社交媒体背景下微信营销存在的问题及对策研究

社交媒体背景下微信营销存在的问题及对策研究

作者：郭静

来源：《报刊荟萃（上）》2018年第04期

摘 要：微信是当今最流行的社交网络平台之一，其大量用户和不断完善的营销功能受到越来越多企业的青睐。微信营销是企业营销模式的创新，各行业都可使用微信营销来提高企业品牌价值和盈利能力。因此，分析其存在的问题和对策将有助于企业获得更多的营销利润和发展潜力。

关键词：微信营销；问题分析；对策 一、微信与微信营销的概述

2011年1月，腾讯公司发布一款免费移动应用程序——微信，以多媒体信息和通信作为其核心功能，短短几年内发展迅速。目前，微信已经覆盖了中国智能手机的90%以上，是历史上覆盖面最广的社交媒体平台。根据腾讯控股发布的年报，截至2017年3月，微信和Wechat合并的月度活跃用户数已达到9.38亿。微信作为社交媒体时代最受欢迎的网络交流平台给企业营销带来了巨大的机遇，凭借微信的高活跃度和低成本的营销机会，众多企业及知名品牌积极加入微信营销阵营，纷纷打造基于微信平台的移动互联网营销服务，微信营销已然成为时新的营销方式并成为一种流行趋势。

在社交媒体背景下，营销通过微信平台发展起来，进一步创新和发展了营销模式， 这种模式为的企业带来了新的发展和更大的优势。微信作为最受欢迎的新型沟通工具，以势不可挡的速度掳获了企业的心。总而言之，微信营销是一种基于微信平台向用户推广企业产品和企业服务的新型营销模式。 二、微信营销存在的问题 （一）虚假宣传，缺乏诚信

在互联网的虚拟世界中，买卖双方都是隐藏在智能手机端，消费者对卖家的真实身份和发布的信息难以区分真假，这实际上隐藏了潜在的风险，客户利益很难通过真正的证据来维护和保障。为了引起消费者的关注，许多卖家极大的夸大了产品的推广。例如，商家在朋友圈、公众号等推送中发布一些虚假信息：PS产品形象、仿“知名品牌”、鼓吹高档优品、伪造名人代言等，欺骗消费者并出售假冒伪劣产品以获取高额利润，诚信和商业道德缺失。 （二）过度推送，用户反感

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企业在微信营销的内容运营方面，仍然广泛使用传统的广告形式大量产品信息被推出，刷屏、霸屏导致用户阅读率和关注量下降。在今天的大数据时代，盲目信息的推动很容易被淹没在广阔的信息海洋中，质量不高的信息和没有可读性的营销信息就会石沉大海，或沉默在订阅文件中。企业忽略了微信用户的感受，强行推送没有特色且价值不高的内容，不仅会导致公众的干扰和用户的不满，而且直接导致营销效果适得其反。 （三）安全隐患较大，监管不力

在目前情况下，虽然有关部门专注于监管网络，但网络欺诈、恶意谣言等网络犯罪活动层出不穷，给社会造成了很多不良影响。从立法环境的角度来看，网络营销相关网络法律的内容存在一定的不足。对于一种新型的社交工具微信而言，本身存在很多方面的漏洞，缺乏健全的法律体系，消费者维权难度比较大。虽然微信可以被大量企业和组织有效地用作营销工具，但和其他社交软件一样，成为别有用心的人发布坏消息、散布谣言、扰乱互联网秩序的平台。 （四）互动功能不强，沟通不畅

4C营销理论强调加强与客户的沟通，实施以消费者为中心的营销传播。以互动和沟通等方式整合公司内外部营销，整合客户和企业双方的利益。现实情况是绝大多数微信公众号都没有承担客户服务的角色。没有利用微信沟通的及时性和隐私性建立客户信息数据库。例如，企业公众号可以有“自定义回复”，当用户确实需要投诉或反馈时，通信线的统一性决定了粉丝的回应再无交集。

