一、收货人员需遵守六大原则，即：诚实原则、正确原则、优先原则、区域原则、安全原则和当日原则。 二、收货程序：
审核订单→确认价格→办理退换货→质量检验→数量确认→单据确认→电脑输入→台帐登记。 三、收货要点：
１、保质期、完整性、可使用性、配件、包装、数量、品质、相关证件及检验报告。
２、开箱验货，对于非标准箱，全部打开100%验货；对于标准箱，20箱以内50%抽验，20箱以上50箱以内20%抽验，50箱以上10%抽验。
３、对于商品包装缺损、日期过半、配件不齐、无相关证件、品质变差、无法正常使用的，原则上拒收该货。 ４、赠品验收标准，参照正常商品验收标准进行验收。 ５、收货必须有收货清单，禁止任何条件下的空收货（有单无货）。
超市退换货管理制度
一、退换货时应遵守四大原则，即：优先原则、时限原则、准确原则、财务确认原则。 二、退换货程序：
卖场退换申请→联系供货商→财务确认→商品下柜→进行退换货→安全核查 三、退换货要点：
1、必须先退换货，再收货。
２、卖场提出退换货申请时，应核查卖场同批次货物是否同时退换。
３、收货人员进行换货时，现场对所换商品进行检验，执行换货手续。
４、退货单据的商品条码、货号、品名必须与电脑系统一致，数量必须与货物的实际数量相符，不符最小单位者按几分几单位计算。
５、退货人员必须得到财务部的确认后，才能接受退货。 ６、退货必须有退货单据，禁止任何条件下的空退货（有单无货）。
７、凡是不能实现实际退货的商品，由管理人员决定是否进行报损处理。
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