以人为本应成为图书馆工作的指导思想

第２１卷第１期　２００６年３月　邢台学院学报　Ｊ０ＵＲＮＡＬ　ＯＦ　ＸＩＮＧＴＡＩ　ＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ　ＶｏＩ＿２１．Ｎｏ．１　Ｍａｒ．２００６　以人为本应成为图书馆工作的指导思想　杨秀　（邢台学院图书馆，河北邢台０５４００１）　摘要：随着我国图书馆事业现代化步伐的加快，以人为本的思想和人本化的进程也不断加快，这种理念和思想贯穿　于图书馆管理和服务的全过程。最大限度地满足读者不断增长的文化需求和图书馆馆员的发展需求，是图书馆事业发展　的出发点和归宿点。应，￣ＭＩＬ务的人本化和管理的人本化两方面强化以人为本的指导思想。　关键词：人本化；读者服务；图书馆管理　中图分类号：Ｇ２５　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—４６５８（２００６）Ｏ１—０１０９—０２　随着时代的发展，物质文明和精神文明的提高，许多行　馆大楼，周围环境优美和一座破败陈旧且环境恶劣的图书　业都把以人为本、服务社会作为工作的出发点，这种理念甚　馆相比，哪一个更能吸引读者上门呢？结果可想而知。法　至渗透到我们日常生活的方方面面。比如上下班的路上正　国国家图书馆耸立在塞纳河畔，是世界上规模最为宏大的　在施工。本来是个让人心烦的事，可是一幅“由于施工给您带　图书馆建筑之一，建筑面积达３６０　０００平方米。它由四幢　来不便，请原谅”的条幅让我们感到非常的舒服。离家外出，　遥相呼应的外观像张开着的书本的建筑组成，中问是茂密　小区门口一块“出门在外，您的门窗关好了没有”的标牌，让　的人工森林。读者在宽敞的阅览室透过玻璃幕墙向外眺　我们心里暖乎乎的。所有这些充满人文关怀的做法，使我们　望，就如同置身于大自然的怀抱之中，已成为法国人引以自　充分感受到生活在这样一个社会大家庭里是多么幸福。鉴　豪的知识殿堂。深圳南山图书馆是座区级图书馆，位于绿　于此。我想图书馆做为一个为读者服务的窗口，更应该把这　化、雕塑的围绕之中，采用了外圆内方柱网结构，建筑设计　种以人为本、服务社会的理念渗透到我们工作的方方面面。　蕴涵了中国传统的天圆地方智圆行方的思想，并且满足了　长期以来，图书馆界一直把“读者第一，服务至上”作　灵活、扩展、全开放现代图书馆功能的需要，已成为深圳市　为我们的工作宗旨，其中就蕴含着深厚的人文精神，只是我　南山区一道靓丽的风景。作为图书馆，建筑的外形也是体　们对此认识的较为肤浅，做法太过单调。那么，什么是图书　现图书馆文化层次的一个重要方面，从最初的直观上就可　馆的人文精神呢？图书馆人文精神是指图书馆在工作实践　以树立起他在读者中的形象品位，也能吸引更多的读者，充　的过程中所体现出的以人为本的思想，以满足人的需要，实　分使用图书馆。　２．内部环境　现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐　做为图书馆活动的宗旨。对图书馆而言。以人为本首先是　读者进入图书馆，首先要让他们在心里有一种放松感，　以读者为本，因为图书馆直接面对的是读者，读者是其全部　而不是由于害怕工作人员的服务态度而惴惴不安。门口一　工作的出发点和归宿点，把读者的利益放在第一位，从图书　块醒目的标牌，上书“欢迎您利用图书馆，全心全意为您服　馆的内外环境的布置到馆藏的分配布局到服务方式等各个　务是我们工作的宗旨。”会让读者顿时产生一种宾至如归　环节都要从读者的需要出发，最大限度地做好服务工作。　的感觉。进入图书馆后，要让读者感到图书馆做为一个图　其次，“以人为本”还要尊重图书馆员的价值。因为图书馆　书资料的收藏地和信息中心，确实有浓重的书香气和浓厚　员做为图书馆工作的主体，是图书馆人文精神的实践者。　的学术氛围。以邢台学院图书馆为例，读者进入图书馆的　“以人为本”首先是“以读者为本”。即服务的人本化　大门，首先映入眼帘的是大厅里的电子屏幕，上面不问断地　１．外部环境　滚动着“欢迎您来到图书馆”、古今中外名人名言以及新书　当今的社会，各行各业都在包装上下起了功夫，从化装　导读目录。墙壁上挂着名人的画像及名言，厅内展牌上摆　一、品到儿童食品到图书期刊等等，为什么？因为包装精美的　放着学校师生的书法绘画展以及工作人员从各类报纸上剪　商品就好卖，能吊起消费者的胃口。同样，一座漂亮的图书　下来供读者观看的好文章等等。让您身临其境赏心悦目，　［收稿日期］２００５—０３—２８　［作者简介］抒秀坤（１９６６一），女，河北衡水市人，毕业于河北大学臣书馆学系，馆员，主要从事图书分类学研究．电话：（０３１９）７３００７７３　・１０９・　维普资讯 http://www.cqvip.com

