面
1—15小时 15—30小时30—45小时45小时以上
图一
结论：从上述数据表明，各学院青大队成员从加入青年志愿者队伍以来，每学期的平均服务时间各不相同，服务时间为：1－15小时，15－30小时，30－45小时，45小时以上志愿者等量齐观。青大队成员平均每学期的服务时间是值得肯定的。而且据了解，志愿者参加活动的形式多种多样，有社区服务、爱心系列活动、校园活动、志愿者实践活动等，不同程度上都有相应的反响，得到了师生和社会各界的好评。
2．各学院参加总队组织的服务活动情况，如图二、图三：
志愿者参加过的活动志愿者实践活动,21.80%社区服务, 23%社区服务爱心系列活动校园活动志愿者实践活动校园活动, 30.20%爱心系列活动,25%
图二
- 2 -
学术界面
25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%比例迎接50新生周周年校末服庆募务捐广资场3.助5雷活锋动日诚活信动伞活社动区服服务务月活动其他
图三
结论：从数据的差额来看，其中更多的志愿者愿意参加周末服务广场和50周年校庆、募捐活动和社区活动也有很多志愿者参加。说明我们开展的一些志愿者活动不仅服务于学校，也服务于社会，但是大多数活动都只是在校园内开展，校外志愿者活动较少。正如一位行知学院的志愿者说的：“结合社会现实，将力量和资源运用到社会中去，行知学院及至全校共有一万多名的在校志愿者，但只局限于校园这一小小的角落,简直是对资源的浪费，走出校园，去帮助真正需要帮助的人。”
3、关于院青大队的优势，如图四：
35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%比例组织凝聚力强宣传力度大 活动效果显著专业技能突出
图四
青大队的最大优势是大队组织凝聚力强，认为最大优势是宣传力度大的和活
- 3 -
学术界面
动效果显著的人数各占25％，只有15.1％的干事认为他们的最大优势是专业技能突出，其中注重点也不同。如图五、图六、图七、图八：
组织凝聚力50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%系列10.00%人员培训群策群力注重沟通
图五
宣传力度大人员宣传校内媒体校 外媒体
图六
活动效果显著领导支持媒体报道同学好评
图七
- 4 -
学术界面
专业技能突出60.00%40.00%20.00%0.00%人员培训
图八
结论：从上述数据表明，虽然各院的活动各有其特色，但大都具有组织凝聚力和活动效果显著的优势。并且许多人认为群策群力、人员宣传、得到同学好评、充分融入专业技能才能更好地发挥以上优势。 4、关于青大队对志愿者总队的支持情况，如下图：
比例40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%以子节目参加人力支持配合宣传后勤保障系列1比例
图九
结论：各个青大队在我们学校的青年志愿者队伍中占着极其重要的地位，总队的建设离不开大队的建设。各个大队不仅能在很多活动中给予我们支持和帮助，同时，大队也需要我们的总队的帮助。那么，必须作好大队的建设问题。上述数据表明，大多人都认为协助总队开展活动，人力支持和人员宣传是十分重要的。这样的相互合作，能很好地处理两者之间的关系，使我校的青年志愿者队伍建设地更好。
5.青大队的志愿者当中存在的问题，如图十：
- 5 -
学术界面
你认为各学院大队志愿者存在哪些问题？21.81%16.99%125.72%35.48%D.参与积极性不高C.专业技能不精B.配合度不强A.利益观念过浓0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%
图十
结论：从图表中能清楚的看到，专业技能不精是最突出的问题，这就提醒我们在开展活动的时候更需要专业的知识与技巧，同时需要有专业的意识，在平日里注重专业的培养，真正做到在专业的基础上有的放矢。
6.如何提高志愿者的服务质量，如图十一：
你认为该如何提高志愿者的服务质量？50.00%45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%16.23%5.00%0.00%系列144.72%13.74%25.31%B.志愿者管理组织需要合理统筹规划C.发挥志愿者各自所长，突出志愿者服务特色D.尽可能多的与学院合作交流，共同进步A.根据活动要求进行相关人员培训
图十一
