《管理学》习题——激励

一、填空题

1、需要层次理论是由美国心理学家马斯洛提出的，他认为人的需要依次为：生理需要、安全需要、社交或情感需要、尊重需要、自我实现需要。前两个为低级需要，后两个为高级需要。只有低级需要得到满足后，高级需要才能显示激励作用。

2、双因素理论是由美国心理学家赫兹博格提出的。他认为影响人们行为的因素有两类：保健因素和激励因素。管理者要注意保健因素，防止不满情绪产生，利用激励因素激发员工的工作热情，增加员工的满意感。

3、有那样一些因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感。赫茨伯格将这类因素称为激励因素。

4、根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素是以工作为中心的，而保健因素则与工作外部环境有关。

5、期望理论是由美国心理学家福卢姆提出的，他认为只有当人们预期到某一行能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。该理论强调努力—绩效—奖赏—目标之间的联系。

6．公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的，他认为员工不仅关注薪酬的绝对量，而且更关心相对量，管理者通过满足员工公平心理需要，才能激发员工的潜能，提高效率。

7、亚当斯地公平理论地基础在于员工不是在真空中工作，他们总是在进行比较，比较地结果影响他们工作地努力程度。公平理论地不足在于，员工本身对公平地判断是极其主观地。因为人们总是倾向于过高地估计自我付出，过低地估计所得薪酬。 8、麦克利兰的激励需要（三需求）理论认为满足三种需要是人们工作的主要动机。这三种需要包括成就需要、成就需要、归属需要。

9、X理论法则认为管理就是通过别人来完成事情，因此必须通过强制的办法使其工作；Y理论法则认为管理是平衡个人特性与环境特性之间的联系，因此只要给予适当的激励（自主、自尊、自我实现），就能调动工作积极性。

二、选择题

1．激励进程地起点是 （ C ）

A目标 B行为 C 动机 D需要

2．成功后地喜悦比薪酬更重要，这是人们的（ D ）

A.生理需要 B安全需要 C社交需要 D自我实现

3．赫兹伯格认为，下列因素中不属于激励因素的是（ D ）

A 期望 B成就感 C责任感 D 人际关系

4．公平理论认为影响员工工作努力程度的因素是（ B ）

A 薪酬量 B比较的结果 C 工作条件 D晋升机会

5．某公司今年超额完成利润指标，公司决定按员工个人工资的50％一次性发放年终奖金，结果花钱买来的是怨声载道，此现象可用 （ B ）理论来解释

A 期望理论 B公平理论 C双因素理论 D需要层次理论

6．一车间主任，对自己手下人常说一句话：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金”。可以认为，车间主任吧他的手下都看作 （ C ）

A 只有归属需要＆安全需要的人 B 只有生理需要＆归属需要的人

C 只有生理需要＆安全需要的人 D 只有安全需要＆尊重需要的人

7．就马斯洛的“需要层次论”以及赫兹博格的“双因素理论”相比较而言 （ C ）

A 生理需要相当于保健因素

B生理＆安全需要相当于保健因素

C 生理、安全＆社交需要相当于保健因素

D 生理、安全、社交＆尊重需要相当于保健因素

8．从期望理论中得到的最重要的启示是 （ D ）

A 从目标效率高低是激励是否有效的关键

B 期望概率的高低是激励是否有效的关键

C 存在着负效率，应引起领导者注意

D 应把目标效率＆期望概率进行优化组合

9、期望理论的可以应用除（ D ）以外的其他方面

A. 提高员工期望值；

B. 增强绩效与报酬之间的关联；

C. 提高员工的效价知觉

D. 增加组织公民行为

10、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明（ C ）。

A. 双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的

C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

三、简答题

1、简述成就需要主导型员工、合群需要主导型员工、权力需要主导型员工的特点以及相应的激励措施。

成就需要主导型员工特点：渴望得到管理者明确的工作评价，喜欢进行有意义，适度的冒险，以目标为中心进行工作，善于制定适当的，可操作的目标，善于解决具体问题，在工作中承担具体的责任。措施：为他们布置具有挑战性，但通过努力可以完成的工作，及时准确的对他们的工作业绩进行评价和反馈。

合群需要主导型员工特点：喜欢与他人进行交流，渴望被别人喜欢，希望能加入一个小团体中，喜欢参加大型活动。措施：让他们在团队中工作，尽量对他们的工作进行表扬和认可，让他们做协调型的工作。

权力需要主导型员工特点：喜欢与他人进行比较，渴望控制别人，喜欢参加能够获胜的竞赛，希望能控制整个局势，不喜欢通过团队来完成任务，害怕失败，并且不愿意承认错误。措施：让他们做完整的工作，避免让他们做协调性的工作，尽量让他们参与工作讨论，并参与决策的制定，使他们有权控制他们自身的工作。

