疫情之下,有一抹逆流而上的海尔蓝!

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疫情之下，有一抹逆流而上的海尔蓝！本刊记者 李曾婷

电器 2020/3

“我想去武汉火神山医院！车子油已加满！等待特别通行证！有安装需求随时联系我！”2020年1月25日，海尔武汉中心售后总经理代铮收到了这样一份请战书，写下这封战书的人是湖北宜昌枝江若水的张棋明。张棋明，只是海尔此次抗疫期间参与到湖北服务工作中的2700名服务人员之一。

2700名海尔服务人员在湖北坚守岗位，102名服务人员参与武汉火神山医院和武汉雷神山医院的建设，120余名空调现场安装工程师随时待命，奔赴各个医院、方舱医院完成安装任务。“每完成一次任务，我们就要对去抗疫一线的服务人员进行隔离，这意味着每完成一次任务，下一次我们就少了一名可以执行任务的员工。”代铮对《电器》记者说，“但是，更多的海尔服务人员又从湖北甚至全国各地赶来，接过接力棒。”

封城第二天，海尔成立抗疫突击队

1月23日凌晨2时，武汉宣布“封城”。

1月24日，也就是除夕当日，海尔紧急成立抗疫突击队，承担武汉火神山医院和武汉雷神山医院以及其他医院空调、洗衣机、热水器、冰箱、净水设备等家电的安装工作。

危急时刻，要完成这个使命最大的难题是人员告急。时值春节假期，不少服务人员都已踏上归途，回到家乡与家人团聚。

然而，成立突击队这个决定作出后的当天晚上，一封又一封的请战书递交到代铮手中的意愿，他们都主动表达想要参与到这场战“疫”中。在请战书上，“有召必回”“使命必达”等词汇，是每一位海尔服务人心底最真诚情感的流露。

海尔突击队快速成立，其中包含援建武汉火神山医院、武汉雷神山医院的102人，也有120余位空调现场安装工程师。他们当中有许多人是从全国各地奔赴而来的逆行者，仅援建武汉火神山医院、武汉雷神山医院的突击队中，就有70人左右。他们有从山西连夜驾车千里赶来的，也有说

服家人从武汉周边赶来的，甚至还有瞒着家人出发的，他们在非常时刻聚集武汉，只愿为抗击疫情“添砖加瓦”。“真诚到永远”，从来不只是一句口号，而是这些最美逆行者心中不变的信仰。

李长付和李小江就是一对从湖北随州随县紧急赶来的父子。海尔空调服务兵李小江得知武汉青山区的方舱医院改造项目急缺人手，就第一时间主动报名了。报名后，他怀着忐忑之心将这个消息告诉了父亲。武汉市疫情最严重，李小江担心父亲知道后不让他去。谁知道，同为海尔服务兵的父亲李长付听到这一消息后，不但没有阻止儿子，也主动报了名。李长付说：“我们能参与到抗疫工作中，是值得骄傲的事情，因为担心儿子，所以我要和他一起去。”

报名后第二天上午7时，李长付和李小江便驾车从家里出发。这趟行程并不顺利。各地封城封村，他们想从镇上到县城再上高速，要通过层层关卡。经过一层一层关卡需要和当地防控指挥部沟通，申请通行证，当天中午1时，他们终于驶上了高速。下午4时，李长付和李小江终于到达目的地，在短暂的休息后，就加入空调的安装任务中。

每完成一项任务，海尔服务兵都需要按照规定接受隔离。但海尔武汉的服务人员并没有因此减少——一批又一批的员工从各地赶赴武汉，主动接棒后续的工作。在接受《电器》记者电话采访时，代铮正在接受隔离。但隔离并没有让海尔服务人停下工作的脚步。在接受采访前，隔离观察中的代铮还一直在关注一个特殊的微信群。这个微信群由一位武汉同济医院的教授成立，里面除了海尔武汉服务人代表代铮，还有各个医院的相关人员。只要他们有任何需求，都会在群里告知，而代铮在得到需求后，会第一时间安排服务人员到现场解决。“等到隔离期结束后，我和其他突击队成员会继续参与到工作当中。”他说，“战‘疫’当前，能为国家、

人民做点什么，再苦再累，都值得！”

疫情发生以来，湖北各个医院开始对科室进行改造，许多方舱医院也在抢建。医院已成为当前最危险的地方。海尔服务人丝毫没有退缩。在春节期间，海尔在湖北共有2700名服务人员坚守岗位，其中1500余名海尔空调服务兵，从各个市到县再到乡镇，他们坚守一线，抗战到底。