结论：由表可以看出；学院青大队的成员之间要发挥各自的所长，突出特色，并且学院青大队之间要相互学习，相互交流心得。
二、关于普通志愿者的调研信息反馈及分析
1.在调查我校志愿者对志愿者服务月的了解时，我们统计发现有72.35%的志愿者称知道志愿者或曾在志愿者服务月中服务过。其余还有三分之一的志愿者不清楚何谓志愿者服务月。
- 6 -
学术界面
可见志愿者对志愿者服务月的了解程度不够，志愿者服务月活动的宣传力度需要大力加。此外，还需要让志愿者参与志愿者活动时，明确参加的活动主题与内容，因为我们了解到有部分志愿者有服务，但不清楚主题的。
2.在对普通志愿者参加志愿者活动的频率的调研中，
你一学期大约参与多少志愿者活动？54.69%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%113.45%16.29%15.57%A.未曾参与过B.每学期一两次C.每学期三次D.许多次数不清
图十二
从图可知，志愿者参加活动的频率还是比较高的，也充分说明我校志愿者活动开展的频率之高，体现我们师大人的志愿者精神。一位志愿者给我们流了这样一句话：“时刻铭记志愿者的宗旨，真心付出，尽己所能把自己的想法,观点付诸于实践。”
3.关于志愿者对志愿者服务活动的态度，如图十三：
你对志愿者活动的参与态度是什么3.09%26.15%图十三 结论：从上述数据表明，许多志愿者不是徒有虚名，而是真正为大家服务，办事实，我们要宣扬助人为乐的精神，拒绝形式主义，本着为人服务的积极的态
- 7 - 33.17% 学术界面
度做事。
4.关于志愿者参加活动的收获，如图十四：
50.00%45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%系列1锻炼自己各方面的能力 感受志愿者服务的精神 为了加德育分打发时间
图十四
结论：从上述数据表明，志愿者大都能从活动中感受服务精神，了解自己神圣的使命，是值得表扬的，并能从中锻炼自己各方面的能力，提高综合素质，从而更好地为大家服务。
三、我校志愿者服务活动中的成功经验
1.合理的青年志愿者注册制度，让志愿者有一种身份意识，以一名志愿者来要求自己，同时有了一种良好的时间统计机制，对志愿者的服务时间有了详细的纪录。通过时间的统计，很清楚的发现，志愿者在平时还是能够抽出比较充裕的时间来进行志愿者服务，同时良好的注册制度将时间很好的纪录在案，也增强了志愿者的志愿者意识。
2.按照青年志愿者的不同才能，结合各个学院的专业特色，有一定的专业性，按让各志愿者“尽显其才”的原则，组建了多支专业性较强的队伍，提升志愿者的服务质量的同时，明确了志愿者的分工。
3.在平日工作的基础上，能定期推出自己的品牌活动，扩大志愿者的特色和影响力，如周末服务广场、服务月、爱心系列活动等。
四、存在问题并予以分析
（一）： 志愿者服务参与动机不明 分析其动机，大致可以分为7大类：
1.利他动机。在问及志愿服务的动机时， 大部分人会作出“为人民服务”、
- 8 -
学术界面
“帮助他人”、“服务学生”等此类的回答。但是志愿者的现实表现让我们不得不怀疑他们的回答。 事实上，真正的志愿服务动机要比他们回答的复杂的多。“为人民服务”、“帮助他人”、“服务学生”已经成为同学的口头禅，每一次做志愿者服务活动，一开口便是“我是为人民服务的，我在帮助他人 ，服务学生。”
2.利己的动机。有些人做志愿者是为了满足自身情感上的各种需求，例如“满足自己的优越感”或“希望被他人认同”等等。或者是把志愿服务作为向同学炫耀的资本。
3.获取有形报酬的动机。对某些人参与志愿服务而言，有形的报酬往往伴随其参与的志愿服务而来。 大多数同学参加志愿活动只是为了完成学校规定的志愿服务时间或者是为了学院的加分。
4、 提升在同学心里地位的动机.他们通过参加志愿活动来向同学炫耀自己的道德、素质，以此来增加自己在同学心中的地位 。
5、 建立社会关系的动机.志愿服务中人与人的互动性非常频繁。而且通过志愿服务能够接触到各个层次上各种各样的人，从而能够建立广泛的社会关系。 6、 打发闲暇时间的动机.这种动机有时可能出现在那些短期的进参加过几次活动的志愿者身上。
7、 追求个人成长的动机.有些人参加志愿服务的目的是希望获得学习的机会，追求个人成长
