大数据环境下高校图书馆读者服务创新模式探析

黄红清

（贵州民族大学图书馆，贵州　贵阳　550025）

摘　要：经济的发展，大数据时代的到来，给各个行业都带来了巨大的影响，更为当下高校图书馆服务带来了

不小的机遇与挑战。图书馆是文献收集、整理、典藏以及实现资源共享的场所。记载着人类文明的发展、优秀文化的传承、古今时代的变迁以及民族的灵魂，是我国文化的传播者和精神文明建设的主要阵地。本文主要阐述大数据的概念和特征，并深入分析大数据环境下高校图书馆创新读者服务模式的有效策略。

关键词：大数据；高校图书馆；读者服务

大数据时代的到来，在一定程度上为人们生活带来便利，也引发了人类思维模式的变革，我国曾在15年发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》中首次将大数据列为社会基础型战略资源，并将其列为国家发展战略。因此在高校图书馆的日产管理和服务中，工作人员…也要科学、合理地融入大数据思维和技术，不断提升自身的服务水平。

一、大数据概述（一）概念

大数据引领的时代潮流正在不断改善我们的生活，让生活更加便利。而大数据并不是具体某一项事物，而是一个抽象的概念，是指在数据收集、整理、存储、分析等方面都超出传统工作软件能力范围的，一种规模大的数据集合。而大数据的关键，并不是这些海量的数据信息资源本身，而是利用先进的信息技术将其中对自身发展有效的数据信息收集、整理出来，并加以分析利用。

（二）特征

（1）数据量大，随着时间的推移，存储单位从过去的GB到TB，乃至现在的PB、EB级别，像一个手机游戏一天的数据量就在15TB左右，甚至更多，淘宝网站近4亿的会员每天产生的商品交易数据约为20TB。（2）类型繁多，大数据具有广泛的数据来源和多样化的数据形式，像源于自媒体平台、微信、今日头条的网络日志、音频、图片等等。（3）速度快、时效高，大数据的产生非常迅速，时代在进步，每个人每天都会产生大量的数据，然后通过互联网向外传播，而利用计算机信息处理技术实时分析处理数据，同时可以根据数据变化规律对未来趋势做出科学、合理的预测。（4）价值密度低，随着互联网的广泛应用，每天都会产生海量的数据，但其中有价值的数据是非常少的，这就需要利用计算机信息处理技术对海量无关的数据进行提纯，挖掘出有价值的数据信息。

二、大数据对高校图书馆的影响（一）对图书馆工作人员的影响

计算机信息处理技术是指对计算机数据的获取、识别、存储和分析处理技术，该技术是大数据的核心，大数据时代下，各行各业每时每刻都有无数信息资源产生，而这些信息中存有大量的“垃圾信息”和少量的“有效信息”，因此，只有不断优化计算机信息处理技术，才能从大数据中提取出有价值的信息。新时期，高校图书馆的服务也逐渐从线下的面对面管理演变成线上管理，读者更多是从网络上获取自己需要的读物信息，这就要求图书馆工作人员不仅要掌握图书馆基本管理服务技能，同时还要熟悉各种先进的信息技术手段，如数据加工和分析能力、数据业务流程等。

（二）对图书馆服务技术体系的影响

图书馆信息资源不仅包括了大量的文献资源，同时也包括图书馆发展和读者服务期间所产生的大量数据信息，而现阶段部分图书馆服务技术相对比较落后，一方面，对于文献资源收集仍仅限于线下管理，导致图书馆馆藏资源不全面，另一方面，由于缺少先进的信息处理技术，使得图书馆无法有效整合、分析读者服务期间所产生的不同类型的数据资源，无法做出相应的服务调整，从而导致图书馆效能降低。因此，新时期下，图书馆必须结合实际，与时俱进，对自身服务技术和服务策略做出改变。

（三）对图书馆业务功能产生影响

大数据时代的到来，不仅为人们生活工作提供了便利，同时也改变了人们的思维方式和行为习惯，新时期下，读者的阅读喜好变得更加广泛，同时更偏向于利用网络来帮助自己寻找喜好的读物，并查询读物信息。因此，当代图书馆不能仅限于对报纸、书籍、文献等资源的收集、归纳和储存，同时还根据读者服务期间所产生的数据信息进行整理，建立数据库，有效分析读者的借阅偏好和频率，进而对自身服务做出调整，以提高图书馆服务质量,…体现图书馆服务的个性化、智能化。