三、微信营销的对策分析

（一）开发营销渠道，发展微信客户

目前，微信“正当时”，活跃用户已超过9亿，众多企业更关注如何将微信用户转化为企业客户。第一，公司需要找到自己的客户，让公司和客户通过微信建立联系，用心服务，优化服务，以质取胜。例如公众号可以通过形式多样的线下活动推广二维码，粘连更多粉丝来扩展客户。第二，培育客户的关键是创造尽可能多的品牌和用户彼此互动，反过来了解客户需求，向客户传达感兴趣的话题和有价值的信息，以便客户能够感知公司的品牌文化和价值理念，实现客户培养。当客户对品牌有信任感并对产品有深刻的了解时，公司可以进一步将其转化为实现营销的强大关系。

（二）规划个性化内容操作

微信具有信息传播快速性和扩散性的特点，公司必须做好推广内容的新颖个性化和动态规范化，并制定一个基于此的营销策略以实现精准营销。

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（1）明确定义目标客户群，根据公司的业务目标，坚持根据已发布信息的内容属性和时间序列来组织内容规划，以适合其目标客户群特征的方式确定信息交互的信息方法和时间节点，整合营销与信息服务，掌握消费心理。

（2）推动以质量取胜的内容，多使用热门话题、可读性强的引人入胜的内容来吸引用户，避免枯燥无味大量推送的刷屏做法。基于精确营销用户分类内容管理推送，根据分组推送更有针对性的消息将有更好的营销结果。

（3）微信营销人员应及时整理和分析目标客户的反馈信息，使其成为系统化的客户信息，可以有效地引用和使用。 （三）完善CRM，维护忠诚客户

移动微信CRM，必须确保及时解决微信用户的查询问题和投诉问题，这就要求微信CRM必须有独立专业的客户服务部门，在完善客户服务过程中，关注忠诚客户的维护，进而在口碑营销中取得优异的成绩。

另外，微信CRM还要关注对目标客户群的满意度调查。微信营销人员应以科学的方法和务实的态度调查研究影响客户满意度的因素，确保研究导致目标客户群体信心危机信息真实、客观，并采取积极有效的措施弥补和降低企业微信营销策略的失误和损失，在一定范围内控制客户不满程度。

（四）整合其他营销平台

微信营销虽然是当今最流行的营销方式之一。 但是微信营销也有其局限性，诸如覆盖面不足和低回报率等。 因此，在进行企业微信营销活动策划和推广时，树立全营销渠道成员的整合意识，充分加强其他社交媒体平台渠道成员与微信平台的信息整合共享。例如，许多组织或个人在微信营销活动中也充分利用QQ，微博等社交平台进行信息共享和分享，同时利用线下社区活动互补优势，最大限度地提高营销效率。 （五）加强行政监督

当前，新的《广告法》对网络广告增加了一定的规定，工商总局制定的《互联网广告监督管理暂行办法》也开始实施。但目前还没有制定微信等社交营销的针对性法律法规，监管难度增大。因此，必须出台专门的法律法规来规范和引导微信营销平台，才能促进微信营销的健康发展，为微信营销的监管提供法律依据。同时，加大对微信营销的行政监督力度，建立有效的行政管理机构，实现对企业和用户的统一监督制度。

其次，还应当建立对微信运营商腾讯的行政责任立法，提供特殊技术手段对非法使用微信的用户进行监督，并有责任和义务告知潜在买家存在的风险，对于违法违规行为规定其应尽协助调查的义务。

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四、结语

随着互联网的发展和微信平台的日趋完善，微信营销作为一种创新的营销模式，具有灵活多样的营销形式和庞大的用户基础。企业要与时俱进跟上时代潮流，充分利用微信平台进行有效的网络营销推广，对营销战略布局的全面整合才可以走得更远。 参考文献：

[1]王惊雷.企业微信营销研究及策略分析[J].价格月刊，2014-09-15. [2]王时杰.关于微信营销现状及对策的思考[J].信息与电脑，2014-02-15.

[3]王乐鹏.社交媒体时代微信营销的问题和对策[J].上海电力学院学报，2017-11-15. 作者简介：郭静（1983—），女，硕士研究生，甘肃庆阳人，讲师，教研室副主任，主要研究方向：市场营销、广告策划。