综上所述，并不是所有从事志愿服务的人都是纯粹为了帮助他人，其中有可能存在利他的动机。每个人参与志愿服务的动机可能各不相同。他们参与志愿服务的动机也不一定仅仅只有上述动机的一种，而可能是上述动机中的几种的结合。大多数同学参加志愿服务除了以上动机外，可能还有一种非常盲目心理和赶时髦的动机。现在的大多数志愿者一般以前都没有怎么接触过志愿者，他们参加志愿服务时报有各种期待。如果这种期待过于强烈或者这种期待没有很好的实现，都有可能影响志愿者的热情，从而影响志愿服务活动的开展。
（二）： 各青大队主管部门的角色不清
各院青大队的主管部门对自己的角色认识不清，不知道怎样组织和管理该学院青大队志愿者服务事业，只是一味被动的应付上级的政治任务，不知道积极主
- 9 -
学术界面
动的开展各种志愿服务，不知道怎样有效的管理各种志愿者组织。归纳起来主要有以下几个方面的问题
1、 缺乏理论指导。目前，各学院青大队的干部本身就缺乏对志愿服务理论知识的学习，不了解志愿服务的发展现状，所处的发展阶段，不了解志愿服务的发展趋势和发展方向。于是他们的管理思想很混乱，没有明确合适的理念，没有长远的规划，没有具体的管理制度，在具体管理工作中不知道从何下手。 2、 缺乏对干事的培训。各学院青大队在开展活动之前，缺乏对干事的培训，使他们不熟悉本大队内部的各项规章制度，以及所开展活动的各项要求，从而使得那些干事虽作的手忙脚乱，但效果甚微。同时，导致在进行志愿者服务活动时所表现的专业性并不是很强。
3、 缺乏审批监督机制。学校有关部门缺乏对志愿者组织和志愿者活动的监督和管理。许多志愿者组织什么活动都做，仅仅只是为了活动而活动，不管它是否符合志愿精神，不管广大的会员同不同意。其次，许多志愿者组织自己所关注领域之外，而是其他组织关注领域之内的志愿活动。这样做虽然并不是不可以，但是这样的事情做多了，也就使自己的没有了自己的特色。
4.缺乏宣传。青年志愿者服务活动中有些活动并没有作好宣传工作，使得他们的活动只有自己组织里的人知道，而对于其他人来说，就是一无所知。同时，本身校青总队这个校级组织作的宣传也不够到位，甚至有同学并不知道有这么一个组织存在，或者把他搞混为是学生会的一个分支。
5、学院组织机构不够重视。在部分学院，青年志愿者队伍并没有受到重视，学院青大队只是学院学生会下的一个部门，甚至只是一个部门下的分支，不能独立发展，只是为学生会的活动提供一些志愿者活动。
（三）. 志愿组织自身的缺陷
1、志愿者缺乏理念和特色，为了活动而活动（志愿服务知识含金量不高）。缺乏理念和特色，为了活动而活动。这可能是我校各院青大队组织的一大整体特点。志愿者组织的负责人大部分都只是大三的本科生而且任期大部分都只是一年，使得他们缺乏对志愿服务理论的学习。在实际的管理中，他们即缺乏管理方面的经验，也缺乏管理发面理论知识，只是一味的凭热情办事，为了活动而活动，志愿服务的含金量不高。
- 10 -
学术界面
2.各学院青大队与其他各队的合作不够。有些学院青大队想脱离总队，单独搞活动，导致在某些方面不能很好的与总队联系，在某些细节上出现差错，影响整个活动的质量。
3.服务资金缺乏，领导忽视，人员欠缺，干事办事效率低，没有责任感。.
五、意见及建议
（一）整顿大队及总队内部的组织制度，制定出一个切实可行的管理方案。强化领导,落实责任,确保各项工作的顺利开展，加强管理,力创良好的工作环境。
1．确立青总队与各学院组织之间上下级关系，建立长期的队长联席会议制度，加强各学院组织间的沟通；
2．同时扩大青总队主席团规模，主席团成员有总队和学院队长按照一定比例形成。
（二）加强对志愿者的培训。
1．志愿活动的培训要丛技能上和理论上着手。
2．聘请相关专业的老师和一些社会上的知名人士作为我们的指导老师，定期开展一些讲座培训等。这样可以激发广大同学的积极性，同时也能够扩大组织的影响力。
（三）活动要有创新，有特色，内容丰富，贴近学生，具有实际意义。我们要创造出自己的品牌，叫响自己的口号。我们的组织是新兴组织，新兴组织的发展强调组织品牌的推广，自主品牌的推广首先要强调的是对参与者的吸引力上，只有提高参与者的积极性，才能在扩大自主品牌活动上有所作为。加强参与者积极性建议：
1．强调对参与人员的回报。给与适合广大同学的回报才是吸引其广泛、积极参与的根本。
2．注重活动参与的档次性。在我组织参与的校庆志愿者活动是我校广大学生积极参与的志愿者活动中积极性最高的一项志愿服务活动，原因就在于该项活动的巨大的纪念意义强烈吸引广大同学。基于这样的经验我们的活动在组织中一定要强调实效和时效性的结合。
（四）加大宣传力度， 及时将活动内容分发到各学院，保证活动的知晓.。青年志愿者不仅仅是搬凳子，扫扫地那么简单，宣传使得有更广泛的人参与进来，
- 11 -
学术界面
青年志愿者要带动更多的人，在校园乃至社会形成强烈的辐射效应，造成一带十、十带百、百带千的效果。