三、大数据环境下高校图书馆读者服务创新模式发展策略（一）提升馆员的服务能力

馆员是图书馆的重要组成部分，也是图书馆读者服务的主要执行者，图书馆的服务质量高低主要取决于馆员的素质高低和能力水平。传统的图书馆读者服务中，馆员更多是被动服务，即回应读者的问题，虽然也能够帮助读者解决问题，但是缺乏一定的主动性和引导性。新时期下，高校图书馆已经成为了读者的第二课堂，对一个人的未来发展也起到一定的影响。因此，馆员应创新工作理念和手段，提高服务的主动性、精准性和高效性，以高度的责任心和突出的服务意识更好的为读者服务。同时还要不断提升服务技能水平，使其能够熟练运用大数据相关办公软件为读者提供专业化的服务。

此外，不断优化制度，加强图书馆文化建设。俗话说“无规矩不成方圆”，制度是图书馆高质量服务的保障，文化是图书馆服务理念的直接表现。为此，新时期下，图书馆应不断通过多部门协调机制、约束机制、激励机制等完善管理制度，使馆员端正服务态度、转变服务理念，重视自身素养和修养，更好地为读者提供服务。

（二）服务方向的转变

1.个性化。大数据时代的到来，有效扩展了人们视野，使读者的阅读需求变得更加多样化和个性化。因此，图书馆的服务方向也应逐渐从群体借阅服务转向个性化服务，具体

【作者简介】　黄红清（1966—），女，本科，研究方向：读者服务。

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发明与创新· 图书馆论坛·可以从以下几方面入手：（1）对读者进行细分，利用大数据

技术分析图书馆资源与读者产生的各种交互行为，从而了解读者的知识结构、学科方向和阅读喜好，再将其细分为若干个不同类型的小群体，这样馆员就可以根据不同类型的小群体精准的开展各项服务[1]。（2）图书馆应加强与读者之间的互动，大数据平台不仅可以分析读者在阅读期间产生的各种数据资源，同时也能深入到服务的每一个环节中，科学分析服务的质量，这样图书馆就可以直接、快速的改进服务方式，开展更加“人性化”的服务，拉近图书馆与读者间的距离，有效提高个性化服务水平。

2.多元化。以往的高校图书馆服务方式比较单一，通常只是提供简单的图书借还服务，而大数据时代背景下，图书馆的服务要更加注重其信息资源的搜集与挖掘，充分发挥出应有的作用，并不断创新服务手段、拓展服务渠道、由原来的单一化服务手段像多元化转变，具体可以从以下几方面入手：（1）利用大数据平台为读者搭建线上借还平台，图书馆可以通过信息技术使读者享受到网上预约、借书、还书等各种服务，同时实时更新读者访问记录。（2）利用大数据平台搭建图书馆与读者交流渠道。馆员可以利用微信公众号、贴吧、新浪等媒体平台发布时下最新消息[2]，可以设计APP，使读者拥有自己的移动图书馆，能随时随地查阅图书馆藏书信息和自己的借阅情况。还可以开通“在线咨询”等服务功能，及时收集处理读者的各种问题，还可以根据分析读者的访问记录对自身馆藏资源进行评估，做出有效调整，从而扩宽服务渠道。

3.智能化。依托于大数据和信息技术，图书馆服务的智能化发展是图书馆未来发展的主要趋势之一。在大数据的影响下，图书馆馆藏资源数据库变得更加丰富多样，虽然丰富了读者的视野，但是，在众多文献资源中找寻自己需要的读物在一定程度上浪费了读者宝贵的时间，影响了读者的借阅体验。因此，图书馆应与时俱进，逐步完善数据分析处理技术，建立以用户为中心的一站式信息检索平台，通多关键词

搜索可以使读者能够在短时间内找到所需的馆藏资源，还可以通过统计分析以往的借阅信息,合理预测读者的阅读喜好和学科方向，这不仅节省了读者的时间，同时也提高了图书馆服务的智能化水平。