二、分别解释三种激励理论

激励的内容理论

1.马斯洛的需要层次理论：马斯洛认为每个人都有五个层次的需要，这五个层次分别为生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要和自我实现需要。他强调，当一种需要得到满足时，另一种更高层次的需要就会占据主导地位，并且他把这五种需要区分为较低层次（生理，安全需要）和较高层次（社会，尊重，自我实现需要）。较低层次需要满足的主要是外在的，而较高层次满足的主要是内在的，个体的需要是一层一层逐渐上升的。同时，这个理论指出，一旦某种需要得到较大的满足之后，继续提供这种需要，个体就不会受到激励了，所以为了激励某人，管理者必须理解员工的需求已经满足到哪个层次，从而重点考虑满足这个层次及其以上的需要。但马斯洛并没有为他的理论提供经验研究基础，仅有的几项支持其理论的研究也缺乏说服力——不好的地方

2.赫兹伯格的双因素理论

赫茨伯格认为一些工作本身产生的内在的因素与员工对工作的满意度有关，比如成就感，认同感，责任等，这些成为激励因素，而一些外在的因素则与员工对工作的不满意有关，比如公司的政策，管理，监督，人际关系，工作条件等，这些统称为保健因素。他指出满意的对立面并不是传统所认为的那样是不满意，消除工作中的不满意未必能使工作令人满意。

3.麦克莱兰的三需要理论

三需要理论认为满足三种（不是固定的）需要是人们工作的主要动机。这三种需要包括成就需要，权力需要，归属需要。具有很高成就需要的人努力工作并不是为了得到成功的利益和奖励而是为了实现个人成就。麦克莱兰认为把员工置于具有个人责任，反馈和适

度风险的工作情景中，可以激发他们的成就需要。

3、根据所掌握的激励有关理论，试述在管理实践中，如何有效地激励经营者以及员工？

答：对于经营者：

薪酬激励（归属、认同）

控制权激励（权力）

声誉激励（成就）

其它：目标管理（目标设置）、绩效约束（期望）

对于员工队伍:

原则：

1、针对员工的特点进行激励，不同员工的需要、期望不一样。

2、公平原则

措施

（1）认清个体差异

（2）使人与职务相匹配

（3）运用目标、确保个体认为目标是可达到的

（4）个别化奖励

（5）奖励与绩效挂钩

（6）检查公平性系统

（7）不要忽视钱的因素

对于应届毕业生

认同激励（成就需要）

情感激励（归属需要）

培训激励（成长需要、期望理论）

其它：授权、参与

《管理学》习题——创新与变革

一、填空题：

1、变革的类型分为：结构变革、人员变革、技术变革。

2、通常可以用两种比喻来说明变革过程，分别是静水行船式的变革观和激流泛舟式的变革观。

3、卢因的三步骤变革过程包括：解冻现状、变革到新的状态、再冻结并保持变革的持久性。

4、变革有两种形式，分别是持续的质量改进和再造。前者是持续的、渐进的变革，着重考虑“现状”，从组织的底层开始；后者是急剧的变革，着重思考“能变成怎样”，从组织的高层开始。

5、对创新者个人来说，物质上的奖酬只在一种情况下才是有用的，即奖金的多少首先被视作衡量个人工作成果和努力程度的标准。

6、管理学家J．科特提出成功的变革与创新的领导包括八个环节：树立紧迫感，沟通创新愿景，构建愿景规划，建立强有力领导联盟，广泛的授权运动，夺取短期胜利，巩固已有成果与深化创新，将创新成果制度化。

7、压力的征兆分为生理、心理和行为三个方面。产生压力的个人和组织因素被称为压力因子。包括以下五类：任务要求、角色要求、人际关系要求、组织结构、组织领导。潜在的压力变成真实的压力的两个条件是结果的不确定性和该结果必须很重要。

8、合适的环境能够激发创新，主要包括三方面：组织结构、文化和人力资源实践。其中结构因素有有机式结构、富足的资源、部门间的高水平沟通、最小的时间压力、工作或

非工作支持。

9、组织内的变革需要催化剂，扮演催化剂角色并承担管理变革责任的人，被称为变革推动者。

10、创新型组织的特征：积极开展员工的培训与开发、提供高工作保障、鼓励个体成为创新带头人。 二、选择题

1.一名工人参加了一次与生产过程中电脑技术的使用相关的专题研讨会，这次会议促使该工人想通过调查了解该技术如何用于他所在的公司。这一行为属于卢因模型中的什么部分？( C )

