售楼处销售案场物业服务形式标准

售楼处销售案场物业服务形式标准

售楼处销售案场物业服务形式与标准

案场服务系统的管理引进酒店式管理要求，推行五星级酒店体验式服务，向客户供给标准化的星级服务，包含硬件和软件设备的装备和配置。保障本中心各项功能正常运作的前提，不停知足客户合理的服务需求，以充足发挥销展中心的使用价值和表现自己的服务价值，建立企业对外的优异形象，表此刻专业化的人材、规范化操作、酒店化的服务和优异的管理（服务）理念。详细按以下管理目标，服务满意率达到95%以上。

1、室内使用设备、设备保护和维修：室内各地区照明灯每日检查一次，要

求灯泡亮度正常、灯罩完美；服务地区内安全齐整，无杂物乱堆乱放；消防器械等消防设备设备按有关保护方案检查保养；使用办公设备设备的合理使用和保护（如音响、中央空调、吧台设备设备等）。使用和管理设备设备的急修当日抢修，并采纳必需方案举措，小修两天内达成；维修达成后，应在三日内进行复查。

2、环境卫生：每日贞洁室内墙面和 3米以下外墙玻璃，按期贞洁外墙玻

璃，保证室内齐整、无积灰、无破坏，外墙无乱贴乱画等。贞洁工每日对楼内外公共通道完全打扫二次，工作时间内巡回打扫整个地区，做到人过地净；木地板每周打腊一次，地毯每周吸尘一次；各种公共照明按期保洁；垃圾日产日清，每日清晨在楼内采集清运垃圾一次；每日冲洗垃圾桶和果壳箱一次，保持桶（箱）内外无污染、桶（箱）内无积水，外墙贞洁之外包专业企业形式管理服务，原则每季度一次，可依据实质状况或营销管理部提出的要求进行调整，花费在每季度估算中表现。

3、物业咨询与服务招待：按星级服务标准供给服务，全部服务人员经专业

人员培训后上岗，岗位分为：迎宾、物业咨询、吧员（茶水递送）三项，为客户供给专业服务。保证客户满意度98%以上，无因服务质量出现客户投诉事件发生。

4、泊车管理：正确指挥来访客户车辆的安全停放，保持案场地区道路畅达，车辆停放规范有序，整年车辆事故发生率为2起之内。

1/2

1 / 21

售楼处销售案场物业服务形式标准

5、安全防备：由保安人员供给惯例安全防备服务；白日原则上客户进入案场后由迎宾介绍置业顾问或指引入坐。

夜间安排保安值班，轮番查察销售中心和样板地区两个服务地区；保证服务地区内无失窃等案件发生（不包含个人及销展中心全部的小件物件和资料、文件等的安全管理）；辅助公安部门做好办公楼内治安管理的基础防备和有关登记工作。

6、消防：销售中心、样板房内的灭火器械每个月检查一次，保证有效率达 100%；保证无重要责任火灾事故。

7、看房车：依据需求实时出车，做到规范服务，出行安全，无因服务质量出现客户投诉事件发生，整年故障率为10起之内。

8、绿化保护：盆景绿化保养做到成活率98%以上，无枯枝、杂叶等杂物，案场小件装修花卉按周更新。

9、观光介绍：客户进入样板地区，做好样板地区内的功能（流程式）解说工作。客户投诉有效率控制在1起之内。

2/2

2 / 22