员工绩效考核管理办法
群丰超市健康路店
2014-3-15
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目 录
第一章 总则 .............................................................................................................................................................................. 2 第二章 考核组织和管理 .......................................................................................................................................................... 4 第三章 考核程序 ...................................................................................................................................................................... 6
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第一章 总则
第一条 为促进门店管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合超市实际情况，特制定本办法。
第二条 适用范围
群丰超市健康路店所有在职员工须参加考核。
考核对象具体分为主管、电脑室、理货员、收银员、肉技师。
第三条 考核目的
员工考核的目的在于评价和开发。评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升超市的整体绩效。
1.不断提高门店经营管理水平，使门店保持可持续发展的动力，达到员工自主工作。
2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标
3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。
4.建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。
5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发
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向上的工作氛围。
第四条 考核原则
（一） 以提高员工绩效为导向；
（二） 定性与定量考核相结合；
（三） 多角度考核；
（四） 公平、公正、公开；
（五） 定期化和制度化；
（六） 百分制；
（七） 灵活性。
第五条 考核用途
考核结果的用途主要体现在以下几个方面：
（一） 薪酬分配；
（二） 职务升降；
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（三） 岗位调动；
（四） 员工培训。
第二章 考核组织和管理
第六条 考核周期
考核分为月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前结束，季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。
第七条 考核职责划分
（一） 考核管理委员会职责
由店长、主管组成超市考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责：
1、 最终考核结果的审批；
2、 员工员考核等级的综合评定；
3、 员工考核申诉的最终处理。
（二） 店长考核职责
作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：
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1、 制定考核原则、方针和政策；
2、 拟定考核制度和考核工作计划；
3、 组织协调各部门的考核工作；
4、 对各部门进行各项考核工作的培训与指导；
5、 对各部门考核过程进行监督与检查；
6、 汇总统计考核评分结果；
7、 协调、处理各部门员工关于考核申诉的具体工作；
8、 对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报；
9、 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；
10、 为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；
（三） 主管的职责
在考核工作中起主要作用的是各部门主管，主要负责：
1、 负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；
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2、 负责处理本部门关于考核工作的申诉；
3、 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；
4、 负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；
5、 负责所属员工的考核评分；
6、 负责本部门员工考核等级的综合评定；
7、 负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。
第三章 考核程序
第八条 绩效考核的一般过程分为：确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。
第九条 考核关系
考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。不同考核对
象对应不同的考核关系。
第十条 考核维度
符合本店目标的管理和业务活动行为的结果是绩效考核的主要内容，即考核员工对本
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店的贡献（或者对本店所有员工的价值进行评价）。考核维度必须根据考核内容而设计，考核维度即对考核对象考核时的不同角度、不同方面。超市对员工的考核维度包括绩效维度、能力维度、态度维度。
每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。
（一） 绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面
考核：
1、 任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。
2、 周边绩效：体现对相关部门（或相关人员）服务的结果以及团队协作精神的发挥。
3、 管理绩效：体现管理人员对部门工作管理的结果。