A. 变革 B.再冻结 C. 驱动力 D.解冻

2．局部创新是_______。（C）

A．影响系统的社会贡献的性质

B．改变系统的目标和使命

C．在系统性质和目标不变的前提下，系统的某些部分变动

D．主动地调整系统的战略和技术

3.当外部咨询人员被雇为变革推动者时，（B ）

A. 外部力量对组织的影响力很小

B. 他更倾向于激发更剧烈的变革

C. 他几乎不能作为变革的催化剂

D. 他通常需要一个主要的变革咨询师来领导变革

4. 希望通过变革组织文化来进行变革管理的管理者可以采取一系列的方法，包括（C ）

A. 敏感性训练 B. 自动化或计算机化 C.委派新领导提出的新愿景 D.过程咨询

5．_______是创新工作必须要有的组织保障。（C）

A．树立紧迫感 B．构建愿景规划

C．建立强有力领导联盟 D．沟通创新愿景

6．下列属于环境创新的是_______。（C）

A．通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定

B．通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向

C．通过组织创新，提高管理劳动的效率

D．通过市场创新去引导消费。创造需求

7．_______的目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率。（D）

A．制度创新 B目标创新 C．技术创新 D．组织创新

8. 具有变革能力的组织的特征包括（ A ）之外的所有项

A. 将过去与现在联系起来 B.使学习成为一种生活方式

C. 确保团队间差异 D.整合技术

9. 激发创造性的组织具有（ B ）特征

A. 发展独特的工作方式以提供解决问题的办法

B. 高度集权化的管理

C. 高度依赖人员变革技术

D. 因模棱两可而带来高压环境

10. 创新型组织的文化特征包括（ D ）

A. 机械式组织结构 B.权力集中化

C. 接受模棱两可 D.低度的不确定性

三、简答题

1、简述引起变革的内外部力量都有哪些？并试举出一些例子来说明。

外部力量

市场 – 适应消费者需求的变化

政府法律和条例 – 变革的频繁推动力

技术 – 所有行业的变革来源

劳动力市场 – 人力资源管理工作必须变革以吸引和留住这些急需的高技能员工

经济 – 利率、预算赤字和汇率的不确定性

内部力量

最初产生于组织的内部运营

力量可能包括战略、劳动力队伍、新设备和与员工的态度

管理者：作为变革推动者，是变革催化剂并承担变革过程管理责任的人

2、分析减少变革阻力的方法有哪些，其优缺点是什么?

答案要点：(1)教育和沟通，优点在于人们一旦被说服，就往往会帮助实施变革，缺点在于如果涉及的人很多，就会很费时间。

(2)参与和投入，优点在于参加到变革计划中的人会热衷于它的实施，他们所掌握的相关信息也将被包括到计划之中，缺点在于如果参与者设计了一项不合适的变革方案，就很浪费时间。

(3)提供便利和支持，优点在于是处理调整问题的最好方法，缺点在于可能耗费时间和金钱，并有可能白费。

(4)协商和同意，优点在于是一条避免强烈抵触的简便途径，缺点在于如果它提醒了其他人都要通过协商才顺从的话，你将要付出相当高的代价。

(5)操纵和拉拢，优点在于是一种相对迅速、节约的解决方式，缺点在于为未来埋下隐患，因为人们可能会认识到自己被操纵了。

(6)明示的或暗示的强制，优点在于迅速并能解决任何反抗，缺点在于如果发起者激怒了某些人，就很危险。

3、为什么说创新对于组织而言特别重要？如何有效的激发创新？

答：创新对于组织来说是至关重要的，这首先是因为创新是组织发展的基础，是组织

获取经济增长的源泉。在过去的一个世纪中，人类的经济获得了迅猛地增长，20世纪大部分的增长率超过了第一次工业革命时期。这种发展和增长的根源就是熊彼特所说的创新。创新是经济发展的核心，创新使得物质繁荣的增长更加便利。

其次，创新是组织谋取竞争优势的利器。当今社会，各类组织的迅速发展，使得组织间的相互竞争成为普遍现象。特别是全球化的深入，工商业的竞争更加激烈。要想在竞争中谋取有利地位，就必须将创新放在突出的地位。竞争的压力要求企业家们不得不改进已有的制度，采用新的技术，推出新的产品，增加新的服务。有数据表明，在创造性思维和组织效益之间具有直接的正相关性。

再次，创新是组织摆脱发展危机的途径。我们所说的发展危机是指组织明显难以维持现状，如果不进行改革组织就难以为继的状况。发展危机对于组织来说是周期性的，组织每一步的发展都有其工作重心的转变和新的发展障碍。在创业期间，管理目标更主要是对需求的快速、准确反应，资金的充裕和安全问题；进入学步期和青春期，组织管理的目标更多在于利润的增加，销售量和市场份额的扩大；组织成熟期后，管理目标转向维持已有市场地位。相应地，在各阶段组织会出现领导危机、自主性危机、控制危机和硬化危机。组织只有不断创新才能渡过各种难关，持续健康地发展

激发创新有两方面的措施：一是必须关注投入、以系统的观点来看待创新、二是要创造有合适的环境：一是提供合适的结构因素，如有机式结构、富足的资源、部门间的高水平沟通、最小的时间压力、工作或非工作支持；二是文化因素，组织内要形成良好的文化氛围，鼓励试验、接受模棱两可、赞赏失败、容忍不切实际、外部控制程度低、容忍风险、容忍冲突、重视结果、开放式系统、积极的反馈；三是提供良好的人力资源环境，如对员工开展培训和发展、提供高工作保障、鼓励员工成为创新能手。