（三）重视图书馆联盟建设，构建信息资源保障体系大数据背景下，图书馆数据资源是其提供一切服务的基础，而现阶段，单个图书馆对于信息资源的收集和整合能力都是有限的[3]，无法满足每一位读者的要求。因此，要想有效提高图书馆服务水平，可以从其本身所包含的资源入手，高校图书馆和其他图书馆之间组建多种形式的图书馆联盟，例如：建立高校图书馆大数据管理平台，整合各高校图书馆现有文献和数字资源，实现资源的共建共享，丰富图书馆馆藏资源数据库，以期为读者提供更加全面便捷的服务。另外，还可以联合多家图书馆打造快捷借还通道，读者在借阅和归还图书时，可以到图书馆联盟中的任意一家图书馆进行操作，提高服务的灵活性。通过这种图书馆联盟建设，不仅可以构建完善的信息资源保障体系，还能让图书馆更有效率地服务于读者。

总而言之，随着时代的进步，图书馆的职能也在不断变化。新时期下，图书馆不仅承载着我国传统文化，还承担着传播先进文化，构建学习型社会的使命。大数据时代背景下，高校图书馆也要与时俱进革新服务理念，转变服务方向，并重视图书馆联盟建设，积极探索大数据的应用价值，从而提升高校图书馆的读者服务质量。

参考文献

[1]　罗莎.大数据环境下高校图书馆个性化服务创新研究[J].

活力，2019（4）：242.

[2]　郑丽娟.大数据下高校图书馆服务开放学习的模式研究

[J].继续教育研究，󰀁2017（3）：80-82.

[3]　舒拉.大数据环境下高校图书馆的创新服务[J].人生十六　　七，2018（9）：149.

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政治态度的考察要看其党的基本理论、基本知识的认知度，

党的性质宗旨、指导思想和奋斗目标的认知度，以及在工作中贯彻落实党的路线方针政策、完成党组织交办任务等方面的现实表现等。最后，预备党员的接收和转正广泛听取党员群众的意见建议。群众的眼睛是雪亮的，群众中蕴藏着无穷的智慧。预备党员的接收和转正要广泛听取党员群众的意见和建议，评判其是否符合一名共产党员的标准。

（二）以学习*新时代中国特色社会主义思想为首要任务，夯实党员理想信念之基

《中共中央关于加强党的政治建设的意见》指出：“必须坚持马克思主义指导地位，坚持用*新时代中国特色社会主义思想武装全党、教育人民，夯实思想根基，牢记初心使命，凝聚同心共筑中国梦的磅礴力量。”学懂弄通*新时代中国特色社会主义思想是党员教育工作中的重中之重。一是系统学。增强党员学习*新时代中国特色社会主义思想的系统性，用*新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。二是跟进学。及时跟进学习*总书记发表的系列重要讲话精神。三是联系实际学。教育党员同志联系工作实际、联系作风建设实际、联系生活实际加强学习。四是充分发挥党支部集体学习作用。坚

持党支部集中学习和党员自学相结合，不断提升党员的学习和理解能力，提升马克思主义理论素养。

（三）以是否将政治纪律落到实处为考量重要内容，加强党员管理工作

党的政治纪律是全体党员必须共同遵守的行为准则，是遵守和执行党的全部纪律的基础，也是考量党员是否合格的底线。严格落实政治纪律要重点抓好以下几方面工作：一是持续深入开展忠诚教育。把坚决做到“两个维护”作为首要政治纪律，持续深入的对党员开展忠诚教育，决不允许党员在重大政治原则问题上、大是大非问题上同党中央唱反调，搞自由主义。二是增强政治纪律的权威性。对于违反政治纪律的党员，严格按照《中国共产党纪律处分条例》规定行进处理，实现处置不合格党员常态化。三是强化违反政治纪律的整改检查。对于违反政治纪律的党员，要求限时整改，并加强整改的跟踪检查，着力解决整改不严不实问题，切实转变作风。

参考文献

[1]　列宁.列宁选集：第4卷[M].北京：人民出版社，1995：

51.

[2]　顾明远.教育大辞典[M].上海：上海教育出版社，1998.

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