（二） 能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所
需要的素质能力。能力维度考核分为素质能力、专业知识和技术能力。其中素质能力主要包括以下几类：
1、 人际交往能力
2、影响力
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3、领导能力
4、沟通能力
5、判断和决策能力
6、计划和执行能力
（三） 态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。态度考核分为积极
性、协作性、责任心、纪律性考核。
第十一条 绩效考核指标体系
考核内容确定之后，就必须针对考核内容设计出反映其本质特征的指标体系。有效绩效考核指标体系特征：
（一） 绩效考核指标应遵循关键特征原则、挑战性原则、一致性原则。关键
特征：目标项不宜过多，选择对门店利润/价值影响较大的目标，以3－5条为好，可视具体情况增减；挑战性：目标值不宜过高或过低，应力求接近实际以使目标可以达到，并具有一定的挑战性；一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解完成上一级目标为基准；
（二） 考核指标是具体的且可以衡量和测度的；
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（三） 考核指标是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果；
（四） 考核工作是基于工作而非工作者；
（五） 考核指标不是一成不变的，它根据门店内外的情况而变动；
（六） 考核指标是大家所熟悉的，必须让绝大多数人理解。
第十二条 关键绩效指标设立的要求
在确定关键绩效指标时要注意SMART法则。
（一） S代表specific ，即指标必须是具体的，可理解的，可告诉员工具体
要做什么或完成什么；
（二）M代表measurable，即指标是“可度量的”，员工知道如何衡量他的
工作成果；
（三）A代表attainable，即指标是“可达到的”，“可实现的”；
（四）R代表realistic，即指标是“现实的”，员工知道绩效可证明与观察；
（五）T代表time－bound，即指标是“有时限的”，员工知道应该在什么时间完成。
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第十三条 工作绩效目标的设立
（一） 期初各级人员根据上级下达的总体指标，结合其岗位职责规定的工作任务，经上下级之间共同协商，制定当期工作计划和考核指标，报上一级主管领导审批后实施。
（二） 工作计划和考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准后，更改方可生效。
第十四条 考核指标的权重
权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。具体权重见《绩效考核表》。
第十五条 实施考核
即对员工的工作绩效进行考核、测定和记录。各考核人对被考核人进行考核评分；主管统计汇总所有人的评分，然后将统计结果反馈到经理；经理根据得分确定被考核人的综合评定等级，上报办公室；经办公室审批后反馈到部门，由主管将最终考核结果反馈给被考核人。
定量考核：
A.管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。
B.员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。
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定性考核：
劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核。
三.组织领导
成立由门店店长负责绩效考核小组，组织领导门店员工的考核工作
工作职责：
1.负责主持每月，每季考核总结会，对上季度考核工作总结，布置下月各部门工作重点及业绩定量。
2 .负责考核制度的讨论，修改及监督实施
3 .负责各部门“定量考核”的评价
4 .负责安排各部门下季度工作重点
5 .负责考核结果，工资等级的调整
四.考核标准：
根据公司经营情况，公司各部门，各岗位每周月、季、工作重点不同，所以考核的标准也不同，各部门定量考核工作目标和内容根据公司经营及管理情况确定。考核标准见附录。
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五.考核时间及相关制度
1.考核采取4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间
2.考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到60—84分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。
3.本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。
4.本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升
工资等级为650、750、850、950、1150
附录1 卫生质量考核标准
本项内容满分100分，占总考核成绩的10%
1.
附录2 劳动纪律考核标准
本项内容满分100分，占总考核成绩的10%，违规以下条例每次扣1~5分
1.上班经常迟到、早退。 （一个月累计3次）
2.上班没按规定着装，仪容仪表不整齐，没使用文明话语。
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3.员工在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。
4.工作时间内擅自离岗，串岗或帮助亲朋好友代买商品。
5.上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜台（货架）或手里摆弄与营业内容无关的东西。
6.员工工作时间内将私人物品带入卖场或将物品存放在顾客寄包处。
7.除检修工作，检修人员外的其它员工不得私自更改、挪动门店固定设施。
8.工作时间在卖场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，包装等物。
9.货架商品摆放陈列不整洁，有灰尘。
10.在卖场吸烟或随地吐痰。
11.在工作时间内从事与本职工作无关的事（会客，看报，干私事）。
12.拒绝阻碍安保人员用管理者履行职责者。
13.损坏公共财物破坏公共设施。
14.不服从工作调度指挥和组织分配
15.散布谣言，谩骂，恐吓，中伤，欧打同事或主管人员（对同事恶意攻击）
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16.私自扣留顾客遗失物品。
17.偷窃门店员工财产，如现金，物品或其它人的钱，衣物等。
18.私自涂改，假造单据，证明或其它任何门店单据、记录报告等。
19.使用门店电话私聊或上班时使用私人电话长时间打电话办私事。
20.没参加早会，培训者或早会例会；（经常迟到，没专心听取）。
21.无故旷工或没向主管请假者（没写请假条，登记请假记录）