1．在自主品牌活动推广上，要借鉴我校学生会新生演讲赛的模式，使之能在学校校园生活中占有长期的品牌优势。
2．同时，要时刻保持青年志愿者在学生中的正面影响，注重优秀人物的推广工作。
3．由于我们组织比较年轻，在组织内部建立要注意人性化的管理，注重组织内部推广。
（五）建立广泛的群众基础，加强合作交流，增强参与度，创建自己的品牌，总队和大队在安排活动时，尽可能运用各班级的志愿者力量。
（六） 加强青总队与个学院青大队的联系，以及与各普通志愿者的沟通，而我们要完善自身的制度建设，在师大成立一个协调大队和各个学院青年志愿者活动的志愿者组织、制定一部全校性的志愿者服务条例。
1．是青年志愿者的注册制度，合理的调整人力调配，激发各个这愿者的积极性，使志愿者活动的注册更加科学化，人性化。
2．努力推行服务轮值制。对于重大活动和节庆假日，青年志愿者总队推行青年志愿服务轮值制，科学、合理地安排青年志愿者参与青年志愿服务，使他们在服务的同时能进行正常的学习和生活。
3．有效实施工作层次制。按照青年志愿者的不同才能，本着“人尽其才”的原则，组建成文化、卫生、法律等多支专业队伍，并对所有青年志愿者进行分类编组，开展服务。使得青年志愿者这个大集体能更加有效率的运作。
4．定期推出自己的品牌活动，如志愿者之星的评选，其实各个活动的开展，数量倒是其次的最重要的是要有特色和影响力，使得大家一看到某个活动就会自然的想到我们青年志愿者大队，创建出能放映我们的风貌的品牌活动。
（七）巩固青年志愿者队伍，增强青年志愿者队伍“战斗力”的需要。巩固青年志愿者队伍应从两个方面下手：
1．注重青总队组织人员的选拔，培养组织文化。青总队处于成长期，他的发展需要“能人义士”的率先垂范的带领，处于成长期的组织，其组织领导人的性格将影响和决定着该组织的性格。作为一个新兴的学生组织，其组织的领导人
- 12 -
学术界面
应该更加强调人格魅力和正面形象，同时应该在适当的时机对其给予正面宣传，这是培养组织内部和推广组织外部形象的重中之重。同时也是强化组织“战斗力”的有效武器。
2．强调组织文化的延续性和稳定性。一个组织的文化的延续性和稳定性是决定一个组织能否具有强大生命力的重要标示；作为一个学生组织，首要的就是强调组织结构和组织人员的接班、换届的稳定性，身边经验告诉学生组织换届的初期人员大范围的“清洗”“换血”是组织不稳定的重要隐患。
3．建立组织沟通机制。在全校建立健全以总队为核心的、青年志愿者协会为基本组织构架的沟通机制是完善和统筹我校志愿服务组织比较有效的手段。
六、调研总结
青年志愿者是我校的一项品牌工作，也是我市精神文明建设的一项“精品”活动和“亮点”工作。过去几年来，志愿者工作都坚持组织实施全市青年志愿者“一助一”尊老、助残、助学、扶贫、帮困等五大行动，为人民群众、城市发展、社会和谐提供无私援助。 社区为重点服务对象的青年志愿者服务活动，积极倡导“为奉献者奉献”的社会文明新风，不断拓展青年志愿服务领域，以党政中心工作和社会需求为导向，紧紧围绕城市建设、社区服务、环境创新、文明言行、良好秩序等主题开展志愿服务工作，服务为万人次提供了会展、礼仪、翻译、劝导和传授等7个方面的志愿服务，提供义务家政服务，向进城务工青年、社会需救助群体赠送了急需物资，受到社会一致好评。
多年的实践告诉我们一个事实，那就是：青年志愿者行动是时代的召唤，是一面光荣的旗帜，是市场经济条件下建设精神文明的一种好形式，是雷锋精神在新时期的继承和升华，必须深入持久地开展下去。
我校青年志愿者以“奉献、友爱、互助、进步”为服务准则，为广大师生提供多种服务，建设校园文明，开展有实效性的活动，并将活动推广到社会，为更多需要帮助的人给与帮助。
通过这次调研，让我们更清楚地了解自身存在的优势和不足。我校青年志愿者队伍发展如此迅速，离不开大家的共同努力。各青大队开展活动专业性强，具有鲜明的特色，且得到许多同学和老师的好评。
- 13 -
学术界面
参考文献：
[1]胡兴祥、刘兴民：《关于高校青年志愿者活动的几点思考》合肥工业大学学报（社会科学版），2000(3).1
[2]匡辉，李龙：《开创大学生志愿服务新局面》中国青年研究，2002增刊．
[3]马伯寅：《以三个代表为指导推进高校青年志愿者服务体系建设》中国青年研究，2002增刊．
[4]张华．多维视野中的中国青年志愿者行动。中国青年研究，2002
- 14 -
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容