一、目的
为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而质量，特制定本制度。 二、适用范围
本办法适用于公司为客户销售配送设备、设施、原辅材料、包装及其他相关物资的管理。
第二章 定义、组织与职责
三、定义
1、向客户销售包装、源辅料、设备、设施等 2、负责客户订货、配货的托运 四、组织与职责
1、后勤部是物流配送的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务。 2、第三方物流公司的选择
选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的网络覆盖能力、车辆情况、周期发货时间节点等，并留存其相关资料；如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承保，保障公司财产的在途安全。 3、公司物资配送人员的素质的要求
物资配送人员，应开发出符合公司运营要的合格物流承运商，保障物流顺畅到达。要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。同时要了解一些车辆（汽运或火车）装载的知识。关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的素质和本公司的供应商的具体情况合理安排。 4、物流模式具体可采用：
多点对一点直达、集中对一点统配等方式。根据客户配送货物指定到达区域和服务要求（自提还是送货上门），确认协议物流公司是否在服务覆盖区，否则另选其它物流公司。（尽量选直达，避免多次中转）。 5、配送期
（1）发货期：财务确认客户款到帐，二个工作日内货物发出。为了缩短备货时间，发
货员在客户已确认《配货销售单》订单后，仓库有货的先备货放在待发区、需采购的通知采购员预订。
（2）到货期：因物流公司的不可控性，对客户承诺设备发货期在15天内，其它发货期在10天内。
6、第三方物流配送单据填写的注意事项
（1）详细认真写明货物名称、货号、件数、包装规格。特殊情况单品价格底集中打包成一件的货品可按类别统称写，注明每件明细内容。
（2）在“备注”栏里填写提货前，清点货品，事后自负。 7 、发货员注意事项
（1）装箱时要点清，每件（箱）里所放置的品名及数量，并在《发货任务跟进表》内填
写清楚（以备后查）、做好与移交人（仓库管理员或采购员）或接管人（公司员工带运）的相关手续。
（2）发货员每次发货时要告知客户提货注意事项。
（3）多货品整合打包时，最好要按类别打包（一个类别打一起），每件重量不要过重、过
大（做到便于搬运、不易破损）。
（4）二人以上确定后，才可封箱和粘贴封条，并在“装箱内容”上签字已示负责。 8、客户收货时的注意事项
（1）查看外包装有无破损、封条有无破损或丢失，如有及时于总公司供应部联系待解决
后方可提货，否则后果自负。
（2）客户在提货时要验清货品名称、数量、质量、完好后才可签字提货。
（3）货品有异常情况当天给后勤供应部联系解决，二日内客户未反应有问题默认为认同。
过后责任有客户自负。
9、及时填写《物流第三方物流跟踪进度表》（附件1）和《发货任务跟进单》（附件2）（附
发销售单、物流单）
第三章 物流管理流程
五、配送流程
（一）、配送管理流程图
物流配送过程作业 各小项目物流情况阶段性跟进执行 意外事件的补救措施及执行 客户收货情况回访确认 物流单据回收 订单配送准备 订单评审 库房物资核对 货物采购入库 物流单位合约签订 配送订单制定 依照客户合同生成配送单 核查订单内容
（二）配送分类
1、公司赠送物品的配送流程
（1）客服部将签约的准发货的客户联系资料、发货时间及合同配置清单复印件（并在
复印件上签字）的，交递给后勤部。
（2）后勤部核对配货单、程递财务确认后，根据库存量和客户需求供货时间，安排采
购计划、协议物流筛选。
（3）配货人员与仓库办理出库手续，承运时，要根据产品的特点，将不同产品适当组
合打包，并进行连续编号，清晰署名收货人及联系方式，同时要将本公司的名称在包装外面标示清晰，力图减少产品在途转运时的缺失。（根据货品的性质，选用合理、严实的包装打包，确保货品不易散落、尽量做到整体集合包装、避免多件减少丢失率）。
（4）由于配货品提供商不统一，产品很可能分多批次发运，因此配送控制人员，要适
时跟踪各批次货物中途运输情况。确定总配货物分几批发出（每批都应有分批配货单装入随货箱），选几个物流公司。办理好第三方物流手续、。（如果是厂家发货，急时向厂家索取厂家物流发货单）
（5）及时登记发货资料（总配货是分别分几批发出，每批都发的什么货、分几件装、
随货单在那个箱子里装着，是从什么地方发出，选择的物流公司电话，预计分别到达时间）。