2700人，是海尔在湖北整体服务力量中一半的人数。他们时刻待命，确保随时响应紧急需求。代铮说：“只要是医院的需求，我们都会第一时间赶到现场解决。”当前，各医院临时改造对家电的需求主要是空调、热水器和洗衣机。“因为病毒传染问题，隔离病房不能使用中央空调，同时对热水也有独立需求。”面对各个医院的改造需求，海尔当地网点均积极支持，服务人员踊跃请缨。目前，海尔已经为湖北34家医院提供了相应的服务。

病毒无情，海尔有爱。面对疫情，海尔服务人主动站了出来，和一线的带来了一抹“海尔蓝”！

驰援火神山，争分夺秒全力以赴

超过5000万个的“云监工”，8天工期，以震惊世界的“中国速度”，武汉火神山医院完工。在这背后，是上千名建设人员和上百台机械设备争分夺秒地昼夜施工。海尔突击队也是其中的一员。

“快速、高质量、不添任何麻烦”是海尔突击队进入武汉火神山医院前给自己立下的“军令状”。为了确保医院按时交付使用，海尔突击队从2月1日深夜开始抢装设备，经过三天三夜的昼夜赶工，用双脚打通了“最后两公里”，完成设备安装。

2月1日晚，海尔捐赠的200台冰箱中的第一批产品送达武汉火神山医院。面对医院周边两公里的施工路况，为了不耽误工期，海尔服务人员当机

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立断，决定靠人工将冰箱抬进医院的病房。从2月1日晚上7时开始，到2月2日凌晨5时结束，海尔30多名服务人员两个人一组，抬着冰箱步行两公里，把冰箱送进病房。经过10个小时的连轴转，海尔完成了200台冰箱的安装。随后，海尔服务人员在短暂的休息后，再次进入18台医用超低温柜和药物储存柜的安装工作中。

应该说，海尔快速、高质量的服务，有力地保证了武汉火神山医院的快速投入使用。就在当天上午，武汉火神山医院举行了交付仪式，宣布自交付第二日起接诊患者。

然而，海尔在武汉火神山医院的服务工作并没有因为接诊患者而结束。2月4日，武汉火神山医院收治首批病人，使这里的环境变得更加复杂。在一些还未入住病人的病房内，依然还有设备需要安装和调试。此刻，海尔服务人员没有退缩，戴好口罩、护目镜，穿上防护服，就毅然进入现场，快速、保质保量地完成了26套海尔净水设备的安装。

“累吗？抱怨过吗？”当《电器》记者这样问参与这场战斗的代铮时，他毫不犹豫地回答道：“各个项目组都在赶工期，总会有很多突发状况，我们团队所有人在去之前就已经做好了心理准备，没有任何人有怨言。在搬运安装过程中，我们只想尽快完成任务，大家都干劲十足。不过，工作结束后，所有员工都累瘫了。”

罗玲是海尔武汉一个售后网点的经理，60多岁的她已经做了25年海尔售后服务工作。今年春节，这个网点留了20个人值守。在完成武汉火神山医院安装任务之后，去往一线的员工全部主动接受隔离，整个网点只剩下她一个人。“代总，我们现在已经完成任务了，几个55岁以上的老师傅连续奋战了3个通宵，完成了医用柜的安装任务。”在该网点用尽所有员工之后，罗

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“白衣天使”并肩作战，为这场战“疫”18

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玲给代铮发了这样一条微信。“好。让大家好好休息。”代铮的微信回复看起来很平静。但是，他对《电器》记者说起这件事时难以掩饰内心的激动：“医用柜每台都超过600斤，是几个55岁以上的老师傅安装完成的！”

武汉火神山医院的三天三夜，海尔服务人员不畏艰难，全力以赴，只为给这场全民战“疫”提供力所能及的保障。

盖一间，装一台，海尔与雷神山同速

“保证完成任务，不给现场总指挥添麻烦。”海尔在武汉火神山医院立下的服务宗旨，也照样在武汉雷神山医院执行。这样的服务精神，获得了武汉雷神山医院现场总指挥的点赞。

在武汉雷神山医院，海尔服务人员在现场随时守候，确保安装速度与武汉雷神山医院建设同速。代铮说：“只要医院盖好一个房间，我们就安装一台热水器！”