杨秀坤：以人为本应成为图书馆工作的指导思想　如同进入知识的海洋。　３．设备环境　本化　服务人本化是管理人本化的目的，管理人本化是眼务人　读者利用图书馆，更看重的是其使用价值。内部布局的　本化的保障，没有管理人本化就很难实现服务的人本化。这　合理，宽敞明亮的阅读空问。全开放的阅读书架方便读者提　里我们不妨举这样一个例子：当今世界零售业巨头沃尔玛公　取阅读，音响室、网络室与阅读室互不干扰，保持安静幽雅的　司的创史人——山姆・沃尔顿在短短的３０多年里从一个小　学习空间。采光是最重要的设施之一，充足的灯光与光线是　小的“卖货郎”摇身一变成为享誉全球的亿万富翁。究其成　提供良好阅读空间的前提条件。标准尺度的阅览桌椅、书　功的原因，他说他崇尚的三原则中的第一条就是：“尊重个　架，方便读者进入图书馆的引导批示牌，每一排书架的架标　牌，衬托着整齐的书架。从每一个细节中都能体现出图书馆　内部管理的严谨性。给人一种亲切舒适的感觉，在这安静雅　致的环境里，让读者感到这里一定有自已需求的有价值的图　书资料，从而也达到了为更多读者服务的目的。随着网络技　术和多媒体技术的不断完善发展，电子出版物的大量涌现使　电子阅览室顺应而生、发展很快，网络化的使用不仅可以最　大限量地利用信息，使图书馆之间可以更便捷、更廉价地共　享资源，还可以使读者接触到更多的信息和知识。因此，图　书馆应建立以计算机网络为基础设施的电子阅览室，利用光　盘塔和光盘库里的信息资源，为读者创建一个良好的科研、　学习环境，提供高质量的检索和阅览服务。　４．人性化服务　这里的人性化服务包括服务理念、服务对象和服务方　式。以人为本的服务理念是一项系统工程，它将图书馆的　传统意义和现今意义作了一个划分，具有划时代的意义。　它要求工作人员用换位思考来面对读者，投入相当的情感　和思考，尽一切可能满足读者的合理的、正当的要求，对于　规章制度之外的要求，要给予富有人情味的关注和做到富　有创造性的应对。使读者和工作人员之间零距离接触，使　服务更加顺应人性，人际关系更加融治。在服务对象和服　务方式上。１９７２年联合国教科文组织的《公共图书馆宣言》　中指出：。公共图书馆应都可以让人到馆，它的大门应当向　社会上一切成员自由地、平等地开放。”它向我们强调了一　个平等的概念，即人与人之问的平等，权利的平等，效益的　平等，需求的平等，这一点已被许多国家的图书馆采纳并应　用。在现实中，有的馆不同的读者被划分为若干层次，什么　层次享受什么等级的资源。如按职务、文化程度的不同来　使用不同层次的借阅证，“高层次的”书普通读者没有资格　借阅。教师享受开架服务而学生不能等等。这些人为的障　碍妨碍了读者使用图书馆的文献资料，这是与联合国的宣　言相违背的。图书馆应向一切读者开架服务，使读者如同　鱼一样在知识的海洋里自由地畅游。淡化身份界线，取消　人为壁垒，做到在知识面前人人平等。顺应时代的发展，为　读者提供专题服务和特色服务。对残疾人这个弱势群体要　给予更多的方便，让他们感觉到社会主义大家庭的温暖。　二、“以人为本”还要尊重图书馆员价值。即管理的人　・１１０．　人。”他提出了如果你是领导，就更应该尊重直接服务于顾客　的员工的观点。沃尔玛领导与员工之间的关系是一个“倒金　字塔”的关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基　石，顾客永远被放在第一位，领导为员工服务，员工为顾客服　务。员工的工资和生活享受不是从总经理那里获得，而是来　自他们的“老板”——顾客。领导的工作就是指导、支持、关　心和服务员工。员工心情舒畅，才能更好地服务于顾客。山　姆的成功经验同样可以运用到图书馆。图书馆管理人本化，　从宏观管理层面而言，应从以下两方面着手：一是要营造一　个适应全体馆员发展的工作和学习环境。在实现图书馆功　能的同时，尽力满足馆员的工作、学习、生活和发展的需要，　使不同类型的人才能够留得住、用得上、发展好。在用人方　面，要尽力做到知人、用人、发展人，做到人尽其才。二是要　为每个馆员创造一个良好的工作平台和发展平台。因为个　人聪明才智的发挥及需要的满足，要依托于其在岗位和组织　的奉献。管理的人本化就是将馆员个人的工作和发展与其　所在组织功能的实现紧密相连，形成馆员个人与组织相辅相　成的有机整体。在全馆上下形成“我尽职、馆发展，馆发展、　我发展”的坚强信念。掌握每位馆员的具体情况，确定馆员　的工作岗位和职责，加强对馆员的工作考核，并客观公正地　进行评估，将每个馆员的工作实绩与其待遇和发展相联系。　促进个人和社会的全面发展。　总之，以人为本应该也必须成为图书馆工作的指导思　想，这是图书馆在竞争的大环境下生存和发展的必由之路。　宣传以人为本，实践以人为本，把更多的、不同层次的读者　吸引到图书馆中来。使他们享受到知识的熏陶，得到知识的　启迪，来图书馆的读者越多。说明文明的理念越深入人心，　社会整体文化素质越高，而随之而来的图书馆的社会效益　也越高，图书馆的发展就更充满了生机和活力。　参考文献：　［１］玉淑惠．公共图书馆人文精神浅论［Ｊ］．图书情报通讯，　２００４，（３）．　［２］赵晓丽．图书馆应为读者营造良好的读书环境［Ｊ］．图书情　报通讯，２００４，（３）．　［３］花明．论以人为本理念在图书馆服务中的实施［Ｊ］．图书馆　工作与研究，２００５，（１）．　［４］张治理．论现代图书馆管理与服务的人本化［Ｊ］．中国图书　馆学报．２００５．（１）．