（6）货品发出后，电话通知客户。讲发货的有关信息，同时告知客户提货要求（出
发现与单子上少件、包装破损等损坏现象。先暂不提货，及时与公司配送部联系，待公司与物流、客户三方达成一至后方可提货。否则一切后果有客户自负）。同时认真及时填写《物流第三方物流跟踪进度表》（见附表）
（7）及时填写《物流第三方发货跟踪进度表》，客户确认全部收到货品，将此表递交上级主管。
（8）完成相关配送手续后，配送人员要将到货信息反馈到申请部门。配送人员在确
认货物到达客户方后，要将物流单据收集清楚，传递到财务备存。同时要将本次配送，按照客户单位进行规整入档管理。
2、客户采购公司产品包装及其它,配送流程 （1）客户订单
A、客户首次包装采购配送：由运营部客服主管根据客户店面的标准及产品的需求量结合公司每种包装的最小配送量，为客户制定一份产品包装配送清单，递交后勤配送部。
B、客户二次以上包装采购配送：客户根据自己的产品的销售量，主动向后勤配送
部订购产品包装品种及数量。
C、后勤配送部主动向客户询问客户包装需求量、及最产品包装或其它，客户订
单。
(2) 后勤配送部，根据客户订单。进行核算价格，与客户沟通确认总金额。告知客户打款方式。
(3) 编制配配货单、程递财务确认后，根据客户需求供货时间，根据仓库储存量安排
采购计划、协议物流筛选（尽量选直达，避免多次中转）。 (4) 同（一）(3)
(5) 确定总货物分几件发出（同时把配货清单，随同货品一同发出），所选最佳协议物
流公司。办理好第三方物流手续。（同一批配送清单，尽可能选一个物流） (6) 同（一）(5) (7) 同（一）(6) (8) 同（一）(7) (9) 同（一）(8) 六、配送后期跟踪服务
1、主动推销公司销售产品，增大后勤销信量
2、把所以配送给客户的每样设备厂家售后服务电话及购买时期一同告知客户，如用质量问题（非人为因素），直接与厂家售后服务联系，取得他的技术服务。
3、认真填写《客户来电（去电）记录本》（附件3）（内容：客户来电或回访客户时间、事项内容、解决方案及时间），
4、及时收集，客户（直营店）对新开发的产品包装的设计缺陷，整理资料反馈给公司相关部门（公司设计师、印刷厂设计师沟通，形成解决方案）。
5、及时收集客户对配送服务提出意见，查找原因。从内部和第三物流管理二方面细致的分析问题出现在原因，及时形成有效的针对性整改措施，防止同一异常情况频繁发生。 6、对于货损货差、延误等异常运输情况，及时分析出现异常问题的根源、在损失最小的成本前提下，尽快解决问题，同时及时沟通安抚客户，降低客户不满情绪。事后及时分析总结，写出同类事项预防方案。 附件1
物流第三方发货跟踪进度表
联序列号 客户 方公司单号发时发内物流公司 物名 物单 物电 （1） （2） （1） 客 户 回馈（ 2） 信确认 承人 息 办系 出库 货 货 式 单号 间 容 流 流 流 回馈 回馈 回馈 称 号 话
第四章 附则
七、实施细则
本制度的未尽事宜，由各部门补充，提请公司总经理批准后实施。 八、解释、修改、废除
本制度的解释权属后勤部，修改、废除权属公司总经理办公会。 九、实施时间
本制度实施时间为2010年6月1日。
附件2
发货任务跟进单 编号：
客户： 收货地址： 电话： 下达时间: 2010年 月 日 备货齐全完成情况: 发货日期：2010 年 月 日 到货时间：2010年 月 日 装箱序号 BJ-01 BJ-02 BJ-03 BJ-04 单品装箱信息 单品装箱信息 汇总信息： 发货地： 物流名称： 物流单据号： 审核人： 跟踪记录（物流名称、电话时间、情况、跟踪人） 1 2 3 物流实际发货确认时间： ；首次告知客户时间： 中途咨询：物流位置 时间： ；物流位置 时间： 客户收到货时间： ； 收货情况： 。 装箱内容（品名、数量） 移交人 接管人 责任人 日期 完成情况： 负责人： 后勤经理： 行政： 说明：1、“装箱序号”先按多货品整合打包为一件的写。 2、“单品装箱信息”是顺延整合打包后的序号一件为一种货品。 3、“汇总信息”填写：共几件货、几个品种，是否欠客户货品及补发措施。 4、跟踪记录电话最少跟踪三次，第一次确认货品已离开物流公司发出、同时告知客户发货情况（分几个 物流公司发出、分别几件货、共几件货，提货注意事项）。 5、“收货情况”填写完好或异常。 6、“完成情况”填写客户收到货后异常情况的处理。 7、给客户承诺到货日期是设备15个工作日内，其它是10个工作日内。 8、此表完成后，回知行政部。复印一份交回行政。
附件3
电话记录表
序号 时间 客户名 客户需求 执行情况 需解决的问题 接电话人 完成时间 责任人
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