在安装时，海尔服务人员遇到一个重要问题：由于施工时间短，医院主要以铁皮房为主，铁皮房间承重有限，装满水后的热水器重量较大。

海尔突击队立即碰头，讨论解决方案。最后，海尔售后服务人员决定为每一台热水器从主梁上焊一个铁架，确保热水器安装后不掉落。当找到解决方案后，海尔突击队立即安排服务人员去购买焊机和铁架。“当时武汉已经封城，五金用品店已经关门。我们找了很多地方，通过门店电话咨询，最终找到一位家住武汉的五金店老板。他听说我们的需求后，立即来到店里，帮我们找焊机、焊条。”代铮说。与武汉火神山医院一样，武汉雷神山医院也面临卸货点距离安装位置远的难题。与武汉火神山医院一样，海尔服务人员用肩扛的方式，最远步行一公里，将热水器运送到武汉雷神山医院的各个房间。

在这场没有硝烟的战场上，大家

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都有一个共同的目标——“我想出份力”。海尔服务人员用实际行动，来表达对战胜这场疫情的信心。从2月2日武汉雷神山医院开始进入热水器安装阶段，海尔突击队经过48小时的奋战，将300台海尔热水器稳稳地挂在了武汉雷神山医院的300间病房内。“48小时！300台！”这是《电器》杂志在今日头条号上发布这条消息之后，一位网友的留言。两个数字，两个叹号，代表了留言网友内心的惊叹和佩服。

抢装方舱医院，不“守时”的海尔

服务兵

在完成武汉火神山医院和武汉雷神山医院的援建任务后，海尔又接到了武汉黄陂一中体育馆方舱医院、青山区北湖名居方舱医院改造项目的空调安装任务。

2月5日上午11时，海尔空调接到黄陂一中体育馆方舱医院负责人打来的电话，需要两小时内将空调送至黄陂一中体育馆，以解决供暖问题。“抗疫是海尔当前最重要的工作，所有人都时刻准备着。”海尔空调武汉售后服务经理李亚如说，“在得知需求后，当地海尔专卖店主动提供货源，协调安装工程师。”接到任务的30分钟后，10余台海尔空调送达医院，5位工程师耗时4个小时安装完成。当天晚上，海尔继续为黄陂“方舱医院”连夜安装空调，包括1.5HP挂机、3HP柜机、5HP柜机在内的45套海尔空调。

青山区北湖名居方舱改造项目的空调安装任务非常重，共有1190台空调需要安装。因此，海尔空调决定将服务兵分为两组，实行倒班制。

然而，海尔服务兵们并不“守时”，还没到交接时间，下一组服务兵已经到达现场开始工作；到了交接时间，上一组服务兵却依然坚守岗位，只是希望再多干一点。

为了能早点安装完空调，海尔服

务兵们想尽各种办法挤出更多的安装时间。这个方舱医院由当地公租房改造而成，共有27层。“上下楼一趟太耗时间，我们就不去吃晚饭了。”每到饭点，总是有部分在高层安装的服务兵这样说。等到他们安装完空调后再下楼只能吃已经冷掉的盒饭或者泡面。

每次交接班后，不少服务兵在现场就地睡觉休息，睡醒后再次加入安装任务中。李亚如说：“有一些服务兵家在武汉，其他外地赶来的服务兵海尔也提供了住宿，但是大家觉得回家往返要花不少时间，就干脆睡在安装现场了。”

夜以继日，与时间竞速。经过7个昼夜不间断的施工，2月12日，海尔空调服务兵们完成了第二批武汉青山区北湖名居方舱医院改造项目的空调安装任务，共安装了1190套空调。而这批服务兵也受到最大的肯定，现场项目施工总指挥亲手写来了一封感谢信。

之后，海尔空调服务兵又开启了黄冈大别山医院空调的安装任务。李亚如说：“我们时刻准备着，哪里有需要，我们就去哪里。”

疫情面前，谁能不害怕呢？总有一群人逆流而上，只为让工期能快一点，再快一点！“最让我骄傲的，是我们冲在一线的服务人员，由于现场防护到位、严格执行隔离制度，到现在为止，还没有一名员工出现发热等症状。”代铮说，“这些天，我哭了很多次，眼睛经常动不动就红了。他们在这样的时期为武汉服务，没有一个人是为了钱。我为我们的服务人员感到骄傲。我为海尔骄傲。”

封城，隔绝病毒，却隔绝不了爱。越是在艰难时刻，我们越要同心协力。在当前疫情严峻的大环境下，在无人的街头巷尾，海尔服务人“逆行而上”，成为最美逆行者。然而，在这些海尔服务人看来，他们只是“海尔人”中平凡的一员，做着平凡的工作，只为对得起自己的信仰！电器