22. 私自调班，换班者。
23.交接班不认真，没完成公司交待的工作任务。
24.不得对门店固定设施，随意改造或变更，乱接电线。
25.劳动工具摆放放不整齐、不放在指定位置。
26.冒充主管签名或骗造盗用门店印信。
27.在工作时间内或工作场所内做兼职业务。
28.泄露公司商业秘密。
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29.利用职务之便招骗撞骗，严重损害门店声誉形象。
30.在职工作，还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。
31.严重影响工作场所秩序或同事士气，不利于门店业务正常开展。
32.因工作疏忽或未依规定操作，致使机器设备遭受损失或伤及他人。
33.无故不参加门店组织的集作活动累计2次以上
34. 浪费公物，情节轻微。
35.工作时间内睡觉。
36.酒后上班，工作场所吸烟。
37.工作时间内打游戏。
附录3 服务质量考核标准
本项内容满分100分，占总考核成绩的10%，违规以下条例每次扣1~5分
1.没主动迎接顾客
2.怠慢顾客或在顾客打过招呼却置之不理
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3.服务时，没有如实介绍
4.没使用文明服务用语
5.服务态度不端正
6.接受售后服务态度差
7.没完成顾客交待的合理要求
8.没完成向顾客承诺的事
9.做出不利于顾客的言行
10.做出不利于顾客利益的事
11.顾客投诉属实者
12.在服务时，无理与顾客争吵
附录4 个人素养考核标准
本项内容满分100分，占总考核成绩的15%
1. 工作能力及完成质量
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2. 工作量饱和度
3. 工作效率
4. 创造与进取表现
5. 分析判断准确度
6. 刻苦耐劳精神
7. 工作责任心
8. 主动积极上进心
9. 追根究底企图心
10. 吸收新知识精神
11. 沟通协调能力
12. 谈判说服力
13. 仪容态度表现
14. 品德言行表现
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附录5 团队精神考核标准
本项满分为100分，占总考核成绩的10%
1.是否遵守理解公司各种规章制度而努力并能规劝他人？
2.是否努力理解上级的命令并圆满贯彻执行？
3.在工作时间是否热衷于工作？帮助同事？
4.是否能和同事很好的合作？是否经常使人觉得多嘴多舌，指手划脚？
5.是否不框不动，只求自己方便，合适？
6.是否经常支持并积极参加公司各种活动？
7.是否有歧视同事？
8.是否有在背后讲同事坏话行为？
9.是否有搞小群体或拉帮派行为？
10.是否存在破坏同事感情的事？
11.是否主动帮助同事？
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12.是否主动协调配合同事？
违规以下条例每各扣1分
1.是否遵守理解公司各种规章制度而努力并能规劝他人？
2.是否努力理解上级的批命并圆满贯彻执行？
3.在工作时间是否热衷于工作？帮助同事？
4.是否能和同事很好的合作？是否经常使人觉得多嘴多舌，指手划脚？
5.是否不框不动，只求自己方便，合适？
6.是否经常支持并积极参加公司各种活动？
7.是否有歧视同事？
8.是否有在背后讲同事坏话行为？
9.是否有搞小群体或拉帮派行为？
10.是否存在破坏同事感情的事？
11.是否主动帮助同事？
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附录4 盘点工作评分标准
附录5 知识考核评分标准
附录6 销售额定量考核标准
附录7 收银员定量考核标准
1.收银数额出错超10元每1次扣3分
2.电脑输入差错每次扣3分
3.商品漏结帐每次扣5分
4.没及时回答顾客答问扣2分
5.收银台卫生不干净扣2分
6.在现场清点钱数扣2分
7.没收钱先签名、盖章给顾客扣5分
8.接待顾客没热情、不主动，扣2分
9.收银员在工作中身上带现金、私人物品等扣2分
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10.收银员在工作中少算顾客的钱扣10分
11.收银员在工作中多算顾客的钱数扣10分
12.在上班中，随意查看现金和清点扣5分
13.利用职务之便少收或不收货款扣10分
14.没熟悉当天特价、调价商品，扣2分
15.帐目没交接完整就下班扣5分
16.没完成公司交待的其他工作扣2分
附录8 仓库管理人员定量考核标准
1.负责所保管商品的安全，防霉、防潮、防变质、防缺，否则扣5分
2.库存商品摆放整齐，标识清楚，保持整洁，无垃圾、无灰尘、无破损，否则扣5分
3.商品收发时严格按照入库单、调拨单收付，出现数量输入错误扣10分
4.做到出入库商品手续日清日结，不得有遗漏或差错，每天向财务部报送进、调表，否则每次扣5分
5.每月盘点进行核实，帐、物必须相符，否则每次扣5分
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6.仓库内，严禁无关人员入内，不能在仓库内干私事，非工作时间及无人时须锁紧门窗，否则每次扣3分
7.部门负责人安排的其他工作必须按时保质完成，否则扣3分
8.商品收发时实物少于单上的数量，否则扣5分
9.商品标价出现差错，每次扣3分
10.商品报损不属实，每次扣5分
附录9 管理人员定量考核标准
1.公司规定的各种会议组织情况，未召开扣3分
2.公司规定的规章制度执行情况:未按制度执行扣3分（如员工迟到不处罚）
执行力度不恰当扣5分
3.对本部门员工绩效考核工作不细致，不精确扣5分，未按公司规定进行考核扣3分
4.未按规定的时间和要求完成工作，扣3分
5.员工的工作失误或违纪行为给公司造成的损失或影响扣3分
6.人事管理工作出现失误或漏洞扣5分
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7.信息收集、反馈不及时扣3分
8.没有率先示范使部属不信赖扣3分
9.与其他部门协调工作出现问题扣5分
10.出现重大安全问题扣10分
11.商品管理工作出现交接差错扣5分
附录10 保安、防损人员定量考核标准
1.公共财物安全的管理，对私带公司物品的人员严禁放行，对突发事件要及时处理、上报，否则扣10分
2.出入卖场的执行：手续不完全的禁止放行，来访人员需进行登记才能入公司，不严格执行入公司规定每次扣3分
3.保安人员不得空岗、睡岗，不得带无关人员进出办公室，否则每次扣5分
4.夜班人员按规定进行巡逻，做好巡逻纪录，异常情况及时上报，及时处理，否则扣5分
5.认真做好收发工作，当班报纸、刊物、信函等必须及时带到办公室，否则每次扣3分
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6.商场外摩托车停放不整齐，每次扣3分
7.在值班时没文明待客，每次扣3分
8.工作时间内吸烟、酗酒，每次扣3分
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2014年3月15日
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