项目业主满意度分析报告模版

_______项目业主满意度分析报告

一、整体满意率

类型 住宅 商业

发放份数 回收份数 总体满意度 说明：

1、业主满意度计算方法

一项满意为10分，一般为5分，不满意为0分；实际回收份数为X； 以住宅满意度调查表为例，客户服务分项满意率为（满意次数*10+一般次数*5+不满意次数*0）/3*10*X

以住宅满意度调查表为例，总体满意率为（满意次数*10+一般次数*5+不满意次数*0）/20*10*X

2、2014年下半年满意度分析将总体满意度及分项满意度与上一个半年度数据进行对比，对下降的分项满意度进行原因分析并制定相应整改措施。

二、各分项内容满意度柱状图分析

住宅各分项满意率柱状图

100806040200

90808080满意率20.427.420.4客户服务公共秩序服务公共维修服务上门维修服务绿化养护服务公共保洁服务社区文化建设商业各分项满意率柱状图

10080604020020.4908080满意率27.420.4客户服务公共秩序服务公共维修服务上门维修服务公共保洁服务宣传活动

三、各分项问题分类分析

从客户服务方面看：（具体文字分析，得到业主肯定的方面，不足的方面）；

从公共秩序维护服务方面看：（具体文字分析，得到业主肯定的方面，不足的方面）；

从公共区域维修维保及上门维修服务方面看：（具体文字分析，得到业主肯定的方面，不足的方面）；

从绿化养护及绿化保洁服务方面看：（具体文字分析，得到业主肯定的方面，不足的方面）；

从社区文化活动建设方面上看：（具体文字分析，得到业主肯定的方面，不足的方面）。

四、各分项问题分类原因分析及整改措施

从住宅满意度柱状图上看，满意率最低的三项分别是： 1： ，满意率为 %； 具体原因为： 拟整改措施为： 拟完成时间为：

2： ，满意率为 %； 具体原因为： 拟整改措施为： 拟完成时间为：

3： ，满意率为 %； 具体原因为： 拟整改措施为： 拟完成时间为：

从商业满意度柱状图上看，满意率最低的三项分别是： 1： ，满意率为 %； 具体原因为： 拟整改措施为： 拟完成时间为：

2： ，满意率为 %； 具体原因为： 拟整改措施为：拟完成时间为：3： ，满意率为具体原因为： 拟整改措施为：拟完成时间为：

%；