客户满意度调查分析报告
此次满意度调查表一共 四 份。 版本：A/0 非常不非常满意 满 意 一 般 不满意 编满意 总分 项 目 号 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 产品外观 2 功能 3 操作性 4 使用寿命 5 安全性 6 环保性 7 产品价格 8 交货准时度 10 服务质量 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 9 9 9 9 9 8 9 9 9 89 备注 1 合计（%） 9 投诉、建议回复 以上各项内容中，评分最少的是第（ 4 ）项 重要意见反映与结论： 自公司实施ISO9001质量管理体系以来，我公司产品质量有了稳步提升，员工服务意识也有了很大提高，从管理层到每一个服务的员工都能理解以顾客为关注焦点的重要性。因此客户满意有了很大提升，本次客户满意度调查没有出现客户抱怨。但我们不能自满，应该看到我们在价格一项得分最低，相关部门应该进行市场分析，并采取相应措施。 部门：生管部 填表人：XXX 2016-9-22 所采取的有效措施： 生管部针对目前的我公司产品市场进行了分析，主要关注价格、质量和市场占有率。目前我公司产品性价比在手机电池、电池充电器、电源变压器市场来说还是有相当竞争力的，市场开发也正在稳步增长。 这说明客户提出的价格问题主要是一种希望，也是我们发展的方向。采购部在明年的供应商谈判中要利用我们的品牌优势、量大优势，争取获得一个理想价格，从而降低成本。另外，生产部也要紧抓生产，减少返工和报废，降低生产成本。最终给客户一个理想的价格。 签名：XXX 2016